Membuat permintaan layanan di Accelerate - Panduan Pengguna AMS Accelerate

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Membuat permintaan layanan di Accelerate

Untuk membuat permintaan layanan, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Dari konsol AMS Accelerate, telusuri ke Dasbor.

  2. Pilih Buka permintaan layanan, AMS — Permintaan Layanan telah dipilih sebelumnya.

  3. Pilih Kategori.

  4. Pilih Keparahan (Hanya tingkatan Plus atau Premium).

  5. Masukkan informasi untuk:

    • Subjek: Judul deskriptif untuk permintaan layanan.

    • Deskripsi: Deskripsi komprehensif tentang permintaan layanan, sistem yang terkena dampak, dan hasil resolusi yang diharapkan.

  6. Untuk menambahkan lampiran, pilih Lampirkan file, telusuri lampiran yang Anda inginkan, dan pilih Buka. Untuk menghapus lampiran, pilih ikon hapus Blue circular icon with a white X symbol in the center.

  7. Hubungi kami: Kontak default AMS melalui web. Untuk memilih opsi lain:

    • Bahasa kontak pilihan: Bahasa Inggris adalah bahasa yang didukung untuk permintaan layanan AMS Accelerate.

    • Web: Permintaan layanan Anda dikirimkan melalui web dan ditangani oleh tim operasi AMS.

    • Obrolan: Mengobrol online dengan perwakilan operasi AMS Accelerate. Opsi ini menambahkan Anda ke antrian obrolan.

    • Telepon: Perwakilan operasi AMS menelepon Anda kembali. Masukkan Wilayah AWS, nomor telepon, dan ekstensi Anda jika berlaku.

    • Kontak tambahan: Masukkan alamat email tambahan yang ingin disalin pada permintaan layanan Anda.

  8. Pilih Kirim.

    Halaman detail kasus terbuka dengan informasi tentang permintaan layanan, seperti Jenis, Subjek, Dibuat, ID, dan Status. Plus, area Korespondensi yang mencakup deskripsi permintaan yang Anda buat.

    Untuk membuka area korespondensi dan memberikan rincian tambahan atau pembaruan status, pilih Balas.

    Setelah permintaan layanan diselesaikan, pilih Selesaikan Kasus.

    Jika ada begitu banyak korespondensi sehingga tidak semuanya muncul di halaman, pilih Muat Lainnya.

    Pastikan untuk menilai layanan melalui peringkat bintang 1-5 untuk memberi tahu AMS bagaimana keadaan kami.

catatan

Jika Anda akan menguji fungsionalitas permintaan layanan, kami sarankan Anda menambahkan tanda tanpa tindakan ke subjek permintaan layanan Anda, sepertiAMSTestNoOpsActionRequired. Kemudian Anda dapat menguji tanpa memulai proses resolusi permintaan layanan.

Tim AMS Accelerate menerima permintaan layanan yang dibuat oleh Anda secara terprogram menggunakan AWS Support API dengan kode layanan. service-ams-operations-service-request