Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Menyiapkan integrasi untuk Connect Customer Cases
<a name="set-up-integration-for-amazon-connect-cases"></a>

Untuk memperbarui data Connect Customer Kasus di Connect Customer Profiles dan menggunakan fitur seperti atribut terhitung, Anda dapat mengintegrasikan menggunakan Amazon AppIntegrations. Mulailah dengan menyiapkan aliran peristiwa Kasus untuk mengirim bidang sistem ke EventBridge bus, lalu gunakan Amazon AppIntegrations untuk meneruskan peristiwa ini ke Profil Pelanggan.

## Streaming data dari Connect Customer Cases ke Event Bridge
<a name="stream-data-from-connect-cases-to-event-bridge"></a>

1. Buka konsol Connect Customer di [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1.  Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan **nama instans** Anda, yang muncul di URL Connect Customer Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman **instance pusat kontak virtual Connect Customer**, dengan kotak di sekitar alias instance. 

![Alias contoh.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/stream-data-from-connect-cases-to-event-bridge-1.png)


1.  Di panel navigasi, pilih **Kasus** dan catat ID domain Kasus Anda dari bagian **Detail domain**. 

![Halaman Kasus, bagian detail Domain, panah yang menunjuk ke ID domain.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/stream-data-from-connect-cases-to-event-bridge-2.png)


1.  Dengan menggunakan AWS CLI, buat konfigurasi peristiwa Kasus untuk mengirim Connect Customer Cases Events ke bus Event Bridge default Anda Akun AWS. 

```
// set up Case Event Configuration including all system fields
aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id <YOUR_CASES_DOMAIN_ID> --region <YOUR_AWS_REGION> --event-bridge "{                     
    \"enabled\": true,
    \"includedData\": {
       \"caseData\": {
          \"fields\": [
          {
          \"id\": \"status\"
          },
          {
          \"id\": \"title\"
          },
          {
          \"id\": \"summary\"
          },
          {
          \"id\": \"reference_number\"
          },
          {
          \"id\": \"created_datetime\"
          },
          {
          \"id\": \"last_updated_datetime\"
          },
          {
          \"id\": \"last_closed_datetime\"
          },      
          {
          \"id\": \"customer_id\"
          }
        ]
      }
    }
  }"
```

1.  Buka konsol Event Bridge untuk AWS Wilayah Anda. Misalnya, [https://us-west-2.console.aws.amazon.com/events/home? wilayah=us-barat-2\#/eventbus](https://us-west-2.console.aws.amazon.com/events/home?region=us-west-2#/eventbuses) 

1.  Pilih **Buat bus peristiwa**.

![Halaman bus acara di EventBridge konsol Amazon, tombol Buat bus acara.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/stream-data-from-connect-cases-to-event-bridge-3.png)


1.  Buat bus acara dengan nama`connect-cases-to-customer-profiles`.

![Halaman Buat bus acara, kotak Nama.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/stream-data-from-connect-cases-to-event-bridge-4.png)


1.  Kembali ke **bus acara default** Anda dan buat aturan dengan nama`connect-cases-to-customer-profiles-rule`. 

![Bus acara default, tombol Buat aturan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/stream-data-from-connect-cases-to-event-bridge-5.png)


![Langkah pola acara Build.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/stream-data-from-connect-cases-to-event-bridge-6.png)

+  Cuplikan Pola Acara: 

```
{
  "source": ["aws.cases"],
  "detail": {
    "eventType": ["CASE.UPDATED", "CASE.CREATED", "CASE.DELETED"]
  }
}
```

![Bagian Metode pembuatan, pola kustom (editor JSON) pilihan, kode pola Peristiwa.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/stream-data-from-connect-cases-to-event-bridge-7.png)

+  Pilih **Lewati untuk Meninjau dan Membuat** dan kemudian **Buat aturan**. 

![Tombol Skip to Review and create.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/stream-data-from-connect-cases-to-event-bridge-8.png)


## Menyerap data kasus Event Bridge ke Profil Pelanggan dengan menggunakan AppIntegrations
<a name="ingest-event-bridge-case-data-to-customer-profiles-via-appintegrations"></a>

1.  Dengan menggunakan AWS CLI, buat Integrasi Acara dengan AppIntegrations dan rekam output ARN.  Ini mewakili data sumber yang dapat digunakan oleh instans Connect Customer. 

```
aws appintegrations create-event-integration --region
    {{<YOUR_REGION>}} --name Connect-Cases-Event-Integration
    --event-bridge-bus connect-cases-to-customer-profiles --event-filter
    "{\"Source\": \"aws.cases\" }"
    --description "Event Integration for Cases Event Bus"
```

1.  Menggunakan AWS CLI, buat integrasi dengan Profil Pelanggan menggunakan API put-integration. Ini akan memulai aliran data ke Profil Pelanggan, menggantikan nilai placeholder dengan ARN Integrasi Acara dan nama domain Profil Pelanggan Anda. 

```
aws customer-profiles put-integration --region
    {{<YOUR_REGION>}} --domain-name {{<YOUR_CP_DOMAIN_NAME>}} 
    --uri {{<YOUR_EVENT_INTEGRATION_ARN>}} --object-type-name Connect-case
```

## Verifikasi integrasi Kasus Anda
<a name="verify-your-cases-integration"></a>

1.  Buat kasus di Connect Customer Cases.

1.  Pengiriman acara harus hampir seketika tetapi biarkan satu menit untuk dikirimkan dan dikaitkan dengan profil pelanggan.

1.  Menggunakan AWS CLI, temukan Connect-case objek di bawah profil, ganti placeholder dengan nilai yang benar. 

```
aws customer-profiles list-profile-objects --domain-name
    {{<YOUR_CP_DOMAIN_NAME>}} --region {{<YOUR_REGION>}} 
    --object-type-name Connect-case --profile-id {{<YOUR_PROFILE_ID>}}
```

1.  Jika Anda tidak menemukan item dalam respons panggilan API di atas, maka ada masalah dengan integrasi Anda. Untuk memecahkan masalah: 

   1.  Pergi ke EventBridge konsol Amazon. 

   1.  Periksa EventSource apakah Aktif dan pencocokan EventBus ada dan sedang berjalan. 

   1.  Periksa apakah Konfigurasi Peristiwa Kasus Anda dikonfigurasi dengan benar. 

   1.  Jika ini berhasil, hubungi bantuan Dukungan untuk menyelidiki masalah ini.