Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengatur transfer suara eksternal Amazon Connect ke sistem suara di lokasi
Migrasi pusat kontak dari on-premise ke cloud bisa jadi rumit. Ini membutuhkan pemindahan banyak komponen yang berbeda seperti telepon, IVR, ACD, perekaman panggilan, analitik panggilan, dan banyak lagi. Untuk mempercepat migrasi ke Amazon Connect, Anda dapat menggunakan transfer suara eksternal Amazon Connect. Ini memungkinkan Anda untuk mengambil pendekatan migrasi Amazon Connect pertama IVR.
Anda dapat mengintegrasikan Amazon Connect dengan sistem suara lain untuk secara langsung mentransfer panggilan suara dan metadata panggilan tanpa menggunakan PSTN. Metadata panggilan mencakup konteks yang kaya — seperti nomor telepon penelepon dan status otentikasi mereka—yang ditangkap dengan menggunakan IVR. Anda dapat menggunakan metadata untuk secara cerdas merutekan panggilan ke tempat yang tepat di sistem suara eksternal Anda. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah memigrasikan pusat kontak Anda ke Amazon Connect:
-
Anda mulai dengan menggunakan telepon Amazon Connect dan IVR dengan sistem suara yang ada untuk modernisasi segera, untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengurangi biaya. Misalnya:
-
Anda dapat membuat bot suara bertenaga AI generatif, menganalisis kinerja, dan berinovasi dengan cepat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
-
-
Di kemudian hari, Anda dapat memindahkan agen Anda ke Amazon Connect.
Diagram berikut menunjukkan aliran audio panggilan suara saat diterima dan dilayani oleh telepon Amazon Connect dan IVR.
-
Jika panggilan tidak terkandung dalam IVR, panggilan dapat masuk ke agen yang dihosting oleh Amazon Connect atau ditransfer dari Amazon Connect ke sistem suara lokal Anda. Ini membutuhkan suara untuk ditransfer dengan menggunakan konektor transfer suara eksternal.
-
Setelah panggilan ditransfer, alur panggilan on-premise terus beroperasi seperti yang dikonfigurasi dengan agen Anda yang ada.
-
Panggilan melalui PSTN mendarat di telepon Amazon Connect
-
Panggilan dikirim ke Amazon Connect IVR untuk orkestrasi panggilan dan IVR.
-
Panggilan dapat dirutekan menggunakan salah satu opsi berikut:
-
Dialihkan ke agen yang dihosting di Amazon Connect.
-
Dialihkan dari platform. Amazon Connect IVR tidak lagi digunakan.
-
-
Panggilan dikirimkan ke SBC Anda. Layanan telepon Amazon Connect masih dalam jalur panggilan.
Mengapa tidak menggunakan transfer ke nomor telepon melalui PSTN?
Anda dapat memilih untuk mentransfer panggilan suara ke nomor telepon melalui PSTN. Namun, informasi kontekstual tentang penelepon, seperti nomor telepon mereka, antrian tempat mereka berada, jika telah diautentikasi, dll., Tidak dipertahankan karena panggilan ini melintasi PSTN.
Tabel berikut mencantumkan perbedaan antara menggunakan transfer ke nomor telepon atau transfer suara eksternal.
| Transfer ke nomor telepon | Transfer ke sistem suara eksternal | |
|---|---|---|
| Tujuan | Nomor telepon | Konektor yang telah dikonfigurasi sebelumnya |
| Metadata | Tidak dapat ditransfer | Dapat ditransfer |
| Konektivitas | Menggunakan jaringan telepon umum (PSTN) | Tidak menggunakan jaringan telepon umum (PSTN) |
| Penagihan | Penggunaan suara berlaku selama transfer | Penggunaan suara tidak berlaku jika aliran Amazon Connect dihentikan saat transfer |
Persyaratan
Sebelum Anda mulai mengatur transfer suara eksternal, periksa apakah Amazon Connect dan sistem on-premise memenuhi persyaratan berikut:
-
Pastikan instans Amazon Connect dibuat di AWS Wilayah yang didukung untuk integrasi suara eksternal.
-
Pastikan sistem suara lokal Anda dapat terhubung ke Wilayah.
Siapkan langkah-langkah
Berikut ini adalah ringkasan langkah-langkah yang akan Anda ambil untuk mengatur transfer suara eksternal untuk Amazon Connect Topik tertaut memberikan detail lebih lanjut.
-
Buat instans Amazon Connect jika Anda belum memilikinya.
-
Klaim nomor telepon dari Amazon Connect atau port nomor yang ada.
-
-
Permintaan peningkatan kuota layanan untuk konektor transfer suara eksternal per akun.
penting
Setelah kuota layanan Anda diminta dan disetujui, konektor suara eksternal ditampilkan di konsol Amazon Connect dan situs web Amazon Connect admin.
-
Buat konektor transfer suara eksternal di konsol Amazon Connect.
-
Secara opsional,Siapkan Amazon Connect Global Resiliency untuk transfer suara eksternal.
