Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Kasus Amazon Connect
<a name="cases"></a>

**Tip**  
**Pengguna baru?** Lihat [Lokakarya Kasus Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-cases/en-US/1-introduction). Kursus online ini memandu Anda melalui pengaturan dan penggunaan Amazon Connect Cases.

Amazon Connect Cases memungkinkan organisasi layanan pelanggan Anda melacak, berkolaborasi, dan menyelesaikan kasus pelanggan.

*Kasus* mewakili masalah pelanggan. Ini dibuat untuk merekam masalah pelanggan, langkah-langkah dan interaksi yang diambil untuk menyelesaikan masalah pelanggan, dan hasilnya.

Tanpa melakukan pekerjaan integrasi apa pun, Anda dapat mengaktifkan Kasus untuk pusat kontak Anda. Anda dapat mengatur kasus yang akan dibuat saat kontak masuk, dan mengumpulkan informasi dari pelanggan untuk ditampilkan pada kasing. Atau, agen dapat membuat kasus secara manual. Ketika seorang agen menerima kontak, mereka memiliki konteks tentang suatu masalah dan dapat segera mulai menyelesaikannya. Anda dapat membuat tugas untuk melacak dan merutekan langkah-langkah tindak lanjut untuk menyelesaikan kasus ini. 

Gambar berikut menunjukkan contoh kasus seperti yang muncul dalam aplikasi agen.

![Tab kasus di ruang kerja agen.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-application-intro.png)


## Memulai Kasus
<a name="getting-started-cases"></a>

Kami merekomendasikan untuk meninjau topik ini untuk membantu Anda memulai.

**Manajer pusat kontak atau tindakan Admin di situs web Connect Customer admin**
+ [Aktifkan Kasus](enable-cases.md)
+ [Tetapkan izin](assign-security-profile-cases.md) 
+ [Buat bidang kasus](case-fields.md)dan [template kasus](case-templates.md) 
+ [Siapkan penetapan kasus di Kasus Amazon Connect](case-assignment.md)
+ [Secara otomatis memantau dan memperbarui kasus di Amazon Connect Cases](create-alerts-on-cases.md)
+ [Metrik Kasus Amazon Connect](case-management-metrics.md)
+  [Blok kasus](cases-block.md) 
+ [Aliran acara kasus](case-event-streams.md) 
+ [Kuota kasus](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas)
+ [Kontrol akses berbasis tag](cases-tag-based-access-control.md)

**Tindakan agen di ruang kerja agen**
+ [Cari kasus di Amazon Connect untuk melihat detail kontak pelanggan](search-cases.md)
+ [Edit kasus yang ada](cm-editcases.md) 
+ [Tambahkan komentar ke kasus](cm-comments.md) 
+ [Kaitkan kontak dengan sebuah kasus](associatecontactandcase.md) 
+ [Buat tugas dari sebuah kasus](create-task-from-case.md)