**Pemberitahuan akhir dukungan:** Pada 30 Oktober 2026, AWS akan mengakhiri dukungan untuk Amazon Pinpoint. Setelah 30 Oktober 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses konsol Amazon Pinpoint atau sumber daya Amazon Pinpoint (titik akhir, segmen, kampanye, perjalanan, dan analitik). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Amazon Pinpoint akhir dukungan.](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide) **Catatan:** APIs terkait dengan SMS, suara, push seluler, OTP, dan validasi nomor telepon tidak terpengaruh oleh perubahan ini dan didukung oleh AWS End User Messaging.
Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Memecahkan masalah saluran push
Verifikasi bahwa logging diaktifkan untuk membantu mengidentifikasi penyebab kegagalan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pemantauan dan pencatatan](troubleshooting.md#troubleshooting-logging). Untuk pemberitahuan push transaksional yang tidak dikirim melalui Kampanye atau Perjalanan, catat [respons API](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams.html) untuk mempelajari status [pengiriman](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-messages.html#apps-application-id-messages-model-messageresult).
## Memantau masalah pengiriman
+ Untuk pesan notifikasi push langsung yang dikirim melalui SendMessages API, verifikasi bahwa Anda menangkap respons API untuk mendapatkan wawasan tentang pengiriman. Untuk melakukannya, tinjau StatusMessage atribut di dalam [EndpointResult](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-messages.html#apps-application-id-messages-model-messageresponse)objek dalam respons. Atribut ini berisi [kode respons Platform](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-msg-status.html#platform-returncodes) yang diterima dari Downstream Push Notification Service.
+ Untuk kampanye, verifikasi bahwa pencatatan melalui Kinesis Data Streams diaktifkan. Tinjau [kode respons Platform](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-msg-status.html#platform-returncodes) di acara [\$1campaign.send](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-campaign.html#event-streams-data-campaign-attributes) untuk hasil pengiriman yang diterima Amazon Pinpoint dari Layanan Pemberitahuan Push Hilir.
## Pesan tidak diterima
****Masalah dan solusi****
+ Masalah konektivitas perangkat — Jika masalah hanya terjadi pada perangkat tertentu, verifikasi bahwa perangkat ini tidak diblokir agar tidak tersambung ke titik akhir layanan pemberitahuan push. Lihat [port FCM dan firewall Anda](https://firebase.google.com/docs/cloud-messaging/concept-options#messaging-ports-and-your-firewall) dan [Jika perangkat Apple Anda tidak mendapatkan notifikasi push Apple](https://support.apple.com/en-us/102266).
+ Nilai **OptOut**atribut titik akhir - Jika nilai endpoint **OptOut**disetel ke`ALL`, titik akhir tidak akan menerima pemberitahuan. Gunakan CLI [get-endpoint](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/pinpoint/get-endpoint.html) untuk mengonfirmasi bahwa nilai titik **OptOut**akhir disetel ke. `NONE` Jika titik akhir tidak dipilih, pesan yang dikirim melalui kampanye atau perjalanan tidak akan dikirimkan ke titik akhir, dan tidak ada log yang akan dibuat.
+ Lingkungan Token — Verifikasi bahwa jenis saluran untuk titik akhir Amazon Pinpoint Anda cocok dengan token yang dihasilkan untuk perangkat. Misalnya, gunakan GCM sebagai saluran untuk alamat token aplikasi dengan integrasi FCM dan untuk APNs, APNS\$1Sandbox untuk aplikasi Anda di kotak pasir, atau APNS untuk aplikasi yang sedang diproduksi.
Untuk wawasan tentang upaya pengiriman dengan status kegagalan, lihat [kode Respons Pemberitahuan Push untuk masing-masing Saluran Push](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-msg-status.html#platform-returncodes) yang digunakan dalam upaya pengiriman.
## Pesan tidak ditampilkan
+ Jika log menampilkan Pengiriman Berhasil dan jika pesan tidak ditampilkan pada baki notifikasi sistem, ini menunjukkan masalah dengan pemberitahuan yang dikirim ke perangkat tetapi tidak ditangani dengan tepat di aplikasi klien.
+ Anda mungkin melihat bahwa log peristiwa Kinesis menunjukkan status **Pengiriman Berhasil**, atau masalah hanya terjadi dengan payload permintaan atau jenis pesan tertentu. Masalah ini mungkin menunjukkan bahwa notifikasi sedang dikirimkan ke perangkat, tetapi tidak ditampilkan pada baki notifikasi sistem.
Hal ini dapat terjadi dengan payload permintaan tertentu atau jenis Pesan (Misalnya Data untuk FCM, Silent for). APNs Misalnya, jika pesan diterima sebagai payload peringatan/notifikasi tetapi bukan sebagai data/silent muatan, periksa tindakan yang dimaksudkan ketika jenis pesan data, notifikasi, peringatan, atau latar belakang diterima di aplikasi Anda, dan apakah aplikasi dapat menangani berbagai jenis pesan.
+ Untuk memecahkan masalah, sertakan pernyataan log di penangan pesan aplikasi Anda. Sebagai contoh, lihat [FCM](https://firebase.google.com/docs/cloud-messaging/android/receive) dan [APNs](https://developer.apple.com/documentation/uikit/uiapplicationdelegate/1623013-application). Ini akan membantu menentukan apakah notifikasi diterima oleh perangkat tetapi tidak ditampilkan di baki notifikasi sistem.