Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Alur default di Amazon Connect untuk pusat kontak Anda
Amazon Connect menyertakan serangkaian alur default yang telah dipublikasikan. Ini menggunakannya untuk memberi daya pada pusat kontak Anda.
Misalnya, Anda membuat alur yang mencakup menunda pelanggan, tetapi Anda tidak membuat prompt untuk itu. Alur **default, penahanan agen default**, akan diputar secara otomatis. Ini adalah cara untuk membantu Anda memulai dengan pusat kontak Anda dengan cepat.
**Tip**
Jika Anda ingin mengubah perilaku alur default, sebaiknya buat alur baru yang disesuaikan berdasarkan default. Kemudian panggil aliran baru dengan sengaja di aliran Anda daripada defaultnya. Ini memberi Anda kontrol yang lebih baik atas cara kerja arus Anda.
Untuk melihat daftar alur default di situs web Amazon Connect admin, buka **Routing**, **Flows**. Mereka semua mulai dengan **Default** atas nama mereka.
**Topics**
+ [Mengubah alur default](change-default-contact-flow.md)
+ [Penahanan agen default](default-agent-hold.md)
+ [Transfer agen default](default-agent-transfer.md)
+ [Antrian pelanggan default](default-customer-queue.md)
+ [Bisikan pelanggan default](default-customer-whisper.md)
+ [Bisikan agen default](default-agent-whisper.md)
+ [Mengatur alur bisikan default untuk obrolan](set-default-whisper-flow-for-chat.md)
+ [Penahanan pelanggan default](default-customer-hold.md)
+ [Keluar default](default-outbound.md)
+ [Transfer antrian default](default-queue-transfer.md)
+ [Permintaan default dari Amazon Lex](default-prompts-from-lex.md)
# Mengubah alur default di pusat kontak Amazon Connect
Anda dapat mengganti cara kerja alur default dengan mengeditnya secara langsung.
Umumnya kami menyarankan untuk membuat alur baru berdasarkan default, daripada mengedit aliran default secara langsung. Anda dapat membuat salinan alur default, menetapkan nama yang menunjukkan itu adalah versi kustom, dan kemudian mengedit yang itu. Ini memberi Anda lebih banyak kendali atas cara kerja arus Anda.
## Ubah cara kerja alur default di Amazon Connect
Langkah-langkah berikut menunjukkan cara mengubah pesan default yang didengar pelanggan ketika mereka dimasukkan ke dalam antrian untuk menunggu agen berikutnya yang tersedia.
1. Pada menu navigasi, pilih **Routing**, **Flows**.
1. Pilih alur default yang ingin Anda sesuaikan. Misalnya, pilih **Antrian pelanggan default** jika Anda ingin membuat pesan sendiri saat pelanggan dimasukkan ke dalam antrian alih-alih menggunakan pesan yang kami sediakan. Ini ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Halaman flow, antrian pelanggan default.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow1.png)
1. Untuk menyesuaikan pesan, pilih blok **prompt Loop** untuk membuka halaman properti.
![\[Loop meminta blok dalam alur antrian pelanggan default.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow2.png)
1. Pada halaman **Properti** blok **prompt Loop**, gunakan kotak tarik-turun untuk memilih musik yang berbeda, atau atur ke **Teks** ke Ucapan. Ketik pesan yang akan diputar.
Misalnya, gambar berikut menunjukkan pesan "*Terima kasih telah menelepon. Tahukah Anda bahwa Anda dapat mengatur ulang kata sandi Anda sendiri di halaman login? Pilih Reset sekarang, dan ikuti petunjuknya.* “
![\[Pesan teks di halaman Properties.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow3.png)
1. Pilih **Simpan** di bagian bawah halaman properti.
1. Pilih **Terbitkan**. Amazon Connect mulai memutar pesan baru segera (mungkin perlu beberapa saat untuk sepenuhnya berlaku).
![\[Tombol terbitkan pada desainer aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow4.png)
## Salin alur default sebelum menyesuaikannya
Gunakan langkah-langkah berikut untuk membuat alur baru berdasarkan default saat ini.
1. Pada menu navigasi, pilih **Routing**, **Flows**.
1. Pilih alur default yang ingin Anda sesuaikan.
1. Di sudut kanan atas halaman, pilih panah tarik-turun **Simpan**. Pilih **Simpan sebagai**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Kotak tarik-turun Simpan, opsi Simpan sebagai.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow.png)
1. Tetapkan nama baru untuk alur, misalnya, **pesan penahanan Pelanggan**.
![\[Kotak dialog Simpan sebagai.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customize-default-customer-hold.png)
1. Tambahkan alur baru (dalam hal ini, **pesan penahanan Pelanggan**) ke alur yang Anda buat sehingga dijalankan, bukan default.
# Alur penahanan agen default di Amazon Connect: Anda ditahan
Alur **penahanan agen default** adalah pengalaman yang diterima agen saat ditahan. Selama alur ini, blok **prompt Loop** memutar pesan “Anda ditahan” ke agen setiap 10 detik.
![\[Halaman properti dari loop meminta blok, pesan Anda ditahan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/default-agent-hold-loop-prompt.png)
Anda dapat mengatur **waktu istirahat** hingga maksimal 10 detik. Ini berarti jumlah waktu maksimum yang dapat Anda tentukan antara pesan **Anda ditahan** adalah 10 detik. Untuk membuat waktu antara lebih lama, tambahkan beberapa prompt ke loop. Misalnya, jika Anda ingin 20 detik antara **Anda sedang menunggu** pesan:
+ Prompt pertama mungkin mengatakan **Anda ditahan** dengan **waktu istirahat =** “10s”
+ Tambahkan prompt lain dengan pesan kosong dan waktu istirahat = “10s”.
![\[waktu istirahat = 10 detik di dalam text-to-speech kotak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/default-agent-hold-loop-prompt-example.png)
Untuk petunjuk tentang cara mengganti dan mengubah alur default, lihat[Mengubah alur default di pusat kontak Amazon Connect](change-default-contact-flow.md).
**Tip**
Ingin tahu apakah aliran default telah diubah? Gunakan [kontrol versi aliran](flow-version-control.md) untuk melihat versi asli aliran.
# Alur transfer agen default di Amazon Connect: “Mentransfer sekarang”
Aliran transfer default ini adalah apa yang dialami agen “dari” ketika mereka mentransfer kontak ke agen lain dengan menggunakan[Buat koneksi cepat di Amazon Connect](quick-connects.md). Agen “dari” mendengar **prompt Play memutar** pesan “Mentransfer sekarang.” Kemudian blok **Transfer ke agen** digunakan untuk mentransfer kontak ke agen.
Ketika kontak ditransfer, agen “ke” mendengar [bisikan agen Default](default-agent-whisper.md).
**Tip**
Blok **Transfer ke Agen** adalah fitur beta dan hanya berfungsi untuk interaksi suara. Untuk mentransfer kontak obrolan ke agen lain, ikuti petunjuk berikut:[Gunakan atribut kontak untuk merutekan kontak ke agen tertentu](transfer-to-agent.md#use-attribs-agent-queue).
Untuk petunjuk tentang cara mengganti dan mengubah alur default, lihat[Mengubah alur default di pusat kontak Amazon Connect](change-default-contact-flow.md).
**Tip**
Ingin tahu apakah aliran default telah diubah? Gunakan [kontrol versi aliran](flow-version-control.md) untuk melihat versi asli aliran.
# Alur antrian pelanggan default di Amazon Connect: pesan antrian dan musik
Alur default ini dijalankan ketika pelanggan ditempatkan dalam antrian.
1. Loop memiliki prompt suara satu kali:
*Terima kasih telah menelepon. Panggilan Anda sangat penting bagi kami dan akan dijawab sesuai urutan yang diterima.*
1. Ini memutar musik antrian dalam format.wav yang telah diunggah ke instance Amazon Connect.
1. Pelanggan tetap dalam lingkaran ini sampai panggilan mereka dijawab oleh agen.
**penting**
**Alur antrian pelanggan default** tidak mendukung obrolan, tugas, atau kontak email di luar kotak. Ini akan gagal jika Anda menggunakannya untuk kontak ini tanpa perubahan apa pun. **Alur antrian pelanggan default** berisi [Permintaan loop](loop-prompts.md) blok, dan blok itu hanya mendukung kontak suara.
Kami menyarankan Anda membuat alur baru, dan menggunakannya untuk memeriksa saluran dan kemudian merutekan kontak ke antrian yang sesuai. Untuk instruksi khusus untuk tugas, lihat[Cara mengirim tugas ke antrian](tasks.md#example-enqueue-task).
## Mengubah pesan default yang didengar pelanggan ketika mereka dimasukkan ke dalam antrian
Langkah-langkah berikut menunjukkan cara mengubah pesan default yang didengar pelanggan ketika mereka dimasukkan ke dalam antrian untuk menunggu agen berikutnya yang tersedia.
1. Pada menu navigasi, pilih **Routing**, **Flows**.
1. Pada halaman **Flows**, pilih **Antrian pelanggan default**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
![\[Alur antrian pelanggan default pada halaman alur.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow1.png)
1. Untuk menyesuaikan pesan, pilih blok **prompt Loop** untuk membuka halaman properti.
![\[Loop prompt memblokir pada desainer aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow2.png)
1. Gunakan kotak tarik-turun untuk memilih musik yang berbeda, atau atur ke **Teks ke Ucapan** dan kemudian ketik pesan yang akan diputar,
Misalnya, gambar berikut menunjukkan pesan "*Terima kasih telah menelepon. Tahukah Anda bahwa Anda dapat mengatur ulang kata sandi Anda sendiri di halaman login? Pilih Reset sekarang, dan ikuti petunjuknya.* “
![\[Loop prompt blok dikonfigurasi dengan text-to-speech pesan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow3.png)
1. Pilih **Simpan** di bagian bawah halaman properti.
1. Pilih **Terbitkan**. Amazon Connect mulai memutar pesan baru segera (mungkin perlu beberapa saat untuk sepenuhnya berlaku).
![\[Tombol terbitkan pada desainer aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow4.png)
# Alur bisikan pelanggan default di Amazon Connect: putar suara bip
Alur ini menggunakan [Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md) blok untuk memutar pesan bagi pelanggan ketika pelanggan dan agen bergabung. Ini menggunakan suara “bip” untuk memberi tahu pelanggan bahwa panggilan mereka telah terhubung ke agen.
Gunakan [Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md) blok untuk mengganti atau menonaktifkan bisikan pelanggan default dalam percakapan suara.
**penting**
Percakapan obrolan tidak menyertakan bisikan default. Anda harus menyertakan [Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md) agen default atau bisikan pelanggan untuk dimainkan. Untuk petunjuk, lihat [Setel alur bisikan default di Amazon Connect untuk percakapan obrolan](set-default-whisper-flow-for-chat.md).
# Bisikan agen default di Amazon Connect: nama antrian
Alur ini menggunakan [Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md) blok untuk memutar pesan untuk agen ketika pelanggan dan agen bergabung.
Nama antrian dimainkan ke agen. Ini mengidentifikasi antrian tempat pelanggan berada. Nama antrian diambil dari variabel sistem. `$.Queue.Name`
Gunakan [Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md) blok untuk mengganti atau menonaktifkan bisikan agen default dalam percakapan suara.
**penting**
Percakapan obrolan tidak menyertakan bisikan default. Anda harus menyertakan [Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md) agen default atau bisikan pelanggan untuk dimainkan. Untuk petunjuk, lihat [Setel alur bisikan default di Amazon Connect untuk percakapan obrolan](set-default-whisper-flow-for-chat.md).
Untuk informasi selengkapnya tentang variabel sistem, lihat[Atribut sistem](connect-attrib-list.md#attribs-system-table).
**Tip**
Ingin tahu apakah aliran default telah diubah? Gunakan [kontrol versi aliran](flow-version-control.md) untuk melihat versi asli aliran.
# Setel alur bisikan default di Amazon Connect untuk percakapan obrolan
Untuk percakapan obrolan, Anda perlu menyertakan blok **aliran bisikan Set** agar agen default atau bisikan pelanggan dapat diputar.
Misalnya, untuk menyetel alur bisikan default untuk obrolan yang menggunakan: [Contoh aliran masuk](sample-inbound-flow.md)
1. Pergi ke **Routing**, **Flows**, dan pilih Sample inbound flow.
1. Tambahkan blok **aliran bisikan Setel** setelah saluran obrolan bercabang, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:
![\[Blok aliran bisikan yang ditetapkan dalam aliran masuk sampel.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-whisper-flow-default-chat-sample.png)
1. Di blok **Atur aliran bisikan**, buka halaman properti, dan pilih alur yang ingin Anda mainkan sebagai default untuk percakapan obrolan. Misalnya, Anda dapat memilih **alur bisikan default** untuk menunjukkan kepada agen nama antrian asal di jendela obrolan. Ini sangat membantu ketika agen mengelola lebih dari satu antrian.
![\[Halaman properti dari blok aliran bisikan yang disetel, disetel ke bisikan agen default.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-whisper-flow-properties3.png)
1. Pilih **Simpan**.
# Penahanan pelanggan default: tahan musik
Alur ini dimulai ketika pelanggan ditahan. Ini memutar audio yang didengar pelanggan saat ditahan.
Untuk petunjuk tentang cara mengganti dan mengubah alur default, lihat[Mengubah alur default di pusat kontak Amazon Connect](change-default-contact-flow.md).
**Tip**
Ingin tahu apakah aliran default telah diubah? Gunakan [kontrol versi aliran](flow-version-control.md) untuk melihat versi asli aliran.
# Alur keluar default di Amazon Connect: “Panggilan ini tidak direkam”
**penting**
Sebelum menggunakan blok **Kirim pesan** dalam alur keluar, lihat perlindungan yang disarankan [Informasi penting tentang penggunaan blok Kirim pesan dalam alur keluar](send-message.md#send-message-outboundflow-important) yang harus Anda terapkan.
Aliran ini adalah bisikan keluar yang mengelola apa yang dialami pelanggan sebagai bagian dari panggilan keluar, sebelum terhubung dengan agen.
1. Dimulai dengan blok **perilaku perekaman Set** opsional. Kemudian prompt memutar pesan berikut:
*Panggilan ini tidak direkam.*
1. Aliran berakhir.
1. Pelanggan tetap berada dalam sistem (saat panggilan) setelah arus berakhir.
Saat memikirkan cara merancang aliran keluar, ingatlah cara kerja aliran keluar:
+ Sebelum panggilan dilakukan, semua blok sebelum **prompt Play** pertama dijalankan.
+ Setelah pelanggan mengambil, **prompt Play** pertama dan semua blok setelah dijalankan.
Untuk petunjuk tentang cara mengganti dan mengubah alur default, lihat[Mengubah alur default di pusat kontak Amazon Connect](change-default-contact-flow.md).
**Tip**
Ingin tahu apakah aliran default telah diubah? Gunakan [kontrol versi aliran](flow-version-control.md) untuk melihat versi asli aliran.
# Alur transfer antrian default di Amazon Connect: “Sekarang mentransfer”
Aliran ini mengelola apa yang dialami agen ketika mereka mentransfer pelanggan ke antrian lain.
Dimulai dengan blok **Periksa jam operasi** untuk memeriksa jam operasi untuk antrian saat ini. Opsi **Dalam jam bercabang** ke blok **Periksa kepegawaian** untuk menentukan apakah agen tersedia, memiliki staf, atau online.
Jika mengembalikan **True** (agen tersedia), aliran masuk ke blok **Transfer ke antrian**. Jika mengembalikan **False** (tidak ada agen yang tersedia), alur memainkan prompt dan memutuskan panggilan.
Untuk petunjuk tentang cara mengganti dan mengubah alur default, lihat[Mengubah alur default di pusat kontak Amazon Connect](change-default-contact-flow.md).
**Tip**
Ingin tahu apakah aliran default telah diubah? Gunakan [kontrol versi aliran](flow-version-control.md) untuk melihat versi asli aliran.
# Permintaan default dari Amazon Lex: Maaf
Jika Anda menambahkan bot klasik Amazon Lex (bukan Amazon Lex V2) ke pusat kontak Anda, ketahuilah bahwa itu juga memiliki beberapa permintaan default yang digunakannya untuk penanganan kesalahan. Contoh:
+ Maaf, bisakah Anda mengulanginya?
+ Maaf, saya tidak bisa mengerti. Selamat tinggal.
**Untuk mengubah permintaan Amazon Lex default**
1. Di Amazon Lex, buka bot Anda.
1. Pada tab Editor, pilih Error Handling.
1. Ubah teks sesuai kebutuhan. Pilih **Simpan**, lalu **Bangun** dan **Publikasikan**.