Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect
<a name="sample-queue-configurations"></a>

**catatan**  
Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Jenis: Aliran (masuk)

Alur ini menunjukkan berbagai cara Anda dapat menempatkan pelanggan dalam antrian: Anda dapat mengubah prioritas pelanggan, menentukan waktu tunggu dalam antrian, dan memberi mereka opsi untuk panggilan balik. Begini cara kerjanya: 

1. Pelanggan dimasukkan ke dalam BasicQueue.

1. Setelah itu, alur **antrian pelanggan Default** dipanggil. Blok ini menjalankan blok **prompt Loop** yang memainkan berikut ini: 

   *Terima kasih telah menelepon. Panggilan Anda sangat penting bagi kami dan akan dijawab sesuai urutan yang diterima.*

1. Jam operasi diperiksa dengan blok **Periksa jam operasi**.

1. Saluran diperiksa dengan blok **Periksa atribut kontak**:
   + Jika mengobrol, kami memeriksa waktu dalam antrian. Jika kurang dari 5 menit, pelanggan ditempatkan dalam antrian untuk agen. Jika lebih, kami memeriksa saluran lagi dan jika itu obrolan, antrian pelanggan untuk agen. 
   + Jika suara, pelanggan dialihkan ke cabang **No Match**, ke blok **prompt Play** dan kemudian ke blok **input Dapatkan pelanggan**. 

     Di blok **input Dapatkan pelanggan**, kami memberi pelanggan opsi untuk menekan 1 untuk pindah ke depan antrian atau 2 untuk pindah ke akhir antrian. 

     Kedua blok **Ubah routing prioritas/usia** memindahkan pelanggan ke depan atau belakang antrian.

     Gambar berikut dari aliran sampel menunjukkan halaman ini disorot:  
![\[Jalur No match dalam alur konfigurasi antrian sampel.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)

1. Selanjutnya kita menggunakan blok **Check queue status** untuk memeriksa apakah waktu dalam antrian kurang dari 300 detik. 

1. Kami menggunakan blok **prompt Play** untuk memberi tahu pelanggan hasilnya. 

1. Kami menggunakan blok **Periksa atribut kontak** lagi untuk memeriksa saluran pelanggan: obrolan atau voice/No Cocokkan. 

Langkah selanjutnya berlaku untuk pelanggan yang diarahkan ke cabang **suara/No Match**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

![\[Jalur No match dalam alur konfigurasi antrian sampel.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)


1. Di blok **input Dapatkan pelanggan**, kami meminta pelanggan untuk *Tekan 1 untuk masuk ke antrian atau 2 untuk memasukkan nomor panggilan balik*. 

1. Jika pelanggan menekan 2, mereka diarahkan ke cabang **Pressed 2** ke blok **input pelanggan Store**.

1. Blok **masukan pelanggan Store** meminta pelanggan untuk nomor telepon mereka.

1. Nomor telepon pelanggan disimpan dalam **atribut input pelanggan Tersimpan**, oleh blok **Setel nomor panggilan balik**.

1. Kami menggunakan blok **[Transfer to queue](transfer-to-queue.md)** untuk menempatkan pelanggan dalam antrian callback. 

1. Blok **[Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md)** dikonfigurasi sehingga Amazon Connect menunggu 5 detik antara waktu kontak panggilan balik dimulai dan kontak diantrekan, di mana ia berada hingga ditawarkan ke agen yang tersedia. 

   Jika callback awal tidak menjangkau pelanggan, Amazon Connect akan mencoba 1 callback. Jika dikonfigurasi untuk 2 percobaan panggilan balik, itu akan menunggu 10 menit di antara masing-masing panggilan balik. 

   Juga, tidak ada antrian panggilan balik khusus yang ditentukan. Sebaliknya, pelanggan berada di BasicQueue, yang ditetapkan pada awal aliran.   
![\[Transfer ke tab antrian panggilan balik, waktu minimum antara upaya adalah 10 menit.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)

Untuk informasi tentang callback antrian, lihat topik berikut:
+ [Mengatur panggilan balik antrian dengan membuat alur, antrian, dan profil perutean di Amazon Connect](setup-queued-cb.md) 
+ [Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md) 
+ [Callback antrian dalam metrik real-time di Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)