Dasbor percakapan: ringkasan percakapan bot Anda - Amazon Lex
Alur percakapanPercakapan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Dasbor percakapan: ringkasan percakapan bot Anda

Dasbor percakapan memvisualisasikan metrik untuk percakapan pelanggan (lihat Percakapan definisi percakapan) dengan bot Anda.

Ringkasan berisi informasi berikut tentang percakapan pengguna dengan bot Anda. Angka-angka dihitung berdasarkan pengaturan filter.

  • Total percakapan — Jumlah total percakapan dengan bot.

  • Durasi percakapan rata-rata — Waktu rata-rata percakapan pengguna dengan bot dalam hitungan menit dan detik. Formatnya mm: ss.

  • Rata-rata putaran per percakapan — Jumlah rata-rata giliran percakapan berlangsung.

Bagian Hitungan percakapan dan Jumlah pesan masing-masing berisi grafik yang menunjukkan jumlah percakapan dan pesan, masing-masing, selama rentang waktu yang Anda tentukan dalam filter Anda. Arahkan kursor ke segmen waktu untuk melihat jumlah percakapan atau pesan di segmen tersebut. Ukuran segmen waktu tergantung pada rentang waktu yang Anda tentukan:

  • Kurang dari 1 minggu — Hitungan ditampilkan untuk setiap jam.

  • 1 minggu atau lebih — Hitungan ditampilkan untuk setiap hari.

Lihat contoh perilaku melayang pada gambar berikut.

Grafik garis yang menunjukkan jumlah percakapan pada setiap jam dalam waktu tertentu grame.

Bagian Waktu percakapan menyajikan jumlah percakapan yang terjadi antara bot Anda dan pelanggan selama setiap interval dua jam pada setiap hari dalam seminggu, dalam rentang waktu yang Anda tentukan di filter. Sel yang lebih gelap menunjukkan waktu di mana lebih banyak percakapan terjadi. Arahkan kursor ke sel untuk menampilkan jumlah percakapan dalam 2 jam mulai dari slot waktu itu. Misalnya, tindakan pada gambar berikut menunjukkan jumlah percakapan yang terjadi antara pukul 16:00 dan 18:00 UTC.

Peta panas yang memvisualisasikan jumlah percakapan dalam setiap interval dua jam setiap hari dalam seminggu.

Dasbor Percakapan berisi dua alat, alur Percakapan dan Percakapan. Akses alat dengan memilihnya di dasbor Percakapan di panel navigasi kiri.

Alur percakapan

Gunakan alur Percakapan untuk memvisualisasikan urutan maksud yang diambil pelanggan dalam percakapan dengan bot Anda. Di bawah setiap maksud adalah persentase dan jumlah percakapan yang memanggil maksud itu pada saat itu dalam percakapan. Anda dapat mengubah persentase dan menghitung dengan memilih Persentase percakapan dan jumlah Percakapan di bagian atas. Secara default, lima maksud paling umum pada saat itu dalam percakapan ditampilkan dalam urutan frekuensi menurun. Pilih + Lainnya untuk menampilkan semua maksud.

Pilih maksud untuk memperluas ke kolom cabang baru yang menunjukkan daftar maksud yang diambil pada saat itu dalam percakapan, diurutkan dalam frekuensi menurun.

Saat Anda memilih node dalam alur percakapan, Anda dapat memperluas jendela di bawah ini untuk menampilkan daftar percakapan yang mengikuti urutan maksud tersebut. Pilih ID Sesi yang sesuai dengan percakapan untuk melihat detail tentang percakapan itu. Gambar berikut menunjukkan alur percakapan dan jendela Percakapan yang diperluas di bagian bawah.

Diagram alur yang memvisualisasikan berbagai urutan maksud yang diambil pelanggan dalam percakapan dengan bot Anda.

Percakapan

Alat Percakapan menampilkan daftar percakapan untuk bot Anda. Anda dapat memilih kolom untuk mengurutkan menurut kolom itu dalam urutan naik atau turun.

Untuk memfilter percakapan berdasarkan hasil, pilih Semua hasil dan pilih Sukses, Gagal, atau Turun.

Untuk memfilter percakapan berdasarkan durasi

  1. Pilih bilah pencarian bertanda Filter percakapan berdasarkan durasi

  2. Tentukan filter dengan salah satu cara berikut:

    • Gunakan opsi yang telah ditentukan.

      1. Pilih Durasi.

      2. Pilih antara operator = (sama), > (lebih besar dari), dan < (kurang dari).

      3. Pilih jangka waktu.

    • Masukkan input dalam format “Durasi {operator} {angka} detik” Misalnya, untuk mencari semua percakapan yang berlangsung lebih dari 30 detik, masukkanDuration > 30 sec. Tentukan lamanya waktu dalam hitungan detik.

Untuk melihat informasi terperinci tentang sesi, termasuk metadata, penggunaan maksud, dan transkrip, pilih ID Sesi percakapan.

catatan

Karena percakapan adalah kombinasi unik dari a sessionId danoriginatingRequestId, hal yang sama sessionId mungkin muncul beberapa kali dalam tabel.

Bagian Detail berisi metadata berikut:

  • Timestamp - Menentukan tanggal dan waktu mulai percakapan. Waktunya dalam format hh: mm: ss.

  • Durasi - Menentukan berapa lama percakapan berlangsung dalam format mm: ss. Durasi tidak termasuk durasi batas waktu sesi (idleSessionTTLInSeconds).

  • Hasil - Menentukan apakah percakapan dikategorikan sebagai sukses, gagal, atau gagal. Lihat Percakapan untuk detail lebih lanjut tentang hasil ini.

  • Mode - Menentukan apakah percakapan ituSpeech,Text, atau DTMF (menekan tombol nada sentuh). Percakapan yang terdiri dari beberapa mode adalahMultimode.

  • Saluran — Menentukan saluran tempat percakapan berlangsung, jika berlaku. Lihat Mengintegrasikan bot Amazon Lex V2 dengan platform perpesanan.

  • Bahasa - Menentukan bahasa bot.

Maksud yang ditimbulkan bot dalam percakapan ditunjukkan di bawah Detail. Pilih Pergi ke Maksud untuk pergi ke maksud itu di editor maksud. Pilih Jepret ke transkrip untuk secara otomatis menggulir Transkrip ke contoh pertama di mana bot memunculkan maksud.

Pilih panah kanan di sebelah nama maksud untuk melihat detail tentang slot yang ditimbulkan untuk maksud tersebut, termasuk nama slot, nilai yang diperoleh bot untuk setiap slot, dan berapa kali bot mencoba memperoleh setiap slot.

Transkrip memungkinkan Anda meninjau ucapan percakapan dan perilaku bot Anda dalam memunculkan maksud dan slot. Ucapan pengguna ditampilkan di sebelah kiri dan ucapan bot ditampilkan di sebelah kanan. Gunakan bilah pencarian bertanda Filter transkrip dalam sesi ini untuk menemukan teks dalam transkrip. Di samping Menampilkan: ada tiga informasi yang ditampilkan di bawah setiap giliran percakapan yang dapat Anda pilih untuk ditampilkan atau tidak:

  • Timestamp - Menentukan waktu ucapan.

  • Status maksud - Menentukan maksud yang ditimbulkan bot selama ucapan dan hasil dari maksud, jika berlaku. Status maksud berikut dimungkinkan:

    • Maksud yang dipanggil: intent name — Bot telah mengidentifikasi maksud yang diminta oleh pelanggan.

    • Niat yang diaktifkan: intent name — Bot telah beralih ke maksud yang berbeda berdasarkan ucapan.

    • intent name: Sukses — Bot telah memenuhi niat.

  • Status slot — Menentukan slot yang ditimbulkan bot selama ucapan, jika berlaku, dan nilai yang diberikan pelanggan.