Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke agen (beta)
<a name="transfer-to-agent-block"></a>

## Deskripsi
<a name="transfer-to-agent-block-description"></a>
+ Mengakhiri arus arus dan mentransfer pelanggan ke agen. 
**catatan**  
Jika agen sudah bersama orang lain, kontak terputus.  
Jika agen berada di After Contact Work, mereka secara otomatis dihapus dari ACW pada saat transfer.
+ Blok **Transfer ke Agen** adalah fitur beta dan hanya berfungsi untuk interaksi suara.
+ Kami merekomendasikan menggunakan [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) blok untuk agent-to-agent transfer alih-alih menggunakan blok ini. Blok **antrian kerja Set** mendukung transfer omnichannel seperti suara dan obrolan. Untuk petunjuk, lihat [Mengatur agent-to-agent transfer di Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md). 

## Saluran yang didukung
<a name="transfer-to-agent-channels"></a>

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan. 


| Channel | Didukung? | 
| --- | --- | 
| Suara | Ya | 
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan | 
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan | 
| Email | Tidak - Cabang kesalahan | 

Untuk mentransfer obrolan dan tugas ke agen, gunakan [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) blok. Karena [Atur antrian kerja](set-working-queue.md) berfungsi untuk semua saluran, kami sarankan menggunakannya untuk panggilan suara juga, daripada menggunakan **Transfer ke agen (beta)**. Untuk petunjuk, lihat [Mengatur agent-to-agent transfer di Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md).

## Jenis aliran
<a name="transfer-to-agent-block-types"></a>

Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian

## Sifat-sifat
<a name="transfer-to-agent-block-properties"></a>

Gambar berikut menunjukkan halaman **Properti** dari blok **Transfer ke agen**. Itu tidak memiliki opsi apa pun di atasnya.

![Halaman properti dari blok Transfer ke agen.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-properties.png)


## Blok yang dikonfigurasi
<a name="transfer-to-agent-block-configured"></a>

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menampilkan status **Ditransfer**. Itu tidak memiliki cabang. 

![Transfer yang dikonfigurasi ke blok agen.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-configured.png)


## Skenario
<a name="transfer-to-agent-block-scenarios"></a>

Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Siapkan transfer kontak di Amazon Connect](transfer.md)