Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Ketika aturan atau kategori gagal dievaluasi oleh Amazon Connect Contact Lens
<a name="failed-categories"></a>

Ketika Amazon Connect Contact Lens mengevaluasi aturan atau kategori selama analisis pasca-kontak untuk kontak suara atau obrolan, ada kemungkinan bahwa aturan atau kategori gagal untuk mengevaluasi. 

Berikut ini adalah kemungkinan hasil kategori ketika aturan atau kategori dievaluasi selama analisis kontak:

1. **Berhasil dicocokkan dan diterapkan ke kontak**. Ketika kategori ditampilkan di halaman **Detail kontak**, ini menunjukkan bahwa mereka berhasil dicocokkan dan diterapkan ke kontak.

1. **Berhasil dievaluasi dan tetapi mereka tidak berlaku untuk kontak**. Jika kategori tidak ada di halaman **Detail kontak**, ini menunjukkan bahwa kategori tersebut tidak berlaku untuk kontak tetapi berhasil dievaluasi berdasarkan Contact Lens aturan.

1. **Analisis kontak selesai tetapi kategori tertentu tidak dievaluasi.** Ketika suatu kategori gagal dievaluasi, itu tidak berarti kategori tersebut tidak berlaku untuk kontak (berdasarkan kriterianya), melainkan Contact Lens menyelesaikan analisis kontak tanpa mengevaluasi kategori khusus ini. 

Gambar berikut menunjukkan bahwa kategori gagal dilambangkan dengan batas putus-putus, latar belakang transparan, ikon kesalahan, dan awalan yang gagal. Saat Anda mengarahkan kursor ke kategori yang gagal, detail tentang mengapa kategori gagal dievaluasi akan ditampilkan.

![Kategori gagal pada halaman Detail kontak.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/failed-categories1.png)


Kategori gagal ini hanya ada dari aturan dengan kondisi kecocokan semantik. Dua kemungkinan alasannya adalah:

1. **Kuota terlampaui**: Batas tindakan AI Gen Anda terlampaui untuk rentang waktu tersebut. Anda dapat meminta peningkatan kuota melalui AWS Support.

1. **Pedoman keselamatan yang gagal**: Pemrosesan kategori gagal karena tidak memenuhi keamanan dan pagar pembatas kualitas.

Sebaiknya tambahkan lebih banyak kondisi ke aturan pencocokan semantik Anda untuk mempersempit jumlah kontak yang mungkin berlaku. Ini akan membantu menghindari kuota melebihi kegagalan.

## Contact Lensanalisis pasca-kontak menghasilkan file S3 pelanggan
<a name="failed-categories-output-file"></a>

Kategori gagal muncul di file analisis di JobDetails bawah> Analisis yang Dilewati.

`SkippedAnalysis`Bagian ini menunjukkan analisis kontak yang ditandai sebagai 'Dilewati', meskipun analisis selesai untuk kontak itu. Ini berisi properti “Fitur” dan "ReasonCode”. `POST_CONTACT_SUMMARY`adalah salah satu fitur yang ada.

`CATEGORIZATION`ditambahkan sebagai fitur baru untuk analisis yang dilewati. Ada satu elemen kategorisasi unik dalam `SkippedAnalysis` array untuk setiap unik `ReasonCode` yang mengakibatkan kategorisasi gagal. `SkippedEntities`Properti baru diperkenalkan untuk setiap elemen unik, berisi daftar semua nama kategori (dan aturan terkait IDs) yang gagal karena kode alasan terkait.

Berikut ini adalah contoh kategori gagal dalam`JobDetails`:

```
"JobDetails": {
    "SkippedAnalysis": [
        {
            "Feature": "CATEGORIZATION",
            "ReasonCode": "QUOTA_EXCEEDED", 
            "SkippedEntities": [
                {
                    "CategoryName": "PotentialFraud"
                    "RuleId": "a1130485-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                },
                {
                    "CategoryName": "Refund"
                    "RuleId": "bbbbbbb-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                }
            ]
        },
        {
            "Feature": "CATEGORIZATION",
            "ReasonCode": "FAILED_SAFETY_GUIDELINES", 
            "SkippedEntities": [
                {
                    "CategoryName": "ManagerEscalation"
                    "RuleId": "cccccccc-9529-4249-a1d4-5738b4883748"
                },
            ]
        },
        {
            "Feature": "POST_CONTACT_SUMMARY",
            "ReasonCode": "INSUFFICIENT_CONVERSATION_CONTENT"
        }
    ]
},
```

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Contoh file keluaran analitik Contact Lens percakapan untuk panggilan](contact-lens-example-output-files.md).