Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Buat tanggapan cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan email di Amazon Connect
<a name="create-quick-responses"></a>

Respons cepat memberikan agen pusat kontak dengan tanggapan pra-tertulis dalam bahasa Inggris yang dapat mereka gunakan selama obrolan dan kontak email. Respons cepat sangat berguna untuk menjawab pertanyaan pelanggan umum. Mereka membantu meningkatkan produktivitas agen, mengurangi waktu penanganan, dan meningkatkan skor kepuasan pelanggan. Respons cepat hanya tersedia dalam bahasa Inggris.

Anda dapat menggunakan situs web Connect Customer admin atau [tindakan Connect AI agent](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_Operations.html) untuk membuat respons cepat. Anda dapat menambahkan respons cepat tunggal atau mengimpor banyak dari mereka secara bersamaan. Anda juga dapat mempersonalisasi respons dengan atribut yang [ditentukan pengguna](add-attributes.md). Selain itu, Anda dapat menetapkan tombol pintas ke respons cepat, dan mengaitkannya dengan [profil perutean](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/about-routing.html) sehingga agen dapat dengan cepat mengakses konten yang relevan.

Secara default, CCP memungkinkan agen untuk mencari respons cepat. Pembangun kustom dapat menggunakan [Amazon Connect Streams](https://github.com/aws/amazon-connect-streams) untuk menerapkan pencarian respons cepat secara terprogram dalam implementasi CCP mereka.

Untuk informasi tentang cara agen mencari tanggapan cepat, lihat[Cari tanggapan cepat kepada pelanggan di Contact Control Panel (CCP)](search-qr-ccp.md).

**Tip**  
Meskipun respons cepat menggunakan agen Connect AI APIs, respons cepat tidak mengarah pada penagihan tambahan. Anda hanya membayar harga pesan obrolan atau harga email. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Harga Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).

**Topics**
+ [Tetapkan izin profil keamanan](quick-response-permissions.md)
+ [Siapkan basis pengetahuan Amazon Connect](setup-knowledgebase.md)
+ [Tambahkan tanggapan cepat untuk digunakan dengan kontak obrolan dan email](quick-responses.md)
+ [Tambahkan atribut untuk mempersonalisasi respons cepat](add-attributes.md)
+ [Edit tanggapan cepat](edit-quick-responses.md)
+ [Hapus tanggapan cepat di Amazon Connect](delete-qr.md)
+ [Impor tanggapan cepat](add-data.md)
+ [Lihat riwayat impor untuk tanggapan cepat Anda](view-import-history.md)
+ [Aktifkan respons cepat dalam CCP khusus](enable-qr-search.md)