Cara kerja manajemen permintaan layanan

Permintaan layanan ditangani oleh tim operasi AMS on-call.

Setelah permintaan layanan Anda diterima oleh tim operasi AMS, permintaan tersebut akan ditinjau untuk memastikan bahwa permintaan tersebut tidak diklasifikasikan dengan lebih tepat sebagai insiden. Jika harus diklasifikasikan sebagai insiden, itu segera direklasifikasi, tim manajemen insiden AMS mengambil alih, dan Anda diberi tahu.

Jika permintaan layanan dapat diselesaikan dengan pengajuan RFC, operator peninjau mengirimi Anda email yang meminta Anda mengirimkan RFC yang sesuai (rincian disediakan).

Jika operator AMS dapat menyelesaikan permintaan layanan, langkah-langkah untuk melakukannya segera diambil. Misalnya, jika permintaan layanan adalah untuk saran arsitektur atau informasi lainnya, maka operator merujuk Anda ke sumber daya yang sesuai atau menjawab pertanyaan secara langsung.

Jika analisis permintaan layanan Anda mengidentifikasi bug atau permintaan fitur, AMS mengirimkan pemberitahuan melalui permintaan layanan. Karena tidak ada ETA untuk permintaan fitur atau perbaikan bug, permintaan layanan asli ditutup. Hubungi CSDM Anda untuk menindaklanjuti pertanyaan terkait dengan permintaan layanan asli.

Jika permintaan layanan berada di luar cakupan untuk operasi AMS, operator mengirimkan permintaan ke manajer pengiriman layanan cloud Anda sehingga mereka dapat berkomunikasi dengan Anda, atau ke tim AWS operasi yang sesuai, bersama dengan email kepada Anda, mengenai langkah-langkah apa yang sedang diambil.

Permintaan layanan tidak diselesaikan sampai Anda telah menunjukkan bahwa Anda puas dengan hasilnya.