Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Mengatur alur untuk mengelola kontak dalam antrian di Amazon Connect
<a name="queue-to-queue-transfer"></a>

Untuk kontak masuk, Anda dapat menentukan keputusan perutean lanjutan untuk meminimalkan waktu tunggu antrian, atau merutekan kontak ke antrian tertentu, menggunakan blok dalam alur Anda. Contoh: 
+ Gunakan blok **status antrian Periksa** untuk memeriksa ketersediaan staf atau agen untuk antrian sebelum mengirim kontak ke antrian tersebut.
+ Atau, gunakan blok metrik **antrian Dapatkan untuk mengambil metrik** antrian.
+ Kemudian gunakan blok **Periksa atribut kontak** untuk memeriksa atribut metrik antrian tertentu, dan tentukan kondisi untuk menentukan antrian mana yang akan merutekan kontak berdasarkan nilai atribut. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan metrik antrian, lihat. [Menggunakan atribut di Amazon Connect untuk merutekan berdasarkan jumlah kontak dalam antrian](attrib-system-metrics.md)

Setelah menentukan antrian mana yang akan ditransfer kontak, gunakan blok **Transfer ke antrian** dalam aliran untuk mentransfer kontak ke antrian tersebut. Ketika blok **Transfer ke antrian** berjalan, ia memeriksa kapasitas antrian untuk menentukan apakah antrian berada pada kapasitas (penuh) atau tidak. Pemeriksaan ini untuk kapasitas antrian membandingkan jumlah kontak saat ini dalam antrian dengan Kontak [maksimum dalam batas antrian](set-maximum-queue-limit.md), jika satu diatur untuk antrian. Jika tidak ada batasan yang ditetapkan, antrian terbatas pada jumlah kontak bersamaan yang ditetapkan dalam [kuota layanan untuk instance](amazon-connect-service-limits.md).

Setelah kontak ditempatkan dalam antrian, kontak tetap ada sampai agen mengambil kontak, atau sampai kontak ditangani berdasarkan keputusan routing dalam alur antrian pelanggan Anda. 

Untuk mengubah antrian yang terkait dengan panggilan setelah ditempatkan dalam antrian, gunakan blok **prompt Loop** dengan blok **Transfer ke antrian dalam alur antrian** pelanggan. Di blok pilih antrian mana yang akan mentransfer panggilan, atau gunakan atribut untuk mengatur antrian.

**Untuk mengelola kontak dalam antrian menggunakan blok Transfer ke antrian**

1. Di Amazon Connect, pada menu navigasi pilih **Routing**, **Flows**.

1. Pilih panah bawah di samping **Create flow**, lalu pilih **Create customer queue flow**.

1. Di bawah **Interact**, tambahkan blok **prompt Loop** untuk memberikan pesan kepada pemanggil saat panggilan ditransfer, lalu setiap X detik atau menit saat panggilan berada dalam antrian.

1. Pilih blok **prompt Loop** untuk menampilkan pengaturan untuk blok tersebut.

1. Pilih **Tambahkan prompt lain ke loop**.

1. Di bawah **Prompts**, lakukan salah satu hal berikut:
   + Pilih **Perekaman audio** di menu tarik-turun, lalu pilih rekaman audio yang akan digunakan sebagai prompt.
   + Pilih **Text to Speech** di menu drop-down, lalu masukkan teks yang akan digunakan untuk prompt di bidang **Enter text to be spoken**.

1. **Untuk mengatur interupsi, pilih **Interrupt every**, masukkan nilai untuk interval interupsi, lalu pilih unit, baik **Menit** atau Detik.** Kami menyarankan Anda menggunakan interval lebih dari 20 detik untuk memastikan bahwa kontak antrian yang terhubung ke agen tidak terganggu.

1. Pilih **Simpan**.

1. Hubungkan blok ke blok **Entry point** di alur kontak.

1. Di bawah **Terminate/Transfer**, seret **Transfer ke blok antrian ke** desainer.

1. Pilih judul blok untuk menampilkan pengaturan blok, lalu pilih tab **Transfer ke antrian**.

1. Di bawah **Antrian untuk memeriksa**, **pilih Pilih antrian**, lalu pilih antrian untuk mentransfer panggilan.

   Atau, pilih **Set dinamis**, lalu referensikan atribut untuk menentukan antrian. Jika Anda menggunakan atribut untuk mengatur antrian, nilai harus antrian ARN.

1. Pilih **Simpan**.

1. Hubungkan blok **prompt Loop** ke blok **Transfer to queue**.

1. **Tambahkan blok tambahan untuk menyelesaikan alur yang Anda butuhkan, seperti blok untuk memeriksa status antrian atau metrik, lalu pilih Simpan.**

   Aliran tidak aktif sampai Anda mempublikasikannya.

**penting**  
Agar berhasil menyelesaikan transfer panggilan ke antrian lain, Anda harus menyertakan blok setelah blok **Transfer ke antrian** dan menghubungkan cabang **Sukses** ke sana. Misalnya, gunakan blok **End flow/Resume** untuk mengakhiri aliran. Aliran tidak berakhir sampai panggilan diambil oleh agen.