Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Definisi blok aliran dalam perancang aliran di Amazon Connect
<a name="contact-block-definitions"></a>

Gunakan blok aliran untuk membuat aliran dalam perancang aliran. Seret blok aliran dan jatuhkan ke kanvas untuk mengatur aliran.

Tabel berikut mencantumkan semua blok aliran yang tersedia yang dapat Anda gunakan. Pilih nama blok apa pun di kolom Blokir untuk informasi lebih lanjut.


| Blokir | Deskripsi | 
| --- | --- | 
|  [Asisten Connect](connect-assistant-block.md) | Mengaitkan domain agen Connect AI ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi waktu nyata. | 
| [Otentikasi Pelanggan](authenticate-customer.md)  | Memungkinkan pelanggan untuk melakukan autentikasi dengan memanfaatkan Profil Pelanggan Amazon Cognito dan Amazon Connect. | 
| [Nomor telepon panggilan](call-phone-number.md)  | Memulai panggilan keluar dari aliran bisikan keluar. | 
| [Kasus](cases-block.md)  | Mendapat, memperbarui, dan membuat kasus.  | 
| [Ubah prioritas/usia perutean](change-routing-priority.md)  | Mengubah prioritas kontak dalam antrian. Anda mungkin ingin melakukan ini, misalnya, berdasarkan masalah kontak atau variabel lainnya. | 
| [Periksa kemajuan panggilan](check-call-progress.md)  | Terlibat dengan output yang disediakan oleh mesin penjawab, dan menyediakan cabang untuk mengarahkan kontak yang sesuai. Blok ini hanya berfungsi dengan kampanye keluar. | 
| [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md)  | Memeriksa nilai-nilai atribut kontak. | 
|  [Periksa jam operasi](check-hours-of-operation.md) | Memeriksa apakah kontak terjadi di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan untuk antrian. | 
|  [Periksa status antrian](check-queue-status.md)  | Memeriksa status antrian berdasarkan kondisi yang ditentukan. | 
|  [Periksa ID Suara](check-voice-id.md)  | Cabang berdasarkan status pendaftaran, status autentikasi suara, atau status deteksi penipu dalam daftar pantauan pemanggil yang dikembalikan oleh ID Suara. | 
|  [Periksa kepegawaian](check-staffing.md)  | Memeriksa antrian kerja saat ini, atau antrian yang Anda tentukan di blok, apakah agen tersedia, memiliki staf, atau online. Ketersediaan staf bisa on call, atau setelah status pekerjaan kontak. | 
|  [Tag kontak](contact-tags-block.md)  | Buat dan terapkan tag yang ditentukan pengguna (pasangan kunci:nilai) ke kontak Anda. | 
|  [Buat asosiasi kontak persisten](create-persistent-contact-association-block.md)  | Tentukan atribut untuk membuat asosiasi kontak persisten, memungkinkan percakapan untuk melanjutkan dari tempat mereka tinggalkan. | 
|  [Buat tugas](create-task-block.md)  | Membuat tugas baru, menetapkan atribut tugas, dan memulai alur kontak untuk memulai tugas. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect Tasks, lihat[Saluran tugas di Amazon Connect](tasks.md).  | 
|  [Profil pelanggan](customer-profiles-block.md)  | Memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan. | 
|  [Tabel Data](data-table-block.md)  | Evaluasi, daftar, atau tulis data dari tabel data dalam alur kontak Anda. | 
|  [Putuskan sambungan/tutup telepon](disconnect-hang-up.md)  | Memutuskan kontak. | 
|  [Distribusikan berdasarkan persentase](distribute-by-percentage.md)  | Rutekan pelanggan secara acak berdasarkan persentase. | 
|  [Alur akhir/Lanjutkan](end-flow-resume.md)  | Mengakhiri aliran arus tanpa memutuskan kontak. | 
|  [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md)  | Cabang berdasarkan niat pelanggan. | 
| [Dapatkan metrik](get-queue-metrics.md) | Mengambil metrik real-time tentang antrian dan agen di pusat kontak Anda dan mengembalikannya sebagai atribut. | 
| [Dapatkan konten yang disimpan](get-stored-content.md) | Mengambil konten yang disimpan di S3 dan mengembalikannya sebagai atribut yang akan digunakan dalam aliran. | 
| [Tahan pelanggan atau agen](hold-customer-agent.md) | Menempatkan pelanggan atau agen di atau di luar penundaan. | 
| [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) | Panggilan AWS Lambda, secara opsional mengembalikan pasangan kunci-nilai. | 
| [Memanggil modul](invoke-module-block.md) | Memanggil modul yang diterbitkan. | 
| [Loop](loop.md) | Loop melalui, atau mengulangi, cabang **Looping** untuk jumlah loop yang ditentukan atau jumlah elemen dalam array yang disediakan. | 
| [Permintaan loop](loop-prompts.md) | Loop urutan prompt saat pelanggan atau agen ditahan atau dalam antrian.  | 
|  [Mainkan prompt](play.md) | Memutar prompt audio yang dapat diinterupsi, mengirimkan text-to-speech pesan, atau memberikan respons obrolan. | 
|  [Lanjutkan kontak](resume-contact.md) | Melanjutkan kontak dari keadaan jeda. | 
|  [Kembali (dari modul)](return-module.md) | Keluar dari modul aliran setelah berhasil berjalan. | 
|  [Kirim pesan](send-message.md)  | Mengirim pesan ke pelanggan Anda berdasarkan template atau pesan khusus yang Anda tentukan. | 
|  [Tetapkan nomor panggilan balik](set-callback-number.md)  | Menetapkan nomor callback. | 
|  [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md)  | Menyimpan pasangan kunci-nilai sebagai atribut kontak. | 
| [Mengatur aliran antrian pelanggan](set-customer-queue-flow.md) | Menentukan alur untuk memanggil ketika pelanggan ditransfer ke antrian. | 
|  [Atur aliran pemutusan](set-disconnect-flow.md)  | Menyetel aliran untuk dijalankan setelah peristiwa pemutusan sambungan. | 
|  [Atur alur acara](set-event-flow.md)  | Menentukan aliran mana yang akan dijalankan selama acara kontak. | 
|  [Atur aliran tahan](set-hold-flow.md)  | Tautan dari satu jenis aliran ke jenis aliran lainnya. | 
|  [Mengatur perilaku logging](set-logging-behavior.md)  | Mengaktifkan log aliran sehingga Anda dapat melacak peristiwa saat kontak berinteraksi dengan aliran. | 
|  [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) | Menetapkan opsi untuk merekam percakapan. | 
|  [Atur perilaku perekaman, analitik, dan pemrosesan](set-recording-analytics-processing-behavior.md)  | Menetapkan opsi untuk mengonfigurasi perilaku perekaman untuk agen dan pelanggan, mengaktifkan interaksi otomatis, mengaktifkan perekaman layar, mengatur perilaku analitik untuk kontak, dan mengatur perilaku pemrosesan khusus. | 
|  [Tetapkan kriteria perutean](set-routing-criteria.md)  | Menetapkan kriteria perutean pada kontak saluran apa pun, seperti Suara, Obrolan, dan Tugas, untuk menentukan cara kontak harus dirutekan dalam antreannya. Kriteria routing adalah urutan dari satu atau lebih langkah routing. | 
| [Atur Perilaku Penyangga Touchtone](set-touchtone-buffer-behavior.md) | Mengontrol perilaku buffering touchtone, memungkinkan pelanggan mengetik ke depan selama interaksi IVR. | 
|  [Setel ID Suara](set-voice-id.md)  | Saat panggilan tersambung ke alur, kirim audio ke Amazon Connect Voice ID untuk memverifikasi identitas pemanggil dan mencocokkan dengan penipu di daftar tontonan.  | 
| [Atur suara](set-voice.md)  | Mengatur bahasa text-to-speech (TTS) dan suara yang akan digunakan dalam aliran. | 
|  [Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md) | Mengganti bisikan default dengan menautkan ke aliran bisikan. | 
|  [Atur antrian kerja](set-working-queue.md)  | Menentukan antrian yang akan digunakan ketika **Transfer ke antrian dipanggil**. | 
|  [Tampilkan tampilan](show-view-block.md)  | Mengkonfigurasi alur kerja berbasis UI yang dapat Anda tampilkan ke pengguna di aplikasi front end. | 
|  [Mulai streaming media](start-media-streaming.md)  | Mulai menangkap audio pelanggan untuk kontak. | 
|  [Hentikan streaming media](stop-media-streaming.md)  | Berhenti menangkap audio pelanggan setelah dimulai dengan blok **streaming media Mulai**. | 
|  [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md)  | Menyimpan input numerik ke atribut kontak. | 
|  [Transfer ke agen (beta)](transfer-to-agent-block.md) | Mentransfer pelanggan ke agen. | 
|  [Transfer ke aliran](transfer-to-flow.md) | Mentransfer pelanggan ke aliran lain. | 
|  [Transfer ke nomor telepon](transfer-to-phone-number.md) | Mentransfer pelanggan ke nomor telepon di luar instans Anda. | 
|  [Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md)  | Di sebagian besar aliran, blok ini mengakhiri aliran arus dan menempatkan pelanggan dalam antrian. Ketika digunakan dalam alur antrian pelanggan, blok ini mentransfer kontak yang sudah dalam antrian ke antrian lain. | 
|  [Tunggu](wait.md) | Menjeda aliran. |