Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Mengatur pesan SMS di Amazon Connect
Anda dapat mengaktifkan pesan SMS Amazon Connect sehingga pelanggan Anda dapat mengirim pesan teks kepada Anda dari perangkat seluler mereka. Dengan Amazon Lex, Anda dapat mengotomatiskan tanggapan atas pertanyaan mereka, menghemat waktu dan tenaga agen yang berharga.
Topik ini menjelaskan cara mengatur dan menguji pesan SMS untuk Amazon Connect. Anda gunakan AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS untuk mendapatkan nomor telepon berkemampuan SMS, mengaktifkan SMS dua arah pada nomor tersebut, dan kemudian mengimpornya ke. Amazon Connect
Menggunakan satu nomor telepon yang dibagikan untuk suara dan SMS tidak didukung.
**Topics**
+ [Langkah 1: Minta nomor di AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS](#get-sms-number)
+ [Langkah 2: Aktifkan SMS dua arah pada nomor telepon](#enable-twoway-sms)
+ [Langkah 3: Perbarui alur ke cabang pada kontak SMS](#branch-on-sms-contacts)
+ [Langkah 4: Uji pengiriman dan penerimaan pesan SMS](#test-sms)
+ [Langkah 5: Prasyarat untuk masuk ke produksi](#verify-sms-config)
+ [Pelanggan tidak menerima pesan SMS?](#ts-sms-config)
+ [Langkah selanjutnya](#sms-nextsteps)
## Langkah 1: Minta nomor di AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS
**penting**
Beberapa negara mewajibkan nomor telepon untuk didaftarkan untuk digunakan di negara tersebut. Diperlukan waktu hingga 15 hari kerja untuk memproses permintaan pendaftaran setelah diajukan. Kami sangat menyarankan Anda memulai proses ini lebih awal. Untuk informasi selengkapnya tentang pendaftaran, lihat [Pendaftaran.](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)
Kami juga sangat menyarankan untuk meninjau [Praktik terbaik untuk meminta nomor SMS](sms-number.md#bp-request-sms-number) sebelum meminta nomor.
Untuk petunjuk penggunaan CLI untuk melakukan langkah ini, lihat [Meminta nomor telepon](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) di *AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS Panduan Pengguna*.
1. Buka AWS SMS konsol di [https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/).
1. Di panel navigasi, di bawah **Konfigurasi**, pilih **Nomor telepon**, lalu **Minta** pencetus.
1. Pada halaman **Pilih negara**, Anda harus memilih **negara tujuan Pesan** dari menu tarik-turun tempat pesan akan dikirim. Pilih **Berikutnya**.
1. Pada bagian **Kasus penggunaan pesan**, masukkan yang berikut ini:
+ Di bawah **kemampuan Nomor** pilih **SMS** atau **Suara**, tergantung pada kebutuhan Anda.
**penting**
Kemampuan untuk SMS dan Suara tidak dapat diubah setelah nomor telepon dibeli.
+ **SMS** — Pilih jika Anda membutuhkan kemampuan SMS.
+ **Suara (teks ke audio)** - Pilih apakah Anda memerlukan kemampuan suara.
+ Di bawah **Perkiraan volume pesan SMS bulanan per bulan — opsional** pilih perkiraan jumlah pesan SMS yang akan Anda kirim setiap bulan.
+ Untuk **kantor pusat Perusahaan - opsional** pilih salah satu dari berikut ini:
+ **Lokal** — Pilih ini jika kantor pusat perusahaan Anda berada di negara yang sama dengan pelanggan Anda yang akan menerima pesan SMS. Misalnya, Anda akan memilih opsi ini jika kantor pusat Anda berada di Amerika Serikat dan pengguna Anda yang akan menerima pesan juga berada di Amerika Serikat.
+ **Internasional** — Pilih ini jika kantor pusat perusahaan Anda tidak berada di negara yang sama dengan pelanggan Anda yang akan menerima pesan SMS.
+ Untuk **pesan dua arah** pilih **Ya** jika Anda memerlukan pesan dua arah.
1. Pilih **Berikutnya**.
1. Di bawah **Pilih jenis pencetus** pilih salah satu jenis nomor telepon yang direkomendasikan atau salah satu jenis nomor yang tersedia. Opsi yang tersedia didasarkan pada informasi kasus penggunaan yang Anda isi pada langkah-langkah sebelumnya.
+ Jika Anda memilih 10DLC dan sudah memiliki kampanye terdaftar, Anda dapat memilih kampanye dari **Associate ke** kampanye terdaftar.
+ Jika jenis nomor yang Anda inginkan tidak tersedia, Anda dapat memilih **Sebelumnya** untuk kembali dan memodifikasi kasus penggunaan Anda. Periksa juga [Negara dan wilayah yang didukung (saluran SMS)](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) untuk memastikan jenis pencetus yang Anda inginkan didukung di negara tujuan.
+ Jika Anda ingin meminta kode pendek atau kode panjang, Anda perlu membuka kasing dengan Dukungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Meminta kode singkat untuk pesan SMS dengan Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html) SMS [dan Meminta kode panjang khusus untuk pesan SMS dengan Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html).
1. Pilih **Berikutnya**.
1. Pada **Tinjauan dan permintaan** Anda dapat memverifikasi dan mengedit permintaan Anda sebelum mengirimkannya. Pilih **Minta**.
1. Jendela **Registrasi yang Diperlukan** dapat muncul tergantung pada jenis nomor telepon yang Anda minta. Nomor telepon Anda dikaitkan dengan pendaftaran ini dan tidak dapat mengirim pesan sampai pendaftaran Anda disetujui. Untuk informasi selengkapnya tentang persyaratan pendaftaran, lihat [Pendaftaran](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
1. Untuk **nama formulir Pendaftaran masukkan nama** yang ramah.
1. Pilih **Mulai pendaftaran** untuk menyelesaikan pendaftaran nomor telepon atau **Daftar nanti**.
**penting**
Nomor telepon Anda tidak dapat mengirim pesan sampai pendaftaran Anda disetujui.
Anda masih ditagih biaya sewa bulanan berulang untuk nomor telepon terlepas dari status pendaftaran.
## Langkah 2: Aktifkan SMS dua arah pada nomor telepon
Setelah Anda berhasil mendapatkan nomor telepon dari AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS, Anda mengaktifkan SMS dua arah pada nomor telepon Amazon Connect sebagai tujuan pesan. Anda dapat mengaktifkan pesan SMS dua arah untuk nomor telepon individual. Ketika salah satu pelanggan Anda mengirim pesan ke nomor telepon Anda, badan pesan dikirim ke Amazon Connect.
*Untuk petunjuk penggunaan CLI untuk melakukan langkah ini, lihat [Pesan SMS dua arah di Panduan](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) Pengguna.AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS *
**catatan**
Amazon Connect untuk SMS dua arah tersedia di AWS Wilayah yang tercantum di[Integrasi pesan](regions.md#messaging-integrations_region).
1. Buka AWS SMS konsol di [https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/).
1. Di panel navigasi, di bawah **Konfigurasi**, pilih Nomor **telepon**.
1. Pada halaman **Nomor telepon** pilih nomor telepon.
1. Pada tab **SMS dua arah** pilih tombol **Edit pengaturan**.
1. Pada halaman **Edit pengaturan** pilih **Aktifkan pesan dua arah**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman pengaturan AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS edit.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/sms-edit-settings.png)
1. Untuk **jenis Tujuan** pilih **Amazon Connect**.
1. Untuk Amazon Connect dalam **Peran saluran dua arah pilih Pilih peran** **IAM yang ada**.
1. Di drop-down **peran IAM yang ada**, pilih peran IAM yang ada sebagai tujuan pesan. Misalnya kebijakan IAM, lihat [Kebijakan IAM untuk Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-connect-iam-policy) di *AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS Panduan Pengguna*.
**Tip**
Jika Anda tidak dapat membuat kebijakan atau peran, periksa kembali apakah instans Amazon Connect Anda berada di [Wilayah yang didukung oleh Amazon Connect SMS](regions.md#messaging-integrations_region).
1. Pilih **Simpan perubahan**.
1. Di jendela **Impor Nomor Telepon ke Amazon Connect**:
1. Untuk menu drop-down **tujuan Pesan masuk** pilih instans Amazon Connect yang akan menerima pesan masuk.
![\[Halaman nomor telepon AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS impor.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/sms-import-phone-number.png)
1. Pilih **Impor Nomor Telepon**.
1. Setelah nomor berhasil diimpor Amazon Connect, Anda dapat melihatnya di situs web Amazon Connect admin: Di navigasi kiri, pilih **Saluran**, **Nomor telepon**. Nomor SMS muncul di halaman **Nomor telepon**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Situs web Amazon Connect admin, halaman nomor Telepon.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/golden-sms-channel.png)
## Langkah 3: Perbarui alur ke cabang pada kontak SMS
Jika Anda memiliki alur yang ingin Anda cabang saat kontak menggunakan SMS, tambahkan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok ke alur Anda. Blok ini memungkinkan Anda mengirim kontak SMS ke antrian tertentu, atau mengambil tindakan lain.
1. Tambahkan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok ke alur Anda, dan buka halaman **Properties**.
1. **Di bagian **Atribut untuk memeriksa**, atur **Namespace** ke **atribut Segmen** dan **kunci ke Subtipe**.**
Untuk informasi selengkapnya tentang atribut Segmen, lihat [SegmentAttributes](ctr-data-model.md#segmentattributes) di *ContactTraceRecord*topik.
1. Di bagian **Conditions to check**, atur **kondisi** ke **Equals** dan **value to **connect****: SMS.
Gambar berikut dari halaman **Properties** menunjukkan itu dikonfigurasi ke cabang ketika kontak masuk pada saluran SMS.
![\[Halaman properti dari blok atribut kontak cek.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/golden-check-attributes-block.png)
1. Kaitkan nomor telepon SMS dengan alur: Di navigasi kiri, pilih **Saluran**, **Nomor telepon**, pilih nomor SMS, lalu pilih **Edit**.
![\[Halaman Edit nomor telepon.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/golden-sms-number.png)
1. **Di bawah **Flow/IVR**, pilih alur yang Anda perbarui, lalu pilih Simpan.**
![\[Halaman properti dari blok atribut kontak cek.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/golden-assign-flow-sms-number.png)
**Tip**
Saat pertama kali membeli nomor telepon, status nomor telepon **tertunda**. Ketika nomor telepon siap digunakan, status nomor telepon adalah **Aktif**. Jika nomor telepon memerlukan [pendaftaran](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html), maka Anda harus menyelesaikan langkah itu sebelum status nomor telepon berubah menjadi **Aktif**.
## Langkah 4: Uji pengiriman dan penerimaan pesan SMS
Pada langkah ini Anda menggunakan Contact Control Panel (CCP) dan ponsel untuk menguji pengiriman dan penerimaan pesan SMS.
1. Di PKT Anda, atur status Anda ke **Tersedia**.
1. Menggunakan perangkat seluler, kirim SMS ke nomor telepon yang Anda minta[Langkah 1: Minta nomor di AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS](#get-sms-number).
**Tip**
Jika nomor AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS telepon Anda masih dalam kotak pasir SMS, Anda hanya dapat menguji pengiriman dan penerimaan pesan SMS dengan nomor tujuan terverifikasi yang telah Anda konfigurasi. Untuk petunjuk pemindahan, lihat [Memindahkan dari kotak pasir SMS ke produksi](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
![\[PKT agen dan telepon pelanggan mengirim pesan SMS.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/sms-testing2.png)
## Langkah 5: Prasyarat untuk masuk ke produksi
Sebelum Anda menggunakan SMS dalam mode produksi, pastikan Anda telah menyelesaikan prasyarat berikut untuk. AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS
1. [Pindahkan akun Anda dari mode SMS/MMS kotak pasir](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sandbox.html)
1. [Siapkan pendaftaran Anda untuk SMS/MMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)
1. [Konfirmasikan bahwa kuota pembelanjaan sesuai dengan persyaratan penggunaan](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/awssupport-spend-threshold.html)
1. [Periksa daftar opt-out Anda](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/opt-out-list.html)
## Pelanggan tidak menerima pesan SMS?
Sebelum membuka tiket AWS Support, harap verifikasi bahwa Anda telah menyelesaikannya[Langkah 5: Prasyarat untuk masuk ke produksi](#verify-sms-config).
## Langkah selanjutnya
Kami merekomendasikan langkah-langkah berikut untuk memberikan pengalaman terbaik bagi agen dan pelanggan Anda.
+ [Memungkinkan pelanggan untuk melanjutkan percakapan obrolan di Amazon Connect](chat-persistence.md): Pelanggan dapat melanjutkan percakapan sebelumnya dengan konteks, metadata, dan transkrip yang diteruskan. Mereka tidak perlu mengulangi diri mereka sendiri ketika mereka kembali ke obrolan, dan agen memiliki akses ke seluruh riwayat percakapan.
+ [Buat tanggapan cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan email di Amazon Connect](create-quick-responses.md)Menyediakan agen dengan tanggapan pra-tertulis untuk pertanyaan pelanggan umum yang dapat mereka gunakan saat mereka mengobrol dengan pelanggan. Respons cepat membuatnya lebih cepat bagi agen untuk merespons pelanggan.