Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Tutorial: Pengantar Amazon Connect
Tutorial di bagian ini disediakan untuk membantu Anda mulai menggunakan Amazon Connect. Mereka menunjukkan cara mengatur instans pertama Anda, dan menguji contoh pengalaman suara dan obrolan. Selanjutnya, mereka menunjukkan cara mengatur pusat kontak IT Help Desk yang menggunakan fitur di Amazon Lex.
Tutorial ini cocok untuk pekerja pengetahuan dan pengembang.
**Prasyarat**
+ AWS Akun. Jika Anda belum memilikinya, buat akun di: [aws.amazon.com](https://aws.amazon.com/).
**Cetak tutorialnya**
Jika Anda ingin mencetak tutorial, pilih ikon PDF di bagian atas halaman mana pun, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman dalam dokumentasi Amazon Connect, tautan PDF di bawah judul halaman.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-print.png)
Versi PDF dari dokumentasi terbuka. Tekan **Ctrl\$1Home** untuk kembali ke awal PDF, lalu gulir ke bawah ke daftar isi. Pilih halaman mana yang akan dicetak.
**Topics**
+ [Siapkan instans Amazon Connect Anda](tutorial1-set-up-your-instance.md)
+ [Uji contoh pengalaman suara dan obrolan di Amazon Connect](tutorial1-explore-voice-and-chat.md)
+ [Buat meja bantuan TI di Amazon Connect](tutorial1-create-helpdesk.md)
# Siapkan instans Amazon Connect Anda
Anda dapat memiliki beberapa instance Amazon Connect. Setiap instance berisi semua sumber daya yang terkait dengan pusat kontak Anda, seperti nomor telepon, akun agen, dan antrian.
Dalam tutorial ini, Anda membuka Amazon Connect, membuat instance Amazon Connect, dan mengklaim nomor telepon yang dapat Anda gunakan untuk pengujian.
**Topics**
+ [Langkah 1: Luncurkan Amazon Connect](#tutorial1-login-aws)
+ [Langkah 2: Buat sebuah instance](#tutorial1-create-instance)
+ [Langkah 3: Klaim nomor telepon untuk instans Anda](#tutorial1-claim-phone-number)
## Langkah 1: Luncurkan Amazon Connect
Langkah ini memandu Anda menemukan Amazon Connect di AWS konsol, dan membuka konsol Amazon Connect.
1. Masuk ke [AWS Management Console](https://console.aws.amazon.com/console) (https://console.aws.amazon.com/console) menggunakan AWS akun Anda.
1. Di AWS Management Console, di bagian atas halaman, pilih menu tarik-turun **Layanan**.
![\[Konsol AWS Manajemen, menu tarik-turun layanan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-access-services.png)
1. Di kotak pencarian, ketik **Amazon Connect**.
![\[Kotak pencarian, Amazon Connect di daftar dropdown hasil.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-access-services2.png)
1. Pilih **Amazon Connect**.
Jika ini adalah pertama kalinya Anda mengunjungi konsol Amazon Connect, Anda akan melihat halaman Selamat Datang berikut.
![\[Halaman selamat datang Amazon Connect, tombol mulai.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-amazon-connect-getting-started.png)
1. Pilih **Mulai**.
**Selamat\$1** Anda menemukan dan mengakses Amazon Connect. Anda dapat menggunakan langkah-langkah yang sama ini untuk mencari dan meluncurkan AWS layanan apa pun.
Kunjungi [Langkah 2: Buat sebuah instance](#tutorial1-create-instance).
## Langkah 2: Buat sebuah instance
1. Pada halaman **instans pusat kontak virtual Amazon Connect**, pilih **Tambahkan instance**.
1. Pada halaman **Setel identitas**, di kotak **URL Akses**, ketikkan nama unik untuk instance Anda. Misalnya, gambar berikut menunjukkan **mytest10089 sebagai nama**. Pilih nama yang berbeda untuk contoh Anda. Lalu pilih **Selanjutnya**.
![\[Halaman identitas yang ditetapkan, kotak URL Akses.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-name-instance.png)
1. Pada halaman **Tambahkan administrator**, tambahkan akun administrator baru untuk Amazon Connect. Gunakan akun ini untuk masuk ke instans Anda nanti menggunakan URL akses unik. Pilih **Berikutnya**.
![\[Halaman tambahkan administrator, kotak nama pengguna dan kata sandi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-create-admin.png)
1. Nama pengguna akan menjadi login Amazon Connect Anda. Ini case sensitive.
1. Kata sandi harus antara 8-64 karakter, dan harus berisi setidaknya satu huruf besar, satu huruf kecil, dan satu angka.
1. Pada halaman **Setel telepon**, terima pengaturan default untuk mengizinkan panggilan masuk dan keluar. Pilih **Berikutnya**.
![\[Halaman telepon yang ditetapkan, bagian opsi telepon.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-telephony-defaults.png)
1. Pada halaman **Penyimpanan data**, terima pengaturan default dan pilih **Berikutnya**.
![\[Pengaturan default untuk menyimpan data dan log aliran, mengaktifkan opsi profil pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-data-storage.png)
1. Pada halaman **Review dan create**, pilih **Create instance**.
![\[Halaman review dan create, tombol create instance.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-review-create-instance.png)
1. Setelah instance dibuat, pilih **Memulai**.
![\[Halaman instans Amazon Connect, tombol Memulai di sudut kanan atas.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-done-created-instance.png)
1. Pada halaman **Selamat Datang di Amazon Connect**, pilih **Lewati untuk sekarang**.
![\[Halaman Selamat Datang di Amazon Connect, tautan Lewati untuk sekarang.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-skip-for-now.png)
1. Anda sekarang berada di dasbor Amazon Connect. Nama instance Anda (juga disebut **alias**) ditampilkan di URL. Di sebelah kiri adalah menu navigasi.
![\[Halaman dasbor Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-dashboard.png)
1. Alias instance Anda terletak di bagian pertama URL.
1. Menu navigasi.
Selamat\$1 Anda mengatur instans Anda dan sekarang Anda berada di dasbor Amazon Connect. Kunjungi [Langkah 3: Klaim nomor telepon untuk instans Anda](#tutorial1-claim-phone-number).
## Langkah 3: Klaim nomor telepon untuk instans Anda
Pada langkah ini, Anda mengatur nomor telepon sehingga Anda dapat bereksperimen dengan Amazon Connect.
1. Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih **Saluran**, **Nomor telepon**.
![\[Menu navigasi Amazon Connect, ikon saluran, opsi nomor telepon.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-routing-phone-numbers.png)
1. Di sisi kanan halaman **Kelola Nomor Telepon**, pilih **Klaim nomor**.
![\[Halaman Kelola nomor telepon, tombol Klaim nomor.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-a-number-button.png)
1. Pilih tab **DID (Direct Inward Dialing)**. Gunakan panah tarik-turun untuk memilih negara/wilayah Anda. Jika Anda berada di AS, Anda dapat menentukan kode area yang Anda inginkan untuk nomor Anda, dan hanya nomor yang tersedia dengan kode area yang akan ditampilkan. Ketika nomor dikembalikan, pilih satu.
![\[Halaman Klaim nomor telepon, tab DID (Direct Inward Dialing).\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
1. Tuliskan nomor teleponnya. Anda menyebutnya nanti dalam tutorial ini.
1. Di kotak **Deskripsi**, ketikkan catatan **ini: nomor ini untuk pengujian**.
![\[Kotak Deskripsi, menu dropdown flow IVR.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number2.png)
1. Di kotak **Flow/IVR**, pilih panah drop-down, lalu pilih **Contoh aliran masuk (pengalaman kontak pertama)**.
1. Pilih **Simpan**.
**Selamat\$1** Anda mengatur instans Anda dan mengklaim nomor telepon. Sekarang Anda siap untuk mengalami cara kerja obrolan dan suara di Amazon Connect. Kunjungi [Uji contoh pengalaman suara dan obrolan di Amazon Connect](tutorial1-explore-voice-and-chat.md).
# Uji contoh pengalaman suara dan obrolan di Amazon Connect
Untuk lebih memahami seperti apa pengalaman suara dan obrolan bagi agen dan pelanggan Anda, Anda dapat mengujinya tanpa melakukan pengembangan apa pun.
Tutorial ini menunjukkan cara mengakses dan menggunakan [Contact Control Panel (CCP)](agent-user-guide.md). PKT adalah halaman web yang digunakan agen untuk menerima dan mengelola kontak suara dan obrolan.
**Prasyarat**
Tutorial ini adalah bagian dari seri. Jika Anda melakukan Tutorial 1, Anda siap untuk pergi. Jika tidak, inilah yang Anda butuhkan:
+ AWS Akun
+ Instans Amazon Connect yang dikonfigurasi
+ Akun administratif Amazon Connect
+ Nomor telepon yang diklaim
**Topics**
+ [Langkah 1: Menangani kontak suara](#tutorial1-explore-voice)
+ [Langkah 2: Gunakan PKT untuk menangani kontak obrolan](#tutorial1-test-2)
## Langkah 1: Menangani kontak suara
1. Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih **Dasbor**.
![\[Ikon dasbor pada menu navigasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-dashboard-menu.png)
1. Pada halaman **Dasbor**, pilih **Uji obrolan**.
![\[Halaman dasbor, tautan obrolan teks.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat.png)
1. Pada halaman **Uji Obrolan**, pilih **Aktifkan Panel Kontrol Kontak**.
![\[Halaman obrolan uji, tautan Aktifkan Panel Kontrol Kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-activate-ccp.png)
1. Jika browser meminta Anda untuk memberikan akses mikrofon, pilih **Izinkan**.
![\[Browser meminta agar instans Anda mengakses mikrofon Anda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-microphone.png)
1. Jika browser meminta Anda untuk mengizinkan notifikasi, pilih **Izinkan**.
![\[Browser meminta untuk mengizinkan pemberitahuan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-allow-notifications.png)
1. Dalam tes CCP, atur status Anda ke **Tersedia**.
![\[PKT, pengaturan status yang tersedia.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-testccp-available.png)
1. Gunakan ponsel Anda untuk menghubungi nomor telepon yang Anda klaim sebelumnya. Jika Anda tidak menuliskan nomornya, Anda dapat menemukannya dengan membuka **Saluran**, **Nomor telepon**.
1. Ketika panggilan Anda bergabung dengan Amazon Connect, Anda akan mendengar “Tekan 1 untuk dimasukkan ke dalam antrian untuk agen, 2 ke...” Ini adalah [Contoh aliran masuk](sample-inbound-flow.md) yang dijalankan Amazon Connect secara default. Anda akan mengubah ini nanti di tutorial.
1. Anda dapat bermain-main dengan berbagai opsi dalam aliran masuk Sampel. Untuk terhubung ke agen, tekan **1**, **1**, **1**.
1. Di PKT, pilih **Terima panggilan**.
![\[PKT, panggilan masuk.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-call.png)
1. Anda akan melihat seperti apa CCP ketika agen terhubung dengan pelanggan.
![\[PKT, panggilan yang terhubung.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-first-call.png)
1. Pilih **Akhiri panggilan**.
Sekarang kontak dalam keadaan After Contact Work (ACW). Ini adalah saat agen mungkin memasukkan beberapa catatan tentang kontak tersebut.
![\[PKT, setelah panggilan bekerja, tombol tutup kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-acw.png)
1. Pilih **Tutup kontak**. Ini membebaskan agen untuk mengambil kontak masuk lainnya.
Dilakukan dengan baik\$1 Anda telah menangani kontak suara pertama Anda\$1
**Tip**
Sebagai administrator, Anda dapat meluncurkan CCP dari mana saja di konsol Amazon Connect dengan memilih ikon telepon di bagian atas halaman.
![\[Ikon telepon di bagian atas konsol Amazon Connect yang meluncurkan CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-phone-icon.png)
### Langkah berikutnya
Pergi [Langkah 2: Gunakan PKT untuk menangani kontak obrolan](#tutorial1-test-2) ke pengalaman bagaimana menangani kontak obrolan.
## Langkah 2: Gunakan PKT untuk menangani kontak obrolan
Pada Langkah 1, Anda menggunakan Contact Control Panel (CCP) untuk mengelola kontak suara. Pada langkah ini, Anda mengalami cara menggunakan PKT untuk mengelola kontak obrolan.
1. Prosedur ini mengasumsikan Anda telah selesai[Langkah 1: Menangani kontak suara](#tutorial1-explore-voice). Jika belum, silakan lakukan sekarang.
1. Pada halaman **Uji obrolan**, pilih gelembung obrolan untuk memulai obrolan.
![\[Halaman obrolan uji, gelembung obrolan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-chat-bubble.png)
1. Alur masuk Sampel secara otomatis mentransfer antrian ke Anda. Namun, Anda dapat mengetik pesan sebagai pelanggan dan agen menerimanya. Misalnya, *saya perlu bantuan mengatur ulang kata sandi saya*.
![\[Percakapan obrolan di PKT, menampilkan pesan dari arus, dan pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-start-chat.png)
1. Di PKT, terima obrolan yang masuk.
![\[PKT, obrolan masuk, tombol untuk menerima obrolan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-accept-chat.png)
1. Gunakan PKT untuk mengirim pesan obrolan ke pelanggan.
1. Setelah selesai mengobrol, pilih **Akhiri obrolan**. Kemudian di PKC, pilih **Tutup kontak**.
Selamat\$1 Anda telah mengalami bagaimana rasanya mengobrol menggunakan Amazon Connect.
Selanjutnya, coba Tutorial 3 untuk menyiapkan Help Desk TI. Ini menunjukkan kepada Anda cara mengatur perutean, membuat alur, dan kemudian menguji pengalaman suara dan obrolan khusus. Kunjungi [Buat meja bantuan TI di Amazon Connect](tutorial1-create-helpdesk.md).
# Buat meja bantuan TI di Amazon Connect
Tutorial ini menunjukkan cara membuat Help Desk TI. Ini menunjukkan cara membuat bot Amazon Lex yang mencari tahu mengapa pelanggan menelepon. Anda selanjutnya membuat alur untuk menggunakan input pelanggan untuk merutekan mereka ke antrian yang tepat.
**Prasyarat**
Tutorial ini adalah bagian dari seri. Jika Anda melakukan Tutorial 1, Anda siap untuk pergi. Jika tidak, inilah yang Anda butuhkan:
+ AWS Akun
+ Instans Amazon Connect yang dikonfigurasi
+ Akun administratif Amazon Connect
+ Nomor telepon yang diklaim
**Topics**
+ [Langkah 1: Buat bot Amazon Lex](#tutorial1-create-amazon-lex-bot)
+ [Langkah 2: Tambahkan izin ke bot Amazon Lex](#tutorial1-add-permissions-for-bot)
+ [Langkah 3: Mengatur routing](#tutorial1-set-up-routing)
+ [Langkah 4: Buat alur kontak](#tutorial1-create-contact-flow)
+ [Langkah 5: Tetapkan alur kontak ke nomor telepon](#tutorial1-assign-contact-flow-to-number)
+ [Langkah 6: Uji pengalaman suara dan obrolan khusus](#tutorial1-try-it)
## Langkah 1: Buat bot Amazon Lex
Bot menyediakan cara yang efisien untuk menurunkan tugas berulang dari agen Anda. Tutorial ini menunjukkan cara menggunakan bot untuk mencari tahu mengapa pelanggan memanggil Help Desk TI. Kemudian, kami menggunakan respons pelanggan untuk mengarahkan mereka ke antrian yang benar.
Dalam tutorial sebelumnya, Anda menggunakan konsol Amazon Connect. Dalam tutorial ini untuk mengatur bot, Anda menggunakan konsol Amazon Lex.
Langkah ini memiliki lima bagian untuk itu.
**Topics**
+ [Bagian 1: Buat bot Amazon Lex](#tutorial1-create-amazon-lex-bot-step1)
+ [Bagian 2: Tambahkan maksud](#tutorial-lex-bot-intents)
+ [Bagian 3: Membangun dan menguji](#tutorial-lex-bot-build)
### Bagian 1: Buat bot Amazon Lex
Langkah ini mengasumsikan ini adalah pertama kalinya Anda membuka konsol Amazon Lex. Jika Anda pernah membuat bot Amazon Lex sebelumnya, langkah Anda sedikit berbeda dari yang ada di bagian ini.
1. Pilih tautan berikut untuk membuka konsol Amazon Lex, atau masukkan URL di browser web Anda: **[https://console.aws.amazon.com/lex/](https://console.aws.amazon.com/lex/)**.
1. Jika ini adalah pertama kalinya Anda membuat bot Amazon Lex, pilih **Memulai**. Jika tidak, Anda sudah berada di dasbor Amazon Lex.
![\[Konsol Amazon Lex, halaman bot, tombol buat bot.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-console1.png)
1. Pilih **Buat bot kosong**.
![\[Halaman konfigurasi pengaturan bot, opsi buat bot kosong.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot.png)
1. Masukkan informasi berikut:
+ **Nama bot** — Untuk tutorial ini, beri nama bot **HelpDesk**.
![\[Bagian konfigurasi bot, kotak nama bot, kotak deskripsi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-bot-config1.png)
+ Izin IAM: Pilih **Buat peran dengan izin Amazon Lex dasar**.
![\[Bagian izin IAM, opsi untuk Membuat peran dengan izin Amazon Lex dasar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-iam-permissions.png)
+ **COPPA** — Pilih apakah bot tunduk pada [Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak-anak](https://www.ftc.gov/enforcement/rules/rulemaking-regulatory-reform-proceedings/childrens-online-privacy-protection-rule).
+ Batas **waktu sesi idle** — Pilih berapa lama bot harus menunggu untuk mendapatkan masukan dari penelepon sebelum mengakhiri sesi.
1. Pilih **Berikutnya**.
1. Pada halaman **Tambahkan bahasa ke bot**, pilih bahasa dan suara untuk bot Anda untuk digunakan saat berbicara dengan penelepon. Suara default untuk Amazon Connect adalah Joanna.
![\[Halaman Tambahkan bahasa ke bot, menu tarik-turun bahasa pilih diatur ke bahasa Inggris.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-bot-config2.png)
1. Pilih **Selesai**.
Kunjungi [Bagian 2: Tambahkan maksud ke bot Amazon Lex Anda](#tutorial-lex-bot-intents).
### Bagian 2: Tambahkan maksud ke bot Amazon Lex Anda
Maksud adalah tindakan yang ingin dilakukan pengguna. Di bagian ini, tambahkan dua maksud ke bot. Setiap intent mewakili alasan pengguna memanggil Help Desk: pengaturan ulang kata sandi dan masalah jaringan.
1. Di konsol Amazon Lex, di bagian **Detail maksud**, masukkan **PasswordReset**sebagai nama maksud Anda.
![\[Konsol Amazon Lex, halaman Intent, bagian Intent details, nama intent.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot4.png)
1. Gulir ke bagian **Sample ujaran.**
![\[Bagian contoh ucapan, kotak untuk menambahkan ucapan, tombol tambahkan ucapan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-utterances.png)
1. Ketik **Saya lupa kata sandi saya**, lalu pilih **Tambahkan ucapan**. Kemudian tambahkan **setel ulang kata sandi saya** dan pilih **Tambahkan ucapan lagi.**
1. Pilih **Simpan maksud.**
1. Di menu navigasi kiri, pilih **Semua daftar maksud**.
1. Di menu navigasi kiri, pilih **Kembali ke daftar maksud**.
![\[Menu navigasi Amazon Lex, tautan daftar kembali ke intent.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-bot-config3.png)
1. Pilih **Tambah maksud**, **Tambahkan maksud kosong**, dan tetapkan nama. **NetworkIssue** Gulir ke bawah halaman dan tambahkan contoh ucapan berikut:
+ **Saya tidak bisa mengakses internet**
+ **Email saya turun**
Setelah selesai, pergilah ke[Bagian 3: Bangun dan uji bot Amazon Lex](#tutorial-lex-bot-build).
### Bagian 3: Bangun dan uji bot Amazon Lex
Bangun dan uji bot Anda untuk memastikan bahwa itu berfungsi sebagaimana dimaksud sebelum Anda mempublikasikannya.
1. Di konsol Amazon Lex, pilih **Build**. Membangun mungkin memakan waktu satu atau dua menit.
![\[Konsol Amazon Lex, tombol Build.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot11.png)
1. Setelah selesai membangun, pilih **Test**.
1. Uji **PasswordReset**maksudnya. **Di panel **versi Test Draft**, ketik **Saya lupa kata sandi saya**, dan tekan Enter.**
![\[Halaman versi draf pengujian, kotak untuk memasukkan maksud seperti saya lupa kata sandi saya.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot12.png)
1. Verifikasi terlihat seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Pesan verifikasi dari Amazon Lex, Intent PasswordReset terpenuhi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot13.png)
1. Untuk mengonfirmasi bahwa **NetworkIssue**maksudnya berfungsi, ketik **email saya sedang down**. Verifikasi terlihat seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Pesan verifikasi dari Amazon Lex, Intent NetworkIssue terpenuhi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot14.png)
Kunjungi [Langkah 2: Tambahkan izin ke bot Amazon Lex](#tutorial1-add-permissions-for-bot).
## Langkah 2: Tambahkan izin ke bot Amazon Lex
Untuk menggunakan bot di alur Anda, tambahkan ke instans Amazon Connect Anda.
1. Buka [konsol Amazon Connect (https://console.aws.amazon.com/connect/).](https://console.aws.amazon.com/connect/)
1. Pilih nama instance yang Anda buat.
![\[Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot18.png)
1. Jangan masuk di halaman nama (metode masuk ini hanya untuk akses darurat). Sebaliknya, pilih **Flows**.
![\[Panel navigasi sisi kiri Amazon Connect, opsi aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot19.png)
1. Di bawah **Amazon Lex**, gunakan panah tarik-turun untuk memilih **HelpDesk**. Di bawah **Alias**, pilih **TestBotAlias**, lalu pilih **\$1 Add Lex Bot**, lalu pilih **Add Amazon Lex Bot**.
![\[Halaman aliran, bagian Amazon Lex.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-lex-custom-bot20.png)
1. Setelah selesai, pilih Amazon Connect untuk menavigasi kembali ke halaman instans.
![\[Nama instance dalam breadcrumb di bagian atas halaman alur Kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial-connect-instances2.png)
1. Pilih URL akses instans Anda.
![\[Konsol Amazon Connect, halaman ikhtisar Akun, bagian Informasi akses, URL Akses.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-instance-url.png)
**URL Access** membawa Anda kembali ke dasbor Amazon Connect.
## Langkah 3: Mengatur routing
Pada langkah ini, Anda mulai di konsol Amazon Connect untuk instans Anda. Langkah ini menunjukkan cara mengatur antrian Anda, membuat profil perutean, dan kemudian menetapkan akun pengguna Anda ke profil.
1. Pada menu navigasi, buka **Routing, **Antrian****.
![\[Menu navigasi Amazon Connect, ikon Routing, opsi Antrian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-routing-queues.png)
1. Pilih **Tambahkan antrian**.
![\[Halaman Antrian, tombol Tambahkan antrian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-new-queue-button.png)
1. Lengkapi halaman **Add queue**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut, untuk menambahkan antrian bernama. **PasswordReset** Setelah selesai, pilih **Simpan**.
![\[Halaman Tambahkan antrian, bagian Detail antrian dan bagian Jam operasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-create-queue.png)
Gambar berikut menunjukkan bagian **Pengaturan** pada halaman **Tambahkan antrian**. Tambahkan nama ID penelepon default Anda dan nomor ID penelepon keluar.
![\[Halaman Tambahkan antrian, bagian pengaturan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-create-queue1.png)
Untuk keperluan tutorial ini, biarkan yang berikut kosong: Aliran bisikan keluar, Koneksi cepat, dan Kontak maksimum dalam antrian.
1. Tambahkan antrian bernama **NetworkIssue**. Lengkapi halaman **Add queue** seperti yang Anda lakukan untuk **PasswordReset**antrian.
Setelah selesai, Anda akan memiliki tiga antrian.
![\[Halaman Antrian, antrian Dasar, antrean Masalah Jaringan, dan antrean Reset Kata Sandi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-queues.png)
1. Pada menu navigasi, buka **Users**, **Routing Profiles**.
![\[Menu navigasi Amazon Connect, ikon Pengguna, opsi Routing profile.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-routing-profiles.png)
1. Pilih **Tambahkan profil perutean**.
![\[Halaman profil perutean, tombol Tambahkan profil perutean.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-new-profile.png)
1. Tetapkan nama ke profil baru (misalnya, **Uji profil perutean**). Masukkan deskripsi, pilih **Suara**, **Obrolan**, dan atur **obrolan Maksimum** ke **1**.
![\[Bagian detail profil perutean, dan bagian pengaturan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-profiles1.png)
1. Di bagian **Antrian**, gunakan panah tarik-turun untuk mencari antrian yang baru saja Anda buat. Pilih **NetworkIssue**, pilih **Suara** dan **Obrolan**. Pilih **Tambahkan Antrian**.
![\[Bagian Antrian, tombol Tambahkan antrian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-queue-button.png)
1. Tambahkan **PasswordReset**antrian. Pilih **Suara** dan **Obrolan**, lalu pilih **Simpan**.
1. Di bawah **Antrian keluar default**, gunakan panah tarik-turun untuk memilih. **BasicQueue**
![\[Bagian antrian keluar default.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-outbound-queue.png)
1. Setelah selesai, gulir ke bagian atas halaman, dan pilih **Simpan** untuk menyimpan profil.
1. Pada menu navigasi, buka **Pengguna**, **Manajemen pengguna**.
![\[Menu navigasi Amazon Connect, ikon Pengguna, opsi manajemen pengguna.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-user-management.png)
1. Pada halaman **Manajemen pengguna**, pilih nama login Anda.
1. **Pada halaman **Edit**, di bagian **Pengaturan**, di menu tarik-turun **profil perutean**, pilih profil perutean yang Anda buat, misalnya, Uji profil perutean.** Pilih **Simpan**.
![\[Bagian pengaturan, menu dropdown profil routing.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-edit-user2.png)
Routing sudah diatur dan siap untuk digunakan.
## Langkah 4: Buat alur kontak
Meskipun Amazon Connect dilengkapi dengan serangkaian [aliran bawaan](contact-flow-default.md), Anda dapat membuat alur sendiri untuk menentukan bagaimana pelanggan mengalami pusat kontak Anda. Arus berisi petunjuk yang didengar atau dilihat pelanggan, dan mereka mentransfernya ke antrian atau agen yang tepat, antara lain.
Pada langkah ini, buat alur yang khusus untuk pengalaman Meja Bantuan TI yang Anda buat.
1. Pada menu navigasi Amazon Connect, buka **Routing**, **Flows**.
![\[Menu navigasi, ikon Routing, opsi flow.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-routing-contact-flows.png)
1. Pilih **Buat alur**.
![\[Pada halaman modul aliran dan aliran, tombol buat aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-create-contact-flow.png)
1. Desainer aliran terbuka. Masukkan nama untuk aliran, seperti **aliran Uji**.
![\[Perancang aliran, opsi untuk mengedit nama aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-name-contact-flow.png)
1. Gunakan kotak pencarian untuk mencari blok berikut, dan seret mereka ke grid:[Mengatur perilaku logging](set-logging-behavior.md),[Atur suara](set-voice.md), dan[Mainkan prompt](play.md).
![\[Perancang aliran, mengatur blok perilaku logging, mengatur blok suara, memutar blok prompt.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-blocks1.png)
1. Gunakan mouse Anda untuk menyeret panah dari blok **Entri** ke blok **Atur perilaku logging**.
![\[Perancang aliran, mengatur blok perilaku logging.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-connect-blocks1.png)
1. Connect blok yang tersisa, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Perancang aliran, mengatur blok perilaku logging, mengatur blok suara, memutar prompt memblokir semua terhubung.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-connect-blocks2.png)
1. Pilih judul **prompt Play** untuk membuka halaman propertinya.
![\[Perancang aliran, mainkan blok prompt.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-play-prompt-title.png)
1. Konfigurasikan blok **prompt Play**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut, lalu pilih **Simpan**. Pilih **Text-to-speech atau teks obrolan**, pilih **Setel secara manual**, masukkan *Selamat Datang di meja Bantuan TI*.
![\[Blok prompt putar, halaman properti, text-to-speech atau teks obrolan, diatur secara manual, Selamat datang di meja bantuan TI.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-play-prompt1.png)
1. Tambahkan [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) blok dan sambungkan ke blok **prompt Play**.
![\[Cabang sukses play prompt terhubung ke blok input Dapatkan pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-get-customer-input3.png)
1. Pilih judul [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) blok untuk membuka halaman properti.
![\[Blok masukan Dapatkan pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-add-get-customer-input.png)
1. Konfigurasikan blok **masukan Dapatkan pelanggan**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Pilih **Text-to-speech atau mengobrol teks**, **Atur secara manual**, dan masukkan *Bagaimana saya bisa membantu* di kotak teks. **Setel kotak **Interpret as** dropdown ke Text.**
![\[Halaman Properti dari blok masukan Dapatkan pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input1.png)
Gambar berikut menunjukkan tab Amazon Lex. Pilih nama bot Amazon Lex Anda dari daftar dropdown. Untuk **Alias** masukkan **\$1LATEST**.
![\[Tab Amazon Lex, nama dan alias bot.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input2.png)
1. Saat masih berada di blok **Dapatkan masukan pelanggan**, pilih **Tambahkan maksud.**
![\[Bagian Intent, opsi Tambahkan maksud.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input4.png)
1. Masukkan nama maksud yang Anda buat di bot Amazon Lex, seperti PasswordReset dan NetworkIssue. Mereka peka huruf besar/kecil\$1
![\[Bagian Intent, maksud dan PasswordReset NetworkIssue maksud.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-configure-get-customer-input3.png)
1. Pilih **Simpan**.
1. Tambahkan blok **prompt Play** dan hubungkan ke **PasswordReset**cabang.
1. Pilih judul **prompt Play** untuk membuka halaman propertinya. Konfigurasikan blok **prompt Play** dengan pesan *Kami menempatkan Anda dalam antrian untuk membantu Anda mengatur ulang kata sandi*. Pilih **Simpan**.
1. Tambahkan blok **prompt Play** kedua dan hubungkan ke **NetworkIssue**cabang.
1. Pilih judul **prompt Play** untuk membuka halaman propertinya. Konfigurasikan blok **prompt Play** dengan pesan *Kami menempatkan Anda dalam antrian untuk membantu Anda dengan masalah jaringan Anda*. Pilih **Simpan**.
1. Tambahkan [Putuskan sambungan/tutup](disconnect-hang-up.md) blok ke grid. Hubungkan cabang **Default** dan **Error** ke sana.
1. Tambahkan [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) blok ke grid. Hubungkan blok **prompt Play** untuk PasswordReset.
![\[Flow designer dengan Play prompt terhubung ke PasswordReset antrian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-set-working-queue1b.png)
1. Pilih **Setel judul antrian kerja** untuk membuka halaman propertinya. Konfigurasikan blok **antrian kerja Set** dengan menggunakan panah drop-down untuk memilih antrian. **PasswordReset** Pilih **Simpan**.
![\[Atur properti antrian kerja dengan PasswordReset antrian yang dipilih.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-set-working-queue2.png)
1. Tambahkan blok **antrian kerja Set** untuk NetworkIssue, dan konfigurasikan dengan NetworkIssue antrian.
![\[Flow designer dengan Play prompt terhubung ke NetworkIssue antrian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-set-working-queue3.png)
1. Seret dua **Transfer ke blok antrian** (dari grup **Terminate/Transfer**) ke grid.
1. Hubungkan setiap blok **antrian kerja Set** ke blok **Transfer ke antrean**.
1. Seret blok **pemutus/gantung lain ke** grid. Hubungkan semua cabang **Error** dan **At capacity** yang tersisa ke sana.
1. Aliran selesai terlihat mirip dengan gambar berikut.
![\[Alur lengkap dengan titik Masuk, prompt, cabang input pelanggan, dan transfer antrian.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-contact-flow-finisheda.png)
1. Pilih **Simpan**, lalu pilih **Publikasikan**.
![\[Tombol Publikasikan dan Simpan pada desainer aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-save-publish.png)
**Tip**
Setiap blok yang tidak terhubung atau dikonfigurasi dengan benar menghasilkan kesalahan. Jika ini terjadi, periksa kembali apakah semua cabang terhubung.
1. Ketika aliran diterbitkan, ini menampilkan pesan yang berhasil disimpan.
![\[Pesan Flow berhasil disimpan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-contact-flow-published.png)
Jika aliran tidak menyimpan, periksa kembali apakah semua cabang terhubung ke blok. Itulah alasan paling umum aliran tidak dipublikasikan.
## Langkah 5: Tetapkan alur kontak ke nomor telepon
1. Pada menu navigasi, buka **Saluran**, **Nomor Telepon**.
1. Pada halaman **Kelola Nomor Telepon**, pilih nomor telepon Anda.
![\[Halaman kelola nomor telepon, nomor telepon Anda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-click-on-phone-number.png)
1. Gunakan kotak drop-down untuk memilih alur yang baru saja Anda buat, lalu pilih **Simpan**.
![\[Halaman edit nomor telepon, kotak dropdown aliran, alur yang Anda buat.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-assign-contact-flow-to-phone-number.png)
Semuanya sudah diatur\$1 Sekarang Anda siap untuk menguji Meja Bantuan TI Anda. Lanjutkan ke[Langkah 6: Uji pengalaman suara dan obrolan khusus](#tutorial1-try-it).
## Langkah 6: Uji pengalaman suara dan obrolan khusus
Anda siap untuk mencoba bot Amazon Lex, routing, dan flow. Langkah pertama adalah memberi tahu Amazon Connect aliran mana yang ingin Anda uji.
1. Pada menu navigasi, buka **Dasbor** dan pilih **Uji obrolan**.
1. Pilih **Pengaturan Uji**.
![\[Halaman obrolan uji, opsi pengaturan uji.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-settings1.png)
1. Gunakan kotak drop-down untuk memilih alur yang Anda buat, misalnya, **Alur uji**. Pilih **Terapkan**.
![\[Bagian pengaturan sistem, menu dropdown aliran, aliran Anda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-settings2.png)
### Uji pengalaman obrolan khusus
1. Jika perlu, pilih gelembung obrolan untuk memulai obrolan.
![\[Halaman obrolan uji, gelembung obrolan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-chat-bubble.png)
1. Amazon Connect secara otomatis mendeteksi kontak dan menjalankan alur yang Anda buat. Ini menampilkan pesan dari aliran.
![\[Widget obrolan yang menampilkan pesan otomatis dari bot.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat2.png)
1. Masukkan bahwa Anda memerlukan bantuan mengatur ulang kata sandi. Kemudian terima obrolan yang masuk. Gambar berikut menunjukkan kepada Anda seperti apa antarmuka obrolan dan agen saat Anda mencobanya.
![\[Widget obrolan dengan permintaan pengaturan ulang kata sandi dan tampilan agen CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-test-chat3.png)
1. Di panel pelanggan di sebelah kanan, pilih **Akhiri obrolan** untuk menutup jendela obrolan.
1. Dalam tes CCP, pilih **Tutup kontak** untuk mengakhiri After Contact Work (ACW).
### Uji pengalaman suara khusus
1. Jika jendela obrolan uji masih terbuka, pilih **Akhiri obrolan** untuk menutupnya. Kemudian Anda dapat mencoba pengalaman suara.
1. Hubungi nomor telepon Anda.
1. Ketika diminta, katakanlah *saya mengalami kesulitan mengakses internet.* Anda harus mendengar pesan bahwa Anda sedang ditransfer ke NetworkIssue antrian.
**Tip**
Setelah ditransfer, Anda akan mendengar pesan ini:
*Terima kasih telah menelepon. Panggilan Anda sangat penting bagi kami dan akan dijawab sesuai urutan yang diterima.*
Pesan ini dihasilkan oleh [alur default](contact-flow-default.md) bernama[Antrian pelanggan default](default-customer-queue.md).
1. Beralih ke tes CCP dan terima panggilan masuk.
1. Setelah Anda menerima panggilan, tetapi sebelum Anda terhubung ke pelanggan, Anda akan mendengar bisikan masuk yang menyatakan antrian kontak tersebut, misalnya,. NetworkIssue Ini membantu Anda mengetahui apa yang dipanggil pelanggan.
Bisikan masuk dihasilkan oleh [aliran default](contact-flow-default.md) bernama. [Bisikan agen default](default-agent-whisper.md)
1. Setelah selesai, akhiri panggilan.
1. Di PKC, pilih **Hapus kontak** untuk mengakhiri After Contact Work (ACW).
**Selamat\$1** Anda membuat dan menguji Meja Bantuan TI omnichannel yang memanfaatkan Amazon Lex dan menawarkan obrolan dan suara kepada pelanggan.
**Tip**
Jika Anda tidak ingin menyimpan nomor telepon yang Anda klaim untuk pengujian, Anda dapat melepaskannya kembali ke inventaris. Untuk petunjuk, lihat [Lepaskan nomor telepon dari Amazon Connect kembali ke inventaris](release-phone-number.md).