Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Ketahanan dalam Menghubungkan Pelanggan
Infrastruktur global AWS dibangun di sekitar Wilayah AWS dan Zona Ketersediaan (AZ). Wilayah AWS menyediakan beberapa AZ yang terpisah secara fisik dan terisolasi, yang terhubung dengan latensi rendah, throughput tinggi, dan jaringan yang sangat redundan. AZ ini secara fisik dipisahkan oleh beberapa mil, tetapi masih cukup dekat satu sama lain (60 mil atau kurang) untuk digunakan sebagai pusat data logis tunggal.
Setiap AZ memiliki satu atau lebih pusat data diskrit, masing-masing ditempatkan di fasilitasnya sendiri dengan daya redundan, jaringan, dan konektivitas. Langkah-langkah ini bertindak sebagai perlindungan, dan meminimalkan kemungkinan masalah seperti pemadaman listrik atau gempa bumi yang berdampak pada beberapa pusat data atau beberapa AZ.
AZ lebih tersedia, toleran terhadap kesalahan, dan dapat diskalakan daripada infrastruktur pusat data tunggal atau ganda tradisional.
Untuk informasi selengkapnya tentang Wilayah AWS dan Zona Ketersediaan, lihat Infrastruktur [AWS Global](https://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/).
Connect Customer berjalan pada infrastruktur terbukti AWS yang beroperasi di beberapa AZ di berbagai wilayah geografis di seluruh dunia. Hal ini membuat Connect Customer lebih tersedia, toleran terhadap kesalahan, dan dapat diskalakan daripada yang mungkin terjadi jika solusi pusat kontak dijalankan dari satu pusat data.
Dalam masing-masing Wilayah AWS Anda dapat membuat instance Connect Customer, dengan minimal 3 AZ. Saat Anda membuat instance Connect Customer, instance tersebut disebarkan di seluruh AZ tersebut dalam konfigurasi aktif-aktif-aktif. Jika ada kegagalan dalam satu AZ, node itu dikeluarkan dari rotasi tanpa mempengaruhi produksi. Dengan arsitektur ini, Anda dapat melakukan pemeliharaan, merilis fitur baru, dan memperluas infrastruktur tanpa memerlukan waktu henti.
## Single-region arsitektur telepon dan softphone
Connect Customer terintegrasi dengan beberapa penyedia telepon dengan jalur jaringan khusus redundan ke tiga atau lebih AZ di setiap Wilayah AWS tempat layanan ditawarkan saat ini. Jika komponen tertentu, pusat data, atau seluruh AZ mengalami kegagalan, titik akhir yang terpengaruh secara otomatis dikeluarkan dari rotasi. Ini membantu Anda untuk terus memberikan pengalaman kualitas yang konsisten bagi pelanggan Anda.
Panggilan masuk (bebas pulsa AS) dan panggilan keluar di Connect Customer diproses melalui beberapa operator telekomunikasi. Setiap operator terhubung ke beberapa AZ dalam konfigurasi aktif-aktif. Ini memastikan bahwa gangguan jalur jaringan atau seluruh AZ tidak memengaruhi pengalaman pelanggan akhir Anda. Jika ada gangguan pada tingkat operator, desain ini membantu meminimalkan dampak terhadap pengalaman pelanggan Anda dengan melakukan panggilan keluar dan menerima panggilan bebas pulsa masuk AS di beberapa operator.
Diagram berikut menggambarkan proses ini:
1. Penelepon mencapai pusat kontak Anda menggunakan operator yang beroperasi di beberapa AZ setiap saat.
1. [RespOrg](https://en.wikipedia.org/wiki/RespOrg)mengarahkan lalu lintas bebas pulsa AS di beberapa operator dengan cara aktif-aktif.
1. Panggilan keluar seimbang beban di beberapa penyedia telepon.
1. Browser agen memilih dari setidaknya dua server di beberapa AZ, berdasarkan jangkauan.
## Sumber daya lainnya
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ketahanan untuk Connect Customer, sumber daya berikut dari AWS Workshop Studio sangat disarankan:
+ [Menghubungkan Praktik Terbaik Ketahanan Global Pelanggan ](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-global-resiliency/en-US/connectbestpractices)
+ [Menghubungkan Praktik Terbaik Ketahanan Global dan AWS Layanan Pelang Multi-Region gan ](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-global-resiliency/en-US/awsservicesbestpractices)