Memecahkan Masalah Database Oracle@AWS - Oracle Database@AWS
Tidak dapat membuat jaringan ODBMenyelesaikan masalah konektivitas antara VPC dan jaringan ODB atau kluster VM AndaNama host yang tidak dapat diselesaikan atau pindai nama cluster VM dari VPCMendapatkan dukungan untuk Oracle Database @AWS

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan Masalah Database Oracle@AWS

Gunakan bagian berikut untuk membantu memecahkan masalah jaringan yang mungkin Anda hadapi. Oracle Database@AWS

Pembuatan jaringan ODB gagal

Bila Anda tidak dapat membuat jaringan ODB, berikut ini adalah penyebab umum:

Rentang CIDR Terbatas

Jaringan ODB menggunakan rentang CIDR khusus untuk klien dan subnet cadangan. Pastikan rentang CIDR yang Anda pilih untuk subnet ini tidak tumpang tindih dengan rentang alamat IP yang dibatasi atau dicadangkan.

Rentang CIDR berikut dicadangkan dan tidak dapat digunakan untuk jaringan ODB:

  • Rentang cadangan awan Oracle: 169.254.0.0/16

  • Kelas D Cadangan: 224.0.0.0 - 239.255.255.255

  • Kelas E Cadangan: 240.0.0.0 - 255.255.255.255

  • Penggunaan OCI di masa depan: 100.105.0.0/16

Ikuti EC2 aturan untuk rentang CIDR seperti yang diuraikan dalam dokumentasi VPC. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Pembatasan asosiasi blok CIDR.

Selain itu, hindari tumpang tindih antara rentang CIDR yang ditentukan dan yang digunakan untuk konektivitas VPC ke jaringan ODB.

Tumpang tindih VPC CIDR

Rentang CIDR yang Anda tentukan untuk jaringan ODB tidak boleh tumpang tindih dengan rentang CIDR yang digunakan oleh salah satu yang ada. VPCs Rentang CIDR yang tumpang tindih dapat menyebabkan konflik perutean dan mencegah keberhasilan pembuatan jaringan ODB. Periksa rentang CIDR dari ODB peering VPCs dan pastikan CIDR jaringan ODB unik dan tidak tumpang tindih.

Kepemilikan VPCs

Jaringan ODB dan VPC yang Anda sambungkan harus dimiliki oleh akun yang sama. AWS Jika Anda mencoba mengintip jaringan ODB ke VPC yang dimiliki oleh akun lain, pembuatannya akan gagal. Verifikasi bahwa jaringan ODB dan VPC keduanya dimiliki oleh akun yang sama. AWS

Kurangnya gerbang transit

Jika Anda menambahkan rentang CIDR ke daftar CIDR peered jaringan ODB tanpa melampirkan gateway transit ke VPC, operasi buat atau perbarui gagal. Tidak ada persyaratan tentang rentang CIDR yang digunakan lampiran.

Masalah konektivitas antara VPC dan jaringan ODB atau kluster VM Anda

Bila Anda tidak dapat terhubung dari VPC ke jaringan ODB atau kluster VM di dalamnya, berikut ini adalah penyebab umum:

  • Memverifikasi konfigurasi VPC — Di Oracle Database@AWS konsol, cari VPC yang diintip dengan jaringan ODB. Konfirmasikan ID VPC cocok dengan yang ditunjukkan dalam detail jaringan ODB.

  • Memeriksa tabel rute - Di konsol VPC Amazon, temukan tabel rute yang dilampirkan ke subnet tempat aplikasi Anda berjalan. Periksa rute dengan CIDR tujuan yang cocok dengan CIDR subnet klien dari jaringan ODB. Konfirmasikan bahwa rute ini menunjuk ke ARN jaringan ODB yang benar. Jika rute hilang, tambahkan yang baru ke CIDR subnet klien jaringan ODB.

  • Memvalidasi peered CIDRs - Tinjau Peered CIDRs bagian dalam detail jaringan ODB. Konfirmasikan semua blok CIDR yang relevan dari VPC Anda terdaftar. Jika CIDR yang diperlukan tidak ada, perbarui CIDRs peered.

  • Memeriksa aturan grup keamanan — Di EC2 konsol Amazon, cari grup keamanan untuk sumber daya di VPC Anda. Tinjau aturan masuk dan keluar, perbarui sesuai kebutuhan untuk memungkinkan lalu lintas yang diperlukan.

  • Mengonfirmasi Availability Zones — Di konsol VPC Amazon, identifikasi Availability Zone (AZ) subnet Anda. Verifikasi bahwa jaringan ODB juga digunakan di AZ yang sama dengan subnet Anda.

  • Menghindari beberapa koneksi peering jaringan ODB — Periksa koneksi peering VPC Anda di Konsol. Oracle Database@AWS Pastikan Anda hanya memiliki satu koneksi aktif ke jaringan ODB. Jika Anda melihat lebih dari satu jaringan ODB mengintip, hapus yang ekstra.

Nama host atau pemindaian klaster VM yang tidak dapat diselesaikan dari VPC

Jika nama host atau nama pemindaian klaster VM tidak dapat diselesaikan dari VPC Anda, konfigurasikan penerusan DNS di VPC dan sumber daya berikut untuk menyelesaikan catatan DNS yang dihosting di jaringan ODB:

Mendapatkan dukungan untuk Oracle Database @AWS

Pelajari cara mendapatkan informasi dan dukungan untuk Oracle AWS Database@.

Ruang lingkup dukungan Oracle dan informasi kontak

Oracle Cloud Support adalah baris pertama dukungan untuk semua pertanyaan Oracle Database AWS @. Untuk menghubungi dukungan, masuk ke Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Console, lalu pilih ikon life raft. Jika Anda tidak memiliki akun Dukungan Cloud Oracle Saya, lihatAkun dan akses Oracle Cloud Support saya.

Contoh masalah yang Oracle Support dapat membantu Anda dengan termasuk yang berikut:

  • Masalah koneksi database (Oracle TNS)

  • Masalah kinerja Oracle Database

  • Resolusi kesalahan Oracle Database

  • Masalah jaringan yang terkait dengan komunikasi dengan penyewaan OCI yang terkait dengan layanan

  • Kuota (limit) meningkat untuk menerima lebih banyak kapasitas (untuk informasi selengkapnya, lihat Meminta Peningkatan Batas untuk Sumber Daya Database)

  • Penskalaan untuk menambahkan lebih banyak kapasitas komputasi dan penyimpanan ke infrastruktur Oracle Database Anda

  • Peningkatan perangkat keras generasi baru

  • Masalah penagihan yang terkait dengan tagihan Anda AWS Marketplace

Jika Anda perlu menghubungi Oracle Support di luar Konsol OCI, beri tahu agen Dukungan Oracle Anda bahwa masalah Anda terkait dengan Oracle Database@.AWS Ini karena permintaan untuk layanan ini ditangani oleh tim dukungan OCI yang mengkhususkan diri dengan penerapan ini.

Menghubungi dukungan Oracle melalui telepon

  1. Hubungi 1-800-223-1711. Jika Anda berada di luar Amerika Serikat, kunjungi Oracle Support Contacts Global Directory untuk menemukan informasi kontak untuk negara atau wilayah Anda.

  2. Pilih opsi “2" untuk membuka Permintaan Layanan (SR) baru.

  3. Pilih opsi “4" untuk “tidak yakin”.

  4. Biarkan agen tahu bahwa Anda memiliki masalah dengan sistem multicloud Anda, dan nama produk. Permintaan Layanan internal akan dibuka atas nama Anda dan insinyur dukungan OCI akan menghubungi Anda secara langsung.

Anda juga dapat mengajukan pertanyaan ke forum Multicloud di komunitas Cloud Customer Connect Oracle. Opsi ini tersedia untuk semua pelanggan.

Akun dan akses Oracle Cloud Support saya

Untuk membuat tiket permintaan layanan My Oracle Cloud Support, administrator AWS layanan Oracle Database@ organisasi Anda harus menyetujui permintaan Anda. Jika Anda AWS administrator Oracle Database@, lengkapi instruksi orientasi Dukungan Cloud Oracle Saya yang disertakan dalam email aktivasi layanan AWS Oracle Database@.

Anda dapat menemukan petunjuk untuk onboarding dengan My Oracle Cloud Support dalam topik berikut:

Untuk petunjuk tentang menyetujui pengguna untuk membuka permintaan dukungan Dukungan Cloud Oracle Saya, lihat Tugas Administrator untuk Dukungan.

AWS Dukungan ruang lingkup dan informasi kontak

AWS Dukungan adalah baris dukungan pertama Anda untuk semua masalah dan pertanyaan AWS terkait. Buat AWS Dukungan kasus untuk masalah Anda, seperti yang Anda lakukan dengan AWS layanan lain. AWS Dukungan Tim bekerja sama dengan OCI Support sesuai kebutuhan.

Contoh AWS masalah Oracle Database@ yang AWS Dukungan dapat membantu Anda termasuk yang berikut:

  • Masalah jaringan virtual termasuk yang melibatkan terjemahan alamat jaringan (NAT), firewall, DNS dan manajemen lalu lintas, dan subnet AWS

  • Masalah bastion dan mesin virtual (VM) termasuk koneksi host database, instalasi perangkat lunak, latensi, dan kinerja host

  • Pelaporan metrik klaster Exadata VM di Amazon CloudWatch

  • Masalah penagihan yang terkait dengan layanan AWS

Untuk informasi tentang AWS Dukungan, lihat Memulai dengan AWS Dukungan.

Perjanjian tingkat layanan Oracle

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Oracle Database@AWS Service Level Agreements (SLAs), atau ingin meminta kredit layanan untuk pelanggaran SLA, hubungi manajer akun Oracle Anda. Lihat Perjanjian Tingkat Layanan untuk informasi selengkapnya.