Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Melaporkan insiden
<a name="gui-ex-report-incident"></a>

Gunakan konsol AMS untuk melaporkan insiden. Penting untuk membuat insiden baru untuk setiap masalah atau pertanyaan baru. Saat membuka kasus yang terkait dengan pertanyaan lama, akan sangat membantu untuk memasukkan nomor kasus terkait sehingga kami dapat merujuk ke korespondensi sebelumnya.
**catatan**  
Jika korespondensi kasus menyimpang dari masalah asli, operator AMS mungkin meminta Anda untuk melaporkan insiden baru.

Untuk melaporkan insiden menggunakan konsol AMS:

1. Dari navigasi kiri, pilih **Insiden**

   Daftar **Insiden** terbuka:  
![\[Incidents page with options to create an incident and view open incidents.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentlistOpenPnC.png)

   Jika daftar insiden Anda kosong, opsi **Hapus filter** akan mengatur ulang filter ke **Status apa pun**.

   Jika Anda tahu ingin menggunakan telepon atau obrolan, klik **Buat insiden di Support Center** untuk membuka halaman **Create** insiden di Support Center Console, yang diisi otomatis dengan jenis layanan AMS.
**penting**  
Panggilan telepon yang dimulai dengan Dukungan direkam, untuk meningkatkan respons dengan lebih baik. Jika panggilan turun, Anda harus menelepon kembali melalui kasus Support Center, tidak AWS memiliki mekanisme untuk menelepon Anda kembali. 
Dukungan telepon dan obrolan dirancang untuk membantu kasus dukungan, insiden. dan permintaan layanan, bukan RFC atau masalah keamanan.
Untuk masalah RFC, gunakan opsi korespondensi pada halaman detail RFC yang relevan, untuk menghubungi insinyur AMS.
Untuk masalah keamanan, buat kasus dukungan prioritas tinggi (P1 atau P2). Fitur obrolan langsung bukan untuk acara keamanan.  
![\[Incidents page showing a list of resolved incidents with their creation dates, subjects, and IDs.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentList2.png)

1. Jika Anda ingin menemukan insiden yang ada, pilih filter status insiden di daftar drop-down.    
<a name="sr-filter-options"></a>[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/managedservices/latest/onboardingguide/gui-ex-report-incident.html)

1. Pilih **Buat**.

   Halaman **Buat insiden** terbuka:  
![\[Incident details form with priority options, access issues dropdown, and input fields for subject and details.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiIncidentCreate5.png)

1. Pilih **Prioritas**:
   + **Rendah**: Fungsi non-kritis dari layanan bisnis Anda atau aplikasi yang terkait dengan sumber AWS daya/AMS terpengaruh.
   + **Medium**: Layanan bisnis atau aplikasi yang terkait dengan sumber AWS daya/AMS cukup terpengaruh dan berfungsi dalam keadaan terdegradasi.
   + **Tinggi**: Bisnis Anda terpengaruh secara signifikan. Fungsi penting aplikasi Anda yang terkait dengan sumber daya AWS/AMS tidak tersedia. Dicadangkan untuk pemadaman paling kritis yang mempengaruhi sistem produksi.

1. Pilih **Kategori**.
**catatan**  
Jika Anda akan menguji fungsionalitas insiden, tambahkan flag no-action (AMSTestNoOpsActionRequired) ke judul insiden Anda.

1. Masukkan informasi untuk:
   + **Subjek**: Judul deskriptif untuk laporan insiden.
   + **Email CC**: Daftar alamat email untuk orang yang ingin Anda informasikan tentang laporan dan resolusi insiden.
   + **Detail**: Deskripsi komprehensif tentang insiden tersebut, sistem yang terkena dampak, dan hasil yang diharapkan dari resolusi tersebut. Jawab pertanyaan yang telah ditetapkan sebelumnya, atau hapus dan masukkan informasi yang relevan.

   Untuk menambahkan lampiran, pilih **Tambahkan Lampiran**, telusuri lampiran yang Anda inginkan, dan klik **Buka**. Untuk menghapus lampiran, klik ikon Hapus:![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/managedservices/latest/onboardingguide/images/icon-delete-attachment.png).

1. Pilih **Kirim**.

   Halaman detail terbuka dengan informasi tentang insiden—seperti **Jenis**, **Subjek**, **Dibuat**, **ID**, dan **Status—dan** area **Korespondensi** yang menyertakan deskripsi permintaan yang Anda buat.

   Klik **Balas** untuk membuka area korespondensi dan memberikan rincian tambahan atau pembaruan status.

   Klik **Tutup Kasus** ketika insiden telah diselesaikan.

   Klik **Muat Lebih banyak** jika ada lebih banyak korespondensi daripada yang akan muat pada satu halaman.

   Jangan lupa untuk menilai komunikasi\$1  
![\[Correspondence section showing a test message from Amazon Web Services with rating stars.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/managedservices/latest/onboardingguide/images/guiSRcorrespond.png)

   Insiden Anda ditampilkan di halaman daftar **Insiden**.