Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Siapkan pertukaran shift di Amazon Connect
<a name="shift-exchange"></a>

Anda dapat mengatur Amazon Connect untuk memungkinkan agen bertukar shift satu sama lain. Agen dapat memulai perdagangan shift langsung dari kalender agen mereka. Mereka tidak perlu mengirim email kepada manajer mereka. Fungsionalitas swalayan ini memungkinkan agen untuk mengelola peristiwa kehidupan yang tidak terduga dan mencapai keseimbangan kehidupan kerja yang lebih baik.

Manajer dapat menyetujui permintaan pertukaran shift secara manual dari **kalender jadwal Diterbitkan**. Atau, persetujuan dapat otomatis jika permintaan memenuhi kriteria tertentu yang Anda tentukan. 

Sebelum menyelesaikan langkah-langkah dalam topik ini, Anda perlu [membuat grup perdagangan shift](scheduling-create-shift-trade-groups.md). *Kelompok perdagangan shift* adalah daftar agen dalam kelompok perkiraan yang sama yang dapat berdagang shift satu sama lain.

**Tip**  
Ingin menonton video yang menunjukkan cara mengatur pertukaran shift? Lihat [Cara Penjadwal Mengonfigurasi Fitur Shift Exchange](https://www.youtube.com/watch?v=skhoJqb4hzY) di saluran Pengaktifan Amazon Connect. YouTube

**Untuk menentukan bagaimana pertukaran shift akan bekerja untuk agen dalam kelompok perdagangan shift**

1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun yang memiliki izin profil keamanan untuk **Penjadwalan**, **Manajer jadwal -** Edit. 

   Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan izin](required-optimization-permissions.md). 

1. Pada menu navigasi Amazon Connect, pilih **Analytics dan optimasi**, **Penjadwalan**.

1. Pada halaman **Penjadwalan**, pilih tab **Shift** activity, pilih aktivitas shift yang ingin Anda edit, dan pilih **Edit**.

1. Pada halaman **Edit aktivitas shift**, di kotak **Perilaku perdagangan**, pilih salah satu nilai berikut:
   + **Jangan berdagang shift**: Ini adalah default. Pilih opsi ini untuk memblokir perdagangan jika aktivitas shift ini ada. 
**penting**  
Untuk aktivitas yang dibuat sistem **Bekerja**, konfigurasi defaultnya adalah **Keep activity with shift**. 
   + **Pertahankan aktivitas dengan shift**: Pilih opsi ini untuk memindahkan aktivitas bersama dengan shift. 
   + **Hapus dari shift**: Pilih opsi ini untuk menghapus aktivitas dari shift. 

   Gambar berikut menunjukkan daftar dropdown **Perilaku perdagangan**.  
![\[Halaman Edit aktivitas shift, daftar tarik-turun perilaku Perdagangan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-tradebehavior.png)

1. Pilih **Simpan**.

1. Pada halaman **Penjadwalan**, pilih **Aturan staf**. Di kotak **Shift yang Memenuhi Syarat untuk berdagang**, pilih **Ya** untuk mengizinkan agen melakukan perdagangan bergeser satu sama lain. Default = Ya.

   Kotak tarik-turun **Shift yang Memenuhi Syarat untuk berdagang** ditampilkan pada gambar berikut.   
![\[Halaman Penjadwalan, tab Aturan staf, daftar dropdown shift yang Memenuhi Syarat untuk berdagang.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-shiftrules.png)