Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Memecahkan masalah dengan streaming pesan di Amazon Connect
<a name="troubleshoot-message-streaming"></a>

## Pesan tidak dipublikasikan ke SNS
<a name="message-not-published-to-sns"></a>

Ketika ini terjadi, kami sarankan untuk memeriksa informasi di[Langkah 1: Buat topik SNS standar](chat-message-streaming.md#step1-chat-streaming):
+ Pastikan Anda menggunakan SNS standar dan bukan [Amazon SNS FIFO (pertama masuk, keluar pertama)](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-fifo-topics.html). Saat ini, streaming pesan hanya APIs mendukung SNS standar untuk streaming pesan secara real-time.
+ Pastikan izin berbasis sumber daya SNS diterapkan dengan benar di akun Anda.
  + Jika enkripsi sisi server diaktifkan, Anda harus memberikan izin utama layanan Amazon Connect yang sama untuk mengenkripsi dan mendekripsi.

## Aliran tidak dimulai
<a name="contact-flow-not-starting"></a>

Jika Anda menggunakan streaming APIs pesan sebagai pengganti soket web, kirim acara pengakuan koneksi; lihat. [Langkah 4: Buat koneksi peserta](chat-message-streaming.md#step4-chat-streaming) Ini identik dengan menghubungkan ke websocket. Aliran dimulai hanya setelah itu acara pengakuan koneksi.

Panggil [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CreateParticipantConnection.html)setelahnya [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html)untuk menandai `Customer` sebagai terhubung; lihat[Langkah 3: Aktifkan streaming pesan pada kontak](chat-message-streaming.md#step3-chat-streaming). Ini memastikan pesan dikirim setelah Anda mengonfirmasi bahwa pelanggan siap menerimanya.

## Masalah tidak terselesaikan?
<a name="other-issues-message-streaming"></a>

Jika setelah mencoba solusi sebelumnya Anda masih memiliki masalah dengan streaming pesan, hubungi Dukungan untuk bantuan. 

Administrator Amazon Connect dapat memilih salah satu opsi berikut untuk menghubungi dukungan:
+ Jika Anda memiliki akun AWS Support, buka [Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home) dan kirimkan tiket.
+ Jika tidak, buka [Konsol Manajemen AWS](https://console.aws.amazon.com/)dan pilih **Amazon Connect**, **Support**, **Create case**.

Sangat membantu untuk memberikan informasi berikut:
+ ID instans pusat kontak Anda/ARN. Untuk menemukan ARN instance Anda, lihat. [Temukan ID instans Amazon Connect atau ARN](find-instance-arn.md) 
+ Wilayah Anda. 
+ Penjelasan rinci tentang masalah ini.