Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Tambahkan respons cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan email di Amazon Connect
<a name="quick-responses"></a>

Topik ini menjelaskan cara menambahkan respons cepat dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin. Untuk yang APIs digunakan untuk membuat dan mengelola respons cepat secara terprogram, lihat. [APIs untuk membuat dan mengelola tanggapan cepat](#apis-quick-responses) 

**Untuk menambahkan tanggapan**

1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin di https://*nama instance* .my.connect.aws/. Gunakan akun **Admin**, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki **Manajemen Konten - Respons cepat - Buat** izin.

1. Pada bilah navigasi, pilih **Manajemen Konten**, lalu **Respons cepat**.  
![\[Menu yang menampilkan “Manajemen Konten” dan “Respons cepat.”\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. Pada halaman **Respons cepat**, pilih **Tambahkan respons**.
**catatan**  
Jika tombol **Tambahkan respons** tidak tersedia, masuk dengan akun yang memiliki profil keamanan admin, atau minta bantuan admin lain.

1. Pada halaman **Tambahkan respons**, pilih apakah respons untuk obrolan, email, atau kedua saluran.

1. Pada halaman **Tambahkan respons**, masukkan nama, deskripsi, dan tombol pintas untuk respons cepat. Anda harus memasukkan nama unik dan tombol pintas karena agen akan mencari nilai-nilai tersebut.

1. Buka daftar **profil Routing** dan pilih satu atau beberapa profil. Anda dapat memilih maksimal 20 profil, atau memilih **Semua**. Hanya agen yang ditugaskan ke profil tertentu yang dapat melihat tanggapan cepat yang terkait dengan profil itu.

1. (Opsional) Pilih **Aktifkan: Buat respons ini terlihat untuk agen** jika Anda ingin agen melihat dan mencari respons.

1. Di bagian **Konten**, masukkan respons, lalu pilih **Simpan**.

**catatan**  
Jika Anda mengonfigurasi atribut yang ditentukan pengguna di blok aliran, atribut tersebut, seperti nama pelanggan, akan muncul saat [agen mencari respons](search-qr-ccp.md) di CCP. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md).

## APIs untuk membuat dan mengelola tanggapan cepat
<a name="apis-quick-responses"></a>

Gunakan yang berikut ini APIs untuk membuat dan mengelola respons cepat secara terprogram:
+ [CreateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_CreateQuickResponse.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)
+ [DeleteQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_DeleteQuickResponse.html)
+ [GetQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_GetQuickResponse.html)
+ [ListQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListQuickResponses.html)
+ [SearchQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_SearchQuickResponses.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)