Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tanggapan insiden AMS
AMS menggunakan praktik terbaik manajemen insiden TI (ITSM) tradisional untuk memulihkan layanan, bila diperlukan, secepat mungkin.
Kami menyediakan follow-the-sun dukungan 24/7/365 melalui beberapa pusat operasi di seluruh dunia dengan operator khusus yang secara aktif memantau dasbor dan antrian insiden.
Teknisi operasi kami menggunakan alat pelacak insiden internal untuk mengidentifikasi, mencatat, mengkategorikan, memprioritaskan, mendiagnosis, menyelesaikan, dan menutup insiden serta memberikan pembaruan tentang semua aktivitas ini kepada Anda melalui konsol AMS atau melalui API. Dukungan Operator kami, banyak di antaranya telah menghabiskan waktu di AWS Premium Support dalam berbagai profil dan peran teknologi, memanfaatkan berbagai Dukungan alat internal untuk membantu semua aktivitas tersebut. Operator ini sangat akrab dengan infrastruktur yang didukung AMS dan memiliki keterampilan teknis tingkat ahli untuk mengatasi semua masalah dukungan yang diidentifikasi. Dalam kasus yang jarang terjadi di mana operator kami membutuhkan bantuan, tim Dukungan dan AWS Layanan Premium tersedia untuk membantu sesuai kebutuhan.
Jika insiden prioritas tinggi memengaruhi beban kerja kritis Anda, AMS akan merekomendasikan pemulihan infrastruktur. Sering ada tradeoff antara pemecahan masalah atau memulihkan dari cadangan yang diketahui baik, dan risiko pelanggan dan dampak dari downtime layanan adalah faktor penentu. Jika Anda memiliki waktu untuk mengabdikan diri untuk memecahkan masalah, AMS akan membantu Anda, tetapi jika urgensi untuk memulihkan tinggi, kami dapat segera memulai pemulihan.
catatan
Data singkat yang bukan bagian dari template tumpukan atau pemulihan data hilang. AMS menggunakan upaya yang wajar untuk melakukan pemulihan infrastruktur sementara penawaran AWS layanan tidak tersedia. Pemulihan infrastruktur selesai setelah penawaran AWS layanan tersedia.
Jika Anda tidak mengizinkan pemulihan infrastruktur seperti yang direkomendasikan oleh AMS, Anda tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan kredit layanan untuk komitmen layanan AMS untuk waktu penyelesaian insiden.
