Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Metrik analitik percakapan di Connect Customer
<a name="contact-lens-metrics"></a>

Metrik berikut berasal dari analitik percakapan. Metrik ini hanya tersedia jika analitik [ percakapan diaktifkan untuk instans Anda ](enable-analytics.md#enable-cl) dan analitik [ percakapan ](enable-analytics.md#enable-callrecording-speechanalytics) diaktifkan pada kontak. 

Metrik ini ditampilkan pada laporan Real-time dan Metrik historis. Untuk petunjuk tentang cara menambahkan metrik ini ke laporan Anda, lihat[Cara membuat laporan metrik historis](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create).

Lihat juga dasbor analitik [ percakapan ](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md) untuk visualisasi data tentang tren driver kontak dari waktu ke waktu. 

## Persentase waktu bicara agen
<a name="ttagent-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur waktu bicara oleh agen dalam percakapan suara sebagai persen dari total durasi percakapan. 

**Jenis metrik**: Persen

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `PERCENT_TALK_TIME_AGENT`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: Persentase waktu bicara agen

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana agen terlibat dalam percakapan (agen waktu bicara). 
+ Bagilah jumlah dengan total durasi percakapan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. 

## Rata-rata waktu salam agen
<a name="average-greeting-time-agent-hmetric"></a>

Metrik ini memberikan waktu respons pertama rata-rata agen pada obrolan, menunjukkan seberapa cepat mereka berinteraksi dengan pelanggan setelah bergabung dengan obrolan. 

**Jenis metrik**: String (*hh: mm: * ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `AVG_GREETING_TIME_AGENT`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: Rata-rata waktu salam agen

**Logika perhitungan**:
+ Metrik ini dihitung dengan membagi total waktu yang dibutuhkan agen untuk memulai respons pertama mereka dengan jumlah kontak obrolan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. 

## Interupsi agen rata-rata
<a name="average-interruptions-agent-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur frekuensi rata-rata interupsi agen selama interaksi pelanggan. 

**Jenis metrik**: String (*hh: mm: * ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `AVG_INTERRUPTIONS_AGENT`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: Interupsi agen rata-rata

**Logika perhitungan**:
+ Metrik ini dihitung dengan membagi jumlah total interupsi agen dengan jumlah total kontak.

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. 

## Rata-rata waktu interupsi agen
<a name="average-interruption-time-agent-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur rata-rata total waktu interupsi agen saat berbicara dengan kontak. 

**Jenis metrik**: String (*hh: mm: * ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `AVG_INTERRUPTION_TIME_AGENT`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: Rata-rata waktu interupsi agen

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan interval interupsi dalam setiap percakapan.
+ Bagilah jumlah jumlah percakapan yang mengalami setidaknya satu gangguan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. 

## Rata-rata waktu bicara agen
<a name="average-talk-time-agent-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur waktu rata-rata yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh seorang agen. 

**Jenis metrik**: String (*hh: mm: * ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `AVG_TALK_TIME_AGENT`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: Rata-rata waktu bicara agen

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan durasi semua interval di mana agen berbicara. 
+ Bagilah jumlah dengan jumlah total kontak. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. 

## Durasi percakapan rata-rata
<a name="average-conversation-duration-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur durasi percakapan rata-rata kontak suara dengan agen.

**Jenis metrik**: String (*hh: mm: * ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `AVG_CONVERSATION_DURATION`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: Durasi percakapan rata-rata

**Logika perhitungan**:
+ Metrik ini dihitung dengan total waktu dari awal percakapan hingga kata terakhir yang diucapkan oleh agen atau pelanggan.
+ Nilai ini kemudian dibagi dengan jumlah total kontak untuk memberikan representasi rata-rata dari waktu percakapan yang dihabiskan untuk panggilan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. 

## Rata-rata waktu bicara pelanggan
<a name="average-talk-time-customer-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur waktu rata-rata yang dihabiskan untuk berbicara dalam percakapan oleh pelanggan. 

**Jenis metrik**: String (*hh: mm: * ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `AVG_TALK_TIME_CUSTOMER`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: Rata-rata waktu bicara pelanggan

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan durasi semua interval di mana pelanggan berbicara. 
+ Bagilah jumlah dengan jumlah total kontak. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. 

## Rata-rata waktu non-bicara
<a name="average-non-talk-time-hmetric"></a>

Metrik ini memberikan rata-rata total waktu non-bicara dalam percakapan suara. Non-talk Waktu mengacu pada durasi gabungan waktu penahanan dan periode diam melebihi 3 detik, di mana baik agen maupun pelanggan tidak terlibat dalam percakapan. 

**Jenis metrik**: String (*hh: mm: * ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `AVG_NON_TALK_TIME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: Rata-rata waktu non-bicara

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana kedua peserta tetap diam.
+ Bagilah jumlah dengan jumlah kontak. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. 

## Waktu bicara rata-rata
<a name="average-talk-time-hmetric"></a>

Metrik ini mengukur waktu rata-rata yang dihabiskan untuk berbicara selama kontak suara di antara pelanggan atau agen. 

**Jenis metrik**: String (*hh: mm: * ss)

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `AVG_TALK_TIME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: Waktu bicara rata-rata

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana agen, pelanggan, atau keduanya terlibat dalam percakapan.
+ Bagilah jumlah dengan jumlah total kontak. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. 

## Persentase waktu bicara pelanggan
<a name="ttcustomer-hmetric"></a>

Metrik ini memberikan waktu bicara oleh pelanggan dalam percakapan suara sebagai persen dari total durasi percakapan. 

**Jenis metrik**: Persen

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `PERCENT_TALK_TIME_CUSTOMER`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: Persentase waktu bicara pelanggan

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana pelanggan terlibat dalam percakapan.
+ Bagilah jumlah dengan total durasi percakapan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. 

## Non-talk persentase waktu
<a name="ntt-hmetric"></a>

Metrik ini memberikan waktu non-bicara dalam percakapan suara sebagai persen dari total durasi percakapan. 

**Jenis metrik**: Persen

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `PERCENT_NON_TALK_TIME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: pers Non-talk entase waktu

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana peserta tetap diam (waktu non-bicara).
+ Bagilah jumlah dengan total durasi percakapan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan. 

## Persentase waktu bicara
<a name="tt-hmetric"></a>

Metrik ini memberikan waktu bicara dalam percakapan suara sebagai persen dari total durasi percakapan. 

**Jenis metrik**: Persen

**Kategori metrik**: Metrik berbasis analisis percakapan

**Cara mengakses menggunakan Connect Customer API**: 
+ [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)Pengidentifikasi metrik API: `PERCENT_TALK_TIME`

**Cara mengakses menggunakan situs web Connect Customer admin**: 
+ Laporan metrik historis: Persentase waktu bicara

**Logika perhitungan**:
+ Jumlahkan semua interval di mana agen, pelanggan, atau keduanya terlibat dalam percakapan (waktu bicara). 
+ Bagilah jumlah dengan total durasi percakapan. 

**Catatan:**
+ Metrik ini hanya tersedia untuk kontak yang dianalisis oleh analitik percakapan.