Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Dasbor Analitik
<a name="analytics"></a>

Dasbor analitik memberikan visibilitas operasional ke kinerja agen AI dan dampak bisnis Anda. Anda dapat melihat indikator kinerja utama (KPI), melacak tren dari waktu ke waktu, dan mengekspor metrik tugas terperinci untuk analisis lebih lanjut.

![Dasbor analitik yang menampilkan kartu ringkasan dan bagan KPI](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connecthealth/latest/userguide/images/full-dashboard.png)


## Melihat dasbor analitik
<a name="viewing-analytics"></a>

Untuk mengakses dasbor analitik, pilih **Analytics** di navigasi sidebar konsol.

## Kartu ringkasan KPI
<a name="analytics-kpi-cards"></a>

Dasbor menampilkan empat kartu ringkasan KPI di bagian atas halaman. Kartu-kartu ini memberikan gambaran tingkat tinggi tentang aktivitas agen AI untuk rentang tanggal yang dipilih.
+  **Jam kerja manusia dihemat** - Perkiraan jam staf dihemat melalui otomatisasi AI.
+  **Tugas yang ditangani** — Jumlah total interaksi agen AI dalam periode yang dipilih.
+  **Tingkat penahanan tugas** — Persentase tugas diselesaikan tanpa mentransfer ke agen manusia.
+  **Tingkat eskalasi tugas** — Persentase tugas yang membutuhkan eskalasi ke agen manusia.

## Grafik
<a name="analytics-charts"></a>

Dasbor mencakup bagan berikut untuk membantu Anda menganalisis tren kinerja agen AI:
+  **Tingkat penahanan tugas** - Bagan garis yang menunjukkan tingkat penahanan dari waktu ke waktu.
+  **Tugas ditangani** — Bagan batang yang menunjukkan volume tugas harian.
+  **Volume eskalasi tugas** — Bagan batang yang menunjukkan jumlah tugas yang meningkat dari waktu ke waktu.
+  **Tingkat eskalasi tugas** — Grafik garis yang menunjukkan tingkat eskalasi dari waktu ke waktu.
+  **Mengapa tugas meningkat — Bagan donat** yang memecah eskalasi dengan alasan.
+  **Penggunaan AI berdasarkan jenis** - Bagan donat yang menunjukkan distribusi penggunaan AI di seluruh jenis.
+  **Distribusi maksud** — Bagan batang horizontal yang menunjukkan volume tugas berdasarkan maksud yang terdeteksi.
+  **Intent containment rate** — Bagan batang horizontal yang menunjukkan persentase tugas yang diselesaikan per intent.

## Pemfilteran berdasarkan rentang tanggal
<a name="analytics-date-range"></a>

Anda dapat memfilter semua data dasbor berdasarkan rentang tanggal. Pilih dari preset berikut:
+ 7 hari terakhir
+ 14 hari terakhir
+ 30 hari terakhir

Anda juga dapat menentukan rentang relatif khusus dalam beberapa hari atau minggu, atau memilih rentang tanggal absolut. Batasan berikut berlaku:
+ Rentang tanggal maksimum adalah 30 hari.
+ Tanggal mulai harus dalam 90 hari terakhir.

![Pemetik rentang tanggal yang menampilkan opsi rentang tanggal](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connecthealth/latest/userguide/images/relative-date-view.png)


## Mengekspor metrik tugas
<a name="analytics-export"></a>

Untuk mengekspor metrik tugas, pilih **Ekspor metrik tugas AI**. Dasbor mengunduh file CSV dengan kolom berikut:
+ Stempel waktu
+ Sesi Agen
+ Jenis Agen
+ Niat
+ Status
+ Alasan Eskalasi
+ Durasi (ms)

Anda dapat menggunakan data yang diekspor untuk analisis atau pelaporan lebih lanjut di luar konsol.