Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Kontak dan eskalasi
<a name="acc-contact-escalate"></a>

Anda memiliki manajer pengiriman layanan cloud (CSDM) yang ditunjuk yang memberikan bantuan konsultasi di seluruh AMS Accelerate, dan memiliki pemahaman terperinci tentang kasus penggunaan dan arsitektur teknologi Anda untuk lingkungan terkelola. CSDMs bekerja dengan manajer akun, manajer akun teknis, arsitek cloud AWS Managed Services (CAs), dan arsitek solusi AWS (SAs), sebagaimana berlaku, untuk membantu meluncurkan proyek baru dan memberikan rekomendasi praktik terbaik di seluruh proses pengembangan dan operasi perangkat lunak. CSDM adalah titik kontak utama untuk AMS. Tanggung jawab utama CSDM Anda adalah: 
+ Atur dan pimpin pertemuan tinjauan layanan bulanan dengan pelanggan.
+ Berikan detail tentang keamanan, pembaruan perangkat lunak untuk lingkungan dan peluang untuk pengoptimalan.
+ Juara persyaratan Anda termasuk permintaan fitur untuk AMS Accelerate.
+ Menanggapi dan menyelesaikan permintaan pelaporan penagihan dan layanan.
+ Memberikan wawasan untuk rekomendasi optimalisasi keuangan dan kapasitas.

# Jam kontak
<a name="acc-contact-hours"></a>

Anda dapat menghubungi AMS Accelerate untuk alasan yang berbeda pada waktu yang berbeda.


| Fitur | AMS Accelerate |   | Tingkat Premium | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Permintaan layanan | 24/7 | 
| Manajemen insiden (P2-P3) | 24/7 | 
| Pencadangan dan pemulihan | 24/7 | 
| Manajemen tambalan | 24/7 | 
| Pemantauan dan peringatan | 24/7 | 
| Manajer pengiriman layanan cloud (CSDM) | Senin sampai Jumat: 08:00 — 17:00, jam kerja lokal | 

# Jam kerja
<a name="acc-biz-hours"></a>


| Fitur | AMS Accelerate |   | Tingkat Premium | 
| --- | --- | --- | --- | 
| Permintaan layanan | 24/7 | 
| Manajemen insiden (P1) | 24/7 | 
| Manajemen insiden (P2-P3) | 24/7 | 
| Pencadangan dan pemulihan | 24/7 | 
| Manajemen tambalan | 24/7 | 
| Pemantauan dan peringatan | 24/7 | 
| Manajer pengiriman layanan cloud (CSDM) | Senin sampai Jumat: 09:00 — 17:00, jam kerja lokal | 

# Jalur eskalasi
<a name="acc-escalation-path"></a>

 AMS mendukung pelanggan dengan Manajemen Insiden dan Manajemen Permintaan Layanan, 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun; sesuai dengan Perjanjian tingkat Layanan AMS yang diterapkan pada akun.

 Untuk melaporkan masalah kinerja layanan AWS atau AMS yang memengaruhi lingkungan terkelola Anda, gunakan konsol AMS dan kirimkan kasus Insiden. Lihat perinciannya di [Mengirimkan insiden untuk Accelerate](submitting-an-incident.md). Untuk informasi umum tentang manajemen insiden AMS, lihat[Manajemen insiden di AMS Accelerate](acc-manage-incidents.md). 

 Untuk meminta informasi atau saran, atau meminta layanan tambahan dari AMS, gunakan konsol AMS dan kirimkan permintaan layanan. Lihat perinciannya di [Membuat permintaan layanan di Accelerate](creating-a-sr.md). Untuk informasi umum tentang permintaan layanan AMS, lihat[Manajemen permintaan layanan di Accelerate](service-request-management.md).