Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Contoh masukan entri data pelanggan yang aman dalam panggilan dengan agen pusat kontak
<a name="sample-secure-input-with-agent"></a>

**catatan**  
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Jenis: Transfer antrian

Alur ini menunjukkan kepada Anda bagaimana memungkinkan pelanggan untuk memasukkan data sensitif sambil menahan agen. Dalam lingkungan produksi, sebaiknya [gunakan enkripsi](encrypt-data.md) alih-alih solusi ini. 

Begini cara kerjanya: 

1. Alur ini dimulai dengan memeriksa saluran pelanggan. Jika mereka menggunakan obrolan, mereka dimasukkan ke dalam antrian.

1. Jika mereka menggunakan suara, agen dan pelanggan dimasukkan ke dalam panggilan konferensi.

1. **Prompt Play** memberi tahu pelanggan bahwa agen akan ditahan saat pelanggan memasukkan informasi kartu kredit mereka. 

1. Ketika prompt selesai diputar, agen ditahan menggunakan blok **pelanggan atau agen Hold**. Jika terjadi kesalahan, prompt dimainkan bahwa agen tidak dapat ditahan, setelah itu aliran kontak berakhir.

1. Masukan pelanggan disimpan menggunakan blok **Input Pelanggan Toko**. Blok ini mengenkripsi informasi sensitif pelanggan menggunakan kunci penandatanganan yang harus diunggah dalam format.pem. 

1. Setelah data pelanggan dikumpulkan, agen dan pelanggan dipanggil kembali menggunakan opsi **Conference All** di blok **pelanggan atau agen Tahan** lainnya. 

1. Cabang kesalahan berjalan jika ada kesalahan saat menangkap data pelanggan.