Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Contoh alur prioritas antrian pelanggan di Amazon Connect


**catatan**  
Alur sampel ini tersedia di instans Amazon Connect sebelumnya. Dalam contoh baru, Anda dapat melihat fungsi ini di[Contoh alur konfigurasi antrian di Amazon Connect](sample-queue-configurations.md). 

Jenis: Aliran (masuk)

Secara default prioritas untuk kontak baru adalah 5. Nilai yang lebih rendah meningkatkan prioritas kontak. Misalnya, kontak yang diberi prioritas 1 dirutekan terlebih dahulu.

Contoh ini menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan **blok Ubah prioritas/usia perutean** untuk menaikkan atau menurunkan prioritas kontak dalam antrian. Dengan menggunakan blok ini, ada dua cara Anda dapat meningkatkan atau menurunkan prioritas pelanggan: 
+ Tetapkan nilai prioritas baru, seperti 1, untuk meningkatkan prioritas mereka.
+ Atau, tingkatkan usia routing kontak. Pelanggan yang mengantri lebih lama dirutekan terlebih dahulu, ketika semua kontak memiliki nilai prioritas antrian yang sama (seperti 5).

## Opsi 1: Naikkan prioritas

+ Blok **Get Customer Input** meminta pelanggan untuk menekan 1 untuk pindah ke depan antrian. Blok ini mendapatkan masukan pelanggan; itu tidak benar-benar mengubah prioritas pelanggan. 
+ Jika pelanggan menekan 1, mereka turun ke cabang “Pressed 1", yang membawa mereka ke blok **Change routing. priority/age ** Blok ini mengubah prioritasnya dalam antrian menjadi 1, yang merupakan prioritas tertinggi. 

## Opsi 2: Ubah usia perutean

+ Blok **Get Customer Input** meminta pelanggan untuk menekan 2 untuk bergerak di belakang kontak yang sudah ada yang sudah dalam antrian. Blok ini mendapatkan masukan pelanggan; itu tidak benar-benar mengubah prioritas pelanggan. 
+ Jika pelanggan menekan 2, mereka turun ke cabang “Pressed 2", yang membawa mereka ke blok **prioritas/usia perutean Ubah** yang berbeda. Blok ini meningkatkan usia routing mereka hingga 10 menit. Ini memiliki efek menggerakkan mereka di depan orang lain dalam antrian yang telah menunggu lebih lama.