Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menggunakan AMS SSP untuk menyediakan Amazon Connect di akun AMS
catatan
Setelah mempertimbangkan dengan cermat, kami memutuskan untuk mengakhiri dukungan untuk Amazon Connect Voice ID, efektif 20 Mei 2026. Amazon Connect Voice ID tidak akan lagi menerima pelanggan baru mulai 20 Mei 2025. Sebagai pelanggan lama dengan akun yang mendaftar untuk layanan sebelum 20 Mei 2025, Anda dapat terus menggunakan fitur ID Suara Amazon Connect. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak akan lagi dapat menggunakan Amazon Connect Voice ID.
Gunakan mode AMS Self-Service Provisioning (SSP) untuk mengakses kapabilitas Amazon Connect secara langsung di akun terkelola AMS Anda. Amazon Connect adalah pusat kontak cloud omnichannel yang membantu perusahaan menyediakan layanan pelanggan yang unggul dengan biaya lebih rendah. Amazon Connect memberikan pengalaman yang mulus di seluruh suara dan obrolan untuk pelanggan dan agen. Ini termasuk satu set alat untuk perutean berbasis keterampilan, analitik real-time dan historis yang kuat, dan alat manajemen easy-to-use intuitif — semuanya dengan harga. pay-as-you-go
Anda dapat membuat satu atau beberapa instance instance pusat kontak virtual di akun landing zone multi-akun AMS atau akun landing zone akun tunggal. Anda dapat menggunakan penyedia identitas SAMP 2.0 yang ada untuk akses agen atau menggunakan dukungan asli Amazon Connect untuk manajemen siklus hidup pengguna.
Selain itu, Anda dapat mengklaim nomor telepon free/direct panggilan tol untuk setiap instans Amazon Connect dari konsol Amazon Connect. Anda dapat membuat alur kontak yang kaya untuk mencapai pengalaman dan perutean pelanggan yang diinginkan menggunakan antarmuka pengguna easy-to-use grafis. Alur kontak dapat memanfaatkan AWS Lambda fungsi untuk diintegrasikan dengan penyimpanan data lokal dan API. Anda juga dapat mengaktifkan streaming data menggunakan Kinesis Streams dan Firehose.
Rekaman panggilan, transkrip obrolan, dan laporan, disimpan dalam bucket Amazon S3 yang dienkripsi menggunakan kunci. AWS KMS Log alur kontak dapat disimpan ke grup CloudWatch log.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Amazon Connect
FAQ Amazon Connect di AWS Managed Services
T: Bagaimana cara meminta akses ke Amazon Connect di akun AMS saya?
Minta akses dengan mengirimkan Manajemen | AWS layanan | Layanan yang disediakan sendiri | Tambahkan (diperlukan ulasan) (ct-3qe6io8t6jtny) mengubah jenis. RFC ini menyediakan peran IAM berikut ke akun Anda: customer_connect_console_role dan. customer_connect_user_role Setelah disediakan di akun Anda, Anda harus memasukkan peran tersebut dalam solusi federasi Anda.
T: Apa batasan untuk menggunakan Amazon Connect di akun AMS saya?
Tidak ada batasan. Fungsionalitas penuh Amazon Connect tersedia di akun AMS Anda.
T: Apa prasyarat atau dependensi untuk menggunakan Amazon Connect di akun AMS saya?
Anda harus membuat AWS KMS Key dan bucket Amazon S3 menggunakan AMS standar RFCs; bucket Amazon S3 diperlukan untuk menyimpan rekaman panggilan dan transkrip obrolan.
Jika Anda ingin mengintegrasikan dengan Active Directory (AD), AD Connector diperlukan untuk integrasi antara instans Amazon Connect yang dihosting AMS dan layanan direktori lokal Anda. AD Connector dapat dikonfigurasi di akun Anda dengan meminta RFC 'Manajemen | Lainnya | Lainnya'.
Anda dapat mengaktifkan layanan mandiri opsional berikut berdasarkan persyaratan alur kontak Anda.
AWS Lambda: Anda dapat menggunakan fungsi Lambda untuk memperluas alur kontak guna memanfaatkan penyimpanan data lokal yang ada atau. APIs Anda dapat menggunakan layanan Lambda yang disediakan sendiri untuk membuat fungsi Lambda.
Amazon Kinesis Data Streams: Anda dapat membuat aliran data untuk mengaktifkan streaming Data ke aplikasi eksternal. Anda dapat melakukan streaming catatan jejak kontak atau Acara Agen.
Amazon Kinesis Data Firehose: Anda dapat membuat Data Firehose untuk mengalirkan catatan jejak kontak volume tinggi ke aplikasi eksternal.
Amazon Lex: Anda dapat memanfaatkan Amazon Lex Chatbots untuk menciptakan arus kontak cerdas yang memanfaatkan layanan Amazon Alexa untuk pengalaman dan otomatisasi pelanggan yang kaya.
T: Bagaimana cara saya meminta untuk menambahkan daftar negara untuk panggilan keluar atau masuk?
Untuk menambahkan daftar negara untuk panggilan keluar atau masuk, kirimkan permintaan layanan ke AMS.
