Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Siapkan ruang kerja untuk pengguna situs web admin Anda
**Apa itu ruang kerja?**
Ruang kerja adalah kumpulan konfigurasi UI yang mencakup:
+ Tata letak halaman yang disesuaikan, dibuat dengan desainer View
+ Halaman kustom
+ Tema visual kustom
**Membuat ruang kerja**
**catatan**
Prasyarat: Izin profil keamanan diperlukan. Dari profil Keamanan, buka **Pengguna dan Izin untuk memberikan akses** ke sumber daya ruang kerja.
Untuk membuat ruang kerja baru:
1. Buka situs web admin Amazon Connect.
1. Arahkan ke **UI Management** > **Workspaces**.
1. Klik **Tambahkan ruang kerja baru**.
1. Berikan nama dan deskripsi untuk ruang kerja Anda.
1. Identifikasi halaman yang disediakan di ruang kerja ini.
1. Gunakan halaman Connect yang ada — pilih dari daftar halaman Connect yang memenuhi syarat, yang akan bertambah seiring semakin UIs banyak yang didukung oleh Tampilan.
**catatan**
Connect menyediakan halaman dasbor beranda default, yang akan ditampilkan ke semua pengguna yang tidak memiliki ruang kerja dengan alternatif.
1. Atur halaman dengan slug halaman kustom — identifikasi nama halaman untuk menu, pengenal (slug) yang unik dan mudah digunakan untuk URL, dan tampilan yang berisi konten halaman yang diinginkan.
**catatan**
Hingga 17 halaman kustom dapat diatur per instance.
1. Tetapkan ruang kerja ke audiens yang diinginkan.
1. Terlihat oleh semua pengguna — menyediakan akses di seluruh organisasi.
1. Terlihat oleh pengguna yang ditetapkan — batasi untuk satu atau beberapa profil and/or perutean pengguna.
1. Tidak terlihat oleh pengguna — untuk pengujian dan persiapan, atau pensiun dari ruang kerja.
1. Opsional menyesuaikan tema dan elemen branding.
1. Logo, font dan skema warna dapat diperbarui agar sesuai dengan branding Anda.
**Bagaimana ruang kerja berhubungan dengan tugas lain**
Ruang kerja dapat mengakibatkan perubahan pada menu navigasi kiri, dan konten yang ditampilkan pada halaman tertentu.
Pengaturan yang menyebabkan halaman dan konten berbeda dari pengguna ke pengguna adalah:
+ **Penugasan ruang kerja** - ini menentukan apakah halaman yang didukung oleh Tampilan disertakan dalam menu navigasi kiri. Kustom UIs dan halaman dasbor beranda tidak tercantum dalam profil Keamanan, dan oleh karena itu tidak ditampilkan atau disembunyikan berdasarkan pengaturan tersebut.
**catatan**
Tampilan mungkin berisi komponen, seperti aplikasi pihak ketiga, yang memerlukan izin profil Keamanan. Jika Tampilan terbuka tetapi komponen individual tidak dirender, periksa konfigurasinya.
+ **Penetapan Profil Keamanan** — ini adalah cara tradisional untuk menentukan halaman terkelola Amazon Connect mana yang muncul di menu navigasi kiri. Ini berlaku untuk antarmuka pengguna yang tidak didukung oleh Tampilan.
**catatan**
Untuk menentukan apakah halaman didukung oleh Tampilan atau tidak, buka ruang kerja dan mulai penambahan halaman. Daftar halaman yang memenuhi syarat hanya mencakup halaman yang didukung oleh Tampilan.
Pertimbangan lain yang perlu diingat:
+ **Isi halaman** dapat bervariasi jika halaman didukung oleh Tampilan. Misalnya halaman dasbor beranda dapat menampilkan konten yang berbeda untuk Penjualan daripada yang dilakukannya ke TI.
**catatan**
Semua halaman Amazon Connect tidak mendukung beberapa Tampilan. Halaman terkelola Amazon Connect memiliki tata letak dan komponen yang sama, dengan hanya sedikit variasi berdasarkan izin pengguna, misalnya tombol **Tambah** yang hanya muncul untuk pengguna yang berhak.
+ **Kontrol akses granular** dapat diterapkan ke ruang kerja menggunakan kontrol akses berbasis tag (TBAC). Ini berguna jika akses perlu dibatasi pada catatan tertentu tetapi tidak yang lain, misalnya ruang kerja yang digunakan oleh tim Keamanan tidak boleh terlihat oleh anggota tim lainnya.
**Gunakan praktik terbaik**
Selalu pratinjau perubahan di ruang kerja akses terbatas sebelum menerapkan ke grup besar pengguna.
**catatan**
Setelah menyimpan ruang kerja, segarkan untuk melihat perubahan.
**catatan**
Untuk meminimalkan gangguan pada pengguna, ruang kerja hanya dapat dihapus jika tidak ditetapkan ke pengguna mana pun.
**Mengakses ruang kerja**
Setelah ruang kerja ditetapkan ke pengguna, itu terlihat di header mereka. Jika pengguna hanya memiliki satu ruang kerja yang ditetapkan, itu terbuka secara otomatis. Jika tidak ada ruang kerja khusus yang dibuat atau ditetapkan, pengguna akan melihat pengalaman Amazon Connect default. Pengguna yang **ditugaskan ke lebih dari satu** ruang kerja dapat beralih di antara ruang kerja yang ditetapkan dari kontrol header. Ruang kerja mereka yang terakhir digunakan akan terbuka secara default di sesi berikutnya.
# Sesuaikan tema ruang kerja
Anda dapat menggunakan tema untuk menyesuaikan tampilan visual ruang kerja, sehingga selaras dengan identitas merek organisasi Anda. Tema khusus dapat melayani berbagai tujuan:
+ **Mendukung beberapa identitas merek:** Jika organisasi Anda mengelola beberapa produk atau layanan dengan branding unik, Anda dapat membuat ruang kerja yang unik untuk masing-masing, sehingga pengguna yang ditugaskan ke lebih dari satu melihat logo, font, dan skema warna yang selaras dengan merek yang saat ini mereka kelola.
+ **Membedakan antara departemen atau unit bisnis:** Rancang tema yang berbeda untuk departemen atau unit bisnis yang berbeda, untuk membantu pengguna mengidentifikasi konteks mereka saat ini dengan cepat.
+ **Buat antarmuka pengguna khusus klien:** Untuk bisnis yang melayani banyak klien, buat ruang kerja bermerek yang sesuai dengan identitas merek masing-masing klien.
Tema terdiri dari logo, favicon, keluarga font, dan satu set warna. Secara default, ruang kerja Anda akan menggunakan tema Amazon Connect. Dalam contoh ini, pengaturan default telah diganti untuk 'Setiap Perusahaan', termasuk logo dan skema warna.
![\[Ruang kerja dengan logo kustom dan skema warna.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme.png)
+ **Logo** — Anda dapat mengganti logo Amazon Connect default yang muncul di kiri atas ruang kerja. Untuk mengatur logo baru, siapkan dan unggah file gambar dalam dimensi dan format yang ditentukan.
+ **Favicon** - Anda juga dapat mengganti favicon Amazon Connect default yang biasanya muncul di tab browser Anda dan bilah bookmark, riwayat, dan hasil pencarian. Untuk mengatur favicon baru, siapkan dan unggah file gambar dalam dimensi dan format yang ditentukan.
+ **Keluarga font** - Ubah tipografi yang digunakan di seluruh ruang kerja Anda. Untuk menggunakan keluarga font yang berbeda, pilih salah satu opsi dari menu tarik-turun.
![\[Formulir kustomisasi tema ruang kerja.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-form.png)
**Tindakan**
Menu tarik-turun tindakan menyediakan opsi berikut:
+ **Ekspor** - Mengeluarkan konfigurasi tema ke dalam file JSON (dalam format yang sama seperti yang diperlukan untuk impor) sehingga dapat dengan mudah diunggah ke ruang kerja lain.
+ **Impor** - Impor konfigurasi tema baik dari ruang kerja lain secara langsung atau unggah file JSON dengan konfigurasi ini. Format file JSON mengikuti struktur yang sama dengan file ekspor dan objek tema pada sumber daya ruang kerja.
+ **Reset** — Mirip dengan Cancel, ini mengembalikan perubahan kembali ke apa yang terakhir disimpan.
+ **Setel ulang ke default** - Mengubah tema kembali ke tema standar yang ditawarkan oleh Amazon Connect.
**Sesuaikan warna**
Anda dapat menyesuaikan palet warna yang diterapkan di seluruh ruang kerja. Anda dapat mengatur warna dengan kode hex; Nilai Merah, Hijau, dan Biru (RGB); nilai rona, saturasi, dan cahaya (HSL); atau nama.
**catatan**
Warna default memberikan kontras yang cukup untuk memastikan bahwa konten dapat dibaca dan digunakan oleh semua individu, termasuk mereka yang memiliki gangguan penglihatan. *Jika warna diubah, mereka harus diuji untuk aksesibilitas*.
![\[Formulir kustomisasi tema ruang kerja untuk skema warna.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-color-form.png)
Warna untuk **kanvas** akan berlaku untuk elemen latar belakang di ruang kerja Anda.
![\[Tema ruang kerja untuk skema warna kanvas.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-canvas-color.png)
Warna untuk **tindakan utama** akan berlaku untuk tombol, tautan, dan elemen interaktif utama lainnya.
![\[Tema ruang kerja untuk skema warna tindakan utama.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-primary-actions-color.png)
Warna untuk **header** akan berlaku untuk elemen header bar dan menu pengaturan di bagian atas ruang kerja.
![\[Tema ruang kerja untuk skema warna header.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-header-color.png)
Warna untuk **navigasi** akan berlaku untuk bilah navigasi di sisi kiri ruang kerja.
![\[Tema ruang kerja untuk skema warna navigasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-navigation-color.png)
**Pertimbangan penting**
1. Uji secara menyeluruh untuk memastikan penampilan yang diinginkan, serta aksesibilitas (misalnya kontras yang cukup).
1. Jika elemen gaya tidak konsisten dengan konfigurasi ruang kerja Anda, periksa konfigurasi tingkat komponen dalam Tampilannya. Penataan komponen lebih diutamakan daripada penataan ruang kerja. (Tampilan styling hanya dipertimbangkan dengan tidak adanya styling and/or komponen ruang kerja).
1. Pengguna dapat menentukan mode terang dan gelap, jadi uji perubahan tema di kedua mode. Jika elemen tertentu tidak jelas maka tentukan logo, favicon, dan set warna yang berbeda untuk mode terang dan gelap.
# Sesuaikan halaman dasbor beranda
**Menyesuaikan Halaman Beranda**
Administrator dapat:
+ Gunakan Tampilan untuk membuat tata letak halaman rumah
+ Tetapkan Tampilan ke ruang kerja tertentu
+ Tetapkan ruang kerja untuk pengguna yang sesuai
**Kontrol Akses**
Ada berbagai tingkat izin untuk menyesuaikan pengalaman beranda:
1. Lihat sumber daya — Pengguna dengan izin ini dapat mengubah konten tampilan yang terkait dengan halaman tertentu. Misalnya, mereka dapat membuat 5 rasa berbeda dari dasbor rumah. Ditetapkan dalam profil Keamanan dalam bagian Aliran.
1. Sumber daya ruang kerja — Pengguna dengan izin ini dapat memilih tampilan mana yang akan diterapkan ke ruang kerja tertentu, dan pengguna apa yang memiliki akses ke ruang kerja tersebut. Ditetapkan di profil Keamanan dalam bagian Pengguna dan Izin.
Tidak ada izin profil Keamanan khusus untuk halaman dasbor beranda. UI itu disediakan di luar kotak dan item menu muncul untuk semua pengguna situs web admin.
**Komponen widget**
Halaman beranda mendukung widget yang menampilkan informasi dan menyediakan akses cepat ke tugas-tugas umum. Administrator dapat mengubah tampilan halaman beranda untuk mengubah apa yang ditampilkan, misalnya menghapus beberapa widget yang disediakan di luar kotak, mengatur ulang atau mengubah ukuran konten halaman, atau mengganti konten dengan aplikasi pihak ketiga.
**catatan**
Widget blog beranda default mungkin tampak kosong tergantung pada pengaturan bahasa yang Anda pilih.
**Menemukan Konten Halaman Beranda Legacy**
Semua fungsionalitas dari halaman beranda lama (sebelum re:invent 2025) tetap tersedia melalui menu navigasi Amazon Connect.
Misalnya, untuk menggunakan fungsi obrolan uji, buka menu Komunikasi. Untuk metrik tingkat layanan, buka menu **Analytics dan optimasi**, pilih **Dasbor dan laporan, dan** buka dasbor kinerja **antrian dan agen**.
# Membuat dan mengkonfigurasi tabel data
**Memahami tabel data**
Tabel data memungkinkan Anda menyimpan dan mengelola data yang memengaruhi konfigurasi Anda dalam Amazon Connect. Tabel data dapat direferensikan oleh sumber daya lain, misalnya Aliran dan Tampilan. Ketika perubahan atau penambahan dilakukan pada tabel data, mereka segera tersedia melalui publik APIs dan di layar, tidak perlu pemindahan.
Gunakan tabel data untuk mendukung skenario mulai dari aturan perutean sederhana hingga konfigurasi berbasis waktu yang kompleks, dapat diakses dan dapat dimodifikasi secara real time. Berbeda dengan [Atribut Predefined](predefined-attributes.md) yang menyimpan pasangan kunci-nilai sederhana, tabel data mendukung beberapa kolom, berbagai tipe data, dan hubungan yang kompleks.
Tabel Data terdiri dari:
+ Metadata tabel (aturan struktur dan validasi)
+ Nilai tabel (data aktual)
Metadata tabel meliputi:
+ Atribut (kolom) dengan tipe data yang ditentukan
+ Kunci utama untuk mengidentifikasi catatan unik
+ Nilai default opsional yang dapat diterapkan di seluruh catatan
+ Aturan validasi opsional untuk integritas data
Nilai tabel disimpan dalam catatan (baris) yang berisi nilai untuk setiap atribut (kolom).
**Membuat tabel data**
1. Buka menu Routing dan pilih **Tabel data**.
1. Pilih **Tambahkan tabel data baru**.
1. Berikan **Nama**.
1. Secara opsional berikan **Deskripsi**.
1. Tunjukkan **zona Waktu** untuk mendukung kasus penggunaan berbasis waktu.
1. Tentukan **level Kunci**. Penguncian mencegah beberapa editor menimpa perubahan pada tabel data, rekam (baris), atribut (kolom), atau tingkat nilai (sel).
1. Setelah menyimpan, pilih Tambahkan atribut untuk menentukan kolom pertama dalam tabel.
**catatan**
Sebagai atribut ditambahkan, mereka dimasukkan ke dalam tabel di kolom paling kiri.
1. Berikan **Nama**
1. Pilih **Jenis**, pilih dari
1. Atribut teks **tunggal**, angka atau boolean (ya/tidak)
1. **Daftar** teks atau angka
1. Secara opsional pilih **Gunakan sebagai atribut utama**.
1. Kunci primer membantu mengidentifikasi dan mereferensikan catatan tertentu. Mereka juga memungkinkan kontrol akses granular ke data tabel. Satu atau lebih atribut dapat ditetapkan sebagai primer, dan menjadi kolom pertama dari tabel. Jika tidak ada atribut primer didefinisikan, tabel hanya dapat berisi satu catatan.
**catatan**
Atribut primer tidak dapat ditambahkan atau dihapus jika tabel berisi data. Misalnya, jika atribut utama tabel adalah nama depan, nama belakang, dan inisiasi tengah, Anda tidak dapat menambahkan SSN sebagai atribut utama lain atau menghapus inisiasi tengah, tanpa terlebih dahulu menghapus semua baris. Namun, Anda dapat mengedit nilai dalam atribut utama, misalnya nama belakang dapat diubah. Anda juga dapat menambahkan atribut non-primer setelah tabel diisi dengan data.
1. Secara opsional memberikan **validasi Dasar** jika jenisnya adalah teks atau numerik (misalnya panjang maks).
1. Opsional memperbarui **validasi Collection** jika jenisnya adalah teks atau numerik, untuk memberikan pilihan nilai yang telah ditentukan untuk atribut ini, dan bahkan membatasi nilai-nilai tersebut.
1. Setelah menyimpan, tabel Anda akan ditampilkan dengan atribut pertama (kolom).
1. Ulangi seperlunya.
1. Saat siap, pilih **Tambahkan nilai** untuk menyisipkan baris ke tabel Anda.
1. Saat menambahkan nilai pertama, Anda harus mengakui bahwa atribut primer tidak dapat diubah jika nilai ada dalam tabel.
1. Input data secara otomatis divalidasi (jenis, panjang, dll.).
1. Saat nilai ditambahkan, nilai tersebut diurutkan berdasarkan nilai primer, misalnya jika kolom pertama adalah teks, nilai (baris) akan diurutkan dari A-Z.
![\[Halaman manajemen tabel data.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/data-table-management.png)
Contoh struktur tabel di mana dua atribut utama digunakan untuk mengidentifikasi setiap catatan secara unik, dan dua atribut telah didefinisikan.
| Atribut Utama 1 | Atribut Utama 2 | Atribut 1 | Atribut 2 |
| --- | --- | --- | --- |
| Nilai Primer | Nilai Primer | Nilai | Nilai |
| Nilai Primer | Nilai Primer | Nilai | Nilai |
| ... | ... | ... | ... |
**Tambahkan Catatan ke tabel data**
Connect memberlakukan bidang wajib, tipe data, batas panjang, dan persyaratan lain yang ditentukan dalam definisi tabel.
**catatan**
Selalu uji konfigurasi yang memengaruhi arus sebelum memengaruhi beban kerja produksi, dan pantau perilaku sistem segera setelah perubahan signifikan.
**Mengedit tabel data dan catatannya**
Connect memberlakukan bidang wajib, tipe data, batas panjang, dan persyaratan lain yang ditentukan dalam definisi tabel.
**Pengamanan disediakan untuk pengeditan simultan ke data yang sama.** Sistem secara otomatis memberi tahu pengguna ketika perubahan terjadi di luar sesi mereka saat ini, meminta mereka untuk menyegarkan tampilan mereka untuk melihat data terbaru.
**catatan**
Untuk skenario di mana mencegah konflik sangat penting, Anda dapat menerapkan strategi penguncian optimis, memastikan bahwa pembaruan hanya diterapkan jika data tidak berubah sejak terakhir dibaca.
**Perubahan terjadi *segera***. Perubahan yang dilakukan pada tabel data berlaku dalam eksekusi aliran berikutnya dan panggilan API. Data tidak di-cache dalam aliran, jadi tidak ada jeda yang diperlukan untuk penyegaran setelah perubahan.
**catatan**
Sementara perubahan menyebar dengan cepat, dalam kasus yang jarang terjadi, mungkin ada penundaan singkat—biasanya hanya milidetik — sebelum semua komponen sistem mencerminkan perubahan tersebut. Jika memungkinkan, rencanakan pembaruan selama jendela operasional untuk meminimalkan dampak.
**Contoh kasus penggunaan**
Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk membuat tabel terjemahan sederhana untuk petunjuk.
1. Buat tabel data baru dengan atribut utama baru yang disebut “Bahasa”. Atribut primer menentukan kunci yang diperlukan untuk mengakses catatan dari tabel data.
1. Buat atribut baru untuk setiap jenis pesan, “Salam” misalnya. Jika Anda perlu membuat lebih dari 99 jenis pesan, lihat contoh lanjutan di bawah ini.
1. Tambahkan terjemahan ke tabel Anda.
1. Meja Anda akan terlihat seperti ini:
| Bahasa (atribut utama) | Salam |
| --- | --- |
| Bahasa Inggris | Halo |
| Bahasa Spanyol | Hola |
Untuk kasus lanjutan di mana lebih dari satu dimensi diperlukan saat menanyakan tabel data, atribut primer tambahan dapat ditambahkan.
| Bahasa (atribut utama) | Departemen (atribut utama) | Salam |
| --- | --- | --- |
| Bahasa Inggris | Penjualan | Halo. Ini adalah penjualan. |
| Bahasa Spanyol | Penjualan | Hola. Kedelai del departamento de ventas. |
| Bahasa Inggris | Pemasaran | Hai. Anda telah mencapai pemasaran. |
Dimungkinkan juga untuk menanyakan pesan yang tepat dengan menambahkan dimensi ketiga untuk jenis pesan.
| Bahasa (atribut utama) | Departemen (atribut utama) | Jenis pesan (atribut utama) | Pesan |
| --- | --- | --- | --- |
| Bahasa Inggris | Penjualan | Salam | Halo. Ini adalah penjualan. |
| Bahasa Spanyol | Penjualan | Salam | Hola. Kedelai del departamento de ventas. |
| Bahasa Inggris | Pemasaran | Salam | Hai. Anda telah mencapai pemasaran. |
| Bahasa Inggris | Pemasaran | Perpisahan | Terima kasih telah menghubungi pemasaran. |
**Menggunakan tabel data untuk pencarian dinamis dalam aliran**
Alur dapat membaca dan menulis nilai dari tabel data. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Tabel Data](data-table-block.md).
**Memanfaatkan tabel Data untuk membangun antarmuka pengguna kustom**
Tabel data dapat memberdayakan pengguna bisnis untuk melakukan penyesuaian operasional pusat kontak rutin tanpa memerlukan akses langsung ke sistem Amazon Connect yang mendasarinya. Antarmuka khusus dapat dibuat dari tabel Data menggunakan pembuat UI tanpa kode Tampilan, lalu ditetapkan ke ruang kerja. Tim operasi kemudian dapat menggunakan kebiasaan UIs untuk merespons dengan cepat terhadap perubahan kondisi, tanpa memerlukan intervensi TI dan bekerja dalam kerangka kerja tata kelola dan keamanan yang disetujui. Tabel data dapat menggabungkan beberapa sumber daya, sehingga pengguna bisnis tidak memerlukan izin untuk masing-masing (misalnya aliran, prompt, antrian).
Antarmuka yang dibuat khusus dapat memungkinkan pengguna bisnis yang berwenang untuk mengontrol skenario seperti:
+ Mengelola tugas antrian, jam operasional, pemetaan keterampilan, dan aturan eskalasi
+ Memodifikasi perutean berdasarkan bahasa, lokasi, atau status VIP
+ Mengaktifkan protokol darurat
Untuk informasi selengkapnya tentang membuat antarmuka khusus, lihat pembuat [UI tanpa kode Tampilan](no-code-ui-builder.md).
**Kontrol Akses dan Keamanan untuk Tabel Data**
Kontrol akses ke nilai utama tabel sehingga pengguna bisnis hanya diizinkan melihat atau memodifikasi bidang yang terkait dengan tanggung jawab mereka.
+ Izin profil keamanan menyediakan pilihan tampilan, edit, buat, dan hapus untuk mengelola sumber daya tabel data di bagian Perutean.
+ Kontrol akses berbasis tag (TBAC) menyediakan pembatasan berbasis rekaman. Gunakan jika beberapa tim perlu mengakses subset data yang berbeda dalam tabel multiguna yang besar.
**Kuota layanan untuk Tabel Data**
Connect menyediakan:
+ Tabel - 100 total per contoh
+ Atribut (kolom) - 100 per tabel
+ Nilai (sel) — 1000 per tabel
+ Daftar - 100 item untuk teks dan nilai daftar angka
+ Karakter - 5k untuk nilai teks non-primer, 1k untuk item TEXT\$1LIST dan nilai teks primer
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kuota layanan dan cara mengelolanya, lihat[Amazon Connect kuota layanan](amazon-connect-service-limits.md).
**Lacak perubahan pada tabel Data**
Riwayat audit di layar memberikan perubahan terbaru pada sumber daya dan nilai sebelum dan sesudahnya. Riwayat audit tabel data mencakup struktur tabel baru atau yang diubah (atribut, kunci utama, nilai default), serta catatan baru atau yang diubah (baris) dalam setiap tabel data.
**catatan**
AWS CloudTrail melacak riwayat semua perubahan sumber daya. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Log panggilan Amazon Connect API dengan AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md).
# Pemberitahuan di header ruang kerja
## Memahami pemberitahuan dalam aplikasi
Notifikasi dalam aplikasi adalah peringatan di layar yang muncul di header Amazon Connect. Mereka menyediakan cara sentral untuk mengkomunikasikan informasi penting kepada pengguna yang masuk ke Amazon Connect. Pemberitahuan dapat dikirim ke administrator dan agen. Tidak peduli halaman mana pengguna berada, ikon header akan menunjukkan jika mereka memiliki pesan yang belum dibaca.
![\[Widget notifikasi menampilkan tiga notifikasi yang belum dibaca.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/header-notifications.png)
**Kasus Penggunaan yang Didukung**
Pemberitahuan mendukung kasus penggunaan berikut:
+ Pemberitahuan sistem seperti dampak ketersediaan, peristiwa failover, perubahan kebijakan, dan pembaruan fitur penting.
+ Pesan organisasi khusus yang ditentukan dalam permintaan API oleh tim Anda untuk kasus penggunaan yang diinginkan, misalnya pengingat pelatihan, peringatan kepatuhan jadwal, dan pemberitahuan darurat ke tim Anda.
## Bagaimana Pemberitahuan Muncul
Notifikasi ditampilkan di header Connect dengan ikon yang menunjukkan pesan yang belum dibaca. Pengguna mengklik ikon untuk melihat pesan.
![\[Widget notifikasi yang menampilkan notifikasi pengguna.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/notifications-widget.png)
Panel notifikasi menunjukkan:
+ **Indikator prioritas**: Pesan mendesak ditekankan
+ **Konten pesan**: Hingga 500 karakter per string lokal, dengan dukungan untuk tautan yang disematkan
+ **Tandai sebagai telah dibaca**: Pengguna dapat menandai sebagai telah dibaca atau belum dibaca dengan mengklik menu tindakan di sebelah kanan setiap pesan
Notifikasi yang belum dibaca muncul dalam huruf tebal dengan indikator titik, diurutkan terbaru ke terlama. Pemberitahuan baca telah mengurangi penekanan visual. Pengguna yang tidak punya waktu untuk bereaksi terhadap pesan yang telah mereka buka dapat menandainya sebagai belum dibaca sebagai pengingat visual.
Pemberitahuan memiliki periode visibilitas default satu minggu. Pesan kedaluwarsa dihapus secara otomatis.
## Membuat dan Mengelola Notifikasi (hanya API)
Setiap pengguna dapat *menerima* pemberitahuan tanpa izin tambahan, tetapi izin khusus diperlukan untuk membuat, mengedit, menghapus, dan melihat pemberitahuan yang dikirim.
**penting**
Untuk menulis dan mengirim notifikasi memerlukan izin API. Untuk informasi selengkapnya tentang memanfaatkan notifikasi, APIs lihat [panduan API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/actions-by-resource.html).
Kontrol akses granular diberlakukan untuk pengguna dengan izin untuk mengelola notifikasi:
+ **Kontrol Akses Berbasis Tag (TBAC)**: Admin dengan batasan TBAC hanya dapat membuat, mengedit, atau menghapus notifikasi yang cocok dengan tag yang ditetapkan. Mereka juga hanya dapat mengirim pemberitahuan kepada pengguna yang memiliki tag yang cocok.
+ **Kontrol Akses Berbasis Hierarki (HBAC)**: Admin hanya dapat membuat atau mengelola notifikasi yang dikirim ke pengguna di bawah tingkat hierarki mereka.
Tim Anda dapat melakukan tindakan pemberitahuan berikut:
+ Kirim pesan teks kaya dengan tautan yang disematkan
+ Terjemahkan pesan dalam berbagai bahasa agar selaras dengan preferensi pengguna (hingga 500 karakter per string lokal)
+ Tentukan durasi setiap pesan, “waktu untuk hidup” yaitu TTL (default adalah 1 minggu)
+ Perbarui atau hapus pesan yang ada
+ Kirim hingga 200 pengguna sekaligus, atau jika perlu, semua orang dalam instans
+
**penting**
Hanya admin tanpa batasan kontrol akses berbasis tag (TBAC) atau pembatasan kontrol akses berbasis hierarki (HBAC) yang dapat membuat notifikasi untuk semua pengguna dalam sebuah instance
+ Tandai pesan mendesak sebagai prioritas tinggi sehingga lebih terlihat
### Praktik terbaik
**penting**
Tidak termasuk Informasi Identifikasi Pribadi (PII)
**Minimalkan kelebihan notifikasi**
Hingga 500 notifikasi aktif per instans didukung. Hindari kemungkinan kelelahan notifikasi dengan:
+ **Menargetkan audiens tertentu**: Cast net tersempit mungkin.
+ **Mengkonsolidasikan pembaruan terkait**: Kelompokkan informasi ke dalam satu pemberitahuan daripada mengirim beberapa pesan.
+ **Menghindari pesan yang berlebihan**: Sebelum membuat notifikasi baru, pertimbangkan apakah memperbarui yang sudah ada akan lebih tepat.
+ **Menggunakan prioritas yang tepat**: Cadangan prioritas tinggi untuk pesan yang benar-benar penting untuk mempertahankan efektivitasnya.
+ **Menyediakan pesan ringkas**: Sertakan tautan ke dokumentasi lengkap daripada konten yang panjang dalam pemberitahuan.
**Kelola situasi yang sedang berlangsung**
Untuk peristiwa yang menghasilkan beberapa pembaruan (seperti gangguan cuaca atau masalah sistem), pertimbangkan:
+ Mengirim hanya perubahan status yang paling relevan (misalnya, “insiden dimulai” dan “insiden diselesaikan”)
+ Mondar-mandir pembaruan pada interval yang masuk akal—hindari pengguna yang kewalahan dengan pesan cepat
+ Menetapkan harapan tentang frekuensi pembaruan (mis., “Pembaruan akan dikirim setiap 10 menit hingga kondisi membaik”)
+ Menggunakan API pembaruan untuk memodifikasi notifikasi yang ada daripada membuat yang baru untuk setiap perubahan status
*Contoh*: Jika cuaca buruk mempengaruhi 320 agen dalam antrian dukungan TI Anda, kirim peringatan awal dengan dampaknya. Lima menit kemudian, perbarui dengan status saat ini: “170 agen tetap tanpa akses.” Lanjutkan dengan pembaruan yang berarti pada interval yang ditentukan.
**Kapan menggunakan alternatif**
Pertimbangkan alternatif untuk pemberitahuan dalam skenario ini:
+ **Untuk item tindakan yang dilacak**: Pemberitahuan menyediakan CloudTrail audit tetapi tidak sekuat fitur Tugas, yang menyediakan kemampuan penetapan, pelacakan, dan pelaporan. Sistem notifikasi tidak memberikan konfirmasi pengiriman atau tanda terima baca.
+ **Untuk skenario yang memerlukan retensi data**: Pemberitahuan hanya disimpan sampai TTL mereka kedaluwarsa atau dihapus secara manual. TTL default adalah satu minggu.
+ **Untuk pengguna konsol AWS**: Pemberitahuan hanya muncul di situs web Connect. Mereka tidak dapat menjangkau pengguna yang bekerja secara eksklusif di konsol AWS.
**Menguji dan memverifikasi tanda terima**
Ikuti panduan ini saat menguji notifikasi:
+ **Uji sebelum penerapan luas**: Kirim ke grup kecil terlebih dahulu untuk memvalidasi konten dan pemformatan.
+ Ketahuilah bahwa pemberitahuan dikirim segera setelah pembuatan; pengiriman terjadwal tidak didukung.
+ **Verifikasi pengiriman**: Sertakan diri Anda dalam daftar penerima untuk mengonfirmasi pemberitahuan muncul seperti yang diharapkan.