Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menggunakan SSP AMS untuk menyediakan Connect Customer di akun AMS Anda
catatan
Setelah mempertimbangkan dengan cermat, kami memutuskan untuk mengakhiri dukungan untuk Connect Customer Voice ID, efektif 20 Mei 2026. Connect Customer Voice ID tidak akan lagi menerima pelanggan baru mulai 20 Mei 2025. Sebagai pelanggan lama dengan akun yang mendaftar untuk layanan sebelum 20 Mei 2025, Anda dapat terus menggunakan fitur Connect Customer Voice ID. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak lagi dapat menggunakan Connect Customer Voice ID.
Gunakan mode AMS Self-Service Provisioning (SSP) untuk mengakses kemampuan Connect Customer secara langsung di akun terkelola AMS Anda. Connect Customer adalah pusat kontak cloud omnichannel yang membantu perusahaan menyediakan layanan pelanggan yang unggul dengan biaya lebih rendah. Connect Customer memberikan pengalaman tanpa batas di seluruh suara dan obrolan untuk pelanggan dan agen. Ini termasuk satu set alat untuk perutean berbasis keterampilan, analitik real-time dan historis yang kuat, dan alat manajemen intuitif yang mudah digunakan — semuanya dengan harga bayar sesuai penggunaan.
Anda dapat membuat satu atau beberapa instance instance pusat kontak virtual di akun landing zone multi-akun AMS atau akun landing zone akun tunggal. Anda dapat menggunakan penyedia identitas SAMP 2.0 yang ada untuk akses agen atau menggunakan dukungan asli Connect Customer untuk manajemen siklus hidup pengguna.
Selain itu, Anda dapat mengklaim nomor telepon toll free/direct dial untuk setiap instans Connect Customer dari konsol Connect Customer. Anda dapat membuat alur kontak yang kaya untuk mencapai pengalaman dan perutean pelanggan yang diinginkan menggunakan antarmuka pengguna grafis yang mudah digunakan. Alur kontak dapat memanfaatkan AWS Lambda fungsi untuk diintegrasikan dengan penyimpanan data lokal dan API. Anda juga dapat mengaktifkan streaming data menggunakan Kinesis Streams dan Firehose.
Rekaman panggilan, transkrip obrolan, dan laporan, disimpan dalam bucket Amazon S3 yang dienkripsi menggunakan kunci. AWS KMS Log alur kontak dapat disimpan ke grup CloudWatch log.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Connect Customer
FAQ Connect Customer di AWS Managed Services
T: Bagaimana cara meminta akses ke Connect Customer di akun AMS saya?
Minta akses dengan mengirimkan tipe perubahan Manajemen | AWS layanan | Self-provisioned layanan | Tambahkan (otomatisasi terkelola) (ct-3qe6io8t6jtny). RFC ini menyediakan peran IAM berikut ke akun Anda: customer_connect_console_role dan. customer_connect_user_role Setelah disediakan di akun Anda, Anda harus memasukkan peran tersebut dalam solusi federasi Anda.
T: Apa batasan untuk menggunakan Connect Customer di akun AMS saya?
Tidak ada batasan. Fungsionalitas penuh Connect Customer tersedia di akun AMS Anda.
T: Apa prasyarat atau dependensi untuk menggunakan Connect Customer di akun AMS saya?
Anda harus membuat AWS KMS Key dan bucket Amazon S3 menggunakan RFC AMS standar; bucket Amazon S3 diperlukan untuk menyimpan rekaman panggilan dan transkrip obrolan.
Jika Anda ingin mengintegrasikan dengan Active Directory (AD), AD Connector diperlukan untuk integrasi antara instans AMS-hosted Connect Customer dan layanan direktori lokal Anda. AD Connector dapat dikonfigurasi di akun Anda dengan meminta RFC 'Manajemen | Lainnya | Lainnya'.
Anda dapat mengaktifkan layanan mandiri opsional berikut berdasarkan persyaratan alur kontak Anda.
AWS Lambda: Anda dapat menggunakan fungsi Lambda untuk memperluas alur kontak guna memanfaatkan penyimpanan data atau API lokal yang ada. Anda dapat menggunakan layanan Lambda yang disediakan sendiri untuk membuat fungsi Lambda.
Amazon Kinesis Data Streams: Anda dapat membuat aliran data untuk mengaktifkan streaming Data ke aplikasi eksternal. Anda dapat melakukan streaming catatan jejak kontak atau Acara Agen.
Amazon Kinesis Data Firehose: Anda dapat membuat Data Firehose untuk mengalirkan catatan jejak kontak volume tinggi ke aplikasi eksternal.
Amazon Lex: Anda dapat memanfaatkan Amazon Lex Chatbots untuk menciptakan arus kontak cerdas yang memanfaatkan layanan Amazon Alexa untuk pengalaman dan otomatisasi pelanggan yang kaya.
T: Bagaimana cara saya meminta untuk menambahkan daftar negara untuk panggilan keluar atau masuk?
Untuk menambahkan daftar negara untuk panggilan keluar atau masuk, kirimkan permintaan layanan ke AMS.
