Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Blok aliran di Amazon Connect: Permintaan loop
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk mengulang urutan permintaan saat pelanggan atau agen ditahan atau dalam antrian.
## Deskripsi
+ Loop urutan prompt saat pelanggan atau agen ditahan atau dalam antrian.
## Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Channel | Didukung? |
| --- | --- |
| Suara | Ya |
| Obrolan | Tidak - Cabang kesalahan |
| Tugas | Tidak - Cabang kesalahan |
| Email | Tidak - Cabang kesalahan |
## Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam [jenis aliran](create-contact-flow.md#contact-flow-types) berikut:
+ Alur Antrian Pelanggan
+ Alur Customer Hold
+ Agen Tahan aliran
## Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman **Properties** dari blok **prompt Loop**. Ini menunjukkan ada tiga jenis prompt yang dapat Anda pilih dari daftar dropdown: **Rekaman audio**, **Teks ke Ucapan**, jalur file **S3**.
![\[Halaman properti dari blok prompt Loop, daftar dropdown jenis prompt.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/loop-prompts-properties.png)
### Cara kerja opsi Interrupt
Katakanlah Anda memiliki beberapa prompt dan Anda mengatur **Interrupt** ke 60 detik. Berikut adalah apa yang akan terjadi:
+ Blok memainkan prompt dalam urutan bahwa mereka terdaftar untuk keseluruhan panjang prompt.
+ Jika waktu putar gabungan untuk petunjuknya adalah 75 detik, setelah 60 detik prompt terputus dan diatur ulang ke titik 0 detik lagi.
+ Mungkin saja pelanggan Anda tidak akan pernah mendengar informasi yang berpotensi penting yang seharusnya diputar setelah 60 detik.
Skenario ini sangat dimungkinkan saat menggunakan permintaan audio default yang disediakan Amazon Connect karena permintaan audio ini dapat berlangsung selama 4 menit.
## Cara kerja opsi interupsi
Di blok prompt Loop, Anda dapat memilih untuk mengaktifkan opsi **Lanjutkan prompt selama interupsi**.
![\[Loop meminta widget opsi interupsi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/loop-prompts-interrupt-1.png)
Pertimbangkan skenario di mana Anda telah mengonfigurasi tiga prompt 40 detik dalam loop ini, dengan Interrupt diatur ke 60 detik. Inilah yang terjadi dalam setiap kasus:
Jika Anda tidak mengaktifkan **Continue prompt selama interupsi**:
+ Blok memainkan prompt secara berurutan hingga batas waktu 60 detik. Ini berarti prompt pertama diputar seluruhnya, diikuti oleh 20 detik dari prompt kedua.
+ Pada 60 detik, Connect mengeksekusi logika Flows di cabang timeout untuk blok prompt Loop. Ini mungkin termasuk perlakuan audio yang berbeda, seperti keheningan singkat atau prompt terpisah melalui blok prompt Putar.
+ Setelah mengeksekusi blok Resume di cabang timeout, Connect memulai ulang prompt dari awal prompt pertama.
+ Perilaku ini dapat mencegah pelanggan mendengar informasi penting yang dijadwalkan setelah 60 detik (seperti pada prompt ketiga). Ini sangat mungkin terjadi saat menggunakan permintaan audio Amazon Connect default, yang bisa berdurasi hingga 4 menit.
Jika Anda mengaktifkan **Continue prompt selama interupsi**:
+ Blok memainkan perintah secara berurutan.
+ Pada 60 detik, setelah memainkan prompt pertama dan 20 detik detik detik, Connect mengeksekusi logika Flows di cabang timeout untuk blok prompt Loop.
+ Jika cabang batas waktu Anda tidak menggunakan blok Flow yang memutar audio yang berbeda (seperti prompt Putar, Dapatkan masukan pelanggan, masukan pelanggan Store, atau bot Invoke Lex), Connect terus memutar audio prompt dari tempat terputus. Bagi pelanggan, ini terdengar seperti pemutaran prompt kedua yang tidak terputus, diikuti oleh yang ketiga.
+ Jika cabang batas waktu menyertakan konfigurasi audio yang berbeda (seperti prompt penawaran panggilan balik untuk waktu tunggu yang lama), Connect akan menyela blok prompt Loop untuk memutar audio ini. Kemudian mengeksekusi logika cabang batas waktu sebelum melanjutkan pada awal prompt berikutnya di blok prompt Loop. Misalnya, jika terputus selama prompt kedua, Connect dilanjutkan di awal prompt ketiga setelah mengeksekusi logika cabang batas waktu.
## Kiat konfigurasi
+ Blok berikut tidak diizinkan sebelum blok **prompt Loop**:
+ [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md)
+ [Loop](loop.md)
+ [Mainkan prompt](play.md)
+ [Mulai streaming media](start-media-streaming.md)
+ [Hentikan streaming media](stop-media-streaming.md)
+ [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md)
+ [Transfer ke nomor telepon](transfer-to-phone-number.md)
+ [Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md), termasuk **Transfer ke antrian panggilan balik**
+ Untuk informasi tentang memilih prompt dari library Amazon Connect atau bucket S3, lihat [Mainkan prompt](play.md) bloknya.
+ Ketika **prompt Loop** digunakan dalam aliran Antrian, pemutaran audio dapat terganggu dengan aliran pada waktu yang telah ditentukan.
+ Selalu gunakan periode interupsi yang lebih besar dari 20 detik. Ini adalah jumlah waktu yang dimiliki agen yang tersedia untuk menerima kontak tersebut. Jika periode interupsi kurang dari 20 detik, Anda mungkin mendapatkan kontak yang turun ke cabang **Kesalahan**. Ini karena Amazon Connect tidak mendukung dequeuing pelanggan saat mereka diarahkan ke agen aktif dan berada di jendela 20 detik untuk bergabung.
+ Penghitung internal untuk loop dipertahankan untuk panggilan, bukan aliran. Jika Anda menggunakan kembali aliran selama panggilan, penghitung loop tidak diatur ulang.
+ Jika blok ini dipicu selama percakapan obrolan, kontak dialihkan ke cabang **Kesalahan**.
+ Beberapa aliran yang ada memiliki versi blok **prompt Loop** yang tidak memiliki cabang **Error**. Dalam hal ini, kontak obrolan menghentikan eksekusi aliran antrian pelanggan. Obrolan diarahkan ketika agen berikutnya tersedia.
## Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk memutar prompt dari perpustakaan Amazon Connect. Pilih \$1 di sebelah **Perekaman Audio** untuk melihat nama lengkap file. Blok yang dikonfigurasi memiliki dua cabang: **Timeout** dan **Error**.
![\[Loop meminta blok yang dikonfigurasi untuk memutar prompt dari pustaka Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/loop-prompts-configured.png)
Gambar berikut menunjukkan seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi untuk memutar prompt dari Amazon S3. Pilih \$1 di sebelah **jalur S3** untuk melihat jalur lengkap. Blok yang dikonfigurasi memiliki dua cabang: **Timeout** dan **Error**.
![\[Loop meminta blok yang dikonfigurasi untuk memutar prompt dari Amazon S3.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/loop-prompts-configured2.png)
## Aliran sampel
Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihat[Alur sampel di Amazon Connect](contact-flow-samples.md). Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.
+ [Contoh alur antrian interuptible dengan callback di Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md)
## Skenario
Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini:
+ [Mengatur alur untuk mengelola kontak dalam antrian di Amazon Connect](queue-to-queue-transfer.md)