Cara kerja manajemen permintaan layanan di Accelerate

Permintaan layanan ditangani oleh tim operasi Accelerate AMS on-call.

Setelah permintaan layanan Anda diterima oleh tim operasi Akselerasi AMS, permintaan tersebut akan ditinjau untuk memastikan bahwa permintaan layanan tersebut diklasifikasikan dengan benar sebagai permintaan layanan atau insiden. Jika direklasifikasi sebagai insiden, proses manajemen insiden AMS Accelerate dimulai dan Anda akan dikirimi pemberitahuan.

Jika operator AMS Accelerate dapat menyelesaikan permintaan layanan, langkah-langkah untuk melakukannya segera diambil. Misalnya, jika permintaan layanan adalah untuk saran arsitektur atau informasi lainnya, maka operator merujuk Anda ke sumber daya yang sesuai atau menjawab pertanyaan secara langsung.

Jika analisis permintaan layanan Anda mengidentifikasi bug atau permintaan fitur, AMS mengirimkan pemberitahuan melalui permintaan layanan. Karena tidak ada ETA untuk permintaan fitur atau perbaikan bug, permintaan layanan asli ditutup. Hubungi CSDM Anda untuk menindaklanjuti pertanyaan terkait dengan permintaan layanan asli.

Jika permintaan layanan berada di luar cakupan untuk operasi AMS Accelerate, operator mengirimkan permintaan ke manajer pengiriman layanan cloud Anda, sehingga mereka dapat berkomunikasi dengan Anda, atau ke tim AWS dukungan yang sesuai, bersama dengan email kepada Anda tentang langkah-langkah apa yang sedang diambil.

Permintaan layanan tidak diselesaikan sampai Anda telah menunjukkan bahwa Anda puas dengan hasilnya.