Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Suara bersenandung di perangkat audio agen: Verifikasi kecepatan sampel headset dan browser
<a name="verify-sample-rate"></a>

Topik ini untuk administrator TI yang berpengalaman dalam menyelidiki masalah perangkat audio.

Jika perangkat audio agen tidak mendukung hingga 48khz dan browser menegaskan kecepatan sampel 48khz, masalah audio seperti suara dengung yang dapat didengar mungkin ada di audio keluar agen. Ini telah terlihat dengan Firefox tetapi tidak dengan Chrome. Misalnya, ketika agen telah menggunakan headset dengan kecepatan sampel audio yang disukai hingga 16000, hal itu menyebabkan masalah.

Lakukan langkah-langkah berikut untuk memverifikasi kecepatan sampel headset dan browser Anda.

## Verifikasi laju sampel Firefox
<a name="verify-firefox-samplerate"></a>

1. Buka PKT agen FireFox, dan atur statusnya ke **Tersedia**.

1. Terima panggilan.

1. Buka tab Firefox kedua, dan ketik **about:support di kotak** Pencarian.

1. Gulir ke bawah halaman ke **Media**.

1. Verifikasi bahwa laju sampel untuk perangkat input dan output adalah **48000**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.  
![\[Bagian media, Headset Earphone dan mikrofon headset.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/firefox-sample-rate.png)

1. Laju sampel dikontrol utama oleh pengaturan suara sistem operasi. Buka pengaturan suara komputer dan ubah laju sampel jika bukan 48000. Untuk instruksi khusus untuk sistem operasi Anda, cari di internet. 

   Jika Anda tidak dapat mengubah laju sampel di pengaturan perangkat audio, misalnya, karena headset Anda tidak mendukung 48000, sebaiknya beralih ke headset dengan laju sampel pilihan 48000.

## Verifikasi laju sampel Chrome
<a name="verify-chrome-samplerate"></a>

1. Buka CCP agen di Chrome, dan atur statusnya ke **Tersedia**.

1. Terima panggilan.

1. Buka tab Chrome kedua, dan ketik **chrome: //about** di kotak Pencarian.

1. Gulir ke bawah halaman dan pilih **chrome: //media-internals**.

1. Pada **Audio** tab, pilih **Pengontrol Input** dan verifikasi bahwa laju sampel adalah **48000**. Kemudian verifikasi laju sampel untuk Pengontrol Output.   
![\[Tab audio, bagian pengontrol input, bagian pengontrol output, laju sampel.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/chrome-sample-rate.png)

1. Laju sampel dikontrol utama oleh pengaturan suara sistem operasi. Buka pengaturan suara komputer dan ubah laju sampel jika bukan 48000. Untuk instruksi khusus untuk sistem operasi Anda, cari di internet.

   Jika Anda tidak dapat mengubah laju sampel di pengaturan perangkat audio, misalnya, karena headset Anda tidak mendukung 48000, sebaiknya beralih ke headset dengan laju sampel pilihan 48000.