Memecahkan masalah saluran SMS - Amazon Pinpoint
Kegagalan pengiriman SMSPemecahan masalah SMS dua arah

Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 30 Oktober 2026, AWS akan mengakhiri dukungan untuk Amazon Pinpoint. Setelah 30 Oktober 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses konsol Amazon Pinpoint atau sumber daya Amazon Pinpoint (titik akhir, segmen, kampanye, perjalanan, dan analitik). Untuk informasi selengkapnya, lihat Amazon Pinpoint akhir dukungan. Catatan: APIs terkait dengan SMS, suara, push seluler, OTP, dan validasi nomor telepon tidak terpengaruh oleh perubahan ini dan didukung oleh Pesan Pengguna AWS Akhir.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah saluran SMS

Verifikasi bahwa logging diaktifkan untuk membantu mengidentifikasi penyebab kegagalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Pemantauan dan pencatatan. Untuk mengaktifkan pencatatan untuk SMS Pesan Pengguna AWS Akhir dan API Voice v2, lihat Bagaimana cara mengatur logging untuk pesan suara Amazon Pinpoint untuk Amazon Pinpoint SMS dan Voice v2 API? .

Kegagalan pengiriman SMS

Masalah dan solusi

  • Konfirmasikan bahwa nomor tersebut valid menggunakan validator nomor Amazon Pinpoint. Pengiriman SMS hanya didukung untuk PhoneType 'MOBILE'. Pengiriman SMS ke nomor 'VOIP' dicoba dengan upaya terbaik.

  • Konfirmasikan bahwa kuota belanja SMS bulanan Anda tidak habis. Untuk informasi selengkapnya lihat Memantau aktivitas SMS, MMS, dan pengeluaran suara di Panduan Pengguna SMS Pesan Pengguna AWS Akhir.

  • Jika masalah pengiriman terbatas pada satu atau dua perangkat, maka singkirkan masalah terkait perangkat. Verifikasi bahwa nomor tersebut dapat menerima SMS di luar Amazon Pinpoint pada saat kegagalan.

  • Aktifkan pencatatan peristiwa SMS untuk membantu mengidentifikasi penyebab kegagalan.

  • Perhatikan persyaratan dan peraturan khusus. Lihat Negara dan wilayah yang didukung (saluran SMS) di Panduan Pengguna SMS Pesan Pengguna AWS Akhir, dan konfirmasikan bahwa persyaratan ini dipenuhi.

Pemecahan masalah SMS dua arah

Respons SMS dua arah tidak diterima baik pada topik SNS, pelanggan, atau keduanya.

Masalah dan solusi

  • Verifikasi bahwa Anda memiliki nomor dengan SMS dua arah yang diaktifkan untuk negara tempat fitur tersebut didukung. Lihat Negara dan wilayah yang didukung (saluran SMS) dan pesan SMS dua arah di Panduan Pengguna SMS Pesan Pengguna AWS Akhir.

  • Verifikasi bahwa nomor pengirim berasal dari negara yang sama dengan nomor berkemampuan SMS dua arah di Amazon Pinpoint.

  • Verifikasi bahwa nomor pengguna adalah nomor ponsel yang valid dan bukan nomor virtual dengan menggunakan API validator Nomor Telepon Amazon Pinpoint. Komunikasi antara dua nomor virtual, seperti yang ada di Amazon Pinpoint, akan dicoba dengan upaya maksimal.

  • Tinjau CloudWatch metrik Amazon SNS untukNumberOfMessagesPublished,NumberOfNotificationsDelivered, dan NumberOfNotificationsFailed untuk memverifikasi apakah topik Amazon SNS dapat menerima SMS masuk.

    • Jika ada titik data untuk NumberOfMessagesPublished pada saat stempel waktu SMS masuk, maka respon penerima berhasil diterima dari hilir. Aktifkan pencatatan pada topik Amazon SNS untuk protokol pengiriman yang digunakan. Lihat status pengiriman pesan Amazon SNS.

    • Jika tidak ada titik data untuk NumberOfMessagesPublished metrik pada saat stempel waktu SMS masuk:

      • Tinjau kebijakan topik Amazon SNS untuk mengonfirmasi bahwa itu memungkinkan layanan Amazon Pinpoint untuk mempublikasikan ke topik Amazon SNS. Untuk kebijakan contoh, lihat Pesan SMS dua arah di Panduan Pengguna SMS Pesan Pengguna AWS Akhir.

      • Jika topik Amazon SNS yang ditautkan ke nomor SMS dua arah dienkripsi:

        • Pastikan kunci yang digunakan simetris.

        • Pastikan kebijakan kunci diubah agar Amazon Pinpoint dapat menggunakan kunci, lihat kebijakan topik Amazon SNS untuk topik Amazon SNS di AWS Panduan Pengguna SMS Pesan Pengguna Akhir.