Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menggunakan pengisi audio untuk meningkatkan respons bot

Pengisi audio memutar audio latar belakang singkat, seperti melodi ringan atau penekanan tombol lembut, selama jeda antara akhir ucapan pengguna dan awal respons bot. Pemrosesan topeng ini menunda dan membuat percakapan suara terasa alami.

Jenis pengisi audio yang tersedia

Amazon Lex V2 menyediakan tujuh suara pengisi bawaan, disusun menjadi dua keluarga:

Gunakan tombol Putar pratinjau audio di konsol Amazon Lex V2 untuk mendengar setiap opsi sebelum Anda menyimpannya ke lokal bot.

Parameter waktu

Anda dapat menyetel tiga parameter waktu untuk mengontrol kapan pengisi audio diputar dan bagaimana transisi ke respons bot:

Mengkonfigurasi pengisi audio

Anda dapat mengonfigurasi pengisi audio saat membuat atau memperbarui lokal bot melalui konsol Amazon Lex V2, perancang AI Percakapan Amazon Connect, atau AWS CLI dan SDK.

Using the console

1. Buka konsol Amazon Lex V2 di https://console.aws.amazon.com/lexv2/.

2. Pilih bot Anda dari daftar.

3. Di panel navigasi kiri, pilih bahasa Bot.

4. Pilih bahasa yang ingin Anda konfigurasikan, atau pilih Tambahkan bahasa untuk menambahkan bahasa baru.

5. Di bagian Pengisi Audio, pilih Aktifkan pengisi audio.

6. Pilih jenis Audio dari melodi atau opsi pengetikan. Gunakan Putar pratinjau audio untuk mendengar pengisi yang dipilih.

7. Sesuaikan penggeser waktu untuk Start delay, Durasi bermain minimum, dan buffer Response sesuai kebutuhan.

8. Pilih Simpan untuk menerapkan perubahan.

Using the Amazon Connect Conversational AI designer

1. Buka situs web admin Amazon Connect dan arahkan ke desainer Conversational AI untuk bot Anda.

2. Buka bahasa (lokal) yang ingin Anda konfigurasikan.

3. Di bagian Pengisi Audio, aktifkan pengisi audio dan pilih jenis audio.

4. Sesuaikan nilai Start delay, Minimum play duration, dan Response buffer.

5. Simpan perubahan Anda. Perancang menerapkan hal yang sama audioFillerSettings pada lokal bot Amazon Lex V2 yang mendasarinya.

Using the API

Anda dapat mengatur pengisi audio menggunakan audioFillerSettings parameter dalam operasi API berikut:

• CreateBotLocale- Konfigurasikan pengisi audio untuk lokal bot baru.

• UpdateBotLocale- Ubah pengisi audio untuk lokal bot yang ada.

• DescribeBotLocale- Lihat konfigurasi pengisi audio saat ini.

contoh Konfigurasikan pengisi audio menggunakan AWS CLI

aws lexv2-models update-bot-locale \
    --bot-id "bot-1234567890abcdef0" \
    --bot-version "DRAFT" \
    --locale-id "en_US" \
    --nlu-intent-confidence-threshold 0.40 \
    --audio-filler-settings '{
        "enabled": true,
        "audioType": "MELODY_CHIPPER_CHIME",
        "startDelayInMilliseconds": 1000,
        "minimumPlayDurationInMilliseconds": 3000,
        "responseDeliveryDelayInMilliseconds": 500
    }'
                        

Pengisi audio dengan pesan sementara agen AI

Pengisi audio bekerja bersama pesan sementara agen AI. Ketika agen AI mengirim pesan sementara ke penelepon (misalnya, “Biarkan saya mencarinya untuk Anda”), pengatur waktu tunda mulai diukur dari akhir pesan sementara itu daripada dari pemanggilan asli. Ini mencegah pengisi audio tumpang tindih dengan ucapan agen dan memastikan penundaan pengalaman penelepon diukur dari audio terbaru yang mereka dengar.

Pengisi audio dengan dialog dan kait kode pemenuhan

Pengisi audio juga diputar selama celah pemrosesan yang diperkenalkan oleh kait kode dialog Lambda dan kait kode pemenuhan. Parameter waktu yang sama berlaku, sehingga penelepon mendengar pengalaman yang konsisten apakah bot Anda mendelegasikan pemrosesan ke agen AI, kait kode, atau keduanya pada giliran yang sama.

Praktik terbaik untuk pengisi audio