Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Buat templat kasus untuk mendokumentasikan masalah pelanggan di Kasus Amazon Connect
<a name="case-templates"></a>

*Template kasus* adalah formulir yang memastikan agen mengumpulkan dan mereferensikan informasi yang tepat untuk berbagai jenis masalah pelanggan. Misalnya, Anda dapat membuat templat kasus untuk masalah kerusakan kendaraan, dan meminta agen menyelesaikan bidang tertentu ketika mereka berbicara dengan pelanggan yang mengajukan klaim asuransi. 

Saat Anda membuat templat kasus, Anda memilih nama yang muncul untuk agen, bidang pada formulir, dan urutan bidang.

**penting**  
Kasus selalu dibuat berdasarkan template.

## Bagaimana template kasus terlihat di aplikasi agen
<a name="agent-case-template"></a>

Dalam aplikasi agen, agen melihat bidang kasus dalam formasi Z: bidang kasus ditampilkan dalam dua kolom dari kiri ke kanan, atas ke bawah.

![\[Kasus di ruang kerja agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-agent-side.png)


Saat Anda membuat templat kasus, anggap informasi dalam aplikasi agen dibagi menjadi dua bagian di mana bidang kasus ditampilkan ke agen: 

![\[Bagian permintaan pembatalan dalam templat kasus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/cases-templates-agent-application.png)

+ Bidang teratas: Bagian ini selalu terlihat pada kasus ini, bahkan ketika agen melihat sub-bagian dari kasus (misalnya, **Umpan Aktivitas** atau **Komentar**).
+ Informasi lebih lanjut: Ini adalah subbagian tab dari kasus ini. Hal ini terlihat ketika agen melihat subbagian lain, seperti **Umpan Aktivitas** atau **Komentar**.

Saat Anda membuat dan mengedit templat, Anda dapat melakukan hal berikut di setiap bagian:
+ Ubah urutan bidang.
+ Tunjukkan jika bidang diperlukan.

Beberapa bidang sistem, seperti **Judul** dan **Status**, muncul di semua kasus dan diperlukan. Bidang sistem lainnya, seperti **Pelanggan**, **Ringkasan**, dan **nomor Referensi**, muncul secara default di halaman detail kasus. Anda dapat menghapus atau mengatur ulang bidang ini.

Setiap casing yang dibuat terhubung ke profil pelanggan dari instans Amazon Connect Anda. Pada templat kasus baru, nama pelanggan muncul secara default di halaman detail kasus. Anda dapat menghapus atau mengatur ulang bidang ini dari template Anda dari situs web Amazon Connect admin.

## Cara membuat template
<a name="how-to-create-template"></a>

1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun **Admin**, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki izin untuk membuat templat. Untuk daftar izin yang diperlukan, lihat[Izin profil keamanan untuk Kasus Amazon Connect](assign-security-profile-cases.md).

1. Verifikasi kuota untuk templat kasus dan minta kenaikan jika diperlukan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kuota layanan Amazon Connect Cases](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas).

1. Verifikasi [bidang kasus](case-fields.md) yang ingin Anda tambahkan ke template kasus Anda telah dibuat.

1. Di menu navigasi sebelah kiri, pilih **aplikasi Agen**, **Template kasus**.

1. Pilih **\$1 Template Baru**.

1. Tetapkan nama ke template. Ini akan muncul untuk agen dalam aplikasi agen. Gambar berikut menunjukkan contoh bagaimana template muncul, secara default dalam urutan abjad:  
![\[Sebuah template kasus yang menunjukkan bagaimana nama template muncul untuk agen dalam aplikasi agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/case-templates-in-agent-application.png)

1. Di bagian **Top fields**, Anda akan melihat beberapa bidang sistem sudah ada di sana. Pilih **Tambah bidang**, dan gunakan dropdown untuk memilih bidang. Bidang yang berwarna abu-abu sudah menjadi bagian dari template. Jika Anda ingin agen melengkapi bidang untuk menyimpan formulir, pilih **Diperlukan**.

1. Di bagian **Informasi lebih lanjut**, pilih bidang yang ingin Anda tampilkan.

1. Secara opsional, tambahkan **tag Kasus** untuk menyebarkan tag secara otomatis ke kasus yang dibuat dari templat ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kontrol akses berbasis tag](cases-tag-based-access-control.md).

1. Setelah selesai, pilih **Simpan**. Template segera tersedia untuk agen dalam aplikasi agen.