Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memantau dan memperbarui insiden
Anda dapat memperbarui, memantau, dan meninjau laporan insiden dan permintaan layanan, keduanya disebut kasus, dengan menggunakan konsol AMS, atau menggunakan API secara terprogram. Dukungan Untuk informasi tentang penggunaan Dukungan API, lihat DescribeCasesoperasi.
Untuk memantau kasus, insiden, atau permintaan layanan, menggunakan konsol AMS, ikuti langkah-langkah berikut.
Di konsol AMS Laporan insiden atau dasbor permintaan Layanan, telusuri kasus dan pilih Subjek untuk membuka halaman detail dengan status dan korespondensi saat ini.
Jika kasus insiden atau permintaan layanan yang dilaporkan diperbarui oleh tim operasi AMS, Anda menerima email dan tautan ke insiden tersebut di konsol AMS sehingga Anda dapat merespons. Anda tidak dapat menanggapi korespondensi insiden dengan membalas email.
penting
Anda harus telah memasukkan alamat email untuk menerima pemberitahuan perubahan status untuk permintaan layanan atau kasus insiden. Pemberitahuan hanya masuk ke alamat email yang ditambahkan ke kasing saat dibuat.
Tautan dalam email notifikasi tidak akan berfungsi kecuali Anda menggunakan server email di jaringan federasi AMS Anda. Namun, Anda dapat menanggapi korespondensi dengan membuka konsol AMS Anda dan menggunakan halaman detail kasus.
Jika ada banyak kasus dalam daftar, Anda dapat menggunakan opsi Filter:
Semua terbuka (default): Gunakan filter ini untuk melihat semua kasus yang belum diselesaikan.
Tidak ditugaskan: Gunakan jika Anda baru saja mengirimkan kasus dan belum menerima pemberitahuan bahwa status kasus telah berubah. Catatan, insiden dan kasus permintaan layanan ditangani dengan ketepatan waktu yang berbeda tergantung pada prioritas yang diajukan (insiden) atau perjanjian tingkat layanan Anda (permintaan layanan).
Buka: Gunakan jika Anda telah menerima pemberitahuan bahwa kasusnya adalah tindakan “Amazon Tertunda”; ini berarti bahwa kasus telah ditetapkan tetapi pekerjaan belum dimulai.
Dibuka kembali: Gunakan jika Anda telah menerima pemberitahuan bahwa kasus dibuka kembali setelah diselesaikan.
Bekerja dalam proses: Gunakan jika Anda telah menerima pemberitahuan bahwa operator telah mulai mengerjakan kasus ini.
Tindakan pelanggan yang tertunda: Gunakan jika Anda telah menerima permintaan operator untuk tindakan di pihak Anda.
Tindakan pelanggan selesai: Gunakan jika Anda telah menerima pemberitahuan bahwa tindakan Anda pada kasus tersebut telah diproses.
Terselesaikan: Gunakan untuk melihat kasus yang Anda tahu telah diselesaikan. Kasus yang diselesaikan dipertahankan dalam sejarah selama dua belas bulan.
Status apa pun: Gunakan filter ini untuk melihat semua kasus, apa pun statusnya.
Untuk memeriksa status terbaru, segarkan halaman.
Jika ada begitu banyak korespondensi sehingga tidak semuanya muncul di halaman, pilih Load More.
Untuk memberikan pembaruan status kasus, pilih Balas, masukkan korespondensi baru, lalu pilih Kirim.
Untuk menutup kasus setelah diselesaikan untuk kepuasan Anda, pilih Tutup kasus.
Pastikan untuk menilai layanan melalui peringkat bintang 1-5 untuk memberi tahu AMS bagaimana keadaan kami!
