Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Menggunakan atribut di Amazon Connect untuk merutekan berdasarkan jumlah kontak dalam antrian
Amazon Connect menyertakan atribut antrian yang dapat membantu Anda menentukan kondisi perutean dalam alur berdasarkan metrik real-time tentang antrian dan agen di pusat kontak Anda. Sebagai contoh, berikut adalah beberapa skenario penggunaan umum:
+ Periksa jumlah kontak atau agen yang tersedia dalam antrian, dan berapa lama kontak tertua berada dalam antrian, lalu rute yang sesuai.
+ Untuk merutekan ke antrian dengan kontak paling sedikit di dalamnya:
1. Dapatkan metrik untuk beberapa antrian.
1. Gunakan [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok untuk menyimpan atribut metrik untuk setiap antrian.
1. bandingkan atribut metrik antrian menggunakan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok, dan rute kontak ke antrian dengan panggilan paling sedikit di dalamnya, atau ke panggilan balik jika semua antrian sibuk.
# Menggunakan blok Periksa atribut kontak untuk merutekan kontak ke antrian
1. Di Amazon Connect, pilih **Routing**, **alur Kontak**.
1. Buka alur yang ada atau buat yang baru.
1. Secara opsional, di bawah **Interact**, tambahkan blok **prompt Play** ke desainer untuk memainkan salam kepada pelanggan Anda. Tambahkan konektor antara blok **Entry point** dan blok **prompt Play**.
1. Di bawah **Set**, seret blok **metrik antrian Dapatkan** ke desainer, dan hubungkan cabang **Oke** dari blok **prompt Play** ke sana.
1. Pilih judul blok **Get queue metrics** untuk membuka properti blok. Secara default, blok mengambil metrik untuk antrian kerja saat ini. **Untuk mengambil metrik untuk antrian yang berbeda, pilih Setel antrian.**
1. **Pilih **Pilih antrian**, lalu pilih antrian untuk mengambil metrik dari drop-down, lalu pilih Simpan.**
Anda juga dapat menentukan antrian untuk mengambil metrik untuk menggunakan atribut kontak.
1. Di bawah **Periksa**, seret blok **atribut kontak Periksa** ke desainer.
1. Pilih judul blok untuk menampilkan pengaturan blok. Kemudian, di bawah **Atribut untuk memeriksa**, pilih **Metrik antrian** di menu tarik-turun **Jenis**.
1. Di bawah **Atribut**, pilih **Kontak dalam antrian**.
1. Untuk menggunakan kondisi untuk merutekan kontak, pilih **Tambahkan kondisi lain**.
Secara default, blok **Periksa atribut kontak** mencakup satu kondisi, **Tidak cocok**. Cabang **No match** diikuti ketika tidak ada kecocokan untuk salah satu kondisi yang Anda tentukan di blok.
1. Di bawah **Kondisi untuk memeriksa**, pilih **Kurang dari** sebagai operator untuk kondisi di menu tarik-turun, lalu di bidang nilai masukkan 5.
1. Pilih **Tambahkan kondisi lain**, lalu pilih **Lebih besar atau sama** dari menu tarik-turun, dan masukkan 5 di bidang nilai.
1. Pilih **Simpan**.
Anda sekarang melihat dua cabang keluaran baru untuk blok **Periksa atribut kontak**.
Anda sekarang dapat menambahkan blok tambahan ke aliran untuk merutekan kontak sesuai keinginan. Misalnya, sambungkan cabang < 5 ke blok **Transfer ke antrian** untuk mentransfer panggilan ke antrian ketika ada kurang dari lima panggilan saat ini dalam antrian. Hubungkan cabang> 5 ke blok nomor panggilan balik Set pelanggan dan kemudian transfer panggilan ke antrian panggilan balik menggunakan blok **Transfer ke antrian** sehingga pelanggan tidak harus menunda.
## Rutekan kontak berdasarkan metrik antrian
Banyak pusat kontak merutekan pelanggan berdasarkan jumlah kontak yang menunggu dalam antrian. Topik ini menjelaskan cara mengonfigurasi aliran yang terlihat mirip dengan gambar berikut. Ini menunjukkan tiga blok aliran berikut yang dihubungkan oleh cabang Sukses: **Tetapkan atribut kontak**, **Dapatkan metrik antrian**, dan **Periksa atribut kontak**.
1. Tambahkan [Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md) blok ke alur Anda.
1. Di[Tetapkan atribut kontak](set-contact-attributes.md), tentukan salurannya. Jika Anda menyetel saluran secara dinamis menggunakan teks, untuk nilai atribut masukkan **Suara** atau **Obrolan**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Nilai ini tidak peka huruf besar/kecil.
1. Tambahkan [Dapatkan metrik](get-queue-metrics.md) blok ke alur Anda.
Di blok metrik Get queue, atribut dinamis hanya dapat menampilkan metrik untuk satu saluran
## Tambahkan blok Periksa atribut kontak setelah blok metrik Get queue
Setelah blok **metrik antrian Dapatkan**, tambahkan [Periksa atribut kontak](check-contact-attributes.md) blok ke cabang berdasarkan metrik yang dikembalikan. Gunakan langkah-langkah berikut:
1. Setelah **Dapatkan metrik antrian**, tambahkan blok **Periksa atribut kontak**.
1. Di blok **Periksa atribut kontak**, setel **Atribut untuk memeriksa** **metrik Antrian**.
1. Di kotak tarik-turun **Atribut untuk** dicentang, Anda akan melihat bahwa metrik antrian berikut dikembalikan oleh blok metrik antrian **Dapatkan**. Pilih metrik yang ingin Anda gunakan untuk keputusan perutean.
1. Pilih **Tambahkan kondisi** untuk memasukkan perbandingan untuk keputusan perutean Anda. Gambar berikut menunjukkan blok yang dikonfigurasi untuk memeriksa apakah kontak dalam antrian lebih besar dari 5.
