Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Hapus pengguna dari Connect Customer instans Anda
<a name="delete-users"></a>

**penting**  
Anda tidak dapat membatalkan penghapusan.
Ketika pengguna dihapus Connect Customer, Anda tidak akan dapat mengonfigurasi pengaturan agen mereka lagi. Misalnya, Anda tidak akan dapat menetapkan profil perutean kepada mereka.
Jika Anda menghapus catatan pengguna yang memiliki koneksi cepat terkait, Anda juga perlu [menghapus koneksi cepat](quick-connects-delete.md). Kalau tidak, itu akan menjadi yatim piatu. Ketika agen mencoba mentransfer panggilan ke sana, tidak ada yang ada di sana untuk menjawab panggilan tersebut. 
[Koneksi cepat yatim piatu dapat mengganggu proses Amazon Connect lainnya seperti proses replikasi instans dan sinkronisasi yang dilakukan sebagai bagian dari Ketahanan Global Amazon Connect.](setup-connect-global-resiliency.md)

Topik ini menjelaskan cara menghapus catatan pengguna menggunakan situs web Connect Customer admin. Untuk menghapus catatan pengguna secara terprogram, lihat [DeleteUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteUser.html)di Panduan *Referensi API Amazon Connect*. [Untuk menggunakan CLI, lihat delete-user.](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/delete-user.html)

## Apa yang terjadi pada metrik pengguna?
<a name="delete-users-metrics"></a>

Data pengguna dalam catatan kontak dan laporan disimpan. Data disimpan untuk konsistensi metrik historis. Misalnya, ketika Anda mencari catatan kontak, Anda masih akan melihat nama pengguna agen, rekaman kontak apa pun yang melibatkan agen, dll.

Dalam laporan metrik historis, data agen akan disertakan dalam laporan metrik **kinerja Agen**. Namun, Anda tidak akan dapat melihat **audit aktivitas Agen** dari agen yang dihapus karena namanya tidak akan muncul di daftar drop-down. 

## Cara menghapus pengguna
<a name="how-to-delete-users"></a>

**Tip**  
Sementara batch penghapusan sedang diproses, Anda dapat terus bekerja pada halaman **Manajemen pengguna**, memilih kumpulan lain dari catatan pengguna untuk membuat, mengedit, atau menghapus, secara massal atau individual. Ini berguna untuk memperbarui pengaturan dengan cepat seperti profil perutean.
 

1. Masuk untuk Connect Customer menggunakan akun **Admin**, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki **Pengguna - Hapus** izin.

1. Di Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih **Pengguna**, **Manajemen pengguna**. Pilih satu atau beberapa pengguna yang ingin Anda hapus, lalu pilih **Hapus**.  
![Halaman manajemen pengguna, opsi Hapus.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/delete-users-how-to.png)

1. Konfirmasikan bahwa Anda ingin menghapus pengguna.  
![Halaman pengguna hapus, tombol Hapus.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/delete-users-confirm.png)

1. Gambar berikut menunjukkan dan contoh pesan ketika pengguna berhasil dihapus. Pilih **Segarkan** untuk memperbarui daftar pengguna di halaman **Manajemen pengguna**.  
![Halaman pengguna hapus, tombol refresh.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/delete-users-refresh.png)

1. Jika Amazon Connect gagal menghapus satu atau beberapa catatan pengguna, Amazon Connect akan menampilkan pesan yang mirip dengan gambar berikut.   
![Spanduk yang merekam tidak dihapus.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/delete-users-error.png)

   Ketika Anda gagal menghapus pesan, Anda memiliki opsi berikut:
   + Pilih **unduh CSV** untuk melihat detail kesalahan. Rincian berikut menunjukkan catatan pengguna telah dihapus. Dalam hal ini, saya belum me-refresh halaman **manajemen Pengguna** dan mencoba menghapus catatan lagi.   
![Daftar alasan untuk catatan tidak dihapus.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/user-management-bulk-delete-fail-reasons.png)
   + Pilih **Coba lagi** untuk mengirimkan kembali catatan yang gagal dihapus. Catatan lainnya berhasil dihapus.
   + Pilih **Batal** untuk tidak melakukan apa pun dengan catatan pengguna yang tidak dihapus.

## Izin yang diperlukan untuk menghapus pengguna
<a name="required-permissions-delete-users"></a>

Sebelum Anda dapat memperbarui izin di profil keamanan, Anda harus masuk dengan Connect Customer akun yang memiliki izin berikut: **Pengguna -** Hapus.

![Bagian pengguna dan izin dari halaman profil keamanan, opsi Pengguna.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/delete-users-required-permissions.png)


Secara default, profil keamanan Connect Customer **Admin** memiliki izin ini.