Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Blok aliran di Amazon Connect: Atur antrian kerja
<a name="set-working-queue"></a>

Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menentukan antrian untuk mentransfer kontak saat **Transfer ke antrian dipanggil**.

## Deskripsi
<a name="set-working-queue-description"></a>
+ Blok ini menentukan antrian yang akan digunakan saat **Transfer ke antrian dipanggil**.
+ Antrian harus ditentukan sebelum memanggil **Transfer ke antrian** kecuali bila digunakan dalam alur antrian pelanggan. Ini juga merupakan antrian default untuk memeriksa atribut, seperti kepegawaian, status antrian, dan jam operasi.

## Saluran yang didukung
<a name="set-working-queue-channels"></a>

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan. 


| Channel | Didukung? | 
| --- | --- | 
| Suara | Ya | 
| Obrolan | Ya | 
| Tugas | Ya | 
| Email | Ya | 

## Jenis aliran
<a name="set-working-queue-types"></a>

Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Aliran masuk
+ Transfer ke aliran Agen
+ Transfer ke aliran Antrian

## Sifat-sifat
<a name="set-working-queue-properties"></a>

Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **antrian kerja Set**. Hal ini diatur ke **BasicQueue**.

![\[Halaman properti dari blok antrian kerja Set.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties.png)


Perhatikan properti berikut:
+ **Dengan antrian > Atur secara dinamis**. Untuk mengatur antrian secara dinamis, Anda harus menentukan ID antrian untuk antrian daripada nama antrian. Untuk menemukan ID antrian, buka antrian di editor antrian. ID antrian disertakan sebagai bagian terakhir dari URL yang ditampilkan di bilah alamat browser setelahnya`/queue`. Misalnya, `aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111`.

## Blok yang dikonfigurasi
<a name="set-working-queue-configured"></a>

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki cabang-cabang berikut: **Sukses** dan **Kesalahan**.

![\[Blok antrian kerja Set yang dikonfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-configured.png)


## Aliran sampel
<a name="set-working-queue-samples"></a>

Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh aliran pelanggan antrian di Amazon Connect](sample-queue-customer.md)
+ [Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)

## Skenario
<a name="set-working-queue-scenarios"></a>

Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Mengatur agent-to-agent transfer di Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md)
+ [Mentransfer kontak ke agen tertentu di Amazon Connect](transfer-to-agent.md)