Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Mentransfer kontak yang sedang berlangsung ke agen koneksi cepat atau antrian di Amazon Connect
<a name="transfer-contacts-admin"></a>

Pada halaman **Detail kontak kontak** kontak yang sedang berlangsung, Anda dapat mentransfer kontak ke agen koneksi cepat atau antrian. Kemampuan ini mendukung kontak tugas, email, atau obrolan.

Untuk mentransfer kontak secara terprogram, gunakan file. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)

## Izin yang diperlukan
<a name="transfer-contacts-permissions"></a>

1. Aktifkan salah satu izin berikut untuk melihat kontak di halaman **pencarian Kontak** dan **detail Kontak**:

   1. **Pencarian kontak - Tampilan**: Memungkinkan pengguna untuk melihat semua kontak 

   1. **Lihat kontak saya - Lihat**: Memungkinkan agen untuk melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri

1. **Batasi akses kontak** (Opsional): Batasi akses pengguna ke kontak pada halaman **pencarian** Kontak dan **rincian kontak** dalam grup hierarki mereka sendiri atau grup hierarki apa pun di bawahnya. Untuk informasi selengkapnya tentang izin ini, lihat[Kelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Transfer Kontak**: Memungkinkan pengguna untuk mentransfer kontak di halaman **Analytics & Optimization**. Gambar berikut menunjukkan **tindakan kontak - izin Kontak Transfer**.  
![\[Halaman detail Kontak, kontak ditransfer berhasil.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)

## Cara mentransfer tugas, email, atau kontak obrolan
<a name="howto-transfer-inprogress-contacts"></a>

1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki [izin untuk mengakses catatan kontak](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. Di Amazon Connect pilih **Analytics dan optimasi**, **Pencarian kontak**.

1. Cari tugas yang sedang berlangsung atau kontak email untuk mentransfer:

   1. Pilih filter **status Kontak** dan atur ke **Sedang berlangsung**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.   
![\[Halaman pencarian Kontak, filter tugas, filter status kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)

   1. Setel filter **Saluran** ke **Tugas**, **Email**, atau **Obrolan** untuk hanya melihat kontak tugas, email, atau obrolan. 

   1. Pilih kontak tugas, email, atau obrolan untuk melihat detailnya.

1. Pada halaman **Detail kontak** untuk tugas, email, atau kontak obrolan, pilih **Tindakan**, **Transfer**.  
![\[Halaman detail Kontak, kontak ditransfer berhasil.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)

1. Pilih agen atau antrian dari daftar koneksi cepat Anda dan pilih **Transfer**.

1. Ketika kontak berhasil ditransfer, halaman secara otomatis menyegarkan dengan tautan **Kontak berikutnya** ke kontak yang dibuat sebagai hasil dari transfer. Gambar berikut menunjukkan lokasi tautan **kontak Berikutnya**.  
![\[Halaman detail Kontak, kontak ditransfer berhasil.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)