Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Status agen di Contact Control Panel (CCP)
<a name="metrics-agent-status"></a>

Agen memiliki status. Ini diatur secara manual di Contact Control Panel (CCP). 
+ Ketika mereka siap menangani kontak, mereka menetapkan status mereka di PKT ke **Tersedia**. Ini berarti kontak masuk dapat diarahkan ke mereka.
+ Saat agen ingin berhenti mengambil kontak masuk, mereka menetapkan statusnya ke status kustom yang Anda buat, seperti **Istirahat** atau **Pelatihan**. Mereka juga dapat mengubah status mereka menjadi **Offline**.

**Tip**  
Manajer dapat [mengubah status agen secara manual dalam laporan metrik waktu nyata](rtm-change-agent-activity-state.md). 
Hanya status agen yang diaktifkan untuk PKT yang akan muncul di sini. 
**Tersedia** adalah satu-satunya status yang memungkinkan mereka menerima panggilan masuk; status khusus dapat ditambahkan untuk melacak bagaimana waktu offline dihabiskan.
Pengguna dengan akses ke halaman konfigurasi status agen situs web Connect Customer admin dapat mengubah urutan status.

Diagram berikut menggambarkan bagaimana status agen di PKC tetap konstan saat mereka menangani kontak, tetapi dalam laporan metrik waktu nyata, status **aktivitas Agen dan status** **Kontak** berubah. 

![Pemetaan status kontak, status aktivitas agen, dan status agen.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-acw-contactstate.png)


Misalnya, ketika **status aktivitas Agen = **Masuk**, status** Kontak = **Kontak** **masuk**.

## Tentang status agen kustom
<a name="custom-agent-status"></a>

Agen dapat melakukan panggilan keluar ketika status mereka di PKT diatur ke status khusus. **Secara teknis, agen dapat melakukan panggilan keluar ketika PKC mereka diatur ke Offline.** 

Misalnya, agen ingin melakukan panggilan keluar ke kontak. Karena mereka tidak ingin kontak dialihkan ke mereka selama waktu ini, mereka menetapkan status mereka ke status khusus. Jadi ketika Anda melihat laporan metrik real-time Anda, Anda akan melihat agen secara bersamaan di **NPT** (metrik yang menunjukkan status kustom) dan **On contact**, misalnya.

## Tentang ACW (Setelah kontak kerja)
<a name="agent-status-acw"></a>

Setelah percakapan antara agen dan pelanggan berakhir, kontak dipindahkan ke status ACW.

Ketika agen selesai melakukan ACW untuk kontak, mereka mengklik **Hapus untuk menghapus** slot itu sehingga kontak lain dapat diarahkan ke mereka.

Untuk mengidentifikasi berapa lama agen yang dihabiskan untuk ACW untuk kontak:
+ Dalam laporan metrik historis, **Waktu kerja Setelah kontak menangkap jumlah waktu** yang dihabiskan setiap kontak di ACW.
+ Dalam aliran acara agen, Anda harus melakukan beberapa perhitungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tentukan waktu ACW (After Contact Work) agen contact center](determine-acw-time.md).

## Bagaimana Anda tahu kapan agen dapat menangani kontak lain?
<a name="agent-availability"></a>

Metrik **Ketersediaan** memberi tahu Anda ketika agen selesai dengan kontak dan siap untuk mengarahkan kontak lain kepada mereka.

## Apa yang muncul dalam laporan metrik waktu nyata?
<a name="agent-status-rtm.title"></a>

Untuk mengetahui status agen dalam laporan metrik real-time, lihat metrik **Aktivitas Agen**.

## Apa yang muncul di aliran acara agen?
<a name="agent-status-in-agent-event-stream"></a>

Dalam aliran acara agen, Anda akan melihat **AgentStatus**, misalnya: 

```
{
 "AWSAccountId": "012345678901",
 "AgentARN": "arn:aws:connect:us-east-1:012345678901:instance/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111/agent/agent-ARN",
  "CurrentAgentSnapshot": {
      "AgentStatus": {   //Here's the agent's status that they set in the CCP.  
          "ARN": "arn:aws:connect:us-east-1:012345678901:instance/aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111/agent-state/agent-state-ARN",
          "Name": "Available",  //When an agent sets their status to "Available" it means they are ready for
                                                      // inbound contacts to be routed to them, and not say, at Lunch.  
          "StartTimestamp": "2019-05-25T18:43:59.049Z"
      },
```

## “Kami tidak bisa menemukan agen ini. Gunakan nama pengguna agen untuk mengidentifikasi mereka.”
<a name="agent-status-cannot-find-agent"></a>

Kadang-kadang, dalam **ringkasan Kontak**, bidang **Agen** mungkin mengatakan **“Kami tidak dapat menemukan agen ini. Gunakan nama pengguna agen untuk mengidentifikasi mereka.” Pesan ini ditampilkan pada gambar berikut dari **ringkasan Kontak**.**

![Halaman ringkasan kontak, pesan kesalahan di bidang Agen.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/agent-status-not-found.png)


Ini adalah pesan umum untuk kontak yang tidak terhubung ke agen pada saat itu. Ini biasanya berarti bahwa panggilan masuk tidak dijawab oleh agen dan pelanggan memutuskan panggilan. 

Untuk mengonfirmasi bahwa penelepon tidak pernah terhubung ke agen:
+ **Alasan pemutusan** = **Pemutusan pelanggan**.
+ Tidak ada rekaman panggilan yang ditemukan untuk ID kontak tersebut.

Untuk memverifikasi perilaku ini, hubungi pusat kontak Anda dan putuskan sambungan setelah jangka waktu tertentu tanpa agen menerima panggilan.