Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Catatan rilis untuk Amazon Connect
<a name="amazon-connect-release-notes"></a>

Sebaiknya berlangganan umpan RSS sehingga pembaruan catatan ini dikirimkan ke Kotak Masuk Anda. Klik tautan **RSS** (di bawah judul topik **Catatan rilis**), lalu salin URL (diakhiri dengan`doc-history.xml.rss`) ke pembaca RSS Anda. Misalnya, Anda dapat berlangganan umpan RSS di Outlook.

## Pembaruan Maret 2026
<a name="march2026"></a>

### Amazon Connect sekarang menyediakan data kasus di danau data analitik
<a name="cases-analytics-data-lake-mar26"></a>

 Amazon Connect sekarang menyediakan data kasus di data lake analitik, sehingga memudahkan Anda menghasilkan laporan dan wawasan dari data ini. Dengan data kasus yang tersedia bersama analitik Amazon Connect lainnya, Anda dapat menggunakan Amazon Athena dan Amazon QuickSight untuk membuat laporan khusus dan menganalisis tren seperti volume kasus menurut jenis, penanganan kasus di seluruh shift agen, atau sentimen kontak di seluruh kasus tanpa membangun dan memelihara jalur data yang kompleks. 

## Februari 2026 Update
<a name="february2026"></a>

### Amazon Connect Cases sekarang mendukung AWS Service Quotas
<a name="cases-service-quotas-feb26"></a>

 Amazon Connect Cases kini mendukung AWS Service Quotas, memberi administrator cara terpusat untuk melihat batas yang diterapkan, memantau pemanfaatan, dan menskalakan beban kerja kasus tanpa mencapai kendala layanan yang tidak terduga. Anda dapat meminta peningkatan kuota langsung dari konsol Service Quotas, dan permintaan yang memenuhi syarat secara otomatis disetujui tanpa intervensi manual. 

### Amazon Connect Cases sekarang mendukung bidang teks multi-baris yang lebih besar
<a name="cases-multiline-text-fields-feb26"></a>

 Amazon Connect Cases sekarang mendukung bidang teks multi-baris yang lebih besar dengan hingga 4.100 karakter. Administrator dapat menggunakan UI Admin untuk memilih konfigurasi yang sesuai (satu baris atau multi-baris) berdasarkan per bidang, meningkatkan kemampuan dokumentasi kasus. 

### Amazon Connect sekarang mengaktifkan penerimaan otomatis per saluran dan batas waktu After Contact Work (ACW)
<a name="omnichannel-auto-accept-acw-feb26"></a>

 Anda sekarang dapat mengonfigurasi agen dengan pengaturan batas waktu kerja terima otomatis dan setelah kontak untuk obrolan, tugas, email, dan panggilan balik untuk mengoptimalkan cara agen menghabiskan waktu mereka. Sebelumnya, pengaturan ini hanya tersedia untuk kontak suara masuk. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat [Konfigurasikan pengaturan agen](configure-agents.md). 

Harap dicatat bahwa jika saat ini Anda berintegrasi dengan UpdateUserPhoneConfig API, sebaiknya Anda bermigrasi ke UpdateUserConfig API yang baru dirilis. Penerimaan otomatis per saluran dan batas waktu ACW hanya dapat diperbarui melalui API. UpdateUserConfig 

### Peningkatan Audio untuk agen
<a name="audio-enhancement-feb26"></a>

 Amazon Connect sekarang menawarkan Peningkatan Audio untuk meningkatkan kualitas audio di sisi agen dengan mengurangi kebisingan latar belakang dan mengisolasi suara agen selama panggilan. Administrator dapat mengaktifkan mode peredam bising atau isolasi suara untuk agen melalui pengaturan manajemen pengguna. Agen dengan izin profil keamanan yang sesuai juga dapat menyesuaikan pengaturan Peningkatan Audio mereka sendiri selama sesi kerja. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan Peningkatan Audio](audio-enhancement.md).

### Amazon Connect Cases sekarang mendukung unggahan CSV untuk opsi bidang dependen
<a name="cases-csv-upload-dependent-fields-feb26"></a>

 Amazon Connect Cases sekarang memungkinkan Anda mengonfigurasi menu tarik-turun cascading secara massal untuk bidang kasus dengan mengunggah file CSV yang berisi pemetaan opsi bidang. Kemampuan ini secara signifikan mengurangi waktu konfigurasi manual untuk struktur data hierarkis yang kompleks seperti hierarki geografis (Negara → Negara → Kota) atau kategorisasi produk (Kategori → Subkategori). Anda dapat menyertakan beberapa pasangan bidang dalam satu file CSV. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Unggahan CSV untuk opsi bidang dependen](case-field-dependent-csv-upload.md).

### Pemberitahuan dalam aplikasi membuat pengguna mendapat informasi tentang pembaruan dan tindakan mendesak
<a name="notifications-announcement"></a>

Pengguna Amazon Connect Now di situs web admin Amazon Connect dapat diberikan pemberitahuan di header mereka, sehingga pembaruan mendesak dan tindakan tindak lanjut dapat dilihat dari halaman mana pun dalam situs web admin Amazon Connect. APIs memungkinkan layanan dan pelanggan untuk mempublikasikan pesan singkat (termasuk URLs) ke audiens tertentu, dan ikon header baru akan menunjukkan kapan pesan yang belum dibaca tersedia. Saat klik, pengguna dapat membaca pesan, menandai sebagai belum dibaca jika perlu, dan mengikuti tautan ke laporan atau lainnya UIs jika tindakan tindak lanjut disarankan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pemberitahuan dalam aplikasi membuat pengguna mendapat informasi tentang pembaruan dan tindakan mendesak](#notifications-announcement).

## Pembaruan Januari 2026
<a name="january2026"></a>

### Amazon Connect Luncurkan Perkiraan Waktu Tunggu untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
<a name="getcontactmetrics-jan30"></a>

Amazon Connect sekarang memberikan perkiraan metrik waktu tunggu yang ditingkatkan untuk antrian dan kontak antrian, memberdayakan organisasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini memungkinkan pusat kontak untuk menetapkan harapan pelanggan yang akurat, menyediakan opsi yang nyaman seperti panggilan balik ketika waktu penahanan diperpanjang, dan menyeimbangkan beban kerja secara efektif di beberapa antrian. Dengan memanfaatkan perkiraan metrik waktu tunggu, pusat kontak dapat membuat pilihan perutean strategis di seluruh antrian sambil mendapatkan visibilitas yang ditingkatkan untuk perencanaan sumber daya yang lebih baik. Misalnya, pelanggan yang menelepon tentang penagihan selama jam sibuk dengan penantian 15 menit ditransfer dengan mulus ke tim terlatih silang dengan ketersediaan 2 menit, mendapatkan bantuan lebih cepat tanpa mengulangi masalah mereka. Metrik bekerja mulus dengan kriteria perutean dan konfigurasi kemahiran agen. 

 Fitur ini tersedia di semua [wilayah AWS](https://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/regional-product-services/) tempat Amazon Connect ditawarkan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang perkiraan waktu tunggu, lihat [Panduan Administrator Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-queue-metrics.html). Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Amazon Connect, pusat kontak berbasis AWS cloud, silakan kunjungi situs web [Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/). 

### Amazon Connect sekarang mendukung lampiran file untuk tugas melalui API StartTaskContact
<a name="task-attachments-release"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda untuk menyertakan lampiran file saat membuat tugas menggunakan StartTaskContact API. Anda dapat melampirkan hingga 5 file per tugas dalam berbagai format seperti.pdf, .docx, .csv, .txt, .png, .jpg, .mp4, dan banyak lagi. Kemampuan ini memungkinkan Anda menyediakan dokumen, gambar, atau file lain yang relevan kepada agen secara langsung dalam konteks tugas, merampingkan alur kerja, dan meningkatkan efisiensi agen.

### Amazon Connect sekarang mendukung kontrol akses berbasis tag untuk kasus
<a name="cases-tag-based-access-controls-release"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda menggunakan kontrol akses berbasis tag untuk menentukan siapa yang dapat mengakses kasus tertentu. Anda dapat mengaitkan tag dengan templat kasus dan mengonfigurasi profil keamanan untuk menentukan pengguna mana yang dapat mengakses kasus dengan tag tersebut. Misalnya, Anda dapat membatasi akses ke kasus terkait penipuan sehingga hanya agen di departemen penipuan yang dapat melihat atau mengeditnya.

### Amazon Connect sekarang menyederhanakan penautan kontak terkait ke kasus menggunakan alur
<a name="cases-contact-chain-association-via-flows"></a>

Amazon Connect sekarang mempermudah untuk menautkan kontak terkait seperti balasan email, transfer panggilan, obrolan persisten, dan panggilan balik antrian ke kasus yang sama sehingga agen dapat melihat perjalanan pelanggan yang lengkap dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Anda dapat menggunakan alur untuk mencari kasus yang terkait dengan kontak sebelumnya dalam [rantai](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contacts-contact-chains-attributes.html#contact-chains) untuk menindaklanjuti kontak dengan lebih mudah.

Selain itu, Anda sekarang dapat menggunakan alur untuk menautkan kontak terkait ke kasus. Misalnya, saat membuat kasus melalui Step-by-Step Panduan, Anda dapat menautkan kasus tersebut ke kontak utama (misalnya, suara, obrolan, email, atau tugas) secara langsung menggunakan alur.

### Penggantian berulang dan kalender visual selama berjam-jam operasi
<a name="operating-hours-recurring-events"></a>

Amazon Connect sekarang mempermudah pengelolaan jam operasional pusat kontak untuk acara berulang seperti liburan, jendela pemeliharaan, dan periode promosi, dengan kalender visual yang memberikan at-a-glance visibilitas berdasarkan hari, bulan, atau tahun. Anda dapat mengatur penggantian berulang yang secara otomatis berlaku mingguan, bulanan, atau setiap hari Jumat lainnya, dan menggunakannya untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan, semuanya tanpa harus meninjau kembali konfigurasi secara manual. Misalnya, setiap 1 Januari Anda dapat secara otomatis menyapa pelanggan dengan “Selamat Tahun Baru\$1” dan arahkan mereka ke pesan liburan khusus sebelum memeriksa apakah agen tersedia, maka pada tanggal 2 Januari pusat kontak Anda secara otomatis kembali ke operasi normal.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan penggantian untuk jam liburan yang diperpanjang, dikurangi, dan](hours-of-operation-overrides.md).

### Kasus sekarang mendukung AWS CloudFormation
<a name="cases-cloudformation"></a>

Amazon Connect Cases kini mendukung AWS CloudFormation, memungkinkan Anda memodelkan, menyediakan, dan mengelola sumber daya kasus sebagai infrastruktur sebagai kode. Dengan peluncuran ini, administrator dapat membuat CloudFormation templat untuk menerapkan dan memperbarui konfigurasi Kasus secara terprogram — seperti templat, bidang, dan tata letak — di seluruh instans Amazon Connect, mengurangi waktu penyiapan manual dan meminimalkan kesalahan konfigurasi.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat [dokumentasi](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/TemplateReference/AWS_Cases.html).

### Pelacakan status perekaman layar agen
<a name="agent-screen-recording-status"></a>

Amazon Connect sekarang menawarkan pelanggan kemampuan untuk melihat status rekaman layar agen dalam waktu dekat dalam CloudWatch menggunakan Amazon EventBridge. Dengan perekaman layar, supervisor dapat mengidentifikasi area untuk pelatihan agen (misalnya, ketidakpatuhan terhadap proses bisnis) dengan tidak hanya mendengarkan panggilan pelanggan atau meninjau transkrip obrolan, tetapi juga menonton tindakan agen saat menangani kontak (yaitu, panggilan suara, obrolan dan tugas). Menggunakan Amazon EventBridge, pelanggan dapat melihat status setiap perekaman layar agen termasuk keberhasilan/kegagalan, kode kegagalan dengan deskripsi, versi klien yang diinstal, versi browser web agen, sistem operasi agen, waktu mulai dan akhir perekaman layar dari. CloudWatch

Pelanggan dapat mulai menggunakan pelacakan status perekaman layar Amazon Connect dengan berlangganan Status Perekaman Layar Jenis peristiwa yang diubah di bus EventBridge acara Amazon.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan dan tinjau rekaman layar agen di Amazon Connect Contact Lens](agent-screen-recording.md).

### Simpan objek JSON bersarang dan array perulangan
<a name="store-nested-json-looping-arrays"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda untuk menyimpan dan bekerja dengan struktur data yang kompleks dalam alur Anda, sehingga memudahkan untuk membangun pengalaman otomatis dinamis yang menggunakan informasi kaya yang dikembalikan dari sistem bisnis internal Anda. Anda dapat menyimpan catatan data lengkap, termasuk objek dan daftar JSON bersarang, dan referensi elemen tertentu di dalamnya, seperti urutan tertentu dari daftar pesanan yang dikembalikan dalam format JSON.

Selain itu, Anda dapat secara otomatis mengulang daftar item dalam alur layanan pelanggan Anda, bergerak melalui setiap entri secara berurutan sambil melacak posisi saat ini dalam loop. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengakses detail tingkat item dan menyajikan informasi yang relevan kepada pelanggan akhir. Misalnya, agen perjalanan dapat mengambil semua rencana perjalanan pelanggan dalam satu permintaan dan memandu penelepon melalui setiap pemesanan untuk meninjau atau memperbarui reservasi mereka. Bank juga dapat memandu pelanggan melalui transaksi terakhir satu per satu menggunakan data yang diambil dengan aman dari sistemnya. Kemampuan ini mengurangi kebutuhan untuk panggilan berulang ke sistem bisnis Anda, menyederhanakan desain alur kerja, dan membuatnya lebih mudah untuk memberikan pengalaman otomatis canggih yang beradaptasi seiring dengan perkembangan kebutuhan bisnis Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengalir di Amazon Connect](connect-contact-flows.md).

## Pembaruan Desember 2025
<a name="december2025"></a>

### Sumber daya ruang kerja dan tabel data memberi pengguna bisnis kontrol yang lebih besar atas operasi sehari-hari
<a name="workspaces-and-data-tables"></a>

Amazon Connect sekarang memberi pengguna bisnis kontrol yang lebih besar atas operasi pusat kontak harian tanpa memerlukan sumber daya teknis. Dengan kemampuan baru untuk menyesuaikan antrian, perilaku perutean, dan pengaturan pengalaman pelanggan secara real time, pengguna bisnis dapat segera merespons perubahan kondisi sambil mempertahankan tata kelola dan keamanan tingkat perusahaan. Administrator pusat kontak dapat memulai dengan mendefinisikan konfigurasi bisnis utama seperti tugas antrian, jam operasi, pemetaan keterampilan, dan aturan eskalasi, dalam tabel data yang secara langsung mengarahkan alur kontak. Panduan kemudian dapat dikonfigurasi untuk memunculkan tindakan khusus peran untuk setiap pengguna bisnis dalam ruang kerja berbasis persona. Bersama-sama, pembaruan ini memungkinkan model operasi yang dipimpin bisnis yang membuat operasi pusat kontak cepat, konsisten, dan aman, semuanya tanpa bergantung pada TI.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan ruang kerja untuk pengguna situs web admin Anda](amazon-connect-workspaces.md).

### Dasbor sekarang mendukung metrik pemfilteran berdasarkan dimensi bisnis khusus
<a name="dashboards-custom-business-dimensions"></a>

Dasbor Amazon Connect sekarang mendukung metrik pemfilteran berdasarkan dimensi bisnis khusus seperti divisi bisnis, lini produk, atau segmen pelanggan. Menggunakan atribut yang telah ditentukan, Anda dapat membuat dimensi bisnis untuk memfilter metrik yang membantu Anda menyesuaikan dasbor berdasarkan kebutuhan bisnis unik Anda. Misalnya, jika antrian Anda menangani kontak di seluruh lini produk, Anda dapat memfilter metrik berdasarkan lini produk untuk membandingkan waktu penanganan dan menentukan di mana agen memerlukan pelatihan produk.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dasbor di Amazon Connect untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak](dashboards.md).

### Evaluasi kinerja agen otomatis mendukung 5 bahasa tambahan
<a name="automated-evaluations-additional-languages"></a>

Amazon Connect sekarang mengotomatiskan evaluasi kinerja agen dalam bahasa Portugis, Prancis, Italia, Jerman, dan Spanyol menggunakan AI generatif. Manajer mendefinisikan kriteria evaluasi khusus dalam bahasa alami dan menerima evaluasi yang dihasilkan AI dengan pembenaran dalam bahasa pilihan mereka. Evaluasi kinerja juga mendukung evaluasi lintas bahasa dan dapat menyelesaikan penilaian dalam bahasa Inggris, bahkan ketika percakapan dalam bahasa lain. Hal ini memungkinkan pusat kontak multibahasa untuk menggunakan kerangka evaluasi standar di seluruh bahasa.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengevaluasi kinerja interaksi agen dan layanan mandiri di Amazon Connect](evaluations.md).

### Detail tambahan tersedia dalam peringatan metrik waktu nyata
<a name="real-time-metric-alerts-details"></a>

Peringatan Amazon Connect pada metrik real-time kini menyediakan agen, antrian, alur, atau profil perutean tertentu yang melebihi ambang batas dan memicu peringatan. Hal ini memungkinkan manajer untuk merespons lebih cepat pengalaman pelanggan dan masalah operasional dengan menghilangkan kebutuhan untuk menyelidiki akar penyebab peringatan secara manual. Misalnya, peringatan pada waktu tunggu antrian yang ditinggikan sekarang mencakup antrian persis yang terpengaruh, sehingga manajer dapat menetapkan kembali agen ke antrian tersebut. Peringatan terperinci ini dapat dikirim melalui email, tugas, dan Amazon EventBridge.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat peringatan tentang metrik waktu nyata di Amazon Connect](rule-real-time-metrics.md).

### Pertanyaan pilihan ganda dan tanggal sekarang dimungkinkan dalam formulir evaluasi
<a name="evaluation-forms-multiple-choice-date"></a>

Amazon Connect menyediakan dua jenis pertanyaan evaluasi baru untuk menangkap wawasan yang lebih dalam tentang kinerja manusia dan agen AI. Manajer sekarang dapat membuat pertanyaan yang memungkinkan beberapa pilihan jawaban, seperti produk yang diminati pelanggan selama percakapan penjualan. Selain itu, manajer dapat menangkap tanggal untuk tindakan pelanggan dan agen dalam formulir evaluasi. Misalnya, Anda dapat mencatat kapan pelanggan mengajukan pinjaman dan kapan disetujui.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat formulir evaluasi di Amazon Connect](create-evaluation-forms.md).

### WhatsApp saluran untuk Kampanye Keluar
<a name="whatsapp-outbound-campaigns"></a>

Amazon Connect Outbound Campaigns kini mendukung WhatsApp, memperluas kemampuan pesan WhatsApp Bisnis yang telah memungkinkan pelanggan untuk menghubungi agen Anda. Anda sekarang dapat melibatkan pelanggan melalui kampanye proaktif dan otomatis di platform perpesanan pilihan mereka, memberikan komunikasi tepat waktu seperti pengingat janji temu, pemberitahuan pembayaran, pembaruan pesanan, dan rekomendasi produk secara langsung melalui. WhatsApp Menyiapkan WhatsApp kampanye menggunakan antarmuka Amazon Connect yang sama, tempat Anda dapat menentukan audiens target, memilih templat pesan yang dipersonalisasi, menjadwalkan waktu pengiriman, dan menerapkan pagar pembatas kepatuhan, seperti yang Anda lakukan untuk kampanye SMS, suara, dan email.

Sebelumnya, Outbound Campaigns mendukung SMS, email, dan saluran suara, sementara WhatsApp hanya tersedia bagi pelanggan untuk memulai percakapan dengan agen Anda. Dengan WhatsApp dukungan di Outbound Campaigns, Anda sekarang dapat secara proaktif menjangkau pelanggan melalui platform perpesanan tambahan sambil mempertahankan pengalaman manajemen kampanye terpadu. Anda dapat mempersonalisasi WhatsApp pesan menggunakan data pelanggan real-time, melacak metrik pengiriman dan keterlibatan, serta mengelola frekuensi dan waktu komunikasi untuk memastikan kepatuhan. Ekspansi ini memberikan fleksibilitas yang lebih besar untuk terhubung dengan pelanggan di platform pilihan mereka sambil merampingkan strategi penjangkauan omnichannel Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat kampanye keluar di Amazon Connect](how-to-create-campaigns.md).

## Pembaruan November 2025
<a name="november2025"></a>

### Visibilitas bidang kasus bersyarat dan opsi dependen
<a name="case-field-conditions-nov25"></a>

Kasus Amazon Connect sekarang mendukung visibilitas bidang bersyarat dan opsi bidang dependen, sehingga Anda dapat menyederhanakan tata letak kasus dan memastikan agen menangkap informasi yang tepat dengan lebih cepat. Misalnya, Anda dapat menampilkan bidang Alasan Pengembalian hanya jika kasus melibatkan pengembalian, dan membatasi pilihan Jenis Masalah ke opsi terkait perangkat keras saat Kategori Masalah disetel ke Perangkat Keras.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan kondisi bidang kasus ke templat kasus di Amazon Connect](case-field-conditions.md).

### Metrik-metrik kustom
<a name="custom-metrics"></a>

Amazon Connect sekarang mendukung pembuatan metrik khusus, memungkinkan pengawas pusat kontak untuk menganalisis pengukuran kinerja yang disesuaikan tanpa memerlukan keterampilan teknis. Fitur ini menyediakan antarmuka sederhana tanpa kode untuk melakukan operasi matematika (misalnya, penambahan, pengurangan, penjumlahan, rata-rata) pada data Connect yang ada untuk membangun metrik yang sesuai dengan persyaratan bisnis spesifik organisasi Anda. Metrik khusus tersedia untuk digunakan di dasbor dan. APIs

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Primitif metrik khusus](metric-primitive-definitions.md).

### Kemampuan pengujian dan simulasi asli
<a name="testing-simulation-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda untuk menguji dan mensimulasikan pengalaman pusat kontak hanya dengan beberapa klik, sehingga memudahkan untuk memvalidasi alur kerja, interaksi suara swalayan, dan hasilnya. Untuk setiap pengujian, Anda dapat mengonfigurasi parameter pengujian termasuk nomor telepon pemanggil atau profil pelanggan, alasan panggilan (seperti “Saya perlu memeriksa status pesanan saya”), tanggapan yang diharapkan (seperti “Permintaan Anda telah diproses”), dan kondisi bisnis seperti skenario setelah jam kerja atau antrian panggilan penuh. Setelah menjalankan pengujian, hasil menunjukkan keberhasilan atau kegagalan berdasarkan kriteria yang Anda tentukan, bersama dengan jalur yang diambil oleh interaksi simulasi dan log terperinci untuk mendiagnosis masalah potensial dengan cepatDengan peluncuran ini, Anda dapat menjalankan beberapa pengujian secara bersamaan untuk memvalidasi skenario dan alur kerja dalam skala besar, mengurangi waktu pengujian. Perusahaan dapat melihat hasil pengujian dan mengidentifikasi pola kegagalan umum di semua pengujian mereka di dasbor analitik Connect. Kemampuan ini memungkinkan Anda untuk dengan cepat memvalidasi perubahan pada alur kerja Anda dan dengan percaya diri menyebarkan pengalaman baru untuk beradaptasi dengan kebutuhan bisnis Anda yang selalu berubah.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pengujian dan Simulasi Amazon Connect](testing-simulation.md).

### Kriteria baru untuk secara otomatis memilih kontak yang relevan untuk evaluasi kinerja
<a name="automated-evaluation-contact-criteria"></a>

Amazon Connect memberi manajer kriteria baru saat menyiapkan evaluasi otomatis, memudahkan identifikasi kontak yang relevan untuk evaluasi, dan memberikan wawasan tambahan untuk mengisi formulir evaluasi secara otomatis. Misalnya, manajer dapat menentukan bahwa kontak masuk tanpa masalah konektivitas, ditangani oleh agen di departemen tertentu, harus dievaluasi secara otomatis menggunakan formulir evaluasi tertentu. Selain itu, manajer dapat menggunakan kriteria metrik baru tentang penghindaran panggilan agen, efisiensi penanganan kontak, dan kemampuan mendengar, untuk mengisi formulir yang dipilih secara otomatis.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengevaluasi kinerja interaksi agen dan layanan mandiri di Amazon Connect](evaluations.md).

### Support untuk model pihak ketiga speech-to-text dan text-to-speech AI untuk layanan mandiri pelanggan akhir
<a name="third-party-speech-providers"></a>

Amazon Connect sekarang mendukung penyedia pidato pihak ketiga untuk layanan mandiri pelanggan akhir, memberi Anda fleksibilitas yang lebih besar dalam cara Anda menyampaikan pengalaman suara. Anda dapat mengintegrasikan Deepgram untuk speech-to-text dan ElevenLabs untuk text-to-speech langsung di Amazon Connect, menggunakannya bersama dengan kemampuan suara asli Amazon Connect, orkestrasi bawaan, analitik, dan kontrol kepatuhan. Fitur ini tersedia dengan AI tanpa batas Amazon Connect dan di semua wilayah AWS komersial tempat Amazon Connect ditawarkan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Konfigurasikan penyedia pihak ketiga speech-to-text (STT)](configure-third-party-stt.md).

### Kemampuan bantuan agen yang ditingkatkan
<a name="ai-agents-assistance"></a>

Amazon Connect sekarang menyediakan perwakilan layanan pelanggan dengan agen AI baru yang memandu mereka melalui interaksi pelanggan dengan merekomendasikan tindakan, mengambil informasi, dan melaksanakan tugas atas nama mereka. Misalnya, agen AI dapat memandu perwakilan melalui pemrosesan pengembalian produk dengan secara otomatis menarik riwayat pesanan, menghitung jumlah pengembalian dana, dan memulai proses pengembalian. Agen AI ini menganalisis konteks percakapan dan sentimen pelanggan secara real-time, secara aktif menyelesaikan tugas-tugas seperti menyiapkan dokumentasi dan menangani proses rutin. Hal ini memungkinkan perwakilan untuk fokus pada membangun hubungan pelanggan dan menangani situasi kompleks sementara AI mengelola pekerjaan latar belakang, meningkatkan produktivitas dan memastikan hasil yang konsisten. Anda dapat memulai dengan out-of-the-box agen yang disediakan oleh Amazon Connect atau dengan mudah menyesuaikan perilaku dan tindakan agen AI agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat agen AI di Amazon Connect](create-ai-agents.md).

### Kontrol akses granular untuk evaluasi kinerja
<a name="evaluation-forms-granular-access"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan bisnis untuk membatasi akses ke formulir evaluasi kinerja tertentu, mencegah akses tidak sah ke templat formulir evaluasi dan evaluasi lengkap. Bisnis dapat memberikan akses kepada manajer untuk memodifikasi atau hanya menggunakan templat formulir evaluasi yang relevan dengan lini atau fungsi bisnis mereka, meningkatkan keamanan dan memudahkan manajer untuk memilih formulir yang tepat saat menyelesaikan evaluasi. Selain itu, baik manajer maupun agen dapat dibatasi untuk melihat evaluasi selesai tertentu. Misalnya, Anda dapat membatasi agen untuk melihat evaluasi pengujian yang diisi dengan templat formulir yang belum diselesaikan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan izin profil keamanan untuk evaluasi kinerja dan pelatihan](evaluation-and-coaching-permissions.md).

### Penautan sederhana dari kontak terkait ke kasus menggunakan aliran
<a name="cases-link-related-contacts"></a>

Amazon Connect sekarang mempermudah untuk menautkan kontak terkait seperti balasan email, transfer panggilan, obrolan persisten, dan panggilan balik antrian ke kasus yang sama sehingga agen dapat melihat perjalanan pelanggan yang lengkap dan menyelesaikan masalah dengan lebih cepat. Anda dapat menggunakan flow untuk menautkan kontak tindak lanjut ke kasus yang ada, sehingga tidak perlu logika kustom atau penautan manual.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Kasus](cases-block.md).

### Obrolan sekarang mendukung alur kerja yang diprakarsai agen
<a name="chat-agent-initiated-workflows"></a>

Amazon Connect sekarang mendukung alur kerja yang diprakarsai agen, memungkinkan agen mengirim formulir interaktif untuk mengumpulkan data sensitif atau berbagi kebijakan dan pengungkapan umum dalam percakapan obrolan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, ketika pelanggan perlu memperbarui alamat mereka, agen sekarang dapat mengirim formulir yang diisi pelanggan tanpa meninggalkan antarmuka obrolan. Agen dapat memicu alur kerja ini kapan saja selama percakapan obrolan, membuat interaksi lebih dinamis dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan menangani segala sesuatu dalam percakapan obrolan yang sedang berlangsung, bisnis dapat mempertahankan standar keamanan dan kepatuhan sambil membantu pelanggan mendapatkan solusi yang lebih cepat.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan alur yang diinitasi agen selama sesi obrolan aktif](agent-initiated-flows.md).

### Layanan mandiri agen dengan interaksi suara yang lebih alami, ekspresif, dan adaptif
<a name="agentic-self-service-with-more-natural-expressive-and-adaptive-voice-interactions-nov25"></a>

Amazon Connect memperkenalkan kemampuan layanan mandiri agen yang memungkinkan agen AI memahami, bernalar, dan mengambil tindakan di seluruh saluran suara dan pesan untuk mengotomatiskan tugas layanan pelanggan yang rutin dan kompleks. Connect memungkinkan Anda memadukan pengalaman deterministik dan agen, memungkinkan Anda untuk menggunakan agen AI ini dalam skala besar, andal, dan aman. Dengan integrasi dengan model ucapan canggih dari Amazon Nova Sonic, pengalaman layanan mandiri suara kini menghadirkan interaksi yang lebih alami dan adaptif. Agen AI suara swalayan Connect memahami tidak hanya apa yang dikatakan pelanggan tetapi bagaimana mereka mengatakannya, mengadaptasi respons suara agar sesuai dengan nada dan sentimen pelanggan sambil mempertahankan kecepatan percakapan alami di berbagai bahasa dan aksen. Misalnya, ketika pelanggan menelepon tentang masalah pesanan, agen AI Anda dapat menyapa mereka dengan nama, mengajukan pertanyaan klarifikasi, mencari status pesanan mereka, dan memproses pengembalian dana, dengan interaksi suara yang beradaptasi dengan nada pelanggan dan merespons secara ekspresif di seluruh percakapan. Ini memungkinkan pusat kontak Anda untuk mengotomatiskan pemecahan masalah kompleks, manajemen akun, dan interaksi konsultatif sambil mempertahankan kemampuan untuk meningkatkan ke perwakilan langsung kapan saja. Dukungan Nova Sonic dengan Amazon Connect tersedia di dua Wilayah AWS komersial: AS Timur (Virginia N.) dan AS Barat (Oregon) dan tersedia sepenuhnya dalam bahasa Inggris dan Spanyol dan dalam pratinjau untuk Prancis, Italia, dan Jerman.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat [posting blog ini](https://aws.amazon.com/blogs/aws/introducing-amazon-nova-2-sonic-next-generation-speech-to-speech-model-for-conversational-ai).

### Obrolan sekarang mendukung redaksi data dalam penerbangan dan pemrosesan pesan
<a name="chat-now-supports-in-flight-data-redaction-and-message-processing-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang mendukung pemrosesan pesan yang mencegat dan memproses pesan obrolan sebelum mencapai peserta mana pun. Kemampuan baru ini memungkinkan redaksi otomatis data sensitif dan pemrosesan pesan khusus, membantu bisnis mempertahankan standar kepatuhan dan keamanan sambil memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Redaksi data sensitif bawaan dapat secara otomatis mendeteksi dan menghapus informasi sensitif seperti nomor kartu kredit dan nomor jaminan sosial di berbagai bahasa, termasuk varian Inggris, Prancis, Portugis, Jerman, Italia, dan Spanyol. Anda dapat memilih untuk menyunting entitas data yang dipilih atau semua entitas data sensitif, dengan opsi untuk menggantinya dengan placeholder generik atau khusus entitas (misalnya, [PII] atau [NAME]). Bisnis juga dapat mengintegrasikan prosesor khusus untuk kasus penggunaan seperti terjemahan bahasa atau penyaringan kata-kata kotor, memastikan komunikasi yang sesuai dan efektif untuk kebutuhan bisnis spesifik mereka.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan redaksi data sensitif dalam penerbangan dan pemrosesan pesan](redaction-message-processing.md).

### Respons email otomatis menggunakan kata kunci dan frasa bersyarat
<a name="automated-email-responses-using-conditional-keywords-and-phrases-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda mengotomatiskan respons email dan logika perutean agen menggunakan kondisi kata kunci dan frasa, membantu organisasi meningkatkan layanan mandiri, mengurangi waktu penanganan manual, dan meningkatkan akurasi perutean. Misalnya, jika pelanggan mengirim email yang menanyakan apakah produk tertentu tersedia, atau sedang memeriksa status pengiriman mereka, respons otomatis dapat dikirim tanpa melibatkan agen.Untuk mengaktifkan fitur ini, tambahkan blok Dapatkan konten yang disimpan ke alur Anda dan gunakan blok aliran yang menyertainya seperti Periksa atribut kontak dan Kirim pesan untuk mengonfigurasi respons dan perutean email otomatis.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cara kerja email Amazon Connect](email-capabilities.md).

### Bantuan agen AI dan ringkasan untuk Layanan Agentforce
<a name="ai-agent-assistance-and-summarization-for-agentforce-service-nov25"></a>

Amazon Connect meluncurkan bantuan agen AI real-time dan ringkasan kontak untuk Pusat Kontak Salesforce dengan Amazon Connect (SCC-AC). Ini memungkinkan agen Connect AI untuk secara otomatis memanfaatkan informasi pelanggan dan artikel basis pengetahuan dari Salesforce CRM untuk mempercepat penyelesaian masalah dan hasil yang konsisten di seluruh interaksi suara dan obrolan. Ketika intervensi manusia diperlukan, integrasi tanpa batas dalam SCC-AC menghubungkan pelanggan ke agen yang memiliki pandangan terpadu data pelanggan, konteks masalah, dan riwayat interaksi dalam Layanan Agentforce dan Penjualan Agentforce. Agen menerima transkrip suara real-time dan rekomendasi kontekstual, sementara supervisor mendapatkan kemampuan pemantauan panggilan yang ditingkatkan secara langsung di Salesforce. Setelah resolusi, ringkasan pasca-kontak otomatis memungkinkan agen untuk dengan mudah memperbarui kasus Salesforce, merampingkan tugas administratif. Administrator dapat menerapkan dan mengonfigurasi solusi pusat kontak terintegrasi ini dalam hitungan menit, memanfaatkan suara Amazon Connect, saluran digital, dan kemampuan perutean cerdas.

### Support untuk berbagai basis pengetahuan dan terintegrasi dengan Basis Pengetahuan Amazon Bedrock Anda
<a name="support-for-multiple-knowledge-bases-and-integrates-with-your-amazon-bedrock-knowledge-bases-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda untuk membawa Basis Pengetahuan Amazon Bedrock Anda sendiri dan mendukung beberapa basis pengetahuan per agen AI, memberi Anda fleksibilitas yang lebih besar dalam cara Anda mengatur dan mengakses konten pengetahuan untuk agen AI Anda. Anda sekarang dapat menghubungkan Pangkalan Pengetahuan Batuan Dasar yang ada secara langsung ke agen Amazon Connect AI hanya dalam beberapa klik, tanpa memerlukan penyiapan atau duplikasi data tambahan. Ini memungkinkan Anda untuk memanfaatkan sumber data Anda saat ini dan konektor Pangkalan Pengetahuan Amazon Bedrock, termasuk Adobe Experience Manager, Confluence, dan SharePoint OneDrive, memberi Anda fleksibilitas untuk menggunakan repositori konten yang ada. Dengan dukungan untuk beberapa basis pengetahuan per agen AI, Anda dapat mengonfigurasi agen AI untuk menanyakan beberapa sumber secara paralel untuk respons yang lebih komprehensif. Misalnya, perusahaan jasa keuangan dapat dengan mudah menghubungkan basis pengetahuan terpisah untuk dokumentasi kepatuhan, informasi produk, dan kebijakan internal, memungkinkan agen AI untuk memberikan panduan lengkap di semua konten yang relevan selama interaksi pelanggan. Fitur ini tersedia di semua Wilayah AWS di mana agen Amazon Connect AI dan Pangkalan Pengetahuan Amazon Bedrock ditawarkan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [konfigurasi Pangkalan Pengetahuan Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/agents-kb-add.html).

### Streaming pesan untuk interaksi yang didukung AI
<a name="stream-messages-for-ai-powered-interactions-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang mendukung streaming pesan untuk interaksi obrolan yang didukung AI. Kemampuan baru ini menunjukkan respons agen Connect AI saat dibuat, yang mengurangi waktu tunggu yang dirasakan dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Saat menggunakan agen AI Amazon Connect, pelanggan melihat pembaruan status seperti “Satu saat saat saya meninjau akun Anda” selama pemrosesan, dan respons menonton muncul secara progresif. Pengalaman ini memberi pelanggan keyakinan bahwa permintaan mereka sedang dikerjakan secara aktif sementara agen AI bernalar, menggunakan alat, dan membuat solusi komprehensif.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan streaming pesan untuk obrolan bertenaga AI](message-streaming-ai-chat.md).

### Dukungan Model Context Protocol (MCP)
<a name="model-context-protocol-mcp-support-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang mendukung Model Context Protocol (MCP), memungkinkan agen AI untuk layanan mandiri pelanggan akhir dan bantuan karyawan menggunakan alat standar untuk mengambil informasi dan menyelesaikan tindakan. Dengan peluncuran ini, bisnis dapat meningkatkan agen AI mereka dengan kemampuan alat yang dapat diperluas yang meningkatkan resolusi masalah. Misalnya, agen AI dapat secara otomatis mencari status pesanan, memproses pengembalian uang, dan memperbarui catatan pelanggan selama interaksi swalayan tanpa memerlukan intervensi manusia.Dengan peluncuran ini, Amazon Connect menyediakan alat out-of-the-box MCP untuk tugas-tugas umum seperti memperbarui atribut kontak dan mengambil informasi kasus. Anda juga dapat menggunakan modul aliran sebagai alat MCP untuk menggunakan kembali logika bisnis yang sama di alur kerja AI deterministik dan generatif. Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan alat kustom atau layanan pihak ketiga melalui modul aliran atau Amazon Bedrock AgentCore Gateway.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat [blog ini](https://aws.amazon.com/blogs/contact-center/using-mcp-with-amazon-connect-to-monitor-operational-readiness/).

### Ruang kerja agen sekarang mendukung tema visual khusus
<a name="agent-workspace-now-supports-custom-visual-themes-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tampilan visual ruang kerja agen. Anda dapat menerapkan tema khusus, termasuk logo, font, dan palet warna untuk mode terang dan gelap, sehingga ruang kerja agen selaras dengan identitas merek perusahaan atau unit bisnis Anda. Agen pusat kontak menghabiskan berjam-jam setiap hari di ruang kerja agen Amazon Connect, yang memberi mereka semua informasi, aplikasi, dan step-by-step panduan pelanggan yang mereka butuhkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan peluncuran hari ini, organisasi dapat mengubah tema default Amazon Connect menjadi pengalaman bermerek mereka sendiri, menciptakan pengalaman yang lebih akrab dan intuitif bagi agen yang menggunakan ruang kerja agen dan aplikasi perusahaan lainnya. Ruang kerja agen juga memiliki bilah header baru di mana agen dapat dengan mudah mengakses pengaturan mereka, termasuk preferensi mode terang dan gelap, berkontribusi pada kepuasan dan efisiensi agen yang lebih besar.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Sesuaikan ruang kerja agen Amazon Connect](agent-workspace.md).

### Ringkasan casing bertenaga AI
<a name="ai-powered-case-summaries-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang menyediakan ringkasan kasus bertenaga AI yang memberikan konteks lengkap kepada agen tentang masalah pelanggan, mengurangi pekerjaan penyelesaian manual, dan membantu menyelesaikan kasus lebih cepat. Dengan satu klik, agen dapat menghasilkan ringkasan kasus yang ringkas bahkan ketika kasus mencakup beberapa interaksi, tugas tindak lanjut, dan tim, menangkap detail utama seperti latar belakang masalah, tindakan yang diambil, dan langkah selanjutnya. Administrator dapat mengonfigurasi prompt dan pagar pembatas khusus untuk memastikan bahwa ringkasan selaras dengan gaya dan preferensi organisasi.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kasus Amazon Connect](cases.md).

### Kampanye Keluar sekarang mendukung pembuat perjalanan keterlibatan pelanggan multi-langkah dan multi-saluran
<a name="outbound-campaigns-now-supports-multi-step-multi-channel-customer-engagement-journey-builder-nov25"></a>

Amazon Connect Outbound Campaigns kini mendukung pembuat perjalanan visual, fitur baru yang memungkinkan Anda membuat keterlibatan pelanggan multi-langkah dan multi-saluran secara langsung di konsol Amazon Connect. Anda dapat merancang pengalaman end-to-end keterlibatan yang menggabungkan suara, SMS, email, dan WhatsApp interaksi untuk menjangkau pelanggan secara proaktif dan mengurangi volume kontak masuk. Kampanye Outbound membantu Anda mengotomatiskan alur komunikasi yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pelanggan atau pemicu berbasis waktu. Misalnya, Anda dapat mengirim pengingat janji temu melalui SMS, menindaklanjuti dengan panggilan suara jika pelanggan tidak merespons, dan mengirim email konfirmasi setelah janji temu dipesan. Anda juga dapat mengonfigurasi langkah-langkah dalam pembuat perjalanan yang menawarkan opsi kepada pelanggan untuk terhubung dengan agen langsung melalui Amazon Connect saat dukungan tambahan diperlukan. Anda dapat menggunakan integrasi Amazon Connect Flow yang ada, kemampuan AI, dan data pelanggan dari Profil Pelanggan Amazon Connect untuk menyesuaikan setiap interaksi. Ini membantu pusat kontak meningkatkan tingkat keterlibatan, mengurangi upaya manual, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan kampanye keluar Amazon Connect](enable-outbound-campaigns.md).

### Evaluasi kinerja otomatis untuk interaksi swalayan
<a name="automated-performance-evaluations-for-self-service-interactions-nov25"></a>

Amazon Connect kini memberi bisnis kemampuan untuk mengevaluasi kualitas interaksi layanan mandiri secara otomatis dan mendapatkan wawasan gabungan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Manajer dapat menentukan kriteria khusus untuk menilai kualitas interaksi layanan mandiri, yang dapat diisi secara manual atau otomatis menggunakan wawasan dari analisis percakapan, dan data Connect lainnya. Misalnya, Anda dapat secara otomatis menilai apakah agen AI berulang kali gagal memahami pelanggan, mengakibatkan sentimen pelanggan yang buruk dan transfer ke agen manusia. Manajer dapat meninjau wawasan ini secara agregat dan pada kontak individu, di samping rekaman dan transkrip interaksi swalayan, untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kinerja agen AI. Evaluasi interaksi swalayan yang diisi secara manual tersedia di semua wilayah di mana Amazon Connect ditawarkan. Evaluasi otomatis interaksi layanan mandiri tersedia di wilayah AWS berikut: US East (Virginia N.), US West (Oregon), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), dan Eropa (Frankfurt).

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengevaluasi kinerja interaksi agen dan layanan mandiri di Amazon Connect](evaluations.md).

### Peningkatan analitik dan pemantauan untuk agen AI
<a name="improved-analytics-and-monitoring-for-ai-agents-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang menyediakan kemampuan analitik dan pemantauan untuk agen AI di seluruh pengalaman layanan mandiri dan bantuan agen. Dengan peluncuran ini, Anda dapat mengukur dan terus meningkatkan kinerja agen AI dan hasil pelanggan melalui dasbor yang mudah disesuaikan yang menyediakan metrik utama seperti jumlah interaksi yang dipimpin agen AI, tarif hand-off, putaran percakapan, dan waktu penanganan rata-rata. Anda juga dapat membandingkan kinerja agen AI di seluruh versi untuk mengidentifikasi konfigurasi optimal dan meninjau wawasan untuk memahami di mana agen AI berkinerja baik dan di mana peningkatan diperlukan. Selain itu, dengan peluncuran ini, Anda dapat mengonfigurasi aturan untuk memicu tindakan otomatis, seperti mengirim peringatan ketika kontak swalayan ditransfer ke agen manusia dengan skor sentimen rendah. Amazon Connect juga menyediakan jejak agen AI melalui informasi APIs terperinci seperti muatan permintaan dan respons serta pemanggilan alat, memungkinkan Anda memahami tindakan agen AI dan pengambilan keputusan dengan mudah untuk pemecahan masalah yang lebih cepat.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dasbor di Amazon Connect untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak](dashboards.md).

### Pengguna bisnis dapat membuat kustom UIs untuk menyesuaikan konfigurasi pusat kontak secara real time
<a name="business-users-can-create-custom-uis-to-adjust-contact-center-configurations-in-real-time-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang memberi pengguna bisnis kontrol yang lebih besar atas operasi pusat kontak harian tanpa memerlukan sumber daya teknis. Dengan kemampuan baru untuk menciptakan pelanggan UIs yang menyesuaikan antrian, perilaku perutean, dan pengaturan pengalaman pelanggan secara real time, pengguna bisnis dapat segera merespons perubahan kondisi sambil mempertahankan tata kelola dan keamanan tingkat perusahaan. Misalnya, selama gangguan cuaca, manajer operasi pusat kontak maskapai dapat menggeser agen untuk memesan ulang antrian, memperbarui perutean setelah jam kerja, dan mengaktifkan protokol yang telah disetujui sebelumnya yang menyegarkan permintaan IVR dan memicu pemberitahuan pelanggan, semua dalam hitungan menit dan tanpa intervensi tim teknis. Ini mengurangi waktu tunggu, meningkatkan produktivitas agen, dan meningkatkan pengalaman pelanggan pada saat-saat permintaan puncak. Administrator pusat kontak dapat memulai dengan mendefinisikan konfigurasi bisnis utama seperti tugas antrian, jam operasi, pemetaan keterampilan, dan aturan eskalasi, dalam tabel data yang secara langsung mendorong arus kontak. Panduan kemudian dapat dikonfigurasi untuk memunculkan tindakan khusus peran untuk setiap pengguna bisnis dalam ruang kerja berbasis persona. Bersama-sama, pembaruan ini memungkinkan model operasi yang dipimpin bisnis yang membuat operasi pusat kontak cepat, konsisten, dan aman, semuanya tanpa bergantung pada TI.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan ruang kerja untuk pengguna situs web admin Anda](amazon-connect-workspaces.md).

### Lex sekarang mendukung LLMs sebagai pilihan utama untuk pemahaman bahasa alami
<a name="lex-now-supports-llms-as-the-primary-option-for-natural-language-understanding-nov25"></a>

Amazon Lex sekarang memungkinkan Anda menggunakan Large Language Models (LLMs) sebagai opsi utama untuk memahami maksud pelanggan di seluruh interaksi suara dan obrolan. Dengan kemampuan ini, bot suara dan obrolan Anda dapat lebih memahami permintaan pelanggan, menangani ucapan yang rumit, menjaga akurasi meskipun ada kesalahan ejaan, dan mengekstrak informasi kunci dari input verbose. Ketika niat pelanggan tidak jelas, bot dapat dengan cerdas mengajukan pertanyaan tindak lanjut untuk memenuhi permintaan secara akurat. Misalnya, ketika pelanggan mengatakan “Saya butuh bantuan dengan penerbangan saya,” LLM secara otomatis menjelaskan apakah pelanggan ingin memeriksa status penerbangan mereka, meningkatkan penerbangan mereka, atau mengubah penerbangan mereka.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [dokumentasi Amazon Lex](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/intent-structure.html).

### Modul aliran sekarang mendukung input, output, dan manajemen versi khusus
<a name="flow-modules-now-support-custom-inputs-outputs-and-version-management-nov25"></a>

Modul aliran Amazon Connect sekarang mendukung input, output, dan cabang khusus, bersama dengan manajemen versi dan alias. Dengan peluncuran ini, Anda sekarang dapat menentukan parameter fleksibel untuk modul aliran yang dapat digunakan kembali untuk menghitung logika bisnis spesifik Anda. Misalnya, Anda dapat membuat modul otentikasi yang menerima nomor telepon dan PIN sebagai input, lalu mengembalikan nama pelanggan dan status otentikasi sebagai output dengan cabang seperti “diautentikasi” atau “tidak diautentikasi”. Semua parameter dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda. Selain itu, kemampuan pembuatan versi dan aliasing lanjutan memungkinkan Anda mengelola pembaruan modul dengan lebih mulus. Anda dapat membuat snapshot versi yang tidak dapat diubah dan memetakan alias ke versi tertentu. Saat Anda memperbarui alias untuk menunjuk ke versi baru, semua aliran yang menggunakan modul tersebut secara otomatis mereferensikan versi yang diperbarui. Fitur-fitur baru ini membuat modul aliran lebih kuat dan dapat digunakan kembali, memungkinkan Anda membangun dan memelihara aliran dengan lebih efisien.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Modul aliran untuk fungsi yang dapat digunakan kembali di Amazon Connect](contact-flow-modules.md).

### Agen dapat mengirim balasan tindak lanjut ke kontak email
<a name="agents-can-send-follow-up-replies-to-email-contacts-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan agen untuk mengirim balasan tindak lanjut ke kontak email, membuatnya lebih mudah untuk berbagi informasi tambahan atau terus membantu pelanggan tanpa memulai utas baru. Kemampuan ini mempertahankan riwayat percakapan lengkap, membantu agen mempertahankan konteks dan memberikan dukungan yang konsisten dan mulus.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur email di Amazon Connect](setup-email-channel.md).

### Memantau kontak yang diantri untuk callback
<a name="monitor-contacts-queued-for-callback-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang memberi Anda kemampuan untuk memantau kontak mana yang diantri untuk panggilan balik. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mencari kontak yang mengantri untuk panggilan balik dan melihat detail tambahan seperti nomor telepon pelanggan dan durasi antri dalam Connect UI dan. APIs Anda sekarang dapat secara proaktif merutekan kontak ke agen yang berisiko melebihi jadwal panggilan balik yang dikomunikasikan kepada pelanggan. Bisnis juga dapat mengidentifikasi pelanggan yang telah berhasil terhubung dengan agen, dan menghapusnya dari antrian panggilan balik untuk menghapus pekerjaan duplikatif.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cari kontak yang sedang berlangsung di Amazon Connect](search-in-progress-contacts.md).

### Amazon Lex memperluas fitur tunggu & lanjutkan dalam 10 bahasa baru
<a name="amazon-lex-extends-wait-continue-feature-in-10-new-languages-nov25"></a>

Amazon Lex sekarang mendukung fungsi tunggu & lanjutkan dalam 10 bahasa baru, memungkinkan pengalaman percakapan yang lebih alami dalam bahasa Mandarin, Jepang, Korea, Kanton, Spanyol, Prancis, Italia, Portugis, Catalan, dan Jerman. Fitur ini memungkinkan bot suara dan obrolan deterministik berhenti sementara pelanggan mengumpulkan informasi tambahan, lalu melanjutkan dengan mulus saat siap. Misalnya, ketika diminta rincian pembayaran, pelanggan dapat mengatakan “tunggu sebentar” untuk mengambil kartu kredit mereka, dan bot akan menunggu sebelum melanjutkan.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat [dokumentasi Lex](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/wait-and-continue.html).

### Penjadwalan agen multi keterampilan
<a name="multi-skill-agent-scheduling-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda mengoptimalkan penjadwalan berdasarkan beberapa keterampilan khusus agen. Anda sekarang dapat memaksimalkan pemanfaatan agen di berbagai dimensi seperti departemen, bahasa, dan tingkatan pelanggan dengan mencocokkan agen secara cerdas dengan berbagai keterampilan dengan perkiraan permintaan. Anda sekarang juga dapat melestarikan agen multi-terampil untuk interaksi bernilai tinggi saat paling dibutuhkan. Misalnya, agen bilingual sekarang dapat dijadwalkan secara strategis untuk mencakup periode puncak antrian bahasa Prancis bernilai tinggi yang sering mengalami kekurangan staf, sambil menangani pertanyaan umum selama waktu di luar puncak.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Penjadwalan di Amazon Connect](scheduling.md).

### Koneksi agen persisten untuk penanganan panggilan yang lebih cepat
<a name="persistent-agent-connections-for-faster-call-handling-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang menawarkan kemampuan untuk mempertahankan saluran komunikasi terbuka antara agen Anda dan Amazon Connect, membantu mengurangi waktu yang diperlukan untuk membuat koneksi dengan pelanggan. Administrator pusat kontak dapat mengonfigurasi profil pengguna agen untuk mempertahankan koneksi persisten setelah percakapan berakhir, memungkinkan panggilan berikutnya terhubung lebih cepat. Koneksi agen persisten Amazon Connect memudahkan untuk mendukung persyaratan kepatuhan dengan undang-undang telemarketing seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon AS (TCPA) untuk panggilan kampanye keluar dengan mengurangi waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk terhubung dengan agen Anda.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan koneksi persisten untuk agen Amazon Connect](enable-persistent-connection.md).

### Analisis percakapan untuk bot suara dan obrolan
<a name="conversational-analytics-for-voice-and-chat-bots-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang menyediakan analisis percakapan untuk interaksi layanan mandiri pelanggan akhir di seluruh saluran suara dan digital, membantu Anda lebih memahami dan meningkatkan pengalaman layanan mandiri pelanggan Anda. Ini termasuk di seluruh PSTN/Telephony, in-app dan web-calling, web dan mobile chat, SMS, WhatsApp Business messaging, dan Apple Messages for Business.Dengan peluncuran ini, Connect sekarang menyediakan analisis percakapan yang kaya di antara interaksi manusia-agen dan interaksi layanan mandiri pelanggan akhir. Anda sekarang dapat secara otomatis menganalisis kualitas interaksi swalayan otomatis termasuk sentimen pelanggan, menyunting data sensitif, menemukan driver dan tema kontak teratas, mengidentifikasi risiko kepatuhan, dan secara proaktif mengidentifikasi area untuk perbaikan melalui dasbor. easy-to-customize Analisis percakapan Connect juga memungkinkan Anda menggunakan aturan pencocokan semantik untuk mengkategorikan interaksi berdasarkan perilaku pelanggan, kata kunci, sentimen, atau jenis masalah, seperti pertanyaan penagihan atau permintaan eskalasi agen.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan koneksi persisten untuk agen Amazon Connect](enable-persistent-connection.md).

### Kampanye keluar mendukung konfigurasi waktu dering untuk panggilan yang tidak dijawab
<a name="outbound-campaigns-supports-ring-time-configuration-for-unanswered-calls-nov25"></a>

Kampanye keluar Amazon Connect sekarang menawarkan kepada manajer kampanye kemampuan untuk mengonfigurasi berapa lama panggilan suara harus berdering — antara rentang 15 dan 60 detik — sebelum menandai panggilan sebagai “tidak ada jawaban” dan pindah ke kontak berikutnya. Setiap kontak juga mencatat kapan dering dimulai dan berakhir untuk pelaporan dan ketertelusuran yang tepat. Ketika durasi dering statis, bisnis berjuang untuk menyeimbangkan efisiensi panggilan dan jangkauan pelanggan. Panggilan yang berdering terlalu singkat mungkin kehilangan pelanggan yang membutuhkan waktu lebih lama untuk menjawab, sementara waktu dering yang berlebihan menunda langkah kampanye secara keseluruhan. Kurangnya kontrol ini menyebabkan tingkat kontak yang tidak konsisten dan mengurangi produktivitas agen. Dengan waktu dering yang dapat dikonfigurasi, manajer kampanye dapat menyesuaikan perilaku panggilan ke audiens mereka untuk setiap kampanye, menggunakan analitik untuk melihat dengan tepat berapa lama setiap panggilan berdering, dan memahami di mana koneksi terlewatkan. Visibilitas ini membantu mengidentifikasi pola, menyempurnakan strategi panggilan, dan terus meningkatkan efektivitas kampanye.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan kampanye keluar Amazon Connect](enable-outbound-campaigns.md).

### Metrik penyelesaian evaluasi kinerja agen oleh manajer
<a name="metrics-on-completion-of-agent-performance-evaluations-by-managers-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang menyediakan metrik yang mengukur penyelesaian evaluasi kinerja agen, meningkatkan produktivitas manajer, dan konsistensi evaluasi. Bisnis dapat memantau apakah jumlah evaluasi yang diperlukan untuk agen mereka telah selesai, memastikan kepatuhan terhadap kebijakan internal (misalnya, menyelesaikan 5 evaluasi per agen per bulan), persyaratan peraturan, dan perjanjian serikat pekerja. Selain itu, bisnis dapat menganalisis pola penilaian evaluasi di berbagai manajer, untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan konsistensi dan akurasi evaluasi. Wawasan ini tersedia secara real-time melalui dasbor analitik di Connect UI, dan. APIs

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengevaluasi kinerja interaksi agen dan layanan mandiri di Amazon Connect](evaluations.md).

### Konfigurasi alias alamat email
<a name="configuration-of-email-address-aliases-nov25"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda mengonfigurasi alias untuk alamat email, sehingga pelanggan melihat identitas tepercaya saat mengirim atau menerima pesan, membantu mempertahankan pengalaman merek yang konsisten, dan menyederhanakan pengelolaan email. Misalnya, saat meneruskan alamat yang menghadap pelanggan seperti support@company.com ke alamat di Amazon Connect, Anda dapat mengonfigurasi alias untuk memastikan pelanggan terus melihat support@company.com sebagai pengirim.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat alamat email](create-email-address1.md).

## Pembaruan Oktober 2025
<a name="october2025"></a>

### Mode panggilan pratinjau untuk kampanye keluar
<a name="previewdialing-oct25"></a>

Kampanye keluar mendukung panggilan pratinjau, memungkinkan agen untuk meninjau informasi pelanggan sebelum melakukan panggilan. Manajer kampanye dapat mengonfigurasi batas waktu peninjauan dan mengaktifkan penghapusan kontak. Dasbor analitik baru memberikan visibilitas ke perilaku agen dan kinerja kampanye.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan kampanye keluar Amazon Connect](enable-outbound-campaigns.md).

### Konfigurasikan ambang batas untuk kepatuhan jadwal
<a name="adherencethresholds-oct25"></a>

Anda dapat mengonfigurasi ambang batas untuk kepatuhan jadwal, memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dalam cara Anda melacak kinerja agen. Anda dapat menentukan ambang batas untuk bagaimana agen awal atau terlambat memulai atau mengakhiri shift mereka, serta untuk aktivitas individu. Misalnya, agen dapat memulai shift mereka 5 menit lebih awal dan mengakhiri 10 menit terlambat, atau mengakhiri istirahat mereka 3 menit terlambat, tanpa berdampak negatif pada skor kepatuhan mereka. 

Anda dapat lebih lanjut menyesuaikan ambang batas ini untuk masing-masing tim. Misalnya, tim yang menangani kontak dengan waktu penanganan yang lama dapat diberikan lebih banyak fleksibilitas saat mereka memulai istirahat. Ini memungkinkan Anda untuk fokus pada pelanggaran kepatuhan yang sebenarnya dan menghilangkan dampak penyimpangan jadwal kecil pada kinerja agen.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Jadwal Kepatuhan](schedule-adherence.md).

### Gunakan izin terperinci untuk rekaman percakapan dan transkrip
<a name="securityprofiles-oct25"></a>

Anda dapat menggunakan izin terperinci untuk mengelola akses ke rekaman percakapan dan transkrip di situs web admin. Amazon Connect Anda dapat mengonfigurasi akses ke rekaman dan transkrip secara terpisah, memungkinkan pengguna mendengarkan panggilan sambil mencegah penyalinan transkrip yang tidak sah. Amazon Connect menyediakan kontrol unduhan yang fleksibel, memungkinkan pengguna mengunduh rekaman yang disunting sambil membatasi unduhan versi yang tidak disunting. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Daftar izin profil keamanan](security-profile-list.md).

### Mengatur pemberitahuan kepatuhan jadwal agen
<a name="scheduleadherence-oct25"></a>

Anda dapat mengatur pemberitahuan kepatuhan jadwal agen untuk memudahkan Anda mengidentifikasi secara proaktif saat agen tidak mengikuti aktivitas terjadwal mereka. Anda dapat menentukan aturan untuk secara otomatis mengirim email atau pemberitahuan teks (menggunakan EventBridge) kepada penyelia ketika agen melebihi ambang kepatuhan. Misalnya, jika kepatuhan agen turun di bawah 85% dalam jendela 15 menit, supervisor dapat menerima peringatan email. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur pemberitahuan kepatuhan jadwal](schedule-adherence.md#schedule-adherence-notifications).

### Cari item terkait di semua kasus dalam domain
<a name="searchallrelateditems-oct25"></a>

Anda dapat menggunakan [SearchAllRelatedItems](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_SearchAllRelatedItems.html)API untuk mencari item terkait di semua kasus dalam domain. Ini adalah operasi pencarian global yang mengembalikan item terkait dari beberapa kasus, tidak seperti API khusus kasus [SearchRelatedItems](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_SearchRelatedItems.html).

### Ikhtisar percakapan email yang didukung AI generatif dan tanggapan yang disarankan
<a name="genaiemail-oct25"></a>

Amazon Connect memberi agen gambaran umum percakapan email yang didukung AI, tindakan yang disarankan, dan tanggapan. Ini memungkinkan agen untuk menangani email dengan lebih efisien, sehingga pelanggan menerima dukungan yang lebih cepat dan lebih konsisten.

Misalnya, pelanggan mengirim email tentang permintaan pengembalian dana. Amazon Connect Connect secara otomatis memberikan detail penting tentang riwayat pembelian pelanggan di ruang kerja agen, merekomendasikan step-by-step panduan penyelesaian pengembalian dana, dan menghasilkan respons email untuk membantu menyelesaikan kontak dengan cepat.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan ikhtisar percakapan email yang didukung AI generatif dan tanggapan yang disarankan](use-generative-ai-email.md). Lihat juga [CreateSession](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_CreateSession.html)API untuk pembaruan guna mendukung fitur ini, pembaruan tipe data seperti [DataDetails](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_DataDetails.html), dan tipe data baru seperti [EmailGenerativeAnswerAIAgentKonfigurasi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_EmailGenerativeAnswerAIAgentConfiguration.html).

### Amazon Connect memudahkan untuk mendapatkan masukan pelanggan pada panggilan keluar
<a name="outboundcalls-oct25"></a>

Amazon Connect mendukung [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) dan memblokir [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md) aliran untuk aliran bisikan suara keluar. **Blok input Dapatkan pelanggan** memungkinkan prompt untuk dimainkan ke pelanggan pada panggilan keluar setelah mereka menjawab panggilan tetapi sebelum mereka terhubung dengan agen, dan respons pelanggan dapat dikumpulkan melalui input DTMF atau dengan menggunakan bot Amazon Lex.

Kemampuan ini memungkinkan Anda untuk menangkap input pelanggan interaktif dan dinamis pada panggilan keluar sebelum terhubung ke agen. Misalnya, Anda dapat menggunakan blok **input Dapatkan pelanggan** untuk mendapatkan persetujuan pelanggan untuk merekam panggilan sebagai bagian dari panggilan keluar yang dilakukan oleh agen, dan menggunakannya untuk memicu Contact Lens perekaman dan analitik Amazon Connect. 

### Data saldo waktu istirahat agen di danau data analitik Amazon Connect
<a name="screenrecording-oct25"></a>

Data saldo waktu istirahat agen tersedia di danau data Amazon Connect, sehingga memudahkan Anda menghasilkan laporan dan wawasan dari data ini. Anda mengakses saldo waktu istirahat agen terbaru dan historis di berbagai kategori waktu istirahat (cuti berbayar, cuti sakit, cuti, dll.) Di danau data. Anda juga dapat melihat daftar kronologis semua transaksi yang memengaruhi saldo. Misalnya, jika agen memulai dengan 80 jam waktu istirahat berbayar pada 1 Januari, mengajukan permintaan 20 jam pada 3 Januari, dan kemudian membatalkannya, Anda dapat melihat dampak setiap transaksi pada saldo 80 jam terakhir. Hal ini membuat manajemen time-off lebih mudah dengan menghilangkan kebutuhan manajer untuk secara manual merekonsiliasi saldo dan transaksi time-off.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Perubahan saldo waktu istirahat staf](data-lake-scheduling.md#data-lake-staff-timeoff-balance-changes). 

### Perekaman layar agen untuk perangkat ChromeOS
<a name="screenrecording-oct25"></a>

Anda dapat menggunakan perekaman layar untuk agen yang menggunakan perangkat ChromeOS. Dengan perekaman layar, Anda dapat mengidentifikasi area untuk pelatihan agen (misalnya, durasi penanganan kontak yang lama atau ketidakpatuhan terhadap proses bisnis) dengan tidak hanya mendengarkan panggilan pelanggan atau meninjau transkrip obrolan, tetapi juga menonton tindakan agen saat menangani suara, obrolan, atau kontak tugas. Email tidak didukung.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Amazon Connect Aplikasi Klien](amazon-connect-client-app.md). 

### Penjadwalan agen individu
<a name="scheduling-of-individual-agents-oct25"></a>

Amazon Connect sekarang mendukung penjadwalan masing-masing agen, memberi Anda lebih banyak fleksibilitas dalam menjadwalkan tenaga kerja Anda. Misalnya, saat memasukkan 100 agen baru ke unit bisnis dengan jadwal yang sudah diterbitkan selama dua bulan ke depan, Anda dapat membuat jadwal hanya untuk agen baru tersebut dan secara otomatis menggabungkannya dengan jadwal yang ada. Ini menghilangkan kebutuhan akan solusi seperti menyalin jadwal secara manual dari agen yang ada ke agen baru atau jadwal regenerasi untuk seluruh unit bisnis, sehingga meningkatkan produktivitas manajer dan efisiensi operasional.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di Amazon Connect](forecasting-capacity-planning-scheduling.md).

### Email mendukung tampilan berulir dan menyertakan riwayat percakapan dalam balasan
<a name="threaded-views-and-includes-conversation-history-in-agent-email-replies-oct25"></a>

Amazon Connect sekarang menyertakan riwayat percakapan dalam balasan agen dan memperkenalkan tampilan berulir pertukaran email, sehingga memudahkan agen dan pelanggan untuk mempertahankan konteks dan kontinuitas di seluruh interaksi. Peningkatan ini memberikan pengalaman email yang lebih alami dan akrab bagi agen dan pelanggan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur email di Amazon Connect](setup-email-channel.md).

### Mengotomatiskan evaluasi tindak lanjut yang dipicu oleh hasil evaluasi awal
<a name="automate-follow-up-evaluations-triggered-by-initial-evaluation-results-oct25"></a>

Amazon Connect sekarang dapat secara otomatis memulai evaluasi tindak lanjut untuk menganalisis situasi tertentu yang diidentifikasi selama evaluasi awal. Misalnya, ketika evaluasi layanan pelanggan awal mendeteksi minat pelanggan terhadap suatu produk, Amazon Connect dapat secara otomatis memicu evaluasi tindak lanjut yang berfokus pada kinerja penjualan agen. Hal ini memungkinkan manajer untuk mempertahankan standar evaluasi yang konsisten di seluruh kelompok agen dan dari waktu ke waktu, sambil menangkap wawasan yang lebih dalam tentang skenario tertentu seperti peluang penjualan, eskalasi, dan momen interaksi kritis lainnya.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan koneksi persisten untuk agen Amazon Connect](enable-persistent-connection.md).

### Salin dan edit massal konfigurasi penjadwalan agen
<a name="copy-and-bulk-edit-of-agent-scheduling-configuration-oct25"></a>

Amazon Connect sekarang mendukung penyalinan dan pengeditan massal konfigurasi penjadwalan agen, sehingga memudahkan pengaturan dan pemeliharaan jadwal agen. Anda dapat membuat konfigurasi penjadwalan baru dengan menyalin yang sudah ada — misalnya, menyalin profil shift hari kerja untuk membuat varian akhir pekan, atau, menyalin konfigurasi penjadwalan (zona waktu, jam kerja mingguan, hari libur, dll.) dari agen yang ada ke beberapa karyawan baru. Saat mengedit massal, Anda dapat memilih bidang tertentu untuk diperbarui, seperti memperbarui zona waktu dan tanggal mulai untuk karyawan baru tanpa mengubah jam kerja mingguan mereka. Pembaruan ini mengurangi waktu yang dihabiskan oleh manajer pada manajemen konfigurasi, sehingga meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di Amazon Connect](forecasting-capacity-planning-scheduling.md).

### Sesuaikan perhitungan tingkat layanan
<a name="customize-service-level-calculations-oct25"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan perhitungan tingkat layanan dengan kebutuhan spesifik Anda. Supervisor dan manajer dapat menentukan ambang waktu ketika kontak dianggap memenuhi standar tingkat layanan dan memilih hasil kontak mana yang akan dimasukkan dalam perhitungan. Misalnya, manajer dapat memilih untuk menghitung kontak callback, mengecualikan kontak yang ditransfer saat menunggu dalam antrian, dan mengecualikan pengabaian singkat menggunakan ambang waktu yang dapat dikonfigurasi. Kustomisasi penghitungan tingkat layanan tersedia dari bagian konfigurasi metrik di dasbor analitik. Dengan fitur ini, pengawas dan manajer sekarang dapat membuat perhitungan metrik tingkat layanan yang lebih selaras dengan operasi bisnis mereka. Dengan tampilan kinerja tingkat layanan yang disesuaikan, manajer operasi dapat menilai seberapa efektif mereka telah memenuhi standar layanan mereka.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Metrik, dasbor, dan laporan di Amazon Connect](amazon-connect-metrics.md).

## Pembaruan September 2025
<a name="september2025"></a>

### Dasbor mendukung pemfilteran dan membandingkan metrik berdasarkan rentang waktu apa pun
<a name="db-sept25"></a>

Dasbor Amazon Connect mendukung pemilihan dan perbandingan rentang waktu apa pun. Ini memungkinkan Anda untuk fokus pada data spesifik dan relevan dan melakukan analisis mendalam hingga maksimal 35 hari dalam 3 bulan terakhir. Selain itu, Anda dapat memilih rentang waktu Minggu ke Tanggal dan Bulan ke Tanggal. 

Misalnya, jika kampanye penjualan baru diluncurkan pada awal minggu ini, manajer pusat kontak dapat membandingkan waktu penanganan minggu ini atau volume kontak dengan rentang waktu yang sama minggu lalu menggunakan Week to Date, untuk memutuskan apakah agen tambahan diperlukan untuk menangani peningkatan volume kontak dan mempertahankan tingkat layanan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dasbor di Amazon Connect untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/dashboards.html).

### Ditambahkan dua APIs: AssociateContactWithUser dan ListRoutingProfile ManualAssignmentQueues
<a name="rpapis-sept25"></a>

Gunakan ini APIs untuk menetapkan kontak antrian secara terprogram ke pengguna yang tersedia dan daftar antrian penetapan manual yang terkait dengan profil perutean: dan. [AssociateContactWithUser[ListRoutingProfileManualAssignmentQueues](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRoutingProfileManualAssignmentQueues.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateContactWithUser.html) 

Ini APIs mendukung fungsionalitas yang dijelaskan dalam[Akses aplikasi Daftar Kerja di ruang kerja agen Amazon Connect](worklist-app.md).

### Sesuaikan perhitungan tingkat layanan
<a name="customize-sl-sept25"></a>

Anda dapat menyesuaikan perhitungan tingkat layanan dengan kebutuhan spesifik Anda dengan memilih apakah callback, abandons, atau transfer disertakan dalam perhitungan tingkat layanan. Anda dapat menentukan ambang waktu ketika kontak dianggap memenuhi standar tingkat layanan dan memilih hasil kontak mana yang akan disertakan dalam perhitungan.

Misalnya, manajer dapat memilih untuk menghitung kontak callback, mengecualikan kontak yang ditransfer saat menunggu dalam antrian, dan mengecualikan pengabaian singkat menggunakan ambang waktu yang dapat dikonfigurasi. Hal ini memungkinkan mereka untuk membuat perhitungan metrik tingkat layanan yang lebih selaras dengan operasi bisnis mereka. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat perhitungan kustom metrik tingkat layanan](dashboard-customize-widgets.md#dashboard-custom-sl). 

### Amazon Connect Contact Lensredaksi data sensitif dalam 7 bahasa tambahan
<a name="cllanguages-sept25"></a>

Amazon Connect Contact Lens menyediakan redaksi data sensitif dari analisis percakapan suara dan obrolan dalam bahasa Prancis (Prancis, Kanada), Portugis (Portugal, Brasil), Italia, Jerman, dan Spanyol (Spanyol).

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Fitur AI](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens). 

### Mode analitik desainer aliran
<a name="flowdesigner-sept25"></a>

Anda dapat menggunakan analitik di perancang drag-and-drop alur. Ini memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data saat mengoptimalkan alur Anda. Anda dapat melihat lalu lintas agregat melalui setiap langkah yang diselesaikan dan sedang berlangsung dalam alur, memungkinkan Anda mengidentifikasi pola perilaku pelanggan Anda atau menentukan di mana kesalahan sedang ditemui. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pantau kinerja aliran](monitor-flow-performance.md). 

### Metrik panggilan balik baru
<a name="callbackmetrics-sept25"></a>

Ditambahkan definisi metrik berikut:
+ [Waktu pengabaian antrian rata-rata - panggilan balik pertama pelanggan](metrics-definitions.md#average-queue-abandon-time-customer-first-callback)
+ [Waktu jawaban antrian rata-rata - panggilan balik pertama pelanggan](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time-customer-first-callback)
+ [Kecepatan jawaban rata-rata - panggilan balik pertama pelanggan dihubungi](metrics-definitions.md#average-speed-of-answer-customer-first-callback-dialed)
+ [Waktu tunggu rata-rata setelah koneksi pelanggan - panggilan balik pertama pelanggan](metrics-definitions.md#average-wait-time-after-customer-connection-customer-first-callback)
+ [Upaya callback - callback pertama pelanggan](metrics-definitions.md#callback-attempts-customer-first-callback)
+ [Volume kontak - callback agen pertama](metrics-definitions.md#contact-volume-agent-first-callback)
+ [Volume kontak - panggilan balik pertama pelanggan](metrics-definitions.md#contact-volume-customer-first-callback)
+ [Kontak ditinggalkan - panggilan balik pertama pelanggan](metrics-definitions.md#contacts-abandoned-customer-first-callback)
+ [Kontak ditangani - panggilan balik pertama pelanggan](metrics-definitions.md#contacts-handled-customer-first-callback)

### Gunakan atribut segmen kontak
<a name="disconnectreason-sept25"></a>

Untuk skenario di mana informasi untuk kontak bervariasi antara transfer atau konferensi multi-pihak—seperti nama unit bisnis, jenis akun, atau alasan kontak—Anda dapat menggunakan atribut segmen kontak. Atribut segmen kontak memungkinkan Anda mengelola informasi secara terpusat dengan nilai yang telah ditentukan dan menerapkannya ke catatan kontak yang unik. Pendekatan ini mempertahankan konteks bisnis yang akurat sepanjang perjalanan pelanggan. Ini membantu meminimalkan inkonsistensi data dengan menerapkan nilai atribut standar, dan memastikan pelaporan dan analitik selalu mencerminkan perjalanan pelanggan yang sebenarnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kontak, rantai kontak, dan atribut kontak](contacts-contact-chains-attributes.md) dan [Gunakan atribut segmen kontak](use-contact-segment-attributes.md).

### Alasan pemutusan hubungan terperinci baru untuk pemecahan masalah panggilan yang lebih baik
<a name="disconnectreason-sept25"></a>

Amazon Connect menawarkan alasan pemutusan sambungan yang diperluas untuk membantu Anda lebih memahami mengapa panggilan keluar gagal tersambung di pusat kontak Anda. Alasan yang disempurnakan ini didasarkan pada kode kesalahan telekomunikasi standar yang memberikan wawasan panggilan yang lebih dalam dan memungkinkan pemecahan masalah yang lebih cepat. Untuk informasi lebih lanjut, lihat DisconnectReason di bawah [ContactTraceRecord](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ctr-data-model.html#ctr-ContactTraceRecord). 

### Gunakan filter hierarki agen untuk mencari kontak
<a name="agent-hierarchy-search-sept25"></a>

Anda dapat mencari kontak dengan menggunakan filter hierarki agen pada halaman **pencarian Kontak** di situs web Amazon Connect admin. Anda dapat menelusuri hierarki Anda untuk meninjau kontak yang ditangani oleh situs, departemen, atau tim pusat kontak tertentu, untuk menilai kualitas kontak atau kinerja agen. 

Fungsi ini memungkinkan tim terpusat dalam pusat kontak, seperti manajemen kualitas dan kepatuhan terhadap peraturan, untuk secara efisien menemukan dan meninjau kontak yang ditangani oleh tim atau departemen tertentu. Ini merampingkan alur kerja mereka untuk evaluasi kinerja dan audit kepatuhan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cari kontak yang sudah selesai dan sedang berlangsung di Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-search.html).

### Penugasan item kerja manual untuk agen
<a name="worklist-app-sep25"></a>

Agen dapat secara manual memprioritaskan tugas penting berikutnya, email, atau obrolan dalam antrian. Misalnya, ketika pelanggan menelepon untuk menanyakan tentang permintaan pengembalian dana yang dikirimkan sebelumnya, agen dapat mencari tiket yang tertunda terkait dengan kasus tersebut, menugaskannya untuk diri mereka sendiri, dan menyelesaikannya segera.

Supervisor dan manajer dapat mengaktifkan penugasan manual dengan memperbarui konfigurasi agen dalam perutean dan profil keamanan. Agen kemudian dapat menggunakan aplikasi daftar kerja baru di ruang kerja agen mereka untuk secara manual menetapkan sendiri obrolan, tugas, atau email penting berikutnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Akses aplikasi Daftar Kerja di ruang kerja agen Amazon Connect](worklist-app.md).

## Pembaruan Agustus 2025
<a name="august2025"></a>

### Contact Lensdengan suara eksternal diperluas ke tambahan Wilayah AWS
<a name="contact-lens-with-voice-regions-aug25"></a>

Contact LensDengan suara eksternal sekarang didukung di Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Tengah), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Integrasikan Amazon Connect Contact Lens dengan sistem suara eksternal](contact-lens-integration.md) dan [Conversational analyticsketersediaan berdasarkan Wilayah](regions.md#contactlens_region).

### Web multi-pengguna, dalam aplikasi, dan panggilan video
<a name="multiparty-aug25"></a>

Amazon Connect mendukung panggilan web, in-app, dan video multi-pengguna, memungkinkan beberapa pengguna untuk bergabung dalam sesi yang sama dengan agen melalui browser web atau aplikasi seluler. Pelanggan dan agen pusat kontak dapat menambahkan peserta secara dinamis selama panggilan langsung atau beberapa peserta dapat bergabung dengan sesi terjadwal dengan agen yang sama. Peserta dapat terlibat dalam audio, video, dan berbagi layar untuk pengalaman yang sepenuhnya kolaboratif. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan panggilan dalam aplikasi, web, dan video multi-pengguna](enable-multiuser-inapp.md).

### Kegiatan berulang dalam jadwal agen
<a name="recurring-activities-aug25"></a>

Amazon Connect mendukung aktivitas berulang dalam jadwal agen, memungkinkan Anda menambahkan acara berulang dalam beberapa klik. Anda dapat menjadwalkan kegiatan seperti stand-up harian pukul 8 pagi atau rapat tim setiap hari Senin pukul 9 pagi sebagai rangkaian yang secara otomatis ditambahkan ke jadwal agen. Ini dapat dijadwalkan sebagai seri berulang individu untuk setiap agen atau seri berulang bersama di beberapa agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di Amazon Connect](forecasting-capacity-planning-scheduling.md).

### Widget komunikasi Amazon Connect mendukung formulir tugas dan email untuk situs web dan aplikasi
<a name="communications-widget-forms-august25"></a>

Amazon Connect menyediakan out-of-the-box penyematan tugas dan email ke situs web dan aplikasi Anda menggunakan opsi formulir kontak di widget komunikasi. Anda dapat menambahkan widget komunikasi ke situs web Anda untuk memungkinkan pelanggan mengirimkan permintaan panggilan balik di luar jam kerja atau mengirim email melalui formulir web.

Fitur ini mencakup kemampuan ini:
+ Konfigurasikan formulir yang menghadap pelanggan menggunakan editor seret dan lepas
+ Hasilkan cuplikan kode untuk integrasi situs web yang mulus
+ Menyediakan pelanggan dengan pilihan keterlibatan yang fleksibel
+ Kelola semua keterlibatan melalui alur kerja Amazon Connect yang ada

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan widget Amazon Connect ke situs web Anda untuk menerima kontak obrolan, tugas, email, dan panggilan web](connect-widget-on-website.md).

### Amazon Connect Outbound Campaigns mendukung kampanye multi-profil dan pengurutan coba ulang nomor telepon yang disempurnakan
<a name="outbound-campaigns-multiprofile-august25"></a>

Amazon Connect Outbound Campaigns mendukung kampanye berbasis akun, memungkinkan Anda menjangkau beberapa orang yang terkait dengan akun yang sama. Misalnya, ketika menelepon tentang rekening bank bersama, jika orang pertama tidak tersedia, sistem secara otomatis mencoba menjangkau anggota resmi akun lainnya.

Fitur ini mencakup peningkatan ini:
+ Menargetkan beberapa profil dalam kampanye yang sama untuk menjangkau semua kontak terkait di akun
+ Tentukan urutan kontak yang diprioritaskan di beberapa nomor telepon (ponsel, rumah, kantor)
+ Konfigurasikan nomor telepon fallback dalam setiap profil
+ Secara otomatis maju ke nomor telepon pilihan berikutnya setelah upaya yang gagal
+ Buat alur kerja keterlibatan yang lebih fleksibel untuk meningkatkan tingkat kontak pihak kanan

Fitur ini tersedia di semua AWS Wilayah di mana Amazon Connect Outbound Campaigns didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kampanye Keluar](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/outbound-campaigns.html).

### Gunakan GetContactMetrics API untuk mengambil posisi real-time dalam antrian
<a name="getcontactmetrics-august25"></a>

Anda dapat menggunakan [GetContactMetrics](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactMetrics.html)API dan [Posisi dalam Antrian](metrics-definitions.md#position-in-queue) metrik untuk mengambil posisi real-time dalam data antrian. (Fungsionalitas ini tidak tersedia dalam aliran, hanya dengan menggunakan API.) Peningkatan ini menyediakan pusat kontak dengan cara untuk mengelola waktu tunggu pelanggan secara lebih efektif dengan:
+ Mengambil posisi antrian yang akurat untuk setiap kontak
+ Menawarkan callback proaktif selama periode tunggu yang lama
+ Membuat keputusan berbasis data antara antrian primer dan alternatif
+ Memantau antrian dengan kriteria routing dan kemampuan agen
+ Mengoptimalkan alokasi sumber daya agen melalui visibilitas antrian yang ditingkatkan

Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi [GetContactMetrics](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactMetrics.html)API dan definisi [Posisi dalam Antrian](metrics-definitions.md#position-in-queue) metrik.

## Pembaruan Juli 2025
<a name="july25"></a>

### Penyempurnaan untuk perawatan audio saat pelanggan menunggu dalam antrian
<a name="audio-july25"></a>

Anda dapat mengonfigurasi alur untuk mengeksekusi logika seperti perubahan prioritas perutean sambil terus memutar audio ke pelanggan yang menunggu dalam antrian. Misalnya, ketika pelanggan dalam antrian mendengarkan musik atau instruksi, Anda dapat memeriksa metrik secara berkala untuk menentukan apakah akan mentransfernya ke antrian yang berbeda atau menawarkan panggilan balik secara kondisional, tanpa pemeriksaan itu sendiri menyebabkan gangguan pada musik. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Permintaan loop](loop-prompts.md) bloknya.

### Dukungan aplikasi pihak ketiga yang disempurnakan di ruang kerja agen
<a name="agent-workspace-third-party-apps-july25"></a>

Ruang kerja agen mendukung tindakan dan alur kerja baru yang didukung oleh aplikasi pihak ketiga yang berjalan di latar belakang. Peningkatan ini memungkinkan agen untuk melakukan berbagai tugas tanpa meninggalkan ruang kerja agen, seperti:
+ Menyelesaikan petunjuk pelatihan baru saat login
+ Mengakses direktori telepon khusus perusahaan selama transfer kontak
+ Mengisi formulir di jendela pop-up
+ Mengunduh file

Agen dapat melanjutkan pekerjaan mereka dengan mulus tepat di tempat yang mereka tinggalkan setelah membantu pelanggan. single-pane-of-glassPengalaman ini meningkatkan produktivitas agen dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Aplikasi pihak ketiga tersedia di Wilayah AWS berikut: AS Timur (Virginia N.), AS-Barat (Oregon), Afrika (Cape town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Tengah), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Akses aplikasi pihak ketiga di ruang kerja agen Amazon Connect](3p-apps-agent-workspace.md) di Panduan Administrator Amazon Connect dan [Panduan Pengembang Amazon Connect Agent Workspace](https://docs.aws.amazon.com/agentworkspace/latest/devguide/what-is-service.html).

### Terapkan Otomatis gagal ke bagian atau seluruh formulir evaluasi
<a name="automaticfail-july25"></a>

Anda dapat mengonfigurasi formulir evaluasi sehingga menjawab 0 untuk pertanyaan tertentu memberikan skor 0 ke bagian, ayat, atau seluruh formulir evaluasi. Sebelumnya opsi ini menetapkan skor 0 untuk seluruh formulir. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Langkah 5: Tetapkan skor dan rentang untuk jawaban](create-evaluation-forms.md#step-assignscores) di [Buat formulir evaluasi di Amazon Connect](create-evaluation-forms.md).

### Penandatanganan langsung panggilan dari nomor AS ke tujuan Rencana Penomoran Amerika Utara (NANP)
<a name="stirshaken-july25"></a>

Semua panggilan dari nomor AS (bebas pulsa atau direct-inward-dial) ditandai dan ditandatangani dengan header pengesahan dan tingkat STIR/SHAKEN pengesahan yang disediakan oleh Amazon Connect melalui AMCS LLC. Sebelumnya, panggilan ini ditandai dan ditandatangani dengan header dan tingkat pengesahan yang ditentukan oleh mitra operator kami. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pengesahan Stir/Shaken di Amazon Connect](stirshaken.md).

### Antarmuka pengguna pengeditan Forecast
<a name="editforecast-july25"></a>

Anda dapat memilih perkiraan dan kemudian melakukan pengeditan—seperti meningkatkan volume kontak dengan persentase atau menetapkan nilai yang tepat—di rentang tanggal, antrian, dan saluran tertentu. Anda dapat melihat pratinjau dan menerapkan perubahan dalam antarmuka pengguna peramalan. Misalnya, jika ada kampanye pemasaran yang akan datang diharapkan untuk mendorong lalu lintas yang lebih tinggi, Anda dapat meningkatkan perkiraan jangka pendek sebesar 15% untuk hari Selasa dan Rabu antara pukul 12 siang dan 2 siang untuk dua minggu ke depan. Dengan fitur ini, Anda dapat menyederhanakan proses pengelolaan perubahan perkiraan, meningkatkan akurasi perencanaan, dan merespons fluktuasi permintaan dengan lebih cepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengedit perkiraan di Amazon Connect](edit-forecast.md).

### Alasan pemutusan baru: CUSTOMER\$1NEVER\$1ARRIVED
<a name="contactrecord-july25"></a>

Menambahkan alasan pemutusan `CUSTOMER_NEVER_ARRIVED` ke catatan kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord).

### Dasbor analitik di ruang kerja agen
<a name="agent-workspace-analytics-july25"></a>

Ruang kerja agen mencakup dasbor out-of-box analitik yang memberi agen wawasan tentang metrik kinerja dan status antrian masing-masing. Agen dapat melihat metrik kinerjanya, seperti kontak yang ditangani dan waktu penanganan rata-rata. Mereka juga dapat melihat metrik tentang antrian yang ditetapkan, seperti kontak dalam antrian dan waktu tunggu terlama.

Wawasan ini membantu agen meningkatkan kinerja mereka dan membuat keputusan berbasis data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, agen dapat mengatur waktu istirahat mereka dengan lebih baik dengan memantau volume antrian.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Akses dasbor kinerja langsung di ruang kerja agen](performance-dashboard-aw.md).

Selain itu, ada widget baru di dasbor **kinerja Antrian dan agen**:[Telusuri status agen](queue-performance-dashboard.md#agent-status-drill-down). Dan ada metrik baru:[Agen pada kontak](metrics-definitions.md#agents-on-contact).

### AWS Lambda Eksekusi paralel dalam aliran
<a name="flowdesigner-lambda-july25"></a>

Anda dapat mengatur eksekusi AWS Lambda fungsi secara paralel dalam aliran, memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat dan lebih mulus. Anda dapat berintegrasi dengan sistem pihak ketiga atau lokal seperti dengan CRMs menggunakan Lambda untuk mengotomatiskan tugas seperti membaca atau memperbarui catatan pelanggan. Anda sekarang dapat menjalankan beberapa fungsi Lambda secara bersamaan atau terus memajukan alur dan menjalankan tindakan tambahan saat Lambda berjalan. Misalnya, dalam interaksi pelanggan otomatis, Anda sekarang dapat mencari pembelian pelanggan di masa lalu sambil secara bersamaan memeriksa promosi aktif dan memutar pesan tentang penawaran baru.

Anda dapat mengonfigurasi kemampuan ini secara langsung di perancang drag-and-drop aliran menggunakan blok [Fungsi AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) dan [Tunggu](wait.md) aliran, atau melalui publik APIs.

**catatan**  
Nama blok fungsi **Invoke Lambda** telah diubah menjadi fungsi **AWS Lambda untuk** menunjukkan peningkatan fungsionalitas ini.

## Pembaruan Juni 2025
<a name="june2025"></a>

### Desainer aliran: fitur baru
<a name="flow-designer-newfeatures-june25"></a>

Fitur baru berikut telah ditambahkan ke perancang aliran untuk membantu Anda menavigasi, mengedit, dan memecahkan masalah alur dengan lebih efisien.

#### Tab koneksi
<a name="block-connections-tab"></a>

Gunakan tab **Connections** pada panel konfigurasi blok untuk menavigasi dan mengedit antar blok dengan cepat dengan menggunakan cabang masuk dan keluarnya. Bagian berikut menjelaskan fitur pada tab **Connections**.

**Topics**
+ [Navigasi](#navigation)
+ [Ubah koneksi](#change-connection)
+ [Buat blok baru](#create-a-new-block)

##### Navigasi
<a name="navigation"></a>
+ Pilih **Pusatkan blok ini dalam tampilan** untuk memusatkan blok yang dipilih di viewport.
+ Pilih **nama cabang keluar** untuk memvisualisasikan jalurnya.
+ Pilih **ikon edit** untuk segera memodifikasi blok yang terhubung.
+ Pilih **nama blok masuk** untuk membuka blok yang terhubung untuk diedit.
+ Pilih **cabang aktif** untuk memvisualisasikan koneksi. Jika cabang tampak berwarna abu-abu, ini menunjukkan bahwa blok saat ini tidak ditautkan ke cabang itu.

GIF berikut menunjukkan cara menavigasi kanvas desainer aliran menggunakan opsi ini.

![\[GIF yang menunjukkan cara menavigasi melalui kanvas desainer aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/GIF/connection.gif)


##### Ubah koneksi
<a name="change-connection"></a>

Untuk **cabang keluar**, gunakan menu tarik-turun untuk memilih blok dan memperbarui koneksi.

Gunakan **pencarian teks gratis** untuk menemukan dan terhubung dengan cepat ke blok tertentu.

Untuk menghapus koneksi, gunakan opsi **Putuskan sambungan**. GIF berikut menunjukkan cara menggunakan **Putuskan sambungan**.

![\[GIF yang menunjukkan cara menghapus koneksi menggunakan opsi Putuskan sambungan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/GIF/disconnection.gif)


##### Buat blok baru
<a name="create-a-new-block"></a>

Anda dapat membuat blok baru langsung dari tab **Connections** tanpa meninggalkan tampilan saat ini.
+ Pilih **Tambahkan Blok Baru**, pilih jenis blok yang diinginkan, dan berikan nama secara opsional.
+ Blok akan dibuat secara instan. Tidak perlu drag dan drop dari pustaka blok

GIF berikut menunjukkan cara menambahkan blok baru (dalam hal ini blok **Putuskan** sambungan) dari tab **Koneksi**.

![\[GIF yang menunjukkan cara menambahkan blok baru dari tab Koneksi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/GIF/create-new-block.gif)


#### Tab Catatan
<a name="block-notes-tab"></a>

Gunakan tab **Catatan** untuk melihat semua catatan yang dilampirkan ke blok. Anda dapat membuat dan mengedit catatan langsung di dalam tab ini.

GIF berikut menunjukkan tab **Catatan** untuk blok **aliran Setel pemutusan**.

![\[GIF yang menunjukkan cara menambahkan dan melihat catatan di tab Catatan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/GIF/block-notes-tab.gif)


#### Blokir navigasi kesalahan
<a name="block-error-navigation"></a>

Perancang aliran menyertakan pintasan dan tombol untuk membantu menemukan blok dengan masalah secara lebih efisien.

Saat menerbitkan, jika blok berisi kesalahan, Anda dapat mengklik tombol pesan kesalahan terkait untuk menavigasi langsung ke blok bermasalah.
+ Selain itu, gunakan Ctrl \$1 ; dan Ctrl \$1 ' untuk siklus antara blok dengan kesalahan.
+ Masalah setiap blok juga ditampilkan dengan jelas di panel konfigurasi blok

GIF berikut menunjukkan cara menavigasi ke blok bermasalah.

![\[GIF yang menunjukkan cara menggunakan Navigasi Kesalahan Blok.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/GIF/block-error-navigation.gif)


### Pintasan keyboard desainer aliran dan peningkatan aksesibilitas
<a name="flow-designer-keyboard-shortcuts-june25"></a>

Perancang aliran menyertakan panel **pintasan Keyboard**, yang mencakup serangkaian pintasan yang diperluas untuk menavigasi dan mengedit alur. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pintasan keyboard untuk perancang alur Amazon Connect](keyboard-shortcuts.md). 

Perancang aliran mencakup peningkatan aksesibilitas berikut: dukungan pembaca layar, Mode Reflow, gerakan berbasis tombol, dan garis kontrak tinggi. Hal ini dijelaskan di bawah ini.

#### Dukungan pembaca layar
<a name="screen-reader-support"></a>

Perubahan yang dilakukan pada kanvas diumumkan jika pengguna telah mengaktifkan pembaca layar, memungkinkan pengguna untuk mengikuti pembaruan dengan lebih baik saat terjadi. Di Windows pintasannya adalah Win\$1Ctrl\$1Enter dan di MacCmd\$1F5.

#### Mode Reflow
<a name="reflow-mode"></a>

Mode Reflow memastikan bahwa panel dan elemen antarmuka secara otomatis mengatur ulang saat diperbesar. Jadi bahkan pada tingkat zoom tinggi, semuanya tetap terlihat dan dapat dinavigasi.

GIF berikut menunjukkan cara menggunakan Mode Reflow.

![\[GIF yang menunjukkan cara menggunakan Mode Reflow.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/GIF/reflow-mode.gif)


#### Gerakan berbasis tombol
<a name="button-based-movement"></a>

Anda dapat menggunakan tombol arah pada kanvas desainer aliran untuk gerakan blok yang tepat. Anda dapat memposisikan ulang blok yang dipilih menggunakan tombol panah untuk kontrol dan navigasi yang lebih besar.

GIF berikut menunjukkan cara menggunakan tombol directional.

![\[GIF yang menunjukkan cara menggunakan tombol arah pada kanvas desainer aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/GIF/entity-button.gif)


#### Garis kontras tinggi
<a name="high-contrast-lines"></a>

Garis kontras tinggi meningkatkan perbedaan visual antara tiga jenis garis konektor, sehingga memudahkan pengguna dengan gangguan penglihatan untuk membedakan koneksi.

GIF berikut menunjukkan cara mengaktifkan garis kontras tinggi di desainer aliran. 

![\[GIF yang menunjukkan cara mengaktifkan garis kontras tinggi di desainer aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/GIF/high-contrast-lines.gif)


Gambar berikut menunjukkan dua kanvas desainer aliran. Yang pertama menunjukkan kontras default. Yang kedua menunjukkan garis kontras tinggi.

![\[Dua gambar desainer aliran: pertama adalah kontras default, kedua adalah kontras tinggi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/high-contrast-lines-image.png)


### Perawatan audio yang disempurnakan untuk pelanggan dalam antrian
<a name="queue-audio-june25"></a>

Blok prompt Loop memungkinkan Anda menjalankan logika aliran sambil terus memutar audio ke pelanggan yang menunggu dalam antrian. Anda dapat memeriksa metrik dan memodifikasi prioritas perutean tanpa mengganggu pengalaman audio pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cara kerja opsi interupsi](loop-prompts.md#loop-prompts-interrupt).

### UI yang ditingkatkan untuk pembuat tanpa kode
<a name="no-code-builder-june25"></a>

Pembuat UI Amazon Connect, yang digunakan untuk membuat Tampilan yang Step-by-Step mendukung Panduan, memiliki antarmuka pengguna yang diperbarui. UI yang ditingkatkan dirancang untuk mengurangi kompleksitas pembuatan Tampilan yang digunakan dalam alur kerja terpandu. Ini membuat proses meneruskan data dinamis ke Tampilan dan menyimpan data yang dimasukkan pada tampilan oleh pengguna lebih inisiatif dan konsisten dengan orkestrasi alur kerja Amazon Connect. 

Selain itu, pembuat UI berisi tampilan dan nuansa yang konsisten dengan Amazon Connect lainnya dengan menggunakan komponen [Cloudscape Design System](https://cloudscape.design/). 

Untuk informasi lebih lanjut, lihat[Menggunakan pembuat UI di Amazon Connect untuk sumber daya dalam step-by-step panduan](no-code-ui-builder.md), terutama subtopik[Konfigurasikan bidang dinamis](no-code-ui-builder-properties-dynamic-fields.md). 

### Pembuatan segmen dari file yang diimpor di Profil Pelanggan
<a name="segment-creation-june25"></a>

Profil Pelanggan Amazon Connect memungkinkan Anda membuat segmen pelanggan dari file CSV yang diimpor. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengunggah daftar pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya, merampingkan pembuatan segmen yang ditargetkan, dan menggunakannya untuk kampanye keluar multichannel.
+ Petakan data CSV ke atribut profil standar menggunakan analisis bertenaga AI
+ Buat atribut khusus sesuai kebutuhan
+ Konfigurasikan pengaturan kedaluwarsa profil hingga 90 hari
+ Memanfaatkan pengidentifikasi unik untuk mencocokkan dan memperbarui profil yang ada

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat segmen dari file yang diimpor di Amazon Connect](customer-segments-imported-files.md).

### Metrik obrolan tambahan
<a name="new-metrics-june25"></a>

Menambahkan metrik obrolan berikut ke Amazon Connect. Setiap metrik tersedia di situs web Amazon Connect admin dan dengan menggunakan API GetMetricData V2. 
+ [Rata-rata pesan](metrics-definitions.md#average-messages)
+ [Agen rata-rata kontak respon pertama waktu tunggu](metrics-definitions.md#agent-average-contact-first-response-wait-time)
+ [Waktu tutup percakapan rata-rata](metrics-definitions.md#average-conversation-close-time)
+ [Percakapan ditinggalkan](metrics-definitions.md#conversations-abandoned)
+ [Rata-rata pesan pelanggan](metrics-definitions.md#average-customer-messages)
+ [Rata-rata waktu respon pelanggan](metrics-definitions.md#average-customer-response-time)
+ [Rata-rata pesan agen](metrics-definitions.md#average-agent-messages)
+ [Rata-rata panjang pesan agen](metrics-definitions.md#average-agent-message-length) 
+ [Rata-rata agen waktu respons pertama](metrics-definitions.md#average-agent-first-response-time)
+ [Waktu respons agen rata-rata](metrics-definitions.md#average-agent-response-time)
+ [Rata-rata pesan bot](metrics-definitions.md#average-bot-messages)

Juga menambahkan bidang ke [Catatan kontak](data-type-definitions.md#data-lake-contacts-record) dalam danau data Amazon Connect.

### Buat contoh replikasi antara Asia Pasifik (Tokyo) dan Asia Pasifik (Osaka)
<a name="replication-june25"></a>

Anda dapat mempertahankan instans yang disinkronkan di Asia Pasifik (Osaka) yang mencerminkan konfigurasi saluran dan kuota layanan lingkungan Asia Pasifik (Tokyo) Anda. Dengan instans ketahanan di Asia Pasifik (Osaka), Anda dapat mereplikasi konfigurasi Amazon Connect, seperti pengguna, profil perutean, dan alur, serta mengonfigurasi pengaturan distribusi lalu lintas untuk menentukan grup pengguna dan nomor telepon untuk beralih antara Asia Pasifik (Tokyo) dan Asia Pasifik (Osaka). Ini memungkinkan instans ketahanan Anda untuk menangani lalu lintas masuk baru setelah berpindah Wilayah. Untuk memulai, Anda harus terlebih dahulu menyiapkan instans Amazon Connect di Asia Pasifik (Tokyo) sebagai Wilayah utama Anda. Anda kemudian dapat membuat instance replika untuk Amazon Connect di Wilayah Asia Pasifik (Osaka). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan Ketahanan Global Amazon Connect](setup-connect-global-resiliency.md). 

### Gunakan label kerja yang dapat disesuaikan untuk penjadwalan agen
<a name="scheduling-june25"></a>

Anda dapat menggunakan label kerja yang dapat disesuaikan untuk penjadwalan agen. Label kerja yang dapat disesuaikan memudahkan Anda mengidentifikasi jenis pekerjaan yang dijadwalkan oleh agen. Anda dapat membuat aktivitas kerja dengan label khusus dan menetapkannya ke jadwal agen berdasarkan hari dalam seminggu. Misalnya, Anda dapat menetapkan “Pemrosesan pesanan” sebagai aktivitas kerja untuk hari Senin, “Manajemen pengembalian” untuk hari Selasa, dan “Kerja” (aktivitas default yang ada) selama sisa minggu ini. Ini menyederhanakan pengalaman bagi manajer karena mereka sekarang dapat dengan mudah mengidentifikasi siapa yang dijadwalkan untuk jenis pekerjaan apa. Kemampuan ini juga meningkatkan pengalaman bagi agen karena mereka sekarang memiliki visibilitas tentang bagaimana waktu mereka dialokasikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat aktivitas shift](scheduling-create-shift-activities.md). 

### Menelan aktivitas agen dari aplikasi pihak ketiga untuk mengevaluasi kinerja agen
<a name="evaluations-june25"></a>

Anda dapat mengintegrasikan aktivitas agen dari aplikasi pihak ketiga sebagai tugas Amazon Connect. Manajer kemudian dapat mengevaluasi aktivitas ini di samping pekerjaan yang diselesaikan di Amazon Connect. Ini memberi manajer aplikasi terpadu untuk manajemen kualitas. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menelan aktivitas agen dari aplikasi pihak ketiga untuk mengevaluasi kinerja agen](evaluations-external-activities.md). 

### Penjelajah Profil Pelanggan Amazon Connect
<a name="customer-profiles-explorer-june25"></a>

Amazon Connect Customer Profiles Profile Explorer adalah fitur yang menyediakan tampilan informasi pelanggan yang terpadu dan dapat disesuaikan. Fitur utama meliputi:
+ Pencarian real-time menggunakan beberapa pengidentifikasi (misalnya, email, nomor telepon, referensi pemesanan)
+ Tampilan yang dapat disesuaikan menyoroti informasi pelanggan yang relevan
+ Ringkasan pelanggan yang dihasilkan AI dengan wawasan perilaku yang dipersonalisasi

Profile Explorer tersedia di wilayah AWS berikut: US East (Virginia N.), US West (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Kanada (Tengah), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London). Perhatikan bahwa ringkasan AI saat ini tidak tersedia di Afrika (Cape Town).

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan Profile explorer di Amazon Connect Customer Profiles](customer-profiles-profile-explorer.md).

### Kuota baru: Kontak maksimum dalam antrian agen per instance
<a name="contacts-quota-june25"></a>

Kuota baru telah diperkenalkan untuk jumlah maksimum kontak yang dapat antri sekaligus dalam antrian agen tunggal. Kuota diatur ke 10 kontak per antrian dan berlaku untuk setiap antrian agen dalam instans Anda. (Defaultnya sudah 10 kontak; kami memunculkan kuota sehingga lebih mudah bagi Anda untuk mengubahnya.) Ini adalah kuota tingkat sumber daya dan dapat ditingkatkan berdasarkan permintaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [kuota layanan Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html).

### Profil Pelanggan Amazon Connect meningkatkan atribut terhitung
<a name="customer-profiles-enhanced-attributes-june25"></a>

Profil Pelanggan Amazon Connect menyediakan atribut terhitung yang disempurnakan dengan peningkatan berikut:
+ Kontrol stempel waktu: Tentukan stempel waktu pada data, termasuk peristiwa bertanggal di masa depan
+ Isi ulang data historis: Secara otomatis menyertakan data yang dicerna sebelumnya saat membuat atribut baru
+ Batas yang ditingkatkan: Memproses informasi data historis dengan batas yang meningkat

Penyempurnaan ini memungkinkan atribut terhitung yang lebih akurat dan relevan, mendukung kasus penggunaan canggih seperti:
+ Melacak janji yang akan datang
+ Menganalisis pola perilaku pelanggan jangka panjang
+ Mengevaluasi nilai seumur hidup pelanggan
+ Menyediakan agen dengan konteks yang relevan sebelum interaksi pelanggan

Fitur-fitur ini tersedia di AS Timur (Virginia N.), AS Barat (Oregon), Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Asia Pasifik (Seoul), Kanada (Tengah), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat atribut terhitung di Amazon Connect](calculated-attributes-admin-website-create.md).

### Pelacakan durasi penahanan yang ditingkatkan untuk panggilan multipihak
<a name="emailquota-june25"></a>

Anda dapat melacak durasi penahanan yang diprakarsai oleh masing-masing agen dalam skenario panggilan multipihak dengan menggunakan bidang Durasi Penahanan yang Dimulai Agen baru pada catatan kontak. Gunakan bidang ini untuk mendapatkan wawasan tentang pola penahanan di tingkat agen individu selama interaksi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [AgentInitiatedHoldDuration](ctr-data-model.md#AgentInitiatedHoldDuration-CTR) dalam topik [Model data untuk catatan kontak Amazon Connect](ctr-data-model.md). 

### Pembaruan kuota email
<a name="emailquota-june25"></a>

Pembaruan berikut telah dirilis untuk kuota email dan spesifikasi fitur: 

**Baru**
+ **Alamat email per kuota pesan email masuk** adalah total 50 alamat email di seluruh To dan CC. Itu tidak dapat disesuaikan.
+ **Lampiran file per email** = 10 lampiran. Ini adalah spesifikasi fitur dan tidak dapat disesuaikan.

**Pembaruan**
+ Kuota **kedaluwarsa kontak email aktif** dapat disesuaikan hingga 90 hari. 
+ Kuota **domain email per instans** telah ditingkatkan dari 5 domain email kustom menjadi 100.
+ **Alamat email per instance** adalah kuota yang dapat disesuaikan; itu salah didokumentasikan sebagai spesifikasi fitur. Secara default, nilainya adalah 100.

 Untuk informasi selengkapnya, lihat [kuota layanan Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html). 

## Pembaruan Mei 2025
<a name="may25-updates"></a>

### Pemberitahuan akhir dukungan untuk Amazon Connect Voice ID
<a name="voiceid-may25"></a>

Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, AWS akan mengakhiri dukungan untuk Amazon Connect Voice ID. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak lagi dapat mengakses ID Suara di konsol Amazon Connect, mengakses fitur ID Suara di situs web Amazon Connect admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi [bagian akhir dukungan Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html). 

### Optimalisasi audio untuk desktop cloud Omnissa
<a name="omnissa-may25"></a>

Anda dapat memberikan pengalaman suara berkualitas tinggi di lingkungan Omnissa Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Amazon Connect secara otomatis mengoptimalkan audio dengan mengalihkan media dari desktop lokal agen Anda ke Amazon Connect, menyederhanakan pengalaman agen dan meningkatkan kualitas audio dengan mengurangi hop jaringan. Agen cukup masuk ke aplikasi desktop jarak jauh Omnissa mereka (yaitu, Omnissa Horizon) dan mulai menerima panggilan menggunakan antarmuka pengguna agen kustom Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Optimalkan audio Amazon Connect untuk desktop cloud Omnissa](using-ccp-vdi-omnissa-step-by-step.md).

### Jenis data grup hierarki agen di Analytics Data Lake
<a name="datalake-may25"></a>

Anda dapat menggunakan tabel grup hierarki agen untuk menggabungkan data struktur organisasi ke dalam alur kerja analitik dan pelaporan kustom Anda. Anda dapat menggabungkan ini dengan tabel yang ada seperti Pengguna untuk mengambil informasi hierarkis lengkap tentang agen Anda dan tugas tim mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Grup Hirarki Agen](data-lake-configuration-data.md#agent-hierarchy-groups).

### AWS Wilayah Tambahan untuk Pesan WhatsApp Bisnis dan SMS
<a name="messaging-regions-may25"></a>

Amazon Connect mendukung pesan WhatsApp Bisnis dan SMS di Wilayah tambahan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Ketersediaan Amazon Connect fitur berdasarkan Wilayah](regions.md).

### Akses dasbor real-time Lensa Kontak di AWS GovCloud (US) Region
<a name="analytics-dashboards-may25"></a>

Anda dapat mengakses dasbor kinerja antrian dan agen Amazon Connect Contact Lens real-time, dan mengalirkan dasbor kinerja di AWS GovCloud (US) Region, lingkungan cloud aman yang dirancang untuk pelanggan sektor pemerintah dan publik. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Fitur analisis percakapan menurut Wilayah](regions.md#regions-contactlens).

### Akses administrator untuk jadwal agen
<a name="admin-access-schedules-may25"></a>

Anda dapat memberikan akses administrator ke jadwal agen, sehingga memudahkan untuk menangani kebutuhan operasional utama dengan konfigurasi minimal. Anda dapat memberi pengguna tertentu akses ke semua jadwal agen yang dipublikasikan tanpa ditambahkan sebagai supervisor ke setiap kelompok staf. Lihat opsi **Akses ke semua jadwal yang dipublikasikan** di tab **Aturan staf** di halaman **Penjadwalan**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat aturan staf](scheduling-create-staff-rules.md).

## Pembaruan April 2025
<a name="apr25-release-notes"></a>

### Informasi kontak yang disempurnakan di DescribeContact API
<a name="describe-contact-api-enhancement-may25"></a>

 DescribeContact API menyediakan informasi kontak yang lebih kaya, memungkinkan operasi pusat kontak yang lebih efisien. Respons API yang disempurnakan mencakup wawasan terperinci seperti alasan pemutusan sambungan, status perekaman, waktu kerja setelah kontak, dan atribut kontak khusus dalam satu panggilan. Hal ini memungkinkan penanganan terprogram skenario kontak, seperti secara otomatis mengantri ulang obrolan terputus berdasarkan alasan pemutusan tertentu, membantu menjaga kelangsungan percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi [DescribeContact API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html).

### Metrik baru dan penelusuran dasbor untuk kampanye keluar
<a name="outbound-campaign-metrics-apr25"></a>

Kampanye keluar memberikan kemampuan pelaporan yang disempurnakan untuk kampanye keluar, termasuk lima metrik baru dan penelusuran dasbor terperinci. Dasbor Lensa Kontak menampilkan metrik keterlibatan kampanye, data kinerja tingkat eksekusi, dan detail masalah pengiriman. Admin dapat memantau kemajuan kampanye secara real-time dan memecahkan masalah pengiriman dengan wawasan terperinci. Metrik ini dapat diakses melalui [GetMetricDataV2 API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) dan [data lake Zero-ETL](data-lake-outbound-campaigns-data.md) untuk pelaporan khusus. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Metrik kampanye keluar di Amazon Connect](outbound-campaign-metrics.md).

### Lihat kepatuhan real-time di dasbor Antrian dan kinerja agen
<a name="adherence-apr25"></a>

Anda dapat melihat kepatuhan agen real-time yang ditampilkan di widget **kepatuhan Agen** di dasbor **Antrian dan kinerja agen**. Gunakan widget untuk menerapkan filter pada status kepatuhan, durasi, dan persentase; urutkan berdasarkan durasi atau persentase; dan terapkan pemformatan bersyarat dalam widget kepatuhan agen pada dasbor kinerja antrian dan agen. Misalnya, seorang supervisor dapat menyoroti agen yang telah ketinggalan jadwal selama lebih dari 5 menit, dengan cepat mengidentifikasi pelanggaran, dan memberi tahu agen yang sesuai. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Jadwalkan Kepatuhan untuk produktivitas agen di Amazon Connect](schedule-adherence.md).

### Hapus jadwal agen dalam jumlah besar
<a name="remove-agent-shifts-apr25"></a>

Anda dapat menghapus jadwal agen dalam jumlah besar, membuat day-to-day manajemen jadwal agen lebih efisien. Dengan peluncuran ini, Anda sekarang dapat menghapus jadwal hingga 400 agen untuk satu hari, atau hingga 30 hari untuk satu agen. Misalnya, hapus semua jadwal untuk Senin depan karena pusat kontak akan ditutup, atau hapus shift future untuk agen yang tidak lagi bersama organisasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Hapus shift agen](scheduling-remove-agent-shifts.md).

### Menegakkan kontrol akses granular dengan menggunakan hierarki agen
<a name="hierarchy-based-access-control-apr25"></a>

Anda dapat menerapkan kontrol akses granular berdasarkan hierarki agen tertentu. Menetapkan hierarki ke pengguna memungkinkan Anda menentukan grup organisasi yang dimiliki pengguna dan Anda dapat mengaktifkan kontrol akses terperinci dengan mengizinkan pengguna hanya melihat metrik untuk agen dalam hierarki mereka atau hierarki tertentu yang ditetapkan. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi grup hierarki dan level untuk tim, dan hanya pengguna yang ditetapkan ke grup hierarki dalam tim tersebut yang dapat melihat metrik untuk agen tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menerapkan kontrol akses berbasis hierarki ke dasbor dan laporan di Amazon Connect](dashboard-access-control.md).

### Melacak dan memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLAs) pada kasus
<a name="case-sla-apr25"></a>

Amazon Connect Cases menyediakan kemampuan untuk membantu pusat kontak melacak dan memenuhi perjanjian tingkat layanan (SLAs) pada kasus. Menggunakan situs web Amazon Connect admin, admin dapat mengatur aturan SLA berdasarkan atribut kasus dan mengonfigurasi status target dan waktu resolusi tanpa harus menulis kode. Agen dan manajer dapat melihat status SLA real-time secara langsung dalam tampilan daftar kasus mereka untuk memprioritaskan pekerjaan mendesak, sementara admin dapat membuat aturan untuk secara otomatis meningkatkan kasus ketika tidak terpenuhi. SLAs Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cara SLAs kerja di Amazon Connect Cases](cases-sla.md).

## Pembaruan Maret 2025
<a name="mar25-release-notes"></a>

### Mengaktifkan atau menonaktifkan analisis Contact Lens sentimen
<a name="sentiment-analysis-mar25"></a>

DiAmazon Connect Contact Lens, ketika Anda memilih bahasa yang didukung oleh analisis sentimen, dan memilih **Aktifkan analitik ucapan atau Aktifkan analitik** **obrolan**, analisis sentimen diaktifkan secara default untuk semua agen dan pelanggan. Untuk daftar bahasa yang didukung oleh analisis sentimen, lihat[Fitur AI](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens). Untuk informasi tentang menonaktifkan analisis sentimen, lihat. [Nonaktifkan analisis sentimen](enable-analytics.md#disable-sentiment-analysis-voice-and-chat) 

### Sesuaikan waktu tunggu untuk input DTMF
<a name="customize-dtmf-waittimes-mar25"></a>

Anda dapat menyesuaikan jumlah detik yang Amazon Connect menunggu di antara penekanan tombol keypad pemanggil sehingga Anda dapat mengoptimalkan input pengguna di sistem IVR Anda. Anda dapat menyesuaikan masa tunggu dari 1 hingga 20 detik; sebelumnya diperbaiki pada 5 detik. Untuk informasi lebih lanjut, lihat [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md) blok.

Pembaruan ini berlaku untuk menekan tombol keypad. Untuk mengonfigurasi waktu tunggu input suara untuk Amazon Lex, Anda menggunakan [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) blok tersebut. Lihat Batas *waktu tunggu yang dapat dikonfigurasi untuk input suara* dalam topik. [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) 

### Menambahkan 34 bahasa ke Amazon Connect Contact Lens analisis percakapan
<a name="cl-language-update-mar25"></a>

Amazon Connect Contact Lens menambahkan dukungan untuk analisis percakapan dalam 34 bahasa baru termasuk Afrikaans, Arab (Standar Modern), Bengali, Bosnia, Bulgaria, China (Kanton), Kroasia, Ceko, Estonia, Farsi, Galicia, Yunani, Ibrani, Hongaria, Kannada, Latvia, Lithuania, Makedonia, Malayalam, Marathi, Rumania Bahasa Rusia, Serbia, Sinhala, Slovakia, Slovenia, Somalia, Sunda, Telugu, Thailand, Turki, Ukraina, Vietnam, dan Zulu.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [tabel bahasa Amazon Connect Contact Lens](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens).

### Melihat kepatuhan agen terhadap jadwal kerja mereka dalam tampilan kalender
<a name="schedule-adherence-mar25"></a>

Anda dapat melihat pelanggaran kepatuhan oleh agen dan hari, hingga 90 hari di masa lalu, di samping shift mereka. Anda dapat menyaring pelanggaran kepatuhan minimal. Visualisasi ini memungkinkan Anda untuk segera menemukan pelanggaran kepatuhan di seluruh tim Anda, memprioritaskan insiden paling kritis, membandingkan dengan perilaku agen masa lalu, dan mengambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah dengan agen.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Bagaimana supervisor melihat jadwal yang dipublikasikan menggunakan situs web admin Amazon Connect](scheduling-view-schedule-supervisors.md).

### Proses untuk mengaktifkan kampanye keluar untuk tujuan pemberitahuan massal berbasis peristiwa
<a name="oc-mass-comms-mar25"></a>

Kampanye keluar Amazon Connect mendukung pemberitahuan massal berbasis peristiwa, seperti peringatan cuaca buruk, pemberitahuan evakuasi, komunikasi respons bencana, atau gangguan utilitas yang berdampak pada ribuan pelanggan dengan otorisasi dan persetujuan sebelumnya. Biaya tambahan mungkin berlaku berdasarkan lokasi Anda dan volume pemberitahuan yang diantisipasi.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan kampanye keluar Amazon Connect](enable-outbound-campaigns.md).

### Lacak pengakuan agen atas evaluasi kinerja
<a name="eval-mar25"></a>

Anda dapat menangkap dan meninjau pengakuan agen atas evaluasi kinerja di dalamnya.  Contact Lens Ini membantu Anda memastikan bahwa agen telah meninjau umpan balik evaluasi dan memahami ekspektasi kinerja. Agen dapat mengakui ulasan mereka tentang evaluasi kinerja dalam situs web Amazon Connect admin, dan menambahkan catatan opsional (misalnya, “umpan balik yang ditinjau dan diterima tentang menjadi lebih berempati terhadap pelanggan yang marah”). Manajer kemudian dapat melacak pengakuan agen, untuk mengkonfirmasi bahwa agen secara teratur meninjau umpan balik pada evaluasi kinerja untuk meningkatkan kinerja mereka.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengakui evaluasi kinerja di Amazon Connect](acknowledge-evaluations.md).

### Konfigurasikan agen Connect AI langsung dari situs web Amazon Connect admin
<a name="qic-mar25"></a>

Anda dapat menyesuaikan pengalaman agen Connect AI Anda langsung dari situs web Amazon Connect admin. Dengan pendekatan tanpa kode ini, administrator pusat kontak dapat mengonfigurasi perilaku agen AI, membuat atau mengedit permintaan khusus, dan mengatur pagar pembatas yang sesuai. Misalnya, pengguna dapat memperbarui permintaan AI saat meluncurkan produk baru, menyesuaikan pagar pembatas AI untuk memfilter konten yang tidak pantas, atau menyempurnakan agen AI. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Sesuaikan agen Connect AI](customize-connect-ai-agents.md).

### Peningkatan batas jumlah pembaruan kriteria perutean per kontak antrian
<a name="route-contact-mar25"></a>

Sebelumnya, kriteria routing hanya dapat diperbarui hingga tiga kali saat kontak berada dalam antrian. Anda sekarang dapat memperbarui kriteria perutean pada kontak antrian dalam jumlah yang tidak terbatas. Namun, jika Anda memperbarui kriteria perutean lebih dari 3 kali pada kontak antrian, hanya 3 pembaruan terbaru yang akan disimpan pada catatan kontak dan digunakan untuk menghitung metrik seperti Langkah Kedaluwarsa% dan Langkah Kontak Antrian. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat [RoutingCriteria](ctr-data-model.md#ctr-RoutingCriteria) di dokumentasi catatan kontak.

### Perbarui pertanyaan secara dinamis pada formulir evaluasi
<a name="evaluation-forms-mar25"></a>

Anda dapat membuat formulir evaluasi dinamis yang secara otomatis menampilkan atau menyembunyikan pertanyaan berdasarkan tanggapan terhadap pertanyaan sebelumnya, menyesuaikan setiap evaluasi dengan skenario interaksi pelanggan tertentu. Misalnya, ketika seorang manajer menjawab “Ya” untuk pertanyaan formulir *Apakah pelanggan mencoba melakukan pembelian pada panggilan?* , formulir secara otomatis menyajikan pertanyaan lanjutan: *Apakah agen membaca pengungkapan penjualan?* 

Anda dapat mengkonsolidasikan formulir evaluasi yang berlaku untuk skenario interaksi yang berbeda ke dalam satu formulir evaluasi dinamis yang secara otomatis menyembunyikan pertanyaan yang tidak relevan. Ini mengurangi upaya manajer dalam memilih formulir evaluasi yang relevan dan menentukan pertanyaan evaluasi mana yang berlaku untuk interaksi, membantu manajer melakukan evaluasi lebih cepat dan lebih akurat. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Langkah 4: Aktifkan pertanyaan secara kondisional](create-evaluation-forms.md#step-conditionally-enable-questions) di [Buat formulir evaluasi](create-evaluation-forms.md).

## Februari 2025 Update
<a name="feb25-release-notes"></a>

### Pembaruan untuk Amazon Connect Analytics data lake
<a name="data-lake-schema-update-feb25"></a>

Amazon Connect Analytics Data Lake menyediakan sumber terpadu untuk data pusat kontak, termasuk catatan kontak, metrik kinerja agen, wawasan Lensa Kontak, dan banyak lagi. Ini menghilangkan kebutuhan untuk membangun dan memelihara jaringan data yang kompleks. Anda dapat membuat laporan kustom menggunakan Amazon Connect data atau menggabungkannya dengan data pihak ketiga dengan mulus menggunakan integrasi [nol-ETL](https://aws.amazon.com/what-is/zero-etl/).

Data lake memungkinkan manajer pusat kontak untuk memanfaatkan alat BI pilihan mereka, seperti QuickSight, untuk menganalisis informasi yang paling penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Danau data Amazon Connect](data-lake.md).

Ada tabel yang diperbarui untuk catatan Kontak, catatan Evaluasi Kontak, Lex, dan Kampanye Keluar. Untuk tabel bidang terbaru, lihat[Definisi tipe data untuk danau data Amazon Connect](data-type-definitions.md).

### Izinkan agen untuk bertukar shift satu sama lain
<a name="shift-exchange-feb25"></a>

Agen dapat memulai perdagangan shift secara langsung satu sama lain, memungkinkan mereka untuk mengelola peristiwa kehidupan yang tidak terduga tanpa menggunakan waktu istirahat. Manajer dapat mengotomatiskan beberapa persetujuan sambil memastikan orang lain disetujui secara manual. Opsi ini mengurangi pekerjaan mereka tanpa mengorbankan kontrol bila diperlukan. Misalnya, supervisor dapat mengotomatiskan persetujuan untuk agen yang menangani tugas-tugas yang tidak penting, seperti pertanyaan pelanggan rutin, sementara secara manual menyetujui permintaan dari agen yang menangani segmen pelanggan sensitif, seperti layanan kesehatan atau akun perusahaan bernilai tinggi. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat grup perdagangan shift](scheduling-create-shift-trade-groups.md) dan [Siapkan pertukaran shift di Amazon Connect](shift-exchange.md).

### Dirilis ListAnalyticsDataLakeDataSets API dan update untuk pratinjau APIs
<a name="ListAnalyticsDataLakeDataSets-api-feb25"></a>

Merilis [ListAnalyticsDataLakeDataSets](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListAnalyticsDataLakeDataSets.html)API. Gunakan API ini untuk mencantumkan kumpulan data lake data yang tersedia untuk diasosiasikan dengan instance tertentu Amazon Connect .

Selain itu, perbarui pratinjau berikut APIs dengan`ClientToken`, pengidentifikasi unik dan peka huruf besar/kecil yang Anda berikan untuk memastikan idempotensi permintaan.
+ [AssociateApprovedOrigin](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateApprovedOrigin.html)
+ [AssociateBot](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateBot.html)
+ [AssociateInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateInstanceStorageConfig.html)
+ [AssociateLambdaFunction](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateLambdaFunction.html)
+ [AssociateSecurityKey](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateSecurityKey.html)
+ [DeleteInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteInstance.html)
+ [DisassociateApprovedOrigin](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateApprovedOrigin.html)
+ [DisassociateBot](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateBot.html)
+ [DisassociateInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateInstanceStorageConfig.html)
+ [DisassociateLambdaFunction](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateLambdaFunction.html)
+ [DisassociateLexBot](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateLexBot.html)
+ [DisassociateSecurityKey](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateSecurityKey.html)
+ [UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)
+ [UpdateInstanceStorageConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceStorageConfig.html)

### Dasbor evaluasi kinerja agen
<a name="agent-dashboard-feb25"></a>

Anda dapat menggunakan dasbor evaluasi kinerja agen untuk melihat agregasi kinerja agen, dan wawasan di seluruh kelompok agen dari waktu ke waktu. Anda dapat mengakses dasbor terpadu tentang kinerja agen di seluruh skor evaluasi, produktivitas (misalnya, kontak yang ditangani, waktu penanganan rata-rata, dan lainnya) dan metrik operasional. 

Melalui kartu skor kinerja terperinci di tingkat tim dan individu, Anda dapat menyelam jauh ke dalam kriteria kinerja tertentu, dan membandingkan kinerja dengan kelompok yang serupa dan seiring waktu, untuk mengidentifikasi kekuatan agen dan peluang peningkatan. Dasbor juga memberi Anda wawasan tentang alokasi waktu agen dan efisiensi penanganan kontak, sehingga Anda dapat mendorong peningkatan produktivitas agen. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dasbor evaluasi kinerja agen](agent-performance-evaluation-dashboard.md).

### Metrik evaluasi
<a name="evaluation-metrics-feb25"></a>

Sekarang ada empat metrik evaluasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Metrik evaluasi](evaluation-metrics.md).

### Targetkan beberapa keahlian agen dalam satu langkah perutean
<a name="proficiencies-feb25"></a>

Anda dapat menargetkan hingga empat kombinasi keahlian agen yang berbeda per langkah perutean. Dengan menggunakan hingga tiga kondisi OR, routing mencoba untuk mencocokkan kontak dengan empat jenis agen yang berbeda yang meningkatkan kemungkinan menemukan kecocokan yang cocok. Misalnya, jika cadangan untuk ceruk keterampilan perbankan terdiri dari agen yang dilatih tentang manajemen akun, pendaftaran, dan pajak, maka setelah pencarian awal untuk agen transfer saldo, Anda dapat mencoba kecocokan di keempat jenis agen pada saat yang sama.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cara kerja kriteria perutean](set-routing-criteria.md#set-routing-criteria-how-it-works).

### Konfigurasikan status mana yang dapat digunakan agen saat mengikuti jadwal mereka
<a name="adherence-feb25"></a>

Anda dapat memilih negara bagian mana yang dapat digunakan agen saat mengikuti jadwal mereka, sehingga memudahkan Anda untuk menyesuaikan pelacakan kepatuhan agar sesuai dengan kebutuhan operasional unik Anda. Anda dapat menentukan pemetaan kustom antara status agen dan aktivitas jadwal. 

Misalnya, Anda dapat memetakan aktivitas jadwal “Bekerja” ke beberapa status agen seperti “Tersedia” dan “Pekerjaan kantor belakang.” Agen yang dijadwalkan untuk “Bekerja” dari jam 8 pagi hingga 10 pagi akan dianggap patuh jika mereka berada dalam status “Tersedia” atau “Pekerjaan kantor belakang”. 

Anda juga dapat melihat nama sebenarnya dari aktivitas terjadwal di dasbor kepatuhan waktu nyata (sebagai lawan hanya produktif/Non-produktif).

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat aktivitas shift](scheduling-create-shift-activities.md).

### Buat bidang yang diperlukan secara kondisional dalam Kasus Amazon Connect
<a name="cases-conditional-fields-jan25"></a>

Anda dapat membuat bidang yang diperlukan secara kondisional untuk merampingkan populasi bidang kasus untuk agen dan mengurangi kesalahan entri data. Anda dapat mengonfigurasi templat kasus yang meminta agen untuk memasukkan informasi yang relevan dalam situasi tertentu. Contoh:
+ Berikan Alasan Tutup saat kasus pindah ke status Tertutup.
+ Berikan Nomor Seri Produk ketika Jenis Masalah adalah Masalah Perangkat Keras.
+ Berikan Kode Disposisi saat menangani kasus yang dihasilkan sistem.

Bidang yang diperlukan secara kondisional membantu agen mengikuti proses untuk menangkap informasi yang diperlukan, meningkatkan kualitas data untuk pelaporan, pelacakan resolusi, dan kepatuhan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan kondisi bidang kasus ke templat kasus](case-field-conditions.md).

Lihat juga berikut ini APIs yang merupakan bagian dari rilis ini:
+ [CreateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_CreateCaseRule.html)
+ [BatchGetCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_BatchGetCaseRule.html)
+ [DeleteCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_DeleteCaseRule.html)
+ [ListCaseRules](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_ListCaseRules.html)
+ [UpdateCaseRule](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-cases_UpdateCaseRule.html)

### Secara otomatis mengirim email kepada agen tentang evaluasi kinerja yang telah selesai
<a name="evaluations-feb25"></a>

Anda dapat mengirim notifikasi email otomatis ke agen saat kontak mereka dievaluasi, sehingga mereka dapat meninjau evaluasi dan meningkatkan kinerjanya. Manajer dapat membuat aturan untuk mengirim email berdasarkan kriteria evaluasi tertentu. Misalnya, Anda dapat mengatur pemberitahuan otomatis untuk agen yang menerima skor evaluasi di bawah 50%, memastikan perhatian yang cepat terhadap peluang kinerja. Manajer juga dapat mempersonalisasi konten email berdasarkan tingkat kinerja - apakah mengenali kinerja terbaik atau memberikan panduan konstruktif untuk area perbaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat aturan yang mengirim notifikasi email](contact-lens-rules-email.md).

## Pembaruan Januari 2025
<a name="jan25-release-notes"></a>

### Gunakan pengoptimalan audio Agent Workspace untuk desktop virtual Citrix dan Amazon WorkSpaces
<a name="aw-vdi-url-support-jan25"></a>

Anda dapat menggunakan Amazon Connect Agent Workspace untuk mengalihkan audio dari lingkungan Citrix dan WorkSpaces Amazon Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ke perangkat lokal agen. Pengalihan audio meningkatkan kualitas suara dan mengurangi latensi untuk panggilan suara yang ditangani di desktop virtual. Ini memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan akhir dan agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan ruang kerja agen untuk mengoptimalkan audio untuk desktop cloud Citrix, Amazon WorkSpaces, dan Omnissa](optimize-audio-cdd.md).

### Rekaman layar tersedia di AWS GovCloud (AS-Barat)
<a name="jan25-screenrecording"></a>

Pemerintah dan pelanggan sektor publik dapat menggunakan kemampuan perekaman layar di Wilayah AWS GovCloud (AS-Barat). Untuk informasi selengkapnya tentang perekaman layar, lihat[Siapkan dan tinjau rekaman layar agen](agent-screen-recording.md). 

### Pratinjau publik koneksi agen persisten untuk penanganan panggilan yang lebih cepat
<a name="persistent-connections-jan25"></a>

Anda dapat mempertahankan saluran komunikasi terbuka antara agen Anda dan Amazon Connect untuk membantu mengurangi waktu yang diperlukan untuk membuat koneksi dengan pelanggan. Administrator pusat kontak dapat mengonfigurasi profil pengguna agen untuk mempertahankan koneksi persisten setelah percakapan berakhir. Ini memungkinkan panggilan berikutnya terhubung lebih cepat. 

Koneksi agen persisten Amazon Connect memudahkan untuk mendukung persyaratan kepatuhan dengan undang-undang telemarketing seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon AS (TCPA) untuk panggilan kampanye keluar dengan mengurangi waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk terhubung dengan agen Anda.

 Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan koneksi persisten](enable-persistent-connection.md).

### Mengevaluasi kinerja agen untuk kontak email
<a name="evaluate-jan25"></a>

Anda dapat mengevaluasi kinerja agen untuk kontak email. Manajer dapat menilai kinerja agen di seluruh saluran kontak (suara, obrolan, email, dan tugas) dalam satu antarmuka easy-to-use web, dan mendapatkan wawasan agregat di seluruh kelompok agen dari waktu ke waktu. Manajer dapat mengevaluasi kinerja agen dengan meninjau utas email dan detail tambahan dari interaksi email (misalnya, menangani waktu) di situs web Amazon Connect admin. 

 Anda juga dapat menggunakan publik APIs untuk memasukkan data dari sistem pihak ketiga (seperti CSAT, volume penjualan, retensi pelanggan, dan lainnya) ke dalam evaluasi kinerja kontak email, memberikan wawasan komprehensif kepada manajer tentang kinerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Evaluasi kinerja](evaluations.md).

### Dasbor menyediakan pengelompokan dan filter yang dapat dikonfigurasi
<a name="dashboard-groupings-and-filters-jan25"></a>

Anda dapat menentukan filter dan pengelompokan tingkat widget, menyusun ulang dan mengukur ulang kolom, dan menghapus atau menambahkan metrik baru. Dengan dasbor ini, Anda dapat melihat dan membandingkan kinerja, tren, dan wawasan agregat real-time dan historis menggunakan periode waktu yang ditentukan khusus (misalnya, minggu ke minggu), bagan ringkasan, bagan deret waktu, dll. Misalnya, Anda dapat membuat bagan garis tunggal yang menggabungkan antrian kontak, waktu jawaban antrian rata-rata, dan kontak yang ditinggalkan, difilter untuk antrian terpenting Anda, sehingga Anda dapat dengan cepat melihat bagaimana peningkatan volume kontak memengaruhi waktu tunggu dan tingkat pengabaian pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Sesuaikan dasbor Amazon Connect](dashboard-customize-widgets.md).

### Dasbor real-time untuk aktivitas agen
<a name="dashboard-agent-activity-jan25"></a>

Anda dapat memantau aktivitas agen real-time dan mengambil tindakan segera seperti mendengarkan kontak, menerobos (mengambil alih) kontak, atau mengubah status agen dalam beberapa klik dari satu antarmuka. Anda dapat melacak berapa lama agen telah bekerja setelah kontak bekerja, waktu kode warna dalam status tertentu, dan mendengarkan kontak langsung yang membutuhkan perhatian segera. Misalnya, Anda dapat secara otomatis menyorot dengan warna merah jika agen adalah status kesalahan untuk memberikan indikator visual cepat di mana agen mungkin memerlukan bantuan tambahan untuk mengubah status mereka kembali ke tersedia. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dasbor kinerja antrian dan agen](queue-performance-dashboard.md).

## Pembaruan Sebelumnya
<a name="release-notes-earlier-updates"></a>

### Pembaruan Desember 2024
<a name="dec24-release-notes"></a>

#### Rute ke berbagai kemahiran agen tertentu
<a name="proficiencies-range-dec24"></a>

Amazon Connect memungkinkan Anda menargetkan berbagai tingkat kemahiran agen, seperti dari level 1 hingga 3 untuk bahasa Prancis. Anda dapat memastikan setiap kontak dicocokkan dengan agen dengan tingkat keahlian yang tepat untuk menanganinya, sehingga mengurangi transfer kontak dan waktu penanganan yang lebih rendah. Anda dapat menetapkan kontak yang lebih sederhana untuk karyawan baru sambil memesan agen tetap Anda untuk kontak sulit yang membutuhkan pengetahuan dan keahlian mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pertanyaan umum](proficiency-routing.md#proficiency-routing-faq).

#### Kecualikan kemahiran tertentu selama perutean
<a name="proficiencies-exclusion-dec24"></a>

Amazon Connect memungkinkan Anda mengecualikan keahlian tertentu dari pertimbangan saat menggunakan kriteria perutean untuk perutean. Anda dapat menggunakan ini untuk mengecualikan atau memesan keterampilan niche. Misalnya, Anda dapat mengecualikan agen berbahasa Spanyol dan Inggris yang terampil ganda dari kontak bahasa Inggris untuk memesannya untuk kontak dalam bahasa Spanyol. Anda dapat memasukkan agen berketerampilan ganda bila diperlukan dengan menghapus kondisi pengecualian.. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cara kerja kriteria perutean](set-routing-criteria.md#set-routing-criteria-how-it-works).

#### Hapus antrian dan profil perutean dengan menggunakan situs web admin Amazon Connect
<a name="deletequeues-dec24"></a>

Anda dapat menggunakan situs web Amazon Connect admin untuk menghapus antrian dan profil perutean secara permanen. Misalnya, jika tim Anda menyiapkan antrian sampel untuk menguji kasus penggunaan yang tidak lagi diperlukan, atau Anda mengkonsolidasikan profil perutean karena Anda telah mengatur ulang agen, Anda dapat dengan mudah menghapus sumber daya yang tidak diinginkan dengan menggunakan situs web admin. Amazon Connect Untuk informasi selengkapnya, lihat [Hapus antrian](delete-queue.md) dan [Menghapus profil perutean](delete-routing-profiles.md).

#### Connect AI agent mendukung 64 bahasa untuk kemampuan bantuan agen
<a name="multi-language-q-dec24"></a>

Agen layanan pelanggan dapat mengobrol dengan Q untuk bantuan dalam bahasa ibu mereka dan Q akan memberikan jawaban, tautan artikel pengetahuan, dan step-by-step panduan yang direkomendasikan dalam bahasa itu. Bahasa baru yang didukung meliputi: Mandarin, Prancis, Prancis (Kanada), Italia, Jepang, Korea, Melayu, Portugis, Spanyol, Swedia, dan Tagalog. Untuk daftar lengkap bahasa yang didukung, lihat[Fitur AI](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens).

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan bahasa](ai-agent-configure-language-support.md).

#### Obrolan multi-pihak
<a name="multiparty-chat-dec24"></a>

Anda dapat mengaktifkan obrolan multipihak untuk pusat kontak Anda, memungkinkan hingga 4 agen tambahan untuk bergabung dengan percakapan obrolan yang sedang berlangsung dengan pelanggan. Ini membuatnya lebih mudah untuk berkolaborasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat. Misalnya, agen dapat menambahkan supervisor atau ahli materi pelajaran ke obrolan, memastikan pelanggan menerima dukungan yang akurat dan tepat waktu. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tuan rumah obrolan multi-pihak](multi-party-chat.md).

#### Mengautentikasi pelanggan selama obrolan
<a name="customer-auth-chat-dec24"></a>

Anda dapat menggunakan kemampuan bawaan untuk otentikasi pelanggan dalam obrolan, sehingga lebih mudah untuk memverifikasi identitas pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Blok [Otentikasi Pelanggan](authenticate-customer.md) aliran memberikan fleksibilitas untuk meminta pelanggan Anda masuk setelah mereka memulai obrolan, sehingga mudah untuk mengautentikasi. Misalnya, pelanggan yang tidak diautentikasi yang terlibat dengan bot obrolan dapat diminta untuk masuk sebelum diarahkan ke agen. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur otentikasi pelanggan](customer-auth.md).

#### Data jadwal agen di danau data Analytics
<a name="scheduling-analytics-data-lake-dec24"></a>

Data jadwal yang dipublikasikan disediakan di danau data Analytics, yang memungkinkan Anda menghasilkan laporan dan wawasan. Dari data jadwal agen di data lake Analytics, Anda dapat mengotomatiskan kasus penggunaan operasional utama seperti membuat laporan untuk jam berbayar dan tidak dibayar untuk penggajian, menghasilkan ringkasan pandangan tentang berapa banyak agen yang dijadwalkan untuk bekerja dan berapa banyak yang memiliki waktu istirahat dalam periode waktu tertentu.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Penjadwalan data di danau data analitik Amazon Connect](data-lake-scheduling.md).

#### Konfigurasikan hari libur dan penggantian lainnya hingga jam operasi
<a name="hours-dec24"></a>

Anda dapat mengatur variasi ke jam day-of-the-week operasi standar sebelumnya. Anda dapat mengonfigurasi penggantian dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin atau. APIs Selama penanganan kontak harian, Amazon Connect secara otomatis memeriksa penggantian dan memberi pelanggan jalur alur yang sesuai, seperti menawarkan panggilan balik saat pusat panggilan ditutup. Setelah periode penggantian berlalu, pusat panggilan Anda secara otomatis kembali ke jam operasi standar.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan penggantian untuk jam liburan yang diperpanjang, dikurangi, dan](hours-of-operation-overrides.md). Untuk daftar baru yang APIs terkait dengan rilis ini, lihat [Jam tindakan operasi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/hours-of-operation-api.html) di *Referensi API Amazon Connect*.

#### Amazon Connect mendukung pemberitahuan push untuk obrolan seluler di perangkat iOS dan Android
<a name="push-notifications-dec24"></a>

Amazon Connect mendukung pemberitahuan push untuk obrolan seluler di perangkat iOS dan Android, meningkatkan pengalaman pelanggan dan memungkinkan penyelesaian masalah yang lebih cepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan pemberitahuan push untuk obrolan seluler](enable-push-notifications-for-mobile-chat.md).

#### Konfigurasikan tugas untuk kedaluwarsa hingga 30 hari sejak pembuatan
<a name="tasks2-dec24"></a>

Anda dapat mengatur durasi tugas untuk kedaluwarsa hingga 30 hari sejak pembuatan, dengan default 7 hari. Misalnya, Anda dapat menentukan satu masalah yang akan kedaluwarsa pada 2 jam sejak pembuatan untuk eskalasi mendesak, dan menentukan masalah lain untuk pelatihan wajib agar tetap aktif selama 30 hari. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat templat tugas di Amazon Connect](task-templates.md).

#### Lacak agen asal saat mereka membuat tugas secara manual
<a name="tasks1-dec24"></a>

Anda dapat melacak agen asal ketika mereka membuat tugas secara manual dari ruang kerja agen atau Contact Control Panel (CCP). Kemampuan ini memungkinkan supervisor untuk menjalankan analitik tentang berapa banyak tugas yang dibuat oleh agen individu. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Lacak siapa yang membuat tugas](tasks.md#createdby-tasks).

#### Menyediakan callback untuk pelanggan yang menggunakan obrolan, tugas, dan email
<a name="callbacks-dec24"></a>

Anda dapat memungkinkan pelanggan untuk meminta panggilan balik dari obrolan, tugas, dan email, selain panggilan suara. Misalnya, jika pelanggan menghubungi setelah jam ketika tidak ada agen yang tersedia, mereka dapat meminta panggilan balik dengan mengirim pesan obrolan atau menyelesaikan permintaan formulir web yang menggunakan tugas. Callback memungkinkan pelanggan Anda untuk mendapatkan panggilan dari agen yang tersedia selama jam kerja normal, tanpa mengharuskan mereka untuk tetap di telepon. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur panggilan balik antrian](setup-queued-cb.md).

#### Kumpulkan data sensitif pelanggan dalam obrolan tanpa mengharuskan pelanggan untuk beralih saluran
<a name="sensitive-info-show-view-block-dec24"></a>

Amazon Connect memudahkan Anda mengumpulkan data pelanggan yang sensitif dan memberikan pengalaman transaksional yang mulus dalam obrolan. Anda dapat mendukung interaksi obrolan sebaris seperti memproses pembayaran, memperbarui informasi pelanggan seperti perubahan alamat, atau mengumpulkan data pelanggan seperti detail akun, tanpa mengharuskan pelanggan untuk beralih saluran atau menavigasi ke halaman lain di situs web Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Tampilkan tampilan](show-view-block.md) blok.

#### Keterlibatan keluar proaktif di situs web admin Amazon Connect
<a name="proactive-outbound-engagements-dec24"></a>

Anda dapat secara proaktif melibatkan pelanggan Anda dengan cara yang dipersonalisasi. Amazon Connect menyertakan fitur yang membantu pengguna bisnis non-teknis membuat segmen pelanggan menggunakan prompt dan mendorong kampanye berbasis pemicu untuk menyampaikan komunikasi yang relevan dan tepat waktu kepada audiens yang tepat waktu.
+ Gunakan asisten AI segmen di Amazon Connect Customer Profiles untuk membangun audiens menggunakan kueri bahasa alami dan menerima rekomendasi berdasarkan tren dalam data pelanggan. 
+ Identifikasi segmen seperti pelanggan dengan peningkatan kasus dukungan selama kuartal terakhir, atau yang telah mengurangi pembelian pada bulan lalu, menggunakan easy-to-use petunjuk.
+ Gunakan kampanye berbasis pemicu berdasarkan peristiwa pelanggan real-time di kampanye keluar Amazon Connect untuk secara proaktif mendorong komunikasi keluar hanya dalam beberapa klik.

 Libatkan pelanggan dengan komunikasi yang tepat waktu dan relevan dengan menggunakan saluran pilihan mereka, merespons langsung perilaku seperti keranjang belanja yang ditinggalkan atau sering mengunjungi halaman bantuan tertentu.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan asisten AI segmen di Amazon Connect](customer-segments-ai-assistant.md) dan [Buat kampanye keluar menggunakan pemicu acara](how-to-create-campaigns-using-event-triggers.md).

#### Layanan mandiri bertenaga AI generatif dengan agen Connect AI
<a name="gen-ai-self-service-q-dec24"></a>

Connect AI agents, asisten Generative-AI untuk layanan pelanggan, mendukung interaksi layanan mandiri pelanggan akhir di Interactive Voice Response (IVR) dan saluran digital. Dengan peluncuran ini, bisnis dapat meningkatkan pengalaman swalayan mereka yang ada dengan kemampuan AI generatif untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan dinamis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan resolusi kontak pertama. Untuk informasi selengkapnya, lihat [(lama) Gunakan layanan mandiri bertenaga AI generatif dengan agen Connect AI](generative-ai-powered-self-service.md).

#### Pagar pembatas AI untuk agen Connect AI
<a name="ai-guardrails-q-dec24"></a>

Connect AI agents, asisten bertenaga AI generatif untuk layanan pelanggan, memungkinkan Anda mengonfigurasi pagar pembatas AI secara native untuk menerapkan perlindungan berdasarkan kasus penggunaan dan kebijakan AI yang bertanggung jawab. Administrator pusat kontak dapat mengonfigurasi pagar pembatas khusus perusahaan untuk agen Connect AI untuk menyaring respons berbahaya dan tidak pantas, menyunting informasi pribadi yang sensitif, dan membatasi informasi yang salah dalam tanggapan karena potensi halusinasi model bahasa besar (LLM). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat pagar pembatas AI untuk agen Connect AI](create-ai-guardrails.md).

#### Dasbor bawaan untuk menganalisis kinerja bot AI percakapan
<a name="dashboards-ai-bot-performance-dec24"></a>

Anda dapat menggunakan dasbor bawaan untuk memantau kinerja bot AI percakapan Anda. Ini memudahkan Anda untuk menganalisis dan terus meningkatkan pengalaman swalayan dan otomatis Anda. Dari dasbor kinerja Contact Lens flow, Anda dapat melihat Amazon Lex dan Q di Connect bot analytics termasuk cara pelanggan Anda mengomunikasikan masalah mereka, alasan kontak yang paling umum, dan hasil interaksi. Dari dasbor, Anda dapat menavigasi ke halaman manajemen bot dan membuat pembaruan dalam beberapa klik untuk meningkatkan akurasi bot. Kemampuan baru ini memudahkan Anda menganalisis kinerja pengalaman AI percakapan Anda, semuanya di dalam situs web Amazon Connect admin.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Alur dan dasbor kinerja bot percakapan](flows-performance-dashboard.md).

#### Buat bot AI percakapan dengan menggunakan situs web admin Amazon Connect
<a name="create-conversational-ai-bots-dec24"></a>

[Hanya dengan beberapa klik Anda dapat membuat, mengedit, dan terus meningkatkan bot AI percakapan untuk respons suara interaktif (IVR) dan pengalaman layanan mandiri chatbot dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin (didukung oleh Amazon Lex).](https://aws.amazon.com/lex/) Dengan menggunakan perancang drag-and-drop alur kerja Amazon Connect, Anda dapat menyempurnakan bot Anda dengan Profil Pelanggan Amazon Connect, sehingga memudahkan untuk menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi tanpa kode. Misalnya, Anda dapat meningkatkan menu nada sentuh Anda (misalnya, Tekan 1 untuk Dukungan Akun) dengan bot untuk menyapa pelanggan Anda dengan nama, secara proaktif menawarkan untuk membantu mereka membayar tagihan yang akan datang, dan menawarkan mereka opsi dukungan tambahan. Kemampuan pembuatan bot baru di Amazon Connect ini memudahkan Anda membuat dan meluncurkan pengalaman layanan mandiri bertenaga bot dengan mengurangi kebutuhan Anda untuk mengelola beberapa aplikasi atau integrasi khusus.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat bot AI percakapan di Amazon Connect](connect-conversational-ai-bots.md).

Untuk daftar metrik baru yang disertakan dalam rilis ini, lihat[Metrik dan analitik bot Amazon Connect](bot-metrics.md).

#### Rekam audio selama IVR dan interaksi otomatis lainnya
<a name="automated-interactions-record-audio-dec24"></a>

Anda dapat merekam audio saat pelanggan Anda terlibat dengan respons suara interaktif swalayan (IVR) dan interaksi otomatis lainnya. Pada halaman **Detail kontak**, Anda dapat mendengarkan rekaman atau meninjau log yang mencakup informasi seperti transkripsi bot atau pemilihan menu nada sentuh. Pengaturan perekaman dapat dikonfigurasi menggunakan blok **Setel perekaman dan perilaku analitik** pada perancang drag-and-drop alur kerja Amazon Connect. Ini memungkinkan Anda untuk dengan mudah menentukan bagian dari pengalaman untuk direkam. Misalnya, menjeda dan melanjutkan rekaman sebelum dan sesudah pertukaran sensitif, seperti ketika pelanggan membagikan kartu kredit atau nomor jaminan sosial mereka. Kemampuan baru ini memudahkan Anda untuk memantau dan mengaudit kualitas pengalaman swalayan Anda atau merekam interaksi untuk tujuan kepatuhan atau kebijakan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pantau interaksi otomatis (IVR) di Amazon Connect](monitor-automated-interaction-logs.md).

#### Dasbor perkiraan intraday
<a name="intraday-forecast-dashboards-dec24"></a>

Dengan dasbor perkiraan Intraday, Anda dapat membandingkan perkiraan intraday dengan perkiraan yang diterbitkan sebelumnya, meninjau kinerja harian yang diproyeksikan, dan menerima prediksi untuk staf yang efektif, semuanya tersedia di dasbor Amazon Connect. Contact Lens Dengan prakiraan intraday, Anda menerima pembaruan setiap 15 menit dengan prediksi volume rest-of-day kontak, waktu jawaban antrian rata-rata, waktu penanganan rata-rata, dan, sekarang, staf yang efektif. Prakiraan ini memungkinkan Anda untuk mengambil tindakan proaktif untuk meningkatkan waktu tunggu pelanggan dan tingkat layanan. Misalnya, manajer pusat kontak sekarang dapat melacak pemanfaatan agen di tingkat antrian, memungkinkan mereka untuk mengidentifikasi potensi ketidakseimbangan atau kekurangan staf dan mengambil tindakan sebelum waktu tunggu terpengaruh.

Rilis ini mencakup metrik baru:[Kepegawaian yang efektif](metrics-definitions.md#effective-staffing).

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dasbor kinerja perkiraan intraday](intraday-forecast-performance-dashboard.md).

#### Secara otomatis mengkategorikan kontak Anda menggunakan AI generatif
<a name="categorize-contacts-dec24"></a>

Amazon Connect Contact Lensmemungkinkan Anda untuk secara otomatis mengkategorikan kontak Anda menggunakan AI generatif, sehingga mudah untuk mengidentifikasi driver teratas, pengalaman pelanggan, dan perilaku agen untuk kontak Anda. Anda dapat memberikan kriteria untuk mengkategorikan kontak dalam bahasa alami, seperti *Apakah pelanggan mencoba melakukan pembayaran pada saldo mereka?* . Contact Lenskemudian secara otomatis memberi label kontak yang memenuhi kriteria kecocokan, dan memberikan poin yang relevan dari percakapan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan Generative AI untuk mencocokkan kontak secara semantik dengan pernyataan bahasa alami](natural-language-semantic-match.md) dan [Secara otomatis mengkategorikan kontak dengan mencocokkan percakapan dengan pernyataan bahasa alami, atau kata dan frasa tertentu](rules.md).

#### Amazon Connect Contact Lensmengotomatiskan evaluasi kinerja agen menggunakan AI generatif
<a name="contact-lens-performance-evaluation-dec24"></a>

Amazon Connect Contact Lensmemberi Anda kemampuan untuk menggunakan AI generatif untuk secara otomatis mengisi dan mengirimkan evaluasi kinerja agen. Manajer dapat menentukan kriteria evaluasi mereka dalam bahasa alami, dan menggunakan AI generatif untuk mengotomatiskan evaluasi setiap atau semua interaksi pelanggan agen, dan mendapatkan wawasan kinerja agen agregat di seluruh kelompok agen dari waktu ke waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat formulir evaluasi di Amazon Connect](create-evaluation-forms.md).

#### Integrasi WhatsApp dengan Amazon Connect
<a name="integrate-whatsapp-dec24"></a>

Anda dapat berintegrasi WhatsApp dengan Amazon Connect dan memungkinkan pelanggan menggunakannya WhatsApp untuk mengirim pesan ke pusat panggilan Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur pesan WhatsApp Bisnis](whatsapp-integration.md).

#### Integrasikan Amazon Connect Contact Lens dengan sistem suara on-premise
<a name="contact-lens-integration-nov24"></a>

Anda dapat berintegrasi Amazon Connect Contact Lens dengan sistem suara lain untuk analitik real-time dan pasca-panggilan. Menggunakan Contact Lens dengan sistem suara yang ada dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dan kinerja agen. Selain itu, ini bisa menjadi langkah pertama untuk bermigrasi ke pusat kontak cloud. Anda dapat memulai dengan Contact Lens analisis dan wawasan kinerja, lalu di kemudian hari memigrasikan agen Anda ke Amazon Connect.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Integrasikan Amazon Connect Contact Lens dengan sistem suara eksternal](contact-lens-integration.md).

### Pembaruan November 2024
<a name="nov24-release-notes"></a>

#### Amazon Connect Email umumnya tersedia
<a name="email-nov24"></a>

Amazon Connect Email menyediakan kemampuan bawaan yang memudahkan Anda memprioritaskan, menetapkan, dan mengotomatiskan resolusi email layanan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan produktivitas agen. Dengan Amazon Connect Email, Anda dapat menerima dan menanggapi email yang dikirim oleh pelanggan ke alamat bisnis atau dikirimkan melalui formulir web di situs web atau aplikasi seluler Anda. 

Anda dapat mengonfigurasi respons otomatis, memprioritaskan email, membuat atau memperbarui kasus, dan merutekan email ke agen terbaik yang tersedia saat bantuan agen diperlukan. Selain itu, kemampuan ini bekerja dengan lancar dengan kampanye keluar Amazon Connect yang memungkinkan Anda menyampaikan komunikasi email yang proaktif dan dipersonalisasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur email di Amazon Connect](setup-email-channel.md).

Rilis ini termasuk tambahan APIs. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tindakan email](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/email-api.html) di *Panduan Referensi Amazon Connect API*.

#### Amazon Connect Contact Lensmeluncurkan kalibrasi untuk evaluasi kinerja agen
<a name="performance-calibrations-nov24"></a>

Anda dapat melakukan sesi kalibrasi untuk mendorong konsistensi dan akurasi dalam cara manajer mengevaluasi kinerja agen. Melalui kalibrasi, Anda dapat meninjau perbedaan dalam evaluasi yang diisi oleh manajer yang berbeda untuk menyelaraskan manajer pada praktik terbaik evaluasi dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan formulir evaluasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Sesi kalibrasi untuk evaluasi kinerja](calibrations-performance-evaluations.md).

#### Amazon Connect menawarkan kemampuan keterlibatan yang dipersonalisasi dan proaktif
<a name="outbound-campaigns-nov24"></a>

Amazon Connect menawarkan serangkaian kemampuan untuk membantu Anda secara proaktif menangani kebutuhan pelanggan sebelum menjadi masalah potensial, memungkinkan hasil pelanggan yang lebih baik. Anda dapat memulai komunikasi keluar proaktif untuk pembaruan layanan real-time, penawaran promosi, kiat penggunaan produk, dan pengingat janji temu pada saat yang tepat sepanjang pengalaman pelanggan Anda dari saluran yang tepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur segmen pelanggan di Amazon Connect Customer Profiles](segmentation-admin-website.md) dan [Siapkan kampanye keluar Amazon Connect](enable-outbound-campaigns.md).

#### Buat dasbor khusus
<a name="dashboards-nov24"></a>

Anda dapat membuat dasbor khusus, serta menambah dan menghapus widget dari dasbor yang ada. Fungsionalitas ini memungkinkan Anda mengubah widget untuk membuat tampilan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda. Misalnya, jika Anda ingin memantau kinerja yang mencakup layanan mandiri, antrian, dan agen, Anda dapat menambahkan ketiga jenis widget ke dasbor Anda untuk memiliki satu end-to-end tampilan kinerja pusat kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menambahkan atau menghapus widget di dasbor](dashboard-customize-widgets.md#dashboard-add-widgets) dan [Buat dasbor khusus](dashboard-customize-widgets.md#dashboard-create-custom).

### Pembaruan Oktober 2024
<a name="oct24-release-notes"></a>

#### Panggilan balik untuk obrolan atau kontak tugas
<a name="callbacks-oct24"></a>

Pelanggan Anda dapat meminta panggilan balik suara dengan mengirimi Anda obrolan dan tugas, selain saat mereka melakukan panggilan suara. Misalnya, jika pelanggan menghubungi setelah jam kerja ketika tidak ada agen yang tersedia, mereka dapat meminta panggilan balik suara dengan mengirim pesan obrolan atau menyelesaikan permintaan formulir web (yang menggunakan tugas). Callback memungkinkan pelanggan Anda untuk mendapatkan panggilan suara dari agen yang tersedia selama jam kerja normal, tanpa mengharuskan mereka untuk tetap di telepon. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Callback dari obrolan, tugas, atau kontak email](setup-queued-cb.md#queued-callback-chat-task).

#### Memantau Connect agen AI dengan menggunakan CloudWatch Log
<a name="monitor-qic-oct24"></a>

Untuk mendapatkan visibilitas ke dalam rekomendasi real-time yang diberikan agen Connect AI kepada agen Anda, dan maksud pelanggan yang dideteksinya melalui pemahaman bahasa alami, Anda dapat meminta Log. CloudWatch Untuk informasi selengkapnya, lihat [Memantau Connect agen AI dengan menggunakan CloudWatch Log](monitor-ai-agents.md).

#### Peramalan data di danau data Amazon Connect Analytics
<a name="forecasting-data-oct24"></a>

Anda dapat menggunakan data perkiraan (jangka pendek dan jangka panjang) yang dipublikasikan di data lake. Ini memudahkan Anda untuk menghasilkan laporan dan wawasan dari data ini. Misalnya, Anda dapat membuat dasbor yang membandingkan perkiraan dengan aktual atau melihat data ini bersama dengan kumpulan data lain seperti perkiraan penjualan. Anda juga dapat mengotomatiskan konsumsi data ini di alat intelijen bisnis. Untuk menghasilkan laporan dan wawasan ini, Anda dapat menggunakan Amazon Athena dengan Amazon Quick atau alat intelijen bisnis lain pilihan Anda. 

Untuk informasi lebih lanjut tentang isi tabel peramalan di danau data, lihat[Peramalan data di danau data analitik Amazon Connect](data-lake-forecasting-data.md).

#### Gunakan berbagi layar dengan panggilan web dan video
<a name="screen-sharing-oct24"></a>

Anda dapat menggunakan berbagi layar dengan panggilan web dan video Amazon Connect, dan meneruskan informasi kontekstual ke Amazon Connect. Berbagi layar memungkinkan agen untuk dengan cepat mendapatkan pemahaman tentang masalah dan membantu memandu pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menyiapkan kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/inapp-calling.html). Selain itu, lihat [StartScreenSharing](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartScreenSharing.html)API.

#### Amazon Connect Chat menyediakan SDKs untuk iOS dan Android
<a name="chat-sdk-ios-android-oct24"></a>

Amazon Connect SDKs Chat menyediakan iOS dan Android, memungkinkan Anda menghadirkan pengalaman obrolan dalam aplikasi asli yang meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya operasional. Ini SDKs menyediakan komponen pra-bangun untuk manajemen jaringan dan sesi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Integrasikan Amazon Connect obrolan ke dalam aplikasi seluler](integrate-chat-with-mobile.md).

#### Agen Connect AI menambahkan panduan yang dipersonalisasi untuk agen
<a name="q-in-connect-personalized-agents-oct24"></a>

Agen Connect AI dapat merekomendasikan panduan yang dipersonalisasi kepada agen yang menggunakan data pelanggan dari Amazon Connect dan sistem CRM pihak ketiga lainnya. Agen Connect AI mendeteksi maksud pelanggan dari percakapan suara atau obrolan real-time dan memahami data pelanggan untuk merekomendasikan apa yang harus dikatakan agen atau tindakan apa yang harus mereka ambil. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan agen Connect AI untuk bantuan real-time](connect-ai-agent.md).

#### Menambahkan kemampuan konfigurasi baru ke dasbor metrik
<a name="dashboard-metrics-oct24"></a>

Tiga kemampuan konfigurasi telah ditambahkan ke dasbor metrik Amazon Connect:
+ Mengubah Metrik
+ Ambang batas kinerja kode warna
+ Menyesuaikan Tingkat Layanan dan metrik lainnya

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dasbor di Amazon Connect untuk mendapatkan data kinerja pusat kontak](dashboards.md).

### Pembaruan September 2024
<a name="sept24-release-notes"></a>

#### Kirim blok alur pesan untuk memulai kontak SMS keluar
<a name="send-message-block-sept24"></a>

Amazon Connect mendukung kemampuan untuk memulai kontak SMS keluar, memungkinkan bisnis untuk membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan melibatkan pelanggan di saluran komunikasi pilihan mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok [Blok aliran di Amazon Connect: Kirim pesan](send-message.md) aliran dan [ StartOutboundChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartOutboundChatContact.html)API.

#### Penyempurnaan untuk evaluasi otomatis
<a name="evaluations-sept24"></a>

Merilis penyempurnaan berikut untuk evaluasi otomatis:
+ Anda dapat secara otomatis menandai pertanyaan evaluasi kinerja sebagai tidak berlaku berdasarkan wawasan percakapan (misalnya, alasan panggilan yang terdeteksi). Ini memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengisi dan mengirimkan formulir evaluasi yang berisi pertanyaan spesifik situasi, misalnya, jika pelanggan menelepon untuk membuka akun, apakah agen menjelaskan manfaat dan harga akun?
+ Isi jawaban atas pertanyaan formulir evaluasi secara otomatis menggunakan metrik kontak tambahan seperti durasi penahanan terpanjang, jumlah penahanan, interaksi agen, dan waktu penahanan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat aturan Contact Lens yang mengirimkan evaluasi otomatis](contact-lens-rules-submit-automated-evaluation.md).

### Pembaruan Agustus 2024
<a name="august24-release-notes"></a>

#### Contact Lensmendukung bahasa tambahan
<a name="cl-languages-august24"></a>

Contact Lensdapat menghasilkan transkripsi dalam 10 bahasa lagi: Katalan (Spanyol), Denmark (Denmark), Belanda (Belanda), Finlandia (Finlandia), Indonesia (Indonesia), Melayu (Malaysia), Bokmål Norwegia (Norwegia), Polandia (Polandia), Swedia (Swedia), dan Tagalog/Filipina (Filipina). Bahasa-bahasa ini tidak tersedia di instans Amazon Connect yang dibuat di AWS Wilayah Afrika (Cape Town). 

Dengan peluncuran ini, analitik Contact Lens percakapan menyediakan dukungan transkripsi untuk 33 bahasa. Untuk daftar lengkapnya, lihat [Fitur AI](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens).

#### Lihat dasbor kinerja prakiraan Intraday
<a name="intraday-august24"></a>

Gunakan dasbor kinerja perkiraan Intraday untuk melihat perkiraan yang diperbarui setiap 15 menit untuk antrian yang memiliki minimal 5000 kontak unik per minggu, per saluran antrian selama 4 minggu terakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dasbor kinerja perkiraan intraday](intraday-forecast-performance-dashboard.md). 

#### Melihat jejak audit untuk perubahan evaluasi kinerja agen
<a name="agent-audit-august24"></a>

Anda dapat meninjau perubahan yang dilakukan pada evaluasi kinerja agen saat dikirimkan kembali. Sebelumnya jejak audit tersedia dalam bucket S3. Sekarang tersedia di situs web Amazon Connect admin. 

Ketika evaluator mengajukan perubahan pada evaluasi yang ada, manajer dapat melihat jejak audit dari siapa yang mengajukan evaluasi asli, siapa yang mengajukan kembali evaluasi, dan perubahan apa yang mereka buat. Anda dapat informasi ini untuk melakukan audit internal dan meningkatkan konsistensi di seluruh evaluator. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Lihat jejak audit evaluasi di Amazon Connect](evaluation-audit-trail.md).

#### Tentukan alur yang berjalan saat callback dibuat
<a name="callbacks-august24"></a>

Anda dapat menentukan alur yang berjalan saat callback dibuat untuk pelanggan yang ingin mempertahankan posisinya dalam antrian. Misalnya, Anda dapat menentukan alur yang mengirimkan SMS terlebih dahulu untuk memberi tahu pelanggan, memperbarui atribut kontak dengan data pelanggan terbaru untuk referensi pada panggilan, atau menghentikan panggilan balik jika masalah telah diselesaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat parameter **Atur alur pembuatan** di [Blok aliran di Amazon Connect: Transfer ke antrian](transfer-to-queue.md) blok.

#### Pembaruan untuk memfilter operator perbandingan dan dimensi hasil metrik untuk API GetMetricData V2
<a name="getmetricdata-comparison-august24"></a>

Anda sekarang dapat menggunakan operator perbandingan ambang metrik seperti `LTE` (kurang dari sama) dan `LT` (kurang dari) untuk secara eksplisit memasukkan nilai batas ambang batas.

Hasil metrik nilai dimensi kosong juga diperbarui agar konsisten dalam pengembalian`null`. `empty String`Sebelumnya dikembalikan dalam beberapa skenario ketika permintaan berisi atribut pengelompokan yang tidak didefinisikan dalam filter. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi [ GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) API.

#### Tetapkan kriteria perutean secara terprogram pada kontak melalui API UpdateContactRoutingData
<a name="routing-criteria-august24"></a>

Anda sekarang dapat menggunakan `UpdateContactRoutingData` API untuk memperbarui kriteria perutean secara terprogram pada kontak. Sebelumnya, Anda hanya dapat mengatur kriteria perutean pada kontak menggunakan blok aliran kriteria perutean Set di situs web Amazon Connect admin. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi [ UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactRoutingData.html)API.

#### Amazon Connect mendukung pengoptimalan audio untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon
<a name="audio-optimization-august24"></a>

Anda dapat memberikan pengalaman suara berkualitas tinggi di lingkungan Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Amazon Connect secara otomatis mengoptimalkan audio dengan mengalihkan media dari desktop lokal agen Anda ke Amazon Connect, menyederhanakan pengalaman agen dan meningkatkan kualitas audio dengan mengurangi hop jaringan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Optimalkan audio Amazon Connect untuk desktop WorkSpaces cloud Amazon](using-ccp-vdi-workspaces.md).

### Pembaruan Juli 2024
<a name="july24-release-notes"></a>

#### Konfigurasikan kapan aliran bisikan digunakan
<a name="shift-rotation-patterns-july24"></a>

Anda dapat mengonfigurasi kapan aliran bisikan digunakan selama kontak. Misalnya, Anda dapat memilih untuk mematikan aliran bisikan selama skenario keluar atau panggilan balik untuk menghemat waktu ketika agen dan pelanggan mengharapkan kontak. Ini membantu Anda mengoptimalkan kinerja arus dan mengurangi durasi kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md).

#### Unduh rekaman layar dari halaman Detail kontak
<a name="sr-july24"></a>

Anda dapat mengunduh rekaman layar dari halaman **Detail kontak** di situs web Amazon Connect admin. Ini memungkinkan Anda untuk mengevaluasi kualitas kontak dan kinerja agen dengan menggunakan ulasan offline, serta meninjau rekaman layar yang diunduh dengan agen untuk pelatihan. Rilis ini juga memberikan izin profil keamanan baru **- Perekaman layar - Aktifkan tombol unduh** - untuk mengelola siapa yang dapat mengunduh rekaman layar. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tinjau rekaman layar agen di Aplikasi Klien Amazon Connect](review-screen-recordings.md). 

#### Kebijakan terkelola peran `AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy` terkait layanan yang diperbarui
<a name="ocmetrics-july24"></a>

Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan izin tambahan untuk Sinkronisasi Terkelola. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat[Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola](security_iam_awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-updates). 

#### Dasbor dan metrik untuk kampanye keluar
<a name="ocmetrics-july24"></a>

Anda menggunakan [dasbor performa kampanye keluar](outbound-campaigns-performance-dashboard.md) untuk memahami performa kampanye keluar Anda di seluruh kontak suara. Anda dapat dengan mudah memvisualisasikan dan memantau kinerja kampanye, melacak efisiensi, mengukur kepatuhan, dan memahami hasil kampanye untuk beban kerja suara Anda. Anda dapat melihat laporan real-time dan historis menggunakan periode waktu dan tolok ukur khusus, melacak kemajuan kampanye dan status pengiriman, dan menelusuri hasil klasifikasi panggilan (misalnya, jawaban manusia, pesan suara). 

Berikut ini adalah metrik historis baru untuk kampanye keluar:
+ [Rata-rata panggilan per menit](metrics-definitions.md#average-dials-per-minute)
+ [Waktu tunggu rata-rata setelah koneksi pelanggan](metrics-definitions.md#average-wait-time-after-customer-connection)
+ [Kontak kampanye ditinggalkan setelah X](metrics-definitions.md#campaign-contacts-abandoned-after-x)
+ [Kontak kampanye ditinggalkan setelah tarif X](metrics-definitions.md#campaign-contacts-abandoned-after-x-rate)
+ [Upaya pengiriman](metrics-definitions.md#delivery-attempts)
+ [Tingkat disposisi upaya pengiriman](metrics-definitions.md#delivery-attempt-disposition-rate)
+ [Manusia menjawab](metrics-definitions.md#human-answered)

#### Amazon Connect Aplikasi Klien v2.0.1 tersedia
<a name="client-app-july24"></a>

Aplikasi Amazon Connect Klien yang Dirilis v2.0.1. Versi ini mencakup perbaikan bug dan penyempurnaan untuk meningkatkan stabilitas dan pemantauan aplikasi. Untuk mengunduh versi terbaru, lihat[Amazon Connect Aplikasi Klien](amazon-connect-client-app.md).

#### Ringkasan pasca-kontak bertenaga AI generatif yang lebih cepat untuk agen ACW
<a name="genai-postcontactsummaries"></a>

Penyempurnaan ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif memungkinkan pengguna Anda untuk mengaksesnya dalam hitungan detik setelah kontak suara berakhir. Misalnya, agen dapat mengakses ringkasan pasca-kontak di PKC dan menggunakannya untuk menyelesaikan dengan cepat setelah pekerjaan kontak (ACW). Fitur ini hanya mendukung kontak suara di PKC.

 Ringkasan yang lebih cepat ini tersedia dengan menggunakan APIs dan Amazon Kinesis Data Streams, memungkinkan Anda untuk berintegrasi dengan ruang kerja agen pihak ketiga atau sistem CRM. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Lihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif di Amazon Connect](view-generative-ai-contact-summaries.md).

#### Opsi lainnya untuk mencari sumber daya di situs web Amazon Connect admin
<a name="shift-rotation-patterns-july24"></a>

Anda memiliki lebih banyak opsi untuk mencari sumber daya di situs web Amazon Connect admin. Opsi pencarian tersedia di halaman yang Anda gunakan untuk mengelola (menambahkan, mengedit) sumber daya berikut: pengguna, antrian, jam operasi, profil perutean, dan petunjuk. 

Ada dua cara Anda dapat mencari sumber daya di halaman manajemen sumber daya situs web Amazon Connect admin:
+ **Kotak pencarian**: Opsi ini membantu Anda menemukan kecocokan dengan cepat dengan sedikit usaha. Ini menyediakan pencarian tipe-depan teks gratis, dan mendukung pencarian dengan logika “berisi”. 

  Misalnya, saat Anda mulai mengetik nama sumber daya, hasil apa pun yang cocok akan dikembalikan. Gambar berikut menunjukkan bagian pertama dari nama login diketik dalam pencarian. Amazon Connect secara otomatis mengembalikan pengguna yang cocok dengan dua karakter pertama yang diketik - “ja”.  
![\[Kotak pencarian di halaman Manajemen pengguna.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/search-freetext.png)
+ **Tambahkan filter**: Opsi ini memungkinkan Anda untuk melakukan pencarian yang lebih bertarget menggunakan kriteria yang lebih maju. Misalnya, Anda dapat menentukan beberapa profil perutean, tag, atau login. Gambar berikut menunjukkan filter Login. Pencarian akan mengembalikan hasil untuk dua login: janedoe dan johndoe.  
![\[Opsi Tambahkan filter pada halaman Manajemen pengguna.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/search-advanced.png)

#### Rotasi otomatis pergeseran agen
<a name="shift-rotation-patterns-july24"></a>

Anda dapat membuat pola shift yang akan berulang kali diputar oleh agen (misalnya, shift pagi, shift sore, shift malam). Anda dapat menentukan berapa minggu setiap shift harus dijadwalkan sebelum pindah ke yang berikutnya dalam rotasi. Fitur ini memudahkan untuk mengatur jadwal dan memastikan bahwa agen menerima urutan shift yang ditentukan bisnis. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur pola rotasi shift di Amazon Connect](shift-rotations.md).

### Pembaruan Juni 2024
<a name="june24-release-notes"></a>

#### Pembaruan untuk Profil Perutean dan Pencarian Antrian APIs
<a name="associative-resource-search-june24"></a>

Anda dapat mencari profil perutean berdasarkan antrian terkait, dan mencari antrian berdasarkan profil perutean yang ditetapkan dengan menggunakan dan. `SearchRoutingProfile` `SearchQueues` APIs Pencarian ini APIs memungkinkan Anda untuk melakukan kueri berdasarkan nama dan ID, dan mendukung kontrol akses granular (menggunakan tag) atas sumber daya terkait. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi [SearchRoutingProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchRoutingProfiles.html)dan [SearchQueues](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchQueues.html)API.

#### Definisi baru untuk NextContactId dan PreviousContactId
<a name="new-contact-id-definitions-6-24"></a>

`NextContactId`dan `PreviousContactID` memiliki definisi baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord).

#### Dasbor kinerja kampanye keluar Amazon Connect
<a name="campaigns-dashboard-june24"></a>

Anda dapat menggunakan dasbor kinerja kampanye keluar untuk memahami kinerja kampanye keluar Anda di seluruh kontak suara. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dasbor kinerja kampanye keluar](outbound-campaigns-performance-dashboard.md).

#### Rutekan kontak dalam antrian ke agen tertentu
<a name="preferred-routing-june24"></a>

Anda sekarang dapat menawarkan kontak dalam antrian ke agen tertentu atau kumpulan agen berdasarkan ID pengguna; jika agen tidak tersedia dalam jangka waktu tertentu, Anda dapat kedaluwarsa kriteria perutean untuk menawarkan kontak ke agen yang tersedia dalam antrian. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur perutean di Amazon Connect berdasarkan keahlian agen](proficiency-routing.md).

#### Agen Connect AI merekomendasikan step-by-step panduan
<a name="qic-june24"></a>

Connect AI agents, asisten Generative-AI yang didukung untuk agen pusat kontak, merekomendasikan step-by-step panduan secara real-time. Agen menggunakan step-by-step panduan untuk segera mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Integrasikan agen Connect AI dengan step-by-step panduan](integrate-guides-with-ai-agents.md).

Selain itu, lihat yang baru berikut APIs yang merupakan bagian dari rilis ini: 
+  [CreateContentAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_CreateContentAssociation.html) 
+  [DeleteContentAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_DeleteContentAssociation.html) 
+ [GetContentAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_GetContentAssociation.html)
+ [ListContentAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListContentAssociations.html)

#### Tampilan dan nuansa yang diperbarui untuk ruang kerja agen Amazon Connect
<a name="ag-june24"></a>

Ruang kerja agen Amazon Connect menampilkan antarmuka pengguna yang diperbarui untuk meningkatkan produktivitas dan fokus bagi agen Anda. Antarmuka pengguna yang diperbarui dirancang agar lebih intuitif dan sangat responsif, dan meningkatkan konsistensi visual di seluruh kemampuan. Ini memberi agen Anda pengalaman pengguna yang lebih efisien. 

Dengan peluncuran ini, Anda juga dapat dengan mudah membangun dan menyematkan aplikasi pihak ketiga yang memiliki tampilan dan nuansa yang konsisten dengan ruang kerja agen dengan menggunakan komponen Sistem Desain Cloudscape. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Akses aplikasi pihak ketiga di ruang kerja agen Amazon Connect](3p-apps-agent-workspace.md).

### Pembaruan Mei 2024
<a name="may24-release-notes"></a>

#### Panggilan multi-pihak
<a name="multi-party-calls-5-24"></a>

Agen dalam panggilan multi-pihak dapat menambahkan peserta ke panggilan setelah pelanggan terputus. Agen dapat menggunakan koneksi cepat atau tombol nomor pada Contact Control Panel untuk menambahkan peserta.

Beberapa contoh:
+ Setelah pelanggan terputus dari panggilan multi-pihak, agen dapat menambahkan agen atau supervisor lain ke panggilan untuk melanjutkan diskusi. 
+ Jika pelanggan secara tidak sengaja dijatuhkan dari panggilan multi-pihak, agen dapat mengembalikan pelanggan tanpa memulai kembali panggilan multi-pihak dengan menambahkan semua peserta secara manual.

**catatan**  
Anda harus mengaktifkan panggilan multi-pihak untuk menggunakan fitur ini. Untuk informasi selengkapnya tentang mengaktifkan panggilan multi-pihak, lihat. [Perbarui opsi telepon dan obrolan](update-instance-settings.md#update-telephony-options)

#### Amazon Connect mendukung beberapa fitur di Apple Messages for Business
<a name="apple-messages-may24"></a>

Sebagai bagian dari integrasi Apple Messages for Business, Amazon Connect mendukung kemampuan untuk mengirim Lampiran, menggunakan Formulir Apple, memanfaatkan Apple Pay, mengakses Aplikasi iMessage, dan memberikan dukungan otentikasi. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengaktifkan Pesan Apple untuk Bisnis, lihat[Aktifkan Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect](apple-messages-for-business.md).

#### Tetapkan zona waktu perkiraan
<a name="forecast-timezone-may24"></a>

Anda dapat membuat, melihat, dan mengunduh prakiraan di zona waktu tempat bisnis Anda beroperasi. Amazon Connect secara otomatis menyesuaikan perkiraan untuk memperhitungkan perubahan musim panas. Misalnya, jika pusat kontak Anda menerima kontak dari 8AM-8PM waktu AS Timur, maka perkiraan akan secara otomatis beralih dari 8AM-8PM Eastern Daylight Time (EDT) ke 8AM-8PM Waktu Standar Timur (EST) pada 3 November 2024. 

Dukungan zona waktu dalam prakiraan menyederhanakan day-to-day pengalaman bagi manajer. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur zona waktu perkiraan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/set-forecast-timezone.html). 

#### Kebijakan terkelola peran `AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy` terkait layanan yang diperbarui
<a name="wisdom-slr-may24"></a>

Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan dengan tindakan API Connect AI agents. `wisdom:ListContentAssociations` Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat [Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/security_iam_awsmanpol.html#security-iam-awsmanpol-updates). 

#### Analisis modul aliran dan aliran baru
<a name="flow-metrics-24"></a>

Anda dapat menggunakan metrik historis berikut untuk modul alur dan aliran untuk mengidentifikasi masalah yang muncul, memantau pola penggunaan, dan mengukur dampak perubahan konfigurasi di seluruh pelanggan atau pengalaman internal Anda: 
+ [Waktu aliran rata-rata](metrics-definitions.md#average-flow-time)
+ [Arus dimulai](metrics-definitions.md#flows-started)
+ [Mengalir hasil](metrics-definitions.md#flows-outcome)
+ [Persentase hasil mengalir](metrics-definitions.md#flows-outcome-percentage)
+ [Waktu aliran maksimum](metrics-definitions.md#maximum-flow-time)
+ [Waktu aliran minimum](metrics-definitions.md#minimum-flow-time)

Metrik ini tersedia di situs web Amazon Connect admin. Anda juga dapat mengaksesnya secara terprogram dengan menggunakan API. [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)

Anda dapat menggunakan [dasbor alur](flows-performance-dashboard.md) untuk melihat dan membandingkan kinerja, tren, dan wawasan agregat real-time dan historis menggunakan periode waktu yang ditentukan khusus (misalnya, minggu ke minggu), bagan, dan tabel. Dasbor flow dapat membantu Anda menjawab pertanyaan seperti “berapa banyak kontak yang keluar dari pusat kontak saya sebelum mencapai antrian?” atau “berapa lama waktu yang dibutuhkan kontak untuk menavigasi melalui aliran suara swalayan saya?”

#### Buat aturan untuk memantau metrik alur
<a name="flow-metrics-24"></a>

Anda dapat mengonfigurasi aturan untuk secara otomatis membuat tugas, mengirim email, atau membuat EventBridge peristiwa Amazon setiap kali metrik modul alur atau aliran melanggar ambang batas yang Anda tentukan. Misalnya, Anda dapat membuat aturan untuk menetapkan tugas ke administrator pusat kontak setiap kali tingkat penurunan (yaitu, persentase kontak yang turun dari aliran) untuk aliran selamat datang masuk Anda melebihi 10% selama jendela 4 jam berikutnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat peringatan tentang metrik waktu nyata di Amazon Connect](rule-real-time-metrics.md). 

#### Kasus Amazon Connect Baru APIs
<a name="attachment-apis-24"></a>

Amazon Connect Cases menyediakan file terlampir APIs yang memudahkan untuk mengunggah lampiran, memeriksa detail lampiran, dan menghapus lampiran dari kasus. Untuk informasi selengkapnya tentang mengaktifkan dan bekerja dengan lampiran, lihat [Mengaktifkan lampiran](enable-attachments.md) dan [Mengunggah](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/working-with-acps-api.html#uploading-attachments-connect-service) File Terlampir. Untuk melihat file terlampir APIs, lihat [Tindakan file](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/files-api.html).

#### Amazon Connect Contact Lens menyediakan evaluasi kinerja agen bertenaga AI generatif (Pratinjau)
<a name="gen-ai-performance-evaluations24"></a>

Amazon Connect Contact Lens memberi manajer rekomendasi generatif yang didukung AI untuk jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi agen, memungkinkan mereka melakukan evaluasi lebih cepat dan lebih akurat. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Evaluasi kinerja agen di Amazon Connect menggunakan AI generatif](generative-ai-performance-evaluations.md).

#### Metrik baru tersedia di halaman Metrik Historis
<a name="may24-metricsui"></a>

Metrik berikut tersedia di halaman **metrik Historis** di situs web Amazon Connect admin. Untuk deskripsi setiap metrik, lihat[Definisi metrik di Amazon Connect](metrics-definitions.md).
+ Tingkat pengabaian
+ Agen non-respon tanpa meninggalkan pelanggan
+ Durasi kontak rata-rata
+ Durasi percakapan rata-rata
+ Rata-rata waktu penahanan pelanggan semua kontak
+ Rata-rata waktu menyapa agen
+ Interupsi agen rata-rata
+ Rata-rata memegang
+ Waktu interupsi agen rata-rata
+ Rata-rata waktu non-bicara
+ Waktu resolusi rata-rata
+ Waktu bicara rata-rata
+ Waktu bicara agen rata-rata
+ Rata-rata waktu bicara pelanggan
+ Persen waktu bicara agen
+ Persentase waktu bicara pelanggan
+ Persen waktu bicara
+ Persentase waktu non-bicara
+ Kontak ditangani (terhubung ke stempel waktu agen)
+ Kontak antri (stempel waktu enqueue)
+ Upaya panggilan balik
+ Kontak ditinggalkan di X
+ Kontak dijawab dalam X
+ Kontak diselesaikan di X

### Pembaruan April 2024
<a name="april24-release-notes"></a>

#### Definisi baru untuk NextContactId dan PreviousContactId
<a name="new-contact-id-definitions-4-24"></a>

`NextContactId`dan `PreviousContactID` memiliki definisi baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord).

#### Gunakan perekaman layar dengan beberapa agen yang terhubung ke desktop yang sama di lingkungan Anda
<a name="sr24"></a>

Anda dapat mengaktifkan perekaman layar agen saat lingkungan VDI Anda dikonfigurasi untuk memungkinkan beberapa agen terhubung secara bersamaan ke instance Windows yang sama (VDI multi-sesi). Ini membuatnya lebih mudah dan lebih hemat biaya bagi Anda untuk membantu agen meningkatkan kinerjanya saat menggunakan Amazon Connect di lingkungan VDI multi-sesi. 

Untuk menggunakan pembaruan ini, unduh versi terbaru dari aplikasi klien perekaman layar. Untuk lokasi unduhan, lihat[Amazon Connect Aplikasi Klien](amazon-connect-client-app.md).

#### Kontak suara yang ditolak oleh agen memiliki status `REJECTED`
<a name="rejected-contacts24"></a>

Kontak suara ditolak oleh agen yang dulu memiliki status `ERROR` untuk Status Kontak di Aliran Acara Agen. Sekarang mereka memiliki status`REJECTED`, yang sama dengan obrolan dan kontak tugas. Ini juga tercermin pada metrik Real-time untuk agen.

### Pembaruan Maret 2024
<a name="mar24-release-notes"></a>

#### Contact Lensmemungkinkan Anda untuk secara otomatis mengisi dan mengirimkan evaluasi
<a name="cl-automated-evaluations-mar24"></a>

Contact Lensmemungkinkan Anda mengisi dan mengirimkan evaluasi secara otomatis, menggunakan wawasan dan metrik dari analisis percakapan. Untuk informasi selengkapnya tentang membuat aturan yang mengirimkan evaluasi otomatis, lihat[Buat aturan Contact Lens yang mengirimkan evaluasi otomatis](contact-lens-rules-submit-automated-evaluation.md).

#### Amazon Connect memungkinkan Anda membuat pengalaman obrolan interaktif yang kaya bagi pelanggan menggunakan step-by-step panduan
<a name="guides-in-chat-mar24"></a>

Amazon Connect memungkinkan Anda menciptakan pengalaman obrolan interaktif yang kaya bagi pelanggan yang menggunakan step-by-step panduan, yang membantu menyelesaikan masalah lebih cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menerapkan step-by-step panduan di obrolan Amazon Connect](step-by-step-guides-chat.md).

#### Ruang kerja agen Amazon Connect mendukung aplikasi pihak ketiga dalam ketersediaan umum
<a name="3p-ga-mar24"></a>

Ruang kerja agen Amazon Connect sekarang mendukung aplikasi pihak ketiga dalam ketersediaan umum. Agen dapat menggunakan aplikasi agen asli Amazon Connect (Q in Connect, Cases, Customer Profiles, dan Step-by-step Guides) bersama aplikasi agen internal atau yang dibuat khusus, semuanya dalam ruang kerja agen terpadu. Untuk informasi selengkapnya[Integrasikan aplikasi pihak ketiga (aplikasi 3p) di ruang kerja agen Amazon Connect](3p-apps.md), lihat[Gunakan fungsionalitas pop layar aplikasi pihak ketiga di ruang kerja agen Amazon Connect](no-code-ui-builder-app-integration.md), [panduan developer Agent Workspace, panduan](https://docs.aws.amazon.com/agentworkspace/latest/devguide/what-is-service.html) [referensi Amazon Connect API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateSecurityProfile.html), dan [referensi Amazon AppIntegrations API](https://docs.aws.amazon.com/appintegrations/latest/APIReference/API_CreateApplication.html).

#### GA untuk ringkasan pasca-kontak bertenaga AI generatif
<a name="cl-genai-mar24"></a>

Merilis ringkasan pasca-kontak bertenaga AI generatif untuk ketersediaan umum. Fitur ini merangkum percakapan pelanggan yang panjang menjadi ringkasan kontak yang ringkas, koheren, dan kaya konteks. Misalnya, ringkasan mungkin mengatakan “Pelanggan tidak menerima penggantian untuk pembatalan penerbangan menit terakhir dan agen tidak menawarkan penggantian sebagian sesuai SOP.” Gunakan ringkasan ini untuk membantu supervisor meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mendapatkan wawasan yang lebih cepat saat meninjau kontak, menghemat waktu pada tinjauan kualitas dan kepatuhan, dan lebih cepat mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kinerja agen.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Lihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif di Amazon Connect](view-generative-ai-contact-summaries.md).

#### Kontrol akses berbasis hierarki (Pratinjau)
<a name="hbac-mar24"></a>

Selain tag, Anda dapat mengaktifkan kontrol akses granular untuk pengguna dengan [mengonfigurasi hierarki agen](agent-hierarchy.md) dalam situs web admin Amazon Connect. Menetapkan hierarki ke pengguna memungkinkan Anda menentukan grup organisasi yang dimiliki pengguna, dan Anda dapat membatasi pengguna mengakses orang lain di luar hierarki mereka dengan mengonfigurasi izin terperinci. Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi grup hierarki dan level untuk BPO, seperti Acme Corp, dan hanya pengguna yang ditetapkan ke grup hierarki di bawah Acme Corp yang dapat melihat atau mengedit pengguna ini. Untuk mempelajari selengkapnya tentang penggunaan hierarki agen guna menerapkan kontrol akses terperinci bagi pengguna, lihat. [Menerapkan kontrol akses berbasis hierarki di Amazon Connect](hierarchy-based-access-control.md)

### Februari 2024 Update
<a name="feb24-release-notes"></a>

#### Amazon Connect menyediakan metrik manajemen kasus
<a name="metrics-cases-feb24"></a>

Amazon Connect Cases menyediakan metrik berikut untuk manajemen kasus: 
+ [Waktu resolusi kasus rata-rata](metrics-definitions.md#average-case-resolution-time)
+ [Kontak rata-rata per kasus](metrics-definitions.md#average-contacts-per-case)
+ [Kasus dibuat](metrics-definitions.md#cases-created)
+ [Kasus dibuka kembali](metrics-definitions.md#cases-reopened)
+ [Kasus terselesaikan](metrics-definitions.md#cases-resolved)
+ [Kasus diselesaikan pada kontak pertama](metrics-definitions.md#cases-resolved-on-first-contact)
+ [Kasus saat ini](metrics-definitions.md#current-cases)

Metrik ini memberi Anda wawasan tentang volume dan kinerja kasus. Anda dapat melihat laporan baru menggunakan dasbor metrik historis di situs web Amazon Connect admin untuk menganalisis kinerja resolusi kasus berdasarkan snapshot titik waktu atau interval waktu tertentu.

#### Amazon Connect Cases menyediakan riwayat audit pada kasus
<a name="audit-cases-feb24"></a>

Kasus Amazon Connect menyediakan riwayat audit pada kasus, memungkinkan Anda melihat pengguna mana yang mengerjakan kasus, perubahan apa yang mereka buat, dan urutan perubahan tersebut terjadi. Peluncuran ini memudahkan agen dan manajer pusat kontak untuk memahami apa yang terjadi pada kasus untuk peningkatan kolaborasi, jaminan kualitas, dan kepatuhan. Untuk informasi tentang cara mengaktifkan fitur untuk pengguna Anda, lihat [Menetapkan izin](assign-security-profile-cases.md). Juga, lihat [GetCaseAuditEvents](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/API_GetCaseAuditEvents.html)di *Referensi API Amazon Connect*.

### Pembaruan Januari 2024
<a name="jan24-release-notes"></a>

#### GA untuk Amazon Connect kampanye keluar API panggilan suara
<a name="campaigns-jan24"></a>

Merilis [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PutDialRequestBatch.html)untuk ketersediaan umum. API ini memungkinkan Anda untuk menggunakan kemampuan manajemen daftar Anda sendiri untuk menyiapkan strategi kontak (misalnya, waktu mulai dan berakhir kampanye, do-not-call waktu, upaya kontak maksimum) saat secara terprogram menggunakan dialer prediktif Amazon Connect dengan deteksi mesin penjawab yang didukung machine learning (ML). Ini membantu meningkatkan koneksi live-party.

#### Tongkang untuk obrolan: Manajer dapat bergabung dengan obrolan yang sedang berlangsung antara agen dan pelanggan
<a name="qapis-jan24"></a>

Manajer dapat bergabung dan berpartisipasi dalam obrolan yang sedang berlangsung antara agen dan pelanggan, memastikan bahwa masalah pelanggan yang paling kompleks pun diselesaikan dengan cepat dan akurat. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Terokai percakapan suara dan obrolan langsung antara agen pusat kontak dan pelanggan](monitor-barge.md). Lihat juga pembaruan untuk [MonitorContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html)dan [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_SendEvent.html) APIs. 

#### GetRecommendations dan QueryAssistant APIs akan dihentikan mulai 1 Juni 2024
<a name="qapis-jan24"></a>

Dua Amazon Q di Connect APIs — [GetRecommendations](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_GetRecommendations.html)dan [QueryAssistant](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_QueryAssistant.html)—akan dihentikan mulai 1 Juni 2024. Untuk menerima tanggapan generatif setelah 1 Maret 2024, Anda perlu membuat Asisten baru di Amazon Connect konsol dan mengintegrasikan Amazon Q in Connect JavaScript library (amazon-q-connectjs) ke dalam aplikasi Anda.

#### Pengalaman suara berkualitas tinggi untuk agen yang menggunakan lingkungan Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI).
<a name="citrix-audio-jan24"></a>

Amazon Connect memungkinkan Anda menghadirkan pengalaman suara berkualitas tinggi saat agen Anda menggunakan lingkungan Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI). Agen Anda dapat memanfaatkan aplikasi desktop jarak jauh Citrix untuk membongkar pemrosesan audio ke perangkat lokal agen dan untuk secara otomatis mengarahkan audio ke Amazon Connect, menghasilkan pengalaman agen yang lebih sederhana dan kualitas audio yang ditingkatkan melalui jaringan yang menantang. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Citrix VDI dengan optimasi audio Amazon Connect](scenario-deployment-approaches.md#vdi-citrix).

#### Kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya untuk laporan metrik historis
<a name="tag-based-access-control-jan24"></a>

Anda dapat menerapkan izin terperinci ke metrik sumber daya yang disertakan dalam laporan metrik historis. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menerapkan kontrol akses granular ke laporan metrik historis di Amazon Connect](hm-tag-based-access-control.md). 

### Pembaruan Desember 2023
<a name="dec23-release-notes"></a>

#### Perbarui ke pratinjau aplikasi pihak ketiga
<a name="3p-apps-regions-dec23"></a>

Menambahkan dukungan untuk aplikasi pihak ketiga (pratinjau) untuk mendengarkan kontak Amazon Connect dan acara agen.

 AWS Wilayah yang diperluas untuk mendukung: AS Timur (Virginia N.), AS-Barat (Oregon), Afrika (Capetown), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura), Asia Pasifik (Sydney), Asia Pasifik (Tokyo), Kanada (Tengah), Eropa (Frankfurt), dan Eropa (London).

#### Amazon Connect menyediakan kontrol akses terperinci menggunakan tag sumber daya yang dikonfigurasi selama berjam-jam pengoperasian dan permintaan di situs web admin Amazon Connect
<a name="hoops-dec23"></a>

Berikan kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya yang dikonfigurasi selama berjam-jam operasi dan permintaan di situs web Amazon Connect admin. Misalnya, Anda dapat menandai jam operasi dengan`Division:HumanResources`, dan kemudian hanya mengizinkan administrator SDM melihat dan mengedit jam kerja tersebut. 

Prompt adalah file audio, seperti musik yang ditahan, yang dapat disesuaikan dan dikonfigurasi untuk diputar dalam alur panggilan. Misalnya, Anda dapat menandai permintaan selebriti dengan`Department:Insurance`, dan kemudian hanya mengizinkan administrator dari lini bisnis asuransi Anda mengakses petunjuk tersebut.

#### Amazon Connect menyediakan API untuk memperbarui prioritas kontak secara terprogram
<a name="customer-queues-dec23"></a>

Perbarui prioritas kontak secara terprogram, seperti panggilan suara, panggilan balik, obrolan, dan tugas, selain blok alur prioritas/usia [perutean Ubah](change-routing-priority.md) yang ada. Dengan API ini, Anda dapat memperbarui posisi kontak atau pelanggan dalam antrian langsung dari dasbor pemantauan kustom Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactRoutingData.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactRoutingData.html)API.

#### Rute kontak sesuai dengan kemahiran agen
<a name="routing-proficiency-dec23"></a>

Anda membuat dan menggunakan keahlian agen untuk merutekan kontak ke agen terbaik yang tersedia dalam antrian. Setiap kemahiran menunjukkan tingkat keahlian agen dalam atribut yang telah ditentukan seperti kefasihan bahasa, keahlian, atau jenis masalah pelanggan yang mereka dukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur perutean di Amazon Connect berdasarkan keahlian agen](proficiency-routing.md).

#### Menambahkan sumber daya Amazon Connect Cloudformation
<a name="predefined-attribute-user-proficiency-dec23"></a>

Sumber daya yang ditambahkan [AWS::Connect::PredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-connect-predefinedattribute.html)dan [AWS::Connect::User UserProficiency](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-properties-connect-user-userproficiency.html)Cloudformation.

#### Amazon Connect Contact Lensmenyediakan API untuk mencari kontak secara terprogram
<a name="search-contacts-dec23"></a>

Secara terprogram mencari kontak menggunakan filter seperti atribut kontak (rentang waktu, agen, saluran, antrian, dll.) Dan kata kunci dalam percakapan. Dengan menggunakan API ini, Anda dapat membuat antarmuka pengguna khusus yang memungkinkan manajer dan agen untuk mencari kontak yang sudah selesai atau sedang berlangsung. Untuk informasi selengkapnya, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html)API.

#### Jeda dan lanjutkan tugas
<a name="tasks-dec23"></a>

Anda dapat menjeda dan melanjutkan semua tugas yang tidak kedaluwarsa, terputus, atau dijadwalkan untuk lain waktu. Hal ini memungkinkan agen untuk membebaskan slot aktif sehingga mereka dapat menerima tugas yang lebih penting ketika tugas mereka saat ini terhenti, misalnya, karena persetujuan yang hilang atau menunggu input eksternal. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Konsep: Jeda dan lanjutkan tugas](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-pause-and-resume-tasks.html). Lihat juga [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_PauseContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_PauseContact.html)dan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ResumeContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ResumeContact.html) APIs. 

#### Mengelola kasus Anda dan mengatur alur kerja eskalasi menggunakan perancang aturan di Amazon Connect UI
<a name="rules-and-cases-dec23"></a>

 Anda dapat membuat aturan untuk secara otomatis membuat tugas, memperbarui kasus, atau mengirim peringatan email ke manajer setiap kali kasus dibuat atau diperbarui. Selain itu, Anda dapat membuat aturan yang memanfaatkan Amazon Connect Contact Lens untuk secara otomatis membuat kasus untuk tindak lanjut pasca-percakapan, seperti ketika sentimen pelanggan negatif atau kata kunci tertentu terdeteksi dalam percakapan.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Secara otomatis memantau dan memperbarui kasus di Amazon Connect Cases](create-alerts-on-cases.md), [Izinkan Kasus Amazon Connect mengirim pembaruan ke Contact Lens aturan](cases-rules-integration-onboarding.md), [Buat aturan Contact Lens yang menciptakan kasus](contact-lens-rules-create-case.md), [Buat aturan Contact Lens yang mengakhiri tugas terkait dari sebuah kasus](contact-lens-rules-ends-tasks.md), dan [Buat aturan Contact Lens yang memperbarui kasus](contact-lens-rules-update-case.md).

#### Dapatkan tampilan yang lebih terperinci tentang tagihan dan penggunaan Amazon Connect Anda
<a name="granularbilling-dec23"></a>

Anda bisa mendapatkan laporan penagihan terperinci AWS Cost Explorer dan Laporan AWS Biaya & Penggunaan dengan menggunakan tag alokasi biaya (pasangan kunci:nilai) untuk mengumpulkan data. Anda dapat memperoleh lebih banyak wawasan tentang tagihan Amazon Connect dan mengatur tagihan Anda dengan lebih baik berdasarkan baris business/departments (misalnya, dukungan, perbankan, penjualan, klaim), jenis masalah, nomor telepon, lingkungan, dan banyak lagi.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan penagihan granular untuk tampilan mendetail penggunaan Amazon Connect](granular-billing.md). Lihat juga [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact.html)dan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact.html)di *Referensi API Amazon Connect*. 

#### Profil Pelanggan menghitung atribut yang mengubah data pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti
<a name="customer-profiles-calc-insights-dec23"></a>

Profil Pelanggan Amazon Connect memungkinkan manajer pusat kontak untuk membuat atribut terhitung yang mengubah data perilaku pelanggan (kontak, pesanan, kunjungan web) menjadi wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti seperti saluran pilihan pelanggan untuk mendorong perutean dinamis, mempersonalisasi IVRs, dan menyediakan agen dengan konteks pelanggan yang lebih relevan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat [Memulai dengan atribut terhitung di Profil Amazon Connect Pelanggan](customerprofiles-calculated-attributes-admin-website.md) dokumentasi.

#### Kontak Answered/Abandoned di X
<a name="metrics-dec23"></a>

Pada halaman **metrik Real-time**, Anda dapat menentukan ambang batas khusus untuk [Kontak ditinggalkan](metrics-definitions.md#contacts-abandoned) dan[Kontak dijawab dalam X detik](metrics-definitions.md#contacts-answered-in-x-seconds), di mana X adalah rentang waktu yang Anda tentukan. 

### Pembaruan November 2023
<a name="nov23-release-notes"></a>

#### Profil Pelanggan menyediakan kemampuan pemetaan data pelanggan bertenaga AI generatif
<a name="reinvent-gen-ai-customer-data-onboarding-nov23"></a>

Profil Pelanggan menyediakan kemampuan pemetaan data pelanggan bertenaga AI generatif yang secara signifikan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk membuat profil terpadu, yang memungkinkan Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dengan lebih efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pemetaan data bertenaga AI generatif di Amazon Connect](genai-powered-data-mapping.md).

#### Pembuat UI untuk step-by-step panduan
<a name="reinvent-no-code-ui-builder-nov23"></a>

Fitur ini memungkinkan Anda untuk membuat dan mengelola halaman UI yang ditampilkan kepada agen dalam step-by-step panduan. Menggunakan drag-and-drop antarmuka Anda dapat menentukan konten statis dan dinamis untuk UI agen. Ini termasuk tata letak, gaya, dan data dinamis, yang memungkinkan Anda mengontrol tampilan dan nuansa pengalaman agen Anda. Dengan kemampuan ini, Anda dapat menentukan apa yang ditampilkan di UI agen Anda selama pengalaman yang step-by-step dipandu. Untuk informasi lebih lanjut, lihat [Menggunakan pembuat UI di Amazon Connect untuk sumber daya dalam step-by-step panduan](no-code-ui-builder.md) dokumentasi.

#### Menambahkan agen Connect AI
<a name="reinvent-q-nov23"></a>

Connect AI agents adalah asisten layanan pelanggan AI generatif. Ini adalah evolusi Amazon Connect Wisdom yang disempurnakan LLM yang memberikan rekomendasi waktu nyata untuk membantu agen pusat kontak menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat.

Agen Connect AI secara otomatis mendeteksi maksud pelanggan selama panggilan dan obrolan menggunakan analisis percakapan dan pemahaman bahasa alami (NLU). Ini kemudian memberi agen tanggapan generatif langsung dan waktu nyata dan tindakan yang disarankan. Ini juga menyediakan tautan ke dokumen dan artikel yang relevan. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan agen Connect AI untuk bantuan real-time](connect-ai-agent.md) dan [Referensi API Connect AI agents](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/Welcome.html). 

#### Amazon Connect Contact Lensmenyediakan analisis percakapan real-time untuk obrolan
<a name="reinvent-realtimechat-nov23"></a>

Contact Lensmenyediakan analisis percakapan real-time untuk obrolan, memperluas analisis pasca-kontak yang didukung pembelajaran mesin (misalnya, analisis sentimen, kategorisasi kontak otomatis, dan lainnya) ke skenario kontak waktu nyata. Kemampuan ini memungkinkan manajer pusat kontak untuk membantu mendeteksi masalah pelanggan selama kontak obrolan yang sedang berlangsung, dan membantu mereka menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat. Misalnya, manajer bisa mendapatkan peringatan email real-time ketika sentimen pelanggan untuk kontak obrolan berubah negatif, memungkinkan mereka untuk bergabung dengan kontak yang sedang berlangsung dan membantu menyelesaikan masalah pelanggan. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan di Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md). Selain itu, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html)tindakan di *Referensi API Amazon Connect*. 

#### Amazon Connect Contact Lensmenyediakan ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif (Pratinjau)
<a name="reinvent-generative-ai-summarization-nov23"></a>

Contact Lensmenyediakan ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif, memungkinkan manajer pusat kontak untuk memantau dan membantu meningkatkan kualitas kontak dan kinerja agen secara lebih efisien. 

Contact Lenssudah memberi label bagian transkrip kontak sebagai item masalah, hasil, dan tindakan. Dengan peluncuran ini, Contact Lens memadatkan percakapan pelanggan yang panjang menjadi ringkasan yang ringkas dan koheren (misalnya, pelanggan tidak menerima penggantian untuk pembatalan penerbangan menit terakhir, dan agen tidak menawarkan penggantian sebagian sesuai SOP). Hal ini memungkinkan manajer untuk membantu mengurangi keseluruhan waktu yang dihabiskan untuk mengevaluasi kualitas kontak dan kinerja agen, karena mereka tidak lagi harus membaca transkrip kontak panjang atau mendengarkan rekaman panggilan. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Lihat ringkasan pasca-kontak yang didukung AI generatif di Amazon Connect](view-generative-ai-contact-summaries.md).

#### Amazon Connect mendukung panggilan dalam aplikasi, web, dan video
<a name="reinvent-inapp-web-video-calling-nov23"></a>

Kemampuan panggilan dalam aplikasi, web, dan video Amazon Connect memungkinkan pelanggan menghubungi Anda tanpa harus meninggalkan web atau aplikasi seluler Anda. Anda dapat menggunakan kemampuan ini untuk meneruskan informasi kontekstual ke Amazon Connect. Ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan berdasarkan atribut seperti profil pelanggan atau informasi lainnya, seperti tindakan yang sebelumnya diambil dalam aplikasi. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan kemampuan dalam aplikasi, web, panggilan video, dan berbagi layar](inapp-calling.md). Selain itu, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartWebRTCContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartWebRTCContact.html)tindakan di *Referensi API Amazon Connect*.

#### Amazon Connect mendukung SMS dua arah
<a name="reinvent-sms-nov23"></a>

Amazon Connect mendukung kemampuan Short Messaging Service (SMS) dua arah, sehingga memudahkan Anda menyelesaikan masalah pelanggan dengan pesan teks. SMS menawarkan saluran di mana-mana dan nyaman bagi pelanggan untuk mendapatkan bantuan, sekaligus memungkinkan Anda untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan biaya lebih rendah.

Untuk memulai, klaim nomor SMS dua arah Anda AWS Olah Pesan Pengguna Akhir SMS dan kaitkan nomor tersebut dengan instans Amazon Connect Anda. Amazon Connect SMS menggunakan otomatisasi, perutean, konfigurasi, analitik, dan pengalaman agen yang sama seperti panggilan dan obrolan, sehingga memudahkan untuk memberikan pengalaman pelanggan omnichannel yang mulus.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur pesan SMS di Amazon Connect](setup-sms-messaging.md). Selain itu, lihat tindakan baru berikut di [Panduan Referensi API Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html). 
+ `AssociateFlow`
+ `DisassociateFlow`
+ `GetFlowAssociation`
+ `ImportPhoneNumber`
+ `ListFlowAssociations`
+ `SendChatIntegrationEvent`

#### Data lake Analytics (Pratinjau)
<a name="reinvent-analytics-datalake-preview-nov23"></a>

Anda dapat menggunakan data lake Analytics sebagai lokasi pusat untuk menanyakan berbagai jenis data dari Amazon Connect. Data ini mencakup catatan kontak dan analisis Contact Lens percakapan. Data disegarkan setiap 24 jam. Anda dapat menggunakan data lake Analytics untuk membuat laporan kustom atau menjalankan kueri SQL.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Akses danau data Amazon Connect](access-datalake.md). Selain itu, lihat tindakan baru dalam topik [tindakan data lake Analytics](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/analyticsdataset-api.html) di *Referensi API Amazon Connect*. 

#### Menambahkan metrik ke tindakan `GetMetricDataV2`
<a name="reinvent-metrics-nov23"></a>

Menambahkan metrik kinerja agen dan kontak berikut ke [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)tindakan: 
+ [Setelah waktu kerja kontak](metrics-definitions.md#after-contact-work-time)
+ [Interaksi agen dan waktu tahan](metrics-definitions.md#agent-interaction-and-hold-time)
+ [Waktu interaksi agen](metrics-definitions.md#agent-interaction-time)
+ [Waktu aliran kontak](metrics-definitions.md#contact-flow-time)
+ [Waktu penanganan kontak](metrics-definitions.md#contact-handle-time)
+ [Kontak menahan agen terputus](metrics-definitions.md#contacts-hold-agent-disconnect)
+ [Kontak menahan pelanggan terputus](metrics-definitions.md#contacts-hold-customer-disconnect)
+ [Kontak ditunda](metrics-definitions.md#contacts-put-on-hold)
+ [Waktu penahanan pelanggan](metrics-definitions.md#customer-hold-time)
+ [Kontak ditransfer keluar eksternal](metrics-definitions.md#contacts-transferred-out-external)
+ [Kontak ditransfer keluar internal](metrics-definitions.md#contacts-transferred-out-internal)
+ [Tingkat jawaban agen](metrics-definitions.md#agent-answer-rate)
+ [Waktu idle agen](metrics-definitions.md#agent-idle-time)
+ [Waktu status kesalahan](metrics-definitions.md#error-status-time)
+ [Agen tidak produktif](metrics-definitions.md#agent-non-productive)
+ [Waktu online](metrics-definitions.md#online-time)
+ [Waktu penghubung keluar agen](metrics-definitions.md#agent-outbound-connecting-time)
+ [Waktu kontak agen](metrics-definitions.md#agent-contact-time)
+ [Waktu yang tidak patuh](metrics-definitions.md#non-adherent-time): Metrik ini tersedia di AWS Wilayah di mana Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan tersedia.

#### Profil Pelanggan memblokir penyempurnaan
<a name="customer-profiles-block-nov23"></a>

Anda dapat mengakses lebih banyak informasi pelanggan, termasuk pesanan, kasus, aset, atribut kustom, dan atribut terhitung melalui blok Alur Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Profil pelanggan](customer-profiles-block.md). 

#### Melihat dan mengelola kuota layanan yang diterapkan untuk Amazon Connect menggunakan AWS Service Quotas
<a name="service-quota-visbility-nov23"></a>

Service Quotas memungkinkan Anda untuk melihat nilai kuota default dan diterapkan untuk sumber daya yang digunakan oleh setiap instans Amazon Connect Anda. Saat meminta peningkatan kuota, Service Quotas memungkinkan Anda untuk menunjukkan kuota Amazon Connect dan nilai yang diinginkan. Untuk kuota yang mendukung penyesuaian tingkat sumber daya, Anda juga dapat menentukan instans Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Amazon Connect kuota layanan](amazon-connect-service-limits.md). 

#### Menambahkan tindakan ke `AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy`
<a name="wisdom-putfeedback-nov23"></a>

Diperbarui `AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy` dengan tindakan untuk agen Connect AI. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat[Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola](security_iam_awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-updates). 

#### Amazon Connect menyediakan dasbor analitik Contact Lens percakapan
<a name="conversational-analytics-dashboard-nov23"></a>

Amazon Connect menyediakan dasbor analisis Contact Lens percakapan bawaan yang memungkinkan pelanggan memahami mengapa pelanggan menghubungi, tren driver kontak dari waktu ke waktu, dan kinerja masing-masing driver panggilan tersebut (misalnya, waktu penanganan rata-rata untuk driver panggilan “di mana barang-barang saya?”). Untuk informasi selengkapnya, lihat [dasbor analitik Contact Lens percakapan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-conversational-analytics-dashboard.html).

#### Amazon Connect menyediakan dasbor kinerja antrian yang sudah dibuat sebelumnya
<a name="queue-performance-dashboard-nov23"></a>

Amazon Connect menyediakan dasbor kinerja antrian bawaan yang membantu manajer pusat kontak menganalisis, melacak, dan meningkatkan kinerja pusat kontak. Dasbor ini memungkinkan manajer untuk melihat dan membandingkan kinerja antrian agregat real-time dan historis menggunakan periode waktu yang ditentukan khusus (misalnya, minggu ke minggu), bagan ringkasan, dan grafik deret waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Dasbor kinerja antrian](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/queue-performance-dashboard.html). 

#### Amazon Connect halaman konfigurasi prompt menyediakan cakupan CloudTrail
<a name="promptsv2-nov23"></a>

Antarmuka pengguna konfigurasi prompt telah diperbarui untuk membuatnya lebih efisien bagi Anda untuk mengelola prompt. Selain itu, saat Anda menambahkan, memperbarui, atau menghapus prompt dari situs web Amazon Connect admin, catatan aktivitas tersebut tersedia AWS CloudTrail untuk visibilitas, pelaporan, dan kepatuhan. Misalnya, Anda mungkin melihat perbedaan dalam prompt IVR yang didengar pelanggan ketika mereka menghubungi saluran dukungan Anda. Untuk menyelidiki, Anda dapat memanfaatkan AWS CloudTrail untuk menjawab pertanyaan seperti, “siapa yang menyimpan rekaman ini?” dan “kapan prompt ini diubah?” Untuk informasi selengkapnya tentang halaman prompt baru, lihat[Buat prompt di Amazon Connect](prompts.md). 

#### Amazon Connect memungkinkan integrasi dengan aplikasi pemindaian file pilihan Anda untuk mendeteksi malware
<a name="attachment-scanning-nov23"></a>

Anda dapat mengintegrasikan Amazon Connect dengan aplikasi pemindaian file pilihan Anda untuk mendeteksi malware atau konten lain yang tidak diinginkan dalam lampiran sebelum dapat dibagikan dalam obrolan atau diunggah ke kasing. Kemampuan ini memberikan lapisan perlindungan tambahan bagi pelanggan dan organisasi Anda dengan mencegah file berbahaya dibagikan dan diunduh. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan pemindaian lampiran di Amazon Connect](setup-attachment-scanning.md). 

#### Amazon Connect API panggilan suara kampanye keluar
<a name="outbound-campaigns-api-nov23"></a>

Anda dapat membuat kontak untuk semua penjangkauan suara volume tinggi dengan menggunakan API. [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact.html) API ini memudahkan Anda melacak hasil dari semua panggilan kampanye dengan menggunakan [catatan Amazon Connect kontak](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord). 

#### Amazon Connect Kasus mendukung nama penulis pada komentar
<a name="outbound-campaigns-slr-nov23"></a>

Anda dapat secara terprogram menambahkan dan melihat komentar penulis dengan menggunakan dan. [https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/API_CreateRelatedItem.html](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/API_CreateRelatedItem.html) APIs

#### Kebijakan terkelola peran `AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy` terkait layanan yang diperbarui
<a name="outbound-campaigns-slr-nov23"></a>

Memperbarui kebijakan terkelola peran terkait layanan untuk kampanye keluar. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat [Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola](security_iam_awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-updates).

#### Ditambahkan Buat blok alur asosiasi obrolan persisten dan CreatePersistentContactAssociation API
<a name="persistentchat-nov23"></a>

Anda dapat mengatur obrolan agar persisten baik saat sesi obrolan awalnya dibuat atau kapan saja selama masa obrolan. Untuk menyiapkan obrolan persisten setelah sesi obrolan dimulai, gunakan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html)API baru atau sertakan [Buat asosiasi kontak persisten](create-persistent-contact-association-block.md) blok baru dalam alur Anda. 

#### Optimalisasi bagaimana PKC mendeteksi dan menangani koneksi basi WebSocket
<a name="optimization-nov23"></a>

Ketika agen menginisialisasi PKC, WebSocket koneksi dibuka dan digunakan selama penanganan kontak berikutnya. Jika agen tersebut mengalami kondisi jaringan yang buruk, ini dapat mengakibatkan agen menjadi tidak dapat dijangkau tanpa backend mendeteksinya. Dengan rilis ini WebSocket koneksi untuk agen ini terdeteksi sebagai basi dan dibersihkan dalam 1-2 menit.

Amazon Connect dapat mengidentifikasi, dalam waktu sekitar 2 menit, situasi di mana pelanggan obrolan dan agen berada di kontak obrolan, dan agen menjadi tidak dapat dijangkau (misalnya, sebagai akibat dari kehilangan wifi atau kehilangan daya ke mesin lokal mereka), memungkinkan backend untuk menjalankan aliran pemutusan obrolan. Sebelum pengoptimalan ini, dibutuhkan waktu hingga 10 menit untuk menjalankan alur pemutusan obrolan apa pun.

#### Menambahkan kebijakan peran terkait layanan baru dan peran terkait layanan
<a name="synchronization-slr-nov23"></a>

Menambahkan kebijakan peran `AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy` terkait layanan dan peran `AWSServiceRoleForAmazonConnectSynchronization` terkait layanan untuk sinkronisasi terkelola. Kebijakan dan peran menyediakan akses untuk membaca, membuat, memperbarui, dan menghapus sumber daya Amazon Connect dan digunakan untuk menyinkronkan AWS sumber daya secara otomatis di seluruh AWS wilayah. Untuk informasi selengkapnya, lihat [AWS kebijakan terkelola: AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy](security_iam_awsmanpol.md#amazonconnectsynchronizationservicerolepolicy) dan [Menggunakan peran terkait layanan untuk Sinkronisasi Terkelola Amazon Connect](managed-synchronization-slr.md).

#### Menambahkan metrik analisis Contact Lens percakapan ke API V2 GetMetricData
<a name="resiliency-nov23"></a>

Anda dapat menganalisis agen agregat dan kinerja kontak menggunakan metrik analitik Contact Lens percakapan di. [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) Metrik baru berikut ditambahkan: persen waktu **non-bicara, persen waktu** **bicara, persen** **agen waktu bicara, dan persen** **pelanggan waktu bicara**. Untuk deskripsi metrik ini, lihat [Definisi metrik di Amazon Connect](metrics-definitions.md). 

#### Menambahkan manajemen konfigurasi Wilayah AWS untuk pelanggan Ketahanan Amazon Connect Global
<a name="resiliency-nov23"></a>

Amazon Connect Pelanggan Ketahanan Global dapat menggunakan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API untuk menyalin informasi konfigurasi untuk sumber daya seperti pengguna, profil perutean, antrian, dan arus. Wilayah AWS API juga secara otomatis mencocokkan kuota layanan untuk sumber daya ini Wilayah AWS sebagai bagian dari proses replikasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat replika instans Amazon Connect yang ada](create-replica-connect-instance.md). 

Menambahkan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchGetFlowAssociation.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchGetFlowAssociation.html)API. Gunakan API ini untuk mendapatkan daftar asosiasi aliran untuk pengidentifikasi sumber daya yang disediakan dalam permintaan API. Misalnya, Anda dapat mencantumkan nomor telepon mana yang terkait dengan aliran dalam instans Amazon Connect. 

### Pembaruan Oktober 2023
<a name="oct23-release-notes"></a>

#### Menambahkan tindakan ke `AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy`
<a name="cp-calc-attribs-oct23"></a>

Diperbarui `AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy` dengan tindakan untuk Profil Pelanggan Amazon Connect. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat[Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola](security_iam_awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-updates). 

#### Pratinjau aplikasi pihak ketiga
<a name="3p-oct23"></a>

Anda dapat mengintegrasikan aplikasi pihak ketiga ke dalam ruang kerja agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Integrasikan aplikasi pihak ketiga (aplikasi 3p) di ruang kerja agen Amazon Connect](3p-apps.md) dan [panduan pengembang pihak ketiga ruang kerja agen Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/agentworkspace/latest/devguide/what-is-service.html). 

#### Menambahkan tindakan ke `AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy`
<a name="wisdom-2-oct23"></a>

**catatan**  
Pada bulan November 2023 kami merilis Amazon Q. Ini mencakup fungsionalitas bantuan agen waktu nyata yang sebelumnya dikenal sebagai Amazon Connect Wisdom, bersama dengan respons, tindakan, dan tautan yang direkomendasikan bertenaga AI generatif ke informasi lebih lanjut. 

 Diperbarui `AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy` dengan tindakan untuk Amazon Connect Wisdom. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat[Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola](security_iam_awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-updates). 

#### Menambahkan UpdatePhoneNumberMetadata API
<a name="phoneapi-oct23"></a>

Gunakan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumberMetadata.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumberMetadata.html)untuk memperbarui metadata untuk nomor telepon, seperti deskripsi nomor telepon. 

#### Tambahkan sebanyak empat tag kontrol akses ke satu profil keamanan
<a name="sec-profile-access-tags-oct23"></a>

Menambahkan tag kontrol akses tambahan akan membuat profil keamanan yang diberikan lebih ketat. Misalnya, jika Anda menambahkan empat tag kontrol akses seperti `BPO:AcmeCorp``Specialty:Claims`,`Department:Billing`,`City:NewYork`, dan, pengguna hanya akan dapat melihat sumber daya yang berisi keempat tag ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Terapkan kontrol akses berbasis tag di Amazon Connect](tag-based-access-control.md). 

#### Menambahkan tindakan ke `AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy`
<a name="cp-slr-oct23"></a>

Diperbarui `AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy` dengan tindakan untuk Profil Pelanggan Amazon Connect. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat[Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola](security_iam_awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-updates). 

#### Peningkatan Adaptor CTI untuk cookie pihak ketiga
<a name="adapter-oct23"></a>

Peningkatan ini mencegah pemblokiran cookie pihak ketiga agar tidak memengaruhi Amazon Connect di Chrome dan semua browser yang didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce catatan](https://amazon-connect.github.io/amazon-connect-salesforce-cti/docs/lightning/release-notes/) rilis dan. [Menggunakan Amazon Connect dengan cookie pihak ketiga](admin-3pcookies.md) 

#### Buat dan sesuaikan hingga 15 widget komunikasi
<a name="widgets-oct23"></a>

Anda dapat membuat dan menyesuaikan hingga 15 widget komunikasi per instans Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan antarmuka pengguna obrolan ke situs web Anda yang dihosting oleh Amazon Connect](add-chat-to-website.md). 

#### Akses 90 hari terakhir agen historis dan metrik kontak
<a name="getmetricdatav2-oct23"></a>

Anda dapat mengakses 90 hari terakhir agen historis dan metrik kontak (misalnya,[Tingkat layanan *X*](metrics-definitions.md#service-level),[Waktu penanganan rata-rata](metrics-definitions.md#average-handle-time)) dengan menggunakan API. [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) Anda juga dapat membuat permintaan yang mencakup hingga 35 hari dengan data yang dikategorikan berdasarkan interval waktu yang dapat disesuaikan seperti 15 menit, per jam, atau mingguan. 

Selain itu, tambahkan metrik berikut ke `GetMetricDataV2` API. Metrik ini tidak tersedia di situs web Amazon Connect admin.
+ [Tingkat pengabaian](metrics-definitions.md#abandonment-rate)
+ [Agen non-respon tanpa meninggalkan pelanggan](metrics-definitions.md#agent-non-response-without-customer-abandons)
+ [Rata-rata waktu penahanan pelanggan semua kontak](metrics-definitions.md#average-customer-hold-time-all-contacts)
+ [Waktu resolusi rata-rata](metrics-definitions.md#average-resolution-time)
+ [Kontak diselesaikan dalam X detik](metrics-definitions.md#contacts-resolved)

#### Menambahkan tindakan ke `AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy`
<a name="wisdom-oct23"></a>

**catatan**  
Pada bulan November 2023 kami merilis Amazon Q. Ini mencakup fungsionalitas bantuan agen waktu nyata yang sebelumnya dikenal sebagai Amazon Connect Wisdom, bersama dengan respons, tindakan, dan tautan yang direkomendasikan bertenaga AI generatif ke informasi lebih lanjut. 

Diperbarui `AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy` dengan tindakan untuk Amazon Connect Wisdom. Untuk deskripsi tindakan tambahan, lihat[Amazon Connect memperbarui kebijakan AWS terkelola](security_iam_awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-updates). 

### Pembaruan September 2023
<a name="sept23-release-notes"></a>

#### Merilis Aplikasi Klien Amazon Connect v1.0.2.38
<a name="clientapp-sept23"></a>

Merilis Aplikasi Klien Amazon Connect v1.0.2.38. Versi ini berisi perbaikan kecil dan perbaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Amazon Connect Aplikasi Klien](amazon-connect-client-app.md).

#### Menambahkan izin “Lihat kontak saya”
<a name="viewmycontact-sept23"></a>

Menambahkan izin profil keamanan baru: Lihat kontak saya. Pada halaman **pencarian Kontak**, agen yang memiliki izin ini dapat mengakses kontak yang telah mereka tangani. Jika Anda menggunakanContact Lens, agen juga dapat meninjau rekaman dan transkrip kontak yang dianalisis. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan izin untuk menggunakan analisis Contact Lens percakapan di Amazon Connect](permissions-for-contact-lens.md). 

#### Menyalurkan peningkatan API untuk cookie pihak ketiga
<a name="streamsapi-sept23"></a>

Peningkatan ini mencegah pemblokiran cookie pihak ketiga agar tidak memengaruhi Amazon Connect di Chrome dan semua browser yang didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan Amazon Connect dengan cookie pihak ketiga](admin-3pcookies.md).

#### Buat peringatan pada metrik waktu nyata
<a name="rules-sept23"></a>

Anda dapat membuat aturan yang secara otomatis mengirim email atau tugas ke manajer berdasarkan nilai metrik waktu nyata. Ini memungkinkan Anda untuk memberi tahu manajer tentang operasi pusat kontak yang berpotensi memengaruhi pengalaman pelanggan akhir. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat peringatan tentang metrik waktu nyata di Amazon Connect](rule-real-time-metrics.md).

#### “Kontak maksimum dalam antrian” mencakup semua saluran
<a name="queues-sept23"></a>

Jika Anda memiliki antrian yang menggabungkan lebih dari satu saluran, dan Anda menetapkan nilai kustom untuk **Kontak maksimum dalam antrian**, antrian berhenti menerima kontak baru setelah nomor tersebut tercapai, terlepas dari distribusi kontak. Misalnya, jika Anda menetapkan nilai ke 50, dan 50 kontak pertama adalah obrolan, maka panggilan suara tidak dirutekan ke antrian ini.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan batas kontak maksimum dalam antrian menggunakan Amazon Connect](set-maximum-queue-limit.md).

#### Mengelola kontak dari halaman detail Kontak
<a name="contacts-sept23"></a>

Pada halaman **Detail kontak kontak** yang sedang berlangsung, Anda dapat mengelola kontak dengan mentransfer, menjadwalkan ulang, atau mengakhiri kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengelola kontak dari halaman Detail kontak di Amazon Connect](manage-contacts-admin.md).

#### Unggah lampiran file ke kasus
<a name="cases-sept23"></a>

Agen dapat mengunggah lampiran file ke kasus. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan lampiran di PKC Anda sehingga pelanggan dan agen dapat berbagi dan mengunggah file](enable-attachments.md). Untuk daftar jenis file yang didukung, lihat [Amazon Connect spesifikasi fitur](feature-limits.md).

Selain itu, ketika agen meninggalkan komentar tentang kasus, nama mereka disertakan. 

#### Cari kontak yang sedang berlangsung
<a name="search-sept23"></a>

Anda dapat mencari kontak yang sedang berlangsung di halaman **pencarian Kontak**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cari kontak yang sedang berlangsung di Amazon Connect](search-in-progress-contacts.md).

#### Berlangganan acara Data Kontak Diperbarui di aliran acara kontak
<a name="ces-sept23"></a>

Anda dapat berlangganan jenis acara yang disebut`CONTACT_DATA_UPDATED`. `Contact`Objek termasuk `UpdatedProperties` bidang. Ini memungkinkan Anda memantau perubahan stempel waktu terjadwal untuk tugas, dan perubahan atribut yang ditentukan pengguna pada catatan kontak. Selain itu, informasi kelompok hierarki dalam `AgentInfo` objek disertakan untuk`CONTACT_DATA_UPDATED`,`CONNECTED_TO_AGENT`, dan jenis `DISCONNECTED` acara. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Model data peristiwa kontak](contact-events.md#contact-events-data-model).

#### APIs untuk mengonfigurasi tampilan secara terprogram dalam panduan step-by-step
<a name="views-sept23"></a>

Amazon Connect menyediakan APIs untuk membuat dan mengelola sumber daya tampilan yang digunakan dalam step-by-step panduan secara terprogram. Lihat sumber daya menentukan apa yang akan ditampilkan di UI agen Anda selama step-by-step panduan. Untuk informasi lebih lanjut, lihat [Tampilan: Template UI untuk menyesuaikan ruang kerja agen di Amazon Connect](view-resources-sg.md) dokumentasi.

#### Support untuk UIFN di lebih dari 60 negara
<a name="uifn-sept23"></a>

Amazon Connect mendukung Universal International Freephone number (UIFN) di lebih dari 60 negara yang terdaftar di International Telecommunications Union, sebuah organisasi yang mendukung administrasi layanan UIFN. Amazon Connect memungkinkan Anda mengaktifkan UIFNs di sebanyak mungkin negara yang Anda butuhkan, dengan persyaratan setidaknya 5 negara. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Amazon Connect mendukung layanan UIFN hanya masuk](uifn-service.md).

### Pembaruan Agustus 2023
<a name="aug23-release-notes"></a>

#### Panggilan suara untuk kampanye keluar, tidak diperlukan agen
<a name="campaigns-august23"></a>

Anda dapat menggunakan kampanye keluar Amazon Connect untuk penjangkauan volume tinggi tanpa memerlukan agen. Jenis dialer baru yang disebut “Agentless” membuatnya lebih mudah untuk berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan Anda untuk kasus penggunaan seperti pemberitahuan suara yang dipersonalisasi dan pengingat janji temu. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat kampanye keluar](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/how-to-create-campaigns.html) dan [https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)API. 

#### Amazon Connect Cases mendukung sembilan bahasa tambahan
<a name="cases-august23"></a>

Amazon Connect Cases mendukung sembilan bahasa tambahan. Anda dapat melihat antarmuka pengguna Amazon Connect Cases dalam bahasa apa pun yang didukung oleh Amazon Connect terlepas dari AWS Wilayah Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kasus Amazon Connect](supported-languages.md#supported-languages-cases).

#### Kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya untuk laporan audit aktivitas agen
<a name="tag-based-access-control-august23"></a>

Anda dapat menerapkan izin terperinci ke laporan audit aktivitas agen di UI metrik historis Amazon Connect menggunakan penandaan sumber daya dan kontrol akses berbasis tag. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kontrol akses berbasis tag audit aktivitas agen di Amazon Connect](agent-activity-audit-tag-based-access-control.md) dan [Terapkan kontrol akses berbasis tag di Amazon Connect](tag-based-access-control.md). 

#### Pengeditan massal pengguna yang disempurnakan
<a name="bulk-edit-august23"></a>

Anda dapat memperbarui hingga 100 catatan pengguna di situs web Amazon Connect admin dalam waktu kurang dari separuh waktu yang diperlukan untuk membuat pembaruan massal. Peningkatan ini sangat berguna selama lonjakan kontak ketika Anda mungkin perlu mengubah profil perutean untuk banyak agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Edit pengguna secara massal di Amazon Connect](edit-users-in-bulk.md). 

#### Penjadwalan Amazon Connect mendukung aktivitas grup agen
<a name="agent-group-activities-scheduling-august23"></a>

Penjadwalan Amazon Connect memungkinkan manajer pusat kontak membuat dan mengelola aktivitas untuk grup agen secara lebih efisien. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan aktivitas shift dalam draf atau jadwal yang dipublikasikan di Amazon Connect](scheduling-shift-activities-calendar-view.md).

#### GA untuk kemampuan masuk global dan distribusi agen
<a name="global-resiliency-august23"></a>

Merilis kemampuan Ketahanan Global Amazon Connect berikut untuk ketersediaan umum: login global dan distribusi agen di seluruh Wilayah Amazon Connect. Rilis ini meliputi:
+ Titik akhir masuk global yang memungkinkan agen masuk sekali dan masuk ke beberapa Wilayah AWS. Ini menghilangkan kebutuhan untuk keluar /masuk kembali ke salah satu wilayah secara terpisah
+ Tindakan API untuk agen penyediaan yang “global” dan tersedia di kedua Wilayah.
+ Tindakan API untuk mendistribusikan agen di seluruh AWS Wilayah ini dengan persentase dalam kenaikan 10% (misalnya, 100% di AS Timur (Virginia N.) dan 0% di AS Barat (Oregon), atau 50% di setiap Wilayah). Ini memberi Anda fleksibilitas untuk secara perlahan memindahkan agen di seluruh Wilayah atau semuanya pada saat yang bersamaan.
+ Penyempurnaan Panel Kontrol Kontak khusus dan tertanam yang memungkinkan agen memproses kontak dari Wilayah aktif mereka saat ini tanpa perlu mengetahui Wilayah mana yang aktif pada waktu tertentu.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan pengalaman agen Anda dengan Amazon Connect Global Resiliency](overview-agent-distribution.md). Lihat juga yang baru berikut ini APIs: 
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateTrafficDistributionGroupUser.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateTrafficDistributionGroupUser.html)
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateTrafficDistributionGroupUser.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateTrafficDistributionGroupUser.html)
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListTrafficDistributionGroupUsers.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListTrafficDistributionGroupUsers.html)

Diperbarui [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateTrafficDistribution.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateTrafficDistribution.html)dengan `SignInConfig` dan `AgentConfig` parameter. 

Untuk membuat CloudFormation templat untuk grup distribusi lalu lintas, lihat topik berikut:
+ [AWS::Connect::TrafficDistributionKelompok](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-connect-trafficdistributiongroup.html)

#### 100 baris pada tabel metrik waktu nyata
<a name="100-rows-real-time-metrics-august23"></a>

Anda sekarang dapat melihat hingga 100 baris dalam tabel metrik waktu nyata di halaman **metrik waktu nyata**. Sebelumnya, maksimum adalah 50 baris. Untuk informasi selengkapnya tentang metrik real-time, lihat[Laporan metrik waktu nyata di Amazon Connect](real-time-metrics-reports.md).

#### Menyortir nama header kolom
<a name="sorting-column-header-august23"></a>

Anda sekarang memiliki kemampuan untuk mengurutkan dengan memilih header kolom, daripada memilih panah yang lebih kecil di sebelah teks header. Untuk informasi selengkapnya tentang metrik real-time, lihat[Laporan metrik waktu nyata di Amazon Connect](real-time-metrics-reports.md).

#### Rute berdasarkan waktu sejak kontak masuk terakhir
<a name="routing-august23"></a>

Menambahkan opsi untuk menentukan bahwa agen yang dipilih dengan profil perutean ini tidak akan memiliki urutan perutean mereka dipengaruhi oleh kontak keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat profil perutean di Amazon Connect untuk menautkan antrian ke agen](routing-profiles.md).

### Pembaruan Juli 2023
<a name="july23-release-notes"></a>

#### Sesuaikan nama blok aliran
<a name="custom-flow-block-name-july23"></a>

Untuk membantu Anda membedakan blok dalam aliran, Anda dapat menyesuaikan nama blok. Misalnya, Anda dapat mengganti nama blok alur *Play Prompt* menjadi *pesan Selamat Datang* atau blok aliran *masukan Dapatkan pelanggan menjadi* *bot Lex pemesanan Hotel*. GIF berikut menunjukkan cara menyesuaikan nama blok aliran.

![\[Blok dengan nama khusus.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/set-custom-flow-block-name-1.gif)


Untuk informasi selengkapnya, lihat [Sesuaikan nama blok aliran di Amazon Connect](set-custom-flow-block-name.md).

#### Arsipkan, pulihkan, dan hapus alur dan modul
<a name="flows-july23"></a>

Anda dapat mengarsipkan, memulihkan, dan menghapus alur dan modul dengan menggunakan situs web admin Amazon Connect. Ini membuatnya lebih mudah untuk mengelola aliran dan modul yang tidak digunakan atau tidak lagi diperlukan. Misalnya, aliran yang digunakan hanya selama waktu-waktu tertentu dalam setahun dapat diarsipkan saat tidak digunakan dan kemudian tidak diarsipkan bila diperlukan. Ketika aliran atau modul telah diarsipkan, Anda kemudian dapat menghapusnya secara permanen sehingga tidak lagi tersedia dalam daftar alur dan modul Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Arsipkan, hapus, dan pulihkan alur di Amazon Connect](delete-contact-flow.md).

#### Membatalkan dan mengulang tindakan di desainer aliran
<a name="undo-redo-july23"></a>

Anda dapat membatalkan dan mengulang tindakan di desainer aliran. Pilih item undo dan redo pada toolbar. Atau, dengan kursor Anda di kanvas desainer aliran, gunakan tombol pintas: Ctrl\$1Z untuk membatalkan, Ctrl\$1Y untuk mengulang. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Urungkan dan ulangi tindakan di perancang alur di Amazon Connect](undo-redo-history.md).

#### Tambahkan catatan ke blok aliran
<a name="notes-july23"></a>

Untuk menambahkan catatan ke blok, pada bilah alat pilih Anotasi. Atau, dengan kursor Anda pada kanvas desainer aliran, gunakan tombol pintas: Ctrl\$1Alt\$1N. kotak kuning terbuka bagi Anda untuk mengetik hingga 1000 karakter. Ini memungkinkan Anda untuk meninggalkan komentar yang dapat dilihat orang lain. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menambahkan komentar ke blok aliran di perancang alur di Amazon Connect](add-notes-to-block.md).

GIF berikut menunjukkan cara memindahkan catatan di sekitar perancang aliran dan melampirkannya ke blok.

![\[Catatan tentang desainer aliran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/flow-annotationsGIF.gif)


#### Gunakan peta mini untuk menavigasi alur
<a name="minimap-july23"></a>

Pada perancang aliran, tampilan peta mini membantu Anda menavigasi alur dengan mudah. drag-to-movePeta mini memiliki sorotan visual yang memungkinkan Anda untuk dengan cepat pindah ke titik mana pun dalam aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan peta mini di Amazon Connect untuk menavigasi alur](flow-minimap.md).

GIF berikut menunjukkan contoh bagaimana Anda dapat menggunakan peta mini untuk menavigasi aliran besar.

![\[Aliran yang menunjukkan peta mini.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/flow-minimapgif.gif)


#### Batasi atribut ke aliran tertentu
<a name="flow-attributes-july23"></a>

Merilis jenis atribut baru yang disebut atribut flow. Atribut aliran dibatasi pada aliran di mana mereka dikonfigurasi. Mereka berguna dalam situasi di mana Anda tidak ingin menyimpan data di seluruh kontak, seperti ketika Anda perlu menggunakan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit pelanggan untuk melakukan penurunan data Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Atribut aliran](connect-attrib-list.md#flow-attributes). 

#### Impor saldo waktu off
<a name="group-scheduling-july23"></a>

Anda dapat mengimpor saldo time off untuk pengguna Anda. Anda juga dapat mengatur tunjangan grup untuk waktu istirahat berdasarkan jam, untuk setiap hari kalender, untuk kegiatan waktu istirahat tertentu. Amazon Connect menggunakan saldo waktu istirahat untuk secara otomatis menyetujui atau menolak permintaan waktu istirahat berdasarkan saldo bersih agen yang tersedia dan tunjangan grup untuk cuti. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Impor saldo waktu off agen ke Amazon Connect](upload-timeoff-balance.md) dan [Tetapkan tunjangan grup untuk waktu istirahat di Amazon Connect](config-group-allowance-to.md).

#### Jadwalkan hari fleksibel dan aktivitas shift berdasarkan panjang shift
<a name="automatic-scheduling-july23"></a>

Fungsionalitas penjadwalan berikut telah dirilis: 
+ Anda dapat membuat jadwal agen yang memiliki jumlah kegiatan yang sesuai, seperti istirahat atau makan, tergantung pada durasi shift. Jumlah istirahat dan makan yang diperlukan secara otomatis ditempatkan dalam jadwal yang sesuai dengan berbagai undang-undang ketenagakerjaan regional. 
+ Anda dapat membuat jadwal agen yang mencakup hari fleksibel, yaitu hari-hari yang akan dijadwalkan secara opsional jika ada kebutuhan. Amazon Connect dapat secara otomatis menghasilkan jadwal fleksibel yang sesuai dengan kontrak agen dan undang-undang ketenagakerjaan regional, sehingga menghemat waktu untuk penjadwal.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat template untuk shift mingguan agen di Amazon Connect](scheduling-create-shift-profiles.md).

#### Profil Pelanggan Amazon Connect mendukung pencocokan dan penggabungan berbasis aturan
<a name="id-resolution-july23"></a>

Profil Pelanggan Amazon Connect mendukung resolusi berbasis aturan untuk mencocokkan dan menggabungkan profil serupa menjadi profil terpadu. Hal ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan memberikan agen dan sistem otomatis akses ke informasi pelanggan yang relevan. Akibatnya, interaksi menjadi lebih cepat dan lebih personal bagi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan Resolusi Identitas untuk menggabungkan profil serupa di Amazon Connect](use-identity-resolution.md).

#### Aplikasi Amazon Connect Klien yang Dirilis v1.0.1.33
<a name="clientapp-july23"></a>

Aplikasi Amazon Connect Klien digunakan untuk [merekam layar agen](agent-screen-recording.md). Dengan versi yang lebih baru ini Anda tidak perlu lagi me-restart desktop Anda setelah menginstal aplikasi klien. Untuk lokasi unduhan, lihat [Amazon Connect Aplikasi Klien](amazon-connect-client-app.md) topiknya. 

#### Kasus Amazon Connect menyediakan penetapan kasus
<a name="cases-july23"></a>

Penugasan kasus membantu organisasi mengurangi waktu untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan melacak aktivitas kasus dan kepemilikan resolusi secara jelas. Agen dapat mengaitkan kasus dengan antrian atau agen individu untuk resolusi. Agen dapat melihat dan memfilter kasus yang ditetapkan ke antrian mereka, dan manajer dapat langsung menetapkan kasus ke agen individu. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan penetapan kasus di Kasus Amazon Connect](case-assignment.md). 

#### Contact LensMetrik Analisis Percakapan di API
<a name="contact-lens-conversational-analytics-july23"></a>

[Anda dapat menganalisis agen agregat dan performa kontak menggunakan metrik Contact Lens Conversational Analytics di API V2. GetMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) Daftar metrik termasuk Durasi kontak rata-rata, Durasi percakapan rata-rata, Agen waktu ucapan rata-rata, Penahanan rata-rata, Agen interupsi rata-rata, Agen waktu interupsi rata-rata, Waktu non-bicara rata-rata, Waktu bicara rata-rata, Agen waktu bicara rata-rata, dan Pelanggan waktu bicara rata-rata. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Definisi metrik di Amazon Connect](metrics-definitions.md) dan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html). 

#### Amazon Connect Wisdom mendukung rekomendasi real-time untuk percakapan obrolan
<a name="wisdom-july23"></a>

**catatan**  
Pada bulan November 2023 kami merilis Amazon Q. Ini mencakup fungsionalitas bantuan agen waktu nyata yang sebelumnya dikenal sebagai Amazon Connect Wisdom, bersama dengan respons, tindakan, dan tautan yang direkomendasikan bertenaga AI generatif ke informasi lebih lanjut. 

Amazon Connect Wisdom memberikan informasi yang direkomendasikan secara real-time yang didukung ML untuk membantu agen obrolan menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan cepat. 

#### Hapus antrian dan profil perutean secara terprogram
<a name="deletequeues-july23"></a>

Anda dapat menghapus antrian dan profil perutean secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut: 
+ Tindakan [DeleteQueue](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteQueue.html)
+ [menghapus-antrian CLI](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/delete-queue.html) AWS 
+ Tindakan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteRoutingProfile.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteRoutingProfile.html)
+ [delete-routing-profile](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/delete-routing-profile.html) AWS CLI

Untuk membuat CloudFormation templat untuk profil antrian dan perutean, lihat topik berikut:
+ [AWS::Connect::Queue](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-connect-queue.html)
+ [AWS::Connect::RoutingProfile](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-connect-routingprofile.html)

### Pembaruan Juni 2023
<a name="june23-release-notes"></a>

#### Agen dapat mengubah pengaturan perangkat audio mereka di CCP dan ruang kerja agen
<a name="audiodevicesettings-june23"></a>

Anda dapat mengonfigurasi Contact Control Panel (CCP) atau ruang kerja agen untuk memungkinkan agen memilih perangkat pilihan mereka untuk input mikrofon dan output audio, seperti media suara dan pemberitahuan kontak baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cara menggunakan CCP untuk mengubah setelan perangkat audio Anda](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/audio-device-settings.html).

#### Amazon Connect Obrolan: Jenis pesan interaktif baru
<a name="interactive-messages-june23"></a>

Amazon Connect Obrolan mendukung jenis pesan interaktif baru: balasan cepat dan komidi putar. Dengan balasan cepat, pelanggan disajikan dengan daftar opsi respons (misalnya, **Ya**, **Tidak**) yang dapat mereka klik dengan mudah untuk membalas. Korsel menyajikan satu set pesan interaktif dalam format bergulir horizontal. Pelanggan Anda dapat menelusuri mereka dan memilih opsi terbaik. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan](interactive-messages.md). 

#### GetMetricDataV2 API: Ketersediaan wilayah dan fungsionalitas baru
<a name="GetMetricDataV2-june23"></a>

[https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)API tersedia di Wilayah AWS GovCloud (AS-Barat). GetMetricDataV2 sekarang dirilis di semua AWS Wilayah di Amazon Connect mana ditawarkan. API ini memungkinkan Anda mengakses metrik agen historis dan kontak selama 35 hari berikutnya (misalnya, tingkat layanan, waktu penanganan rata-rata) dengan filter dan pengelompokan yang dapat disesuaikan. 

Anda dapat menggunakan GetMetricData V2 untuk membuat dasbor khusus untuk mengukur antrian dan kinerja agen dari waktu ke waktu. Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi jumlah kontak yang terputus oleh agen versus terputus oleh pelanggan yang menutup telepon. Untuk informasi selengkapnya, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html).

#### Cari tag yang ada dalam instans Amazon Connect
<a name="searchresourcetags-api-june23"></a>

Amazon Connect menyediakan kemampuan untuk mencari tag yang ada dalam sebuah instance, baik secara terprogram melalui API maupun dalam UI. Saat menandai sumber daya, Anda dapat mencari dari pasangan key:value yang sudah ada sebelumnya sebelum membuat yang baru. Untuk informasi selengkapnya, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchResourceTags.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchResourceTags.html)API. 

#### Menambahkan kemampuan perekaman layar ke Contact Lens
<a name="screen-recording-june23"></a>

Amazon Connect Contact Lensmenyediakan kemampuan perekaman layar, sehingga memudahkan Anda untuk membantu agen meningkatkan kinerja mereka. Dengan perekaman layar, Anda dapat mengidentifikasi area untuk pelatihan agen (misalnya, durasi penanganan kontak yang lama atau ketidakpatuhan terhadap proses bisnis) dengan tidak hanya mendengarkan panggilan pelanggan atau meninjau transkrip obrolan, tetapi juga menonton tindakan agen saat mereka menangani kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan dan tinjau rekaman layar agen di Amazon Connect Contact Lens](agent-screen-recording.md). 

#### Penjadwalan Amazon Connect memungkinkan agen mengelola permintaan waktu istirahat
<a name="agent-time-off-scheduling-june23"></a>

Penjadwalan Amazon Connect memungkinkan agen pusat kontak mengelola permintaan waktu istirahat mereka dengan cara melayani diri sendiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat permintaan waktu istirahat di Amazon Connect](create-time-off-to.md). 

#### Ekspor data real-time dari profil pelanggan terpadu ke Amazon Kinesis Data Stream
<a name="real-time-export-june23"></a>

Profil Pelanggan Amazon Connect mendukung ekspor data real-time dari profil pelanggan terpadu ke Amazon Kinesis Data Stream. Perusahaan dapat mengaktifkan streaming data dan secara otomatis menerima data untuk profil baru dan pembaruan profil yang ada ke Amazon Kinesis Data Stream mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Ekspor data profil pelanggan terpadu Anda](set-up-real-time-export.md). 

### Pembaruan Mei 2023
<a name="may23-release-notes"></a>

#### Ditambahkan deteksi tema untuk Contact Lens
<a name="themedetection-may23"></a>

Contact Lensmenyediakan kemampuan pembelajaran mesin yang didukung untuk bisnis untuk membantu mengidentifikasi driver kontak teratas dengan mengelompokkan percakapan pelanggan ke dalam tema. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan deteksi tema di Amazon Connect Contact Lens untuk menemukan masalah dengan kontak](use-theme-detection.md). 

#### Baru APIs untuk mengelola petunjuk
<a name="prompt-apis-may23"></a>

Anda dapat membuat dan mengelola prompt secara terprogram menggunakan APIs, misalnya, untuk mengekstrak prompt yang disimpan Amazon Connect dan menambahkannya ke bucket Amazon S3 Anda. AWS CloudTrail, CloudFormation, dan penandaan didukung. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tindakan prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/prompts-api.html) di *Panduan Referensi Amazon Connect API*. Lihat juga [AWS::Connect::Prompt](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-connect-prompt.html)di *Panduan CloudFormation Pengguna*.

#### Menambahkan peringatan supervisor pada kinerja agen
<a name="alert-supervisors-may23"></a>

Amazon Connect Contact Lensmemberikan peringatan supervisor tentang kinerja agen. Ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi kontak mana (misalnya, mereka yang memiliki skor evaluasi kurang < 50%) yang memerlukan supervisor menindaklanjuti dengan agen di tim mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Beri tahu supervisor dan agen tentang evaluasi kinerja](create-evaluation-rules.md).

#### Pesan interaktif: Pemformatan kaya dalam judul obrolan dan subtitle
<a name="interactive-messages-may23"></a>

Anda dapat menambahkan format kaya ke judul dan subtitle pesan obrolan Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan tautan, miring, tebal, daftar bernomor, dan daftar berpoin. Anda menggunakan [penurunan harga untuk memformat]( https://commonmark.org/help/) teks Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pemformatan kaya dalam judul dan subtitle di topik](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/interactive-messages.html#rich-link-formatting) *Tambahkan pesan interaktif ke obrolan*.

### Pembaruan April 2023
<a name="apr23-release-notes"></a>

#### Kemampuan evaluasi GA untuk Amazon Connect
<a name="evaluations-apr23"></a>

Merilis kemampuan evaluasi Amazon Connect untuk ketersediaan umum. Gunakan kemampuan ini untuk:
+  [Buat formulir evaluasi](create-evaluation-forms.md)
+ [Evaluasi kinerja agen](evaluations.md)
+ [Buat aturan](create-evaluation-rules.md) yang memicu tindakan (seperti mengirim email atau tugas) berdasarkan hasil evaluasi 
+ [Cari formulir evaluasi dan evaluasi](search-evaluations.md) 

Untuk mengelola formulir evaluasi secara terprogram, lihat Tindakan [evaluasi di Referensi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) *API Amazon Connect*. Untuk membuat templat bersama untuk formulir evaluasi, lihat AWS::Connect::EvaluationForm sumber daya di *Panduan CloudFormation Pengguna*. 

#### API Baru: Gunakan `CreateParticipant` untuk menyesuaikan pengalaman alur obrolan
<a name="chat-apr23"></a>

Menambahkan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html)API yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pengalaman alur obrolan. Anda menggunakannya untuk mengintegrasikan peserta kustom. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Sesuaikan pengalaman alur obrolan di Amazon Connect dengan mengintegrasikan peserta khusus](chat-customize-flow.md).

#### Profil Pelanggan menampilkan informasi kasus di ruang kerja agen
<a name="agent-workspace-case-info-apr23"></a>

Menggunakan Profil Amazon Connect Pelanggan di dalam ruang kerja agen, agen dapat melihat kasus dari solusi manajemen kasus pihak ketiga dan Amazon Connect Kasus di dalam profil pelanggan tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan Profil Pelanggan Amazon Connect](customer-profiles.md) dan [Akses Profil Pelanggan Amazon Connect di ruang kerja agen](customer-profile-access.md).

#### Menambahkan konkurensi lintas saluran
<a name="routing-profiles-apr23"></a>

Anda dapat mengonfigurasi profil perutean agen untuk menerima kontak dari beberapa saluran secara bersamaan. Misalnya, saat agen menggunakan kontak suara, mereka dapat ditawari kontak dari saluran lain yang diaktifkan di profil perutean, seperti obrolan dan tugas.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat profil perutean di Amazon Connect untuk menautkan antrian ke agen](routing-profiles.md). Lihat juga [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CrossChannelBehavior.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CrossChannelBehavior.html)API. 

#### Setel blok ID Suara mendukung ID daftar pantauan penipuan
<a name="set-voiceid-apr23"></a>

Memperbarui [blok Set Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/set-voice-id.html) sehingga mendukung ID daftar pantauan penipuan untuk deteksi penipuan. 

#### Cari, urutkan, dan filter jadwal agen yang dipublikasikan
<a name="search-sort-filter-agent-schedules-apr23"></a>

Penjadwal dapat dengan cepat mencari, mengurutkan, dan memfilter jadwal agen dari dalam kalender jadwal yang diterbitkan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Bagaimana supervisor melihat jadwal yang dipublikasikan menggunakan situs web admin Amazon Connect](scheduling-view-schedule-supervisors.md).

### Pembaruan Maret 2023
<a name="mar23-release-notes"></a>

#### Menambahkan dukungan Wisdom untuk Microsoft SharePoint Online
<a name="wisdom-mar23"></a>

**catatan**  
Pada bulan November 2023 kami merilis Amazon Q. Ini mencakup fungsionalitas bantuan agen waktu nyata yang sebelumnya dikenal sebagai Amazon Connect Wisdom, bersama dengan respons, tindakan, dan tautan yang direkomendasikan bertenaga AI generatif ke informasi lebih lanjut. 

Anda dapat memilih Microsoft SharePoint Online sebagai basis pengetahuan untuk artikel Wisdom. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pengaturan awal untuk agen AI](ai-agent-initial-setup.md). Lihat juga [https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_AppIntegrationsConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_AppIntegrationsConfiguration.html)API di *Referensi API Connect AI agents*. 

#### Buat step-by-step panduan untuk agen Anda
<a name="step-by-step-guides-mar23"></a>

Di dalam ruang kerja out-of-the-box Amazon Connect agen, Anda dapat membuat alur kerja yang memandu agen melalui halaman UI kustom yang menyarankan apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Anda dapat membuat panduan yang membantu agen mengidentifikasi masalah pelanggan dan merekomendasikan tindakan selanjutnya, serta tampilan layar permukaan dan formulir untuk mengirimkan transaksi dan kode disposisi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Step-by-step Panduan untuk menyiapkan ruang kerja agen Amazon Connect](step-by-step-guided-experiences.md).

#### Menambahkan dukungan untuk JSON bersarang di blok aliran fungsi AWS Lambda Invoke
<a name="nest-json-labmda-flow-block-mar23"></a>

Blok aliran fungsi Invoke AWS Lambda mendukung respons JSON. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: AWS Lambda fungsi](invoke-lambda-function-block.md).

#### Ditambahkan Tampilkan Lihat blok aliran
<a name="show-view-block-mar23"></a>

Blok ini digunakan untuk mengonfigurasi alur kerja berbasis UI yang dapat Anda tampilkan ke pengguna di aplikasi front end. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Tampilkan tampilan](show-view-block.md).

#### Menambahkan profil shift tingkat staf
<a name="wfm-mar23"></a>

Anda dapat menetapkan profil shift ke agen individu. Ini berguna untuk dilakukan ketika, misalnya, Anda memiliki agen paruh waktu yang berada dalam kelompok kepegawaian yang sama dengan agen penuh waktu Anda, tetapi mereka memerlukan profil shift mereka sendiri. Untuk informasi selengkapnya, lihat opsi **Associate to shift profile** yang dijelaskan di[Membuat aturan staf untuk penjadwalan di Amazon Connect](scheduling-create-staff-rules.md).

#### Menambahkan dukungan untuk beberapa daftar pantauan penipu
<a name="fraudster-mar23"></a>

Setiap domain memiliki daftar pantauan default di mana semua penipu yang ada ditempatkan secara default. Anda dapat membuat dan mengelola daftar pantauan khusus untuk dievaluasi untuk deteksi penipu yang diketahui. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Deteksi penipu yang diketahui](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/voice-id.html#fraud-detection), dan lihat tindakan baru di Referensi [API ID Suara Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/Welcome.html).

#### Cari dan urutkan jadwal di Manajer Jadwal
<a name="scheduling-manager-search-sort-mar23"></a>

Penjadwal dapat dengan cepat mencari nama jadwal menggunakan kata kunci sebagian atau mengurutkan daftar jadwal berdasarkan tanggal mulai, tanggal akhir, tanggal pembuatan, atau tanggal diperbarui. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cari dan urutkan jadwal](scheduling-publish-schedule.md#scheduling-manager-search-sort).

#### Menambahkan kemampuan untuk mengonfigurasi beberapa peran IAM yang dapat ditetapkan ke satu pengguna saat menggunakan SAMP 2.0
<a name="multi-role-saml-mar23"></a>

Anda dapat mengonfigurasi beberapa peran IAM yang dapat ditetapkan ke satu pengguna saat menggunakan SAMP 2.0 yang memungkinkan Anda mendukung akses pengguna dari beberapa penyedia identitas secara bersamaan. Misalnya, jika Anda memigrasikan penyedia identitas, Anda dapat mengonfigurasi beberapa peran IAM yang terkait dengan satu pengguna dan pengguna tersebut akan dapat mengakses Amazon Connect dari salah satu penyedia. Untuk mempelajari selengkapnya tentang mengonfigurasi peran IAM untuk SAMP 2.0 di Amazon Connect, lihat dokumentasinya. [Konfigurasikan SAMP dengan IAM untuk Amazon Connect](configure-saml.md)

#### Ditambahkan panel template untuk pesan obrolan interaktif
<a name="interactive-messages-mar23"></a>

Dengan template panel, Anda dapat menyajikan pelanggan dengan hingga 10 pilihan di bawah satu pertanyaan dalam pesan obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan](interactive-messages.md).

#### Ditambahkan `GetMetricDataV2` API
<a name="getmetricdatav2-mar23"></a>

Menambahkan API [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) ke *Panduan Referensi API Amazon Connect*. API ini memungkinkan Anda mengakses data metrik kontak dan agen historis selama 14 hari secara terprogram. Ini memperluas kemampuan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html)API, menyediakan [metrik historis](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html) baru (misalnya, jumlah [kontak yang terputus](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#contacts-disconnected), dan jumlah [upaya panggilan balik](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html#callback-attempts)), dan menyediakan kemampuan untuk memfilter metrik dengan lebih terperinci. 

### Februari 2023 Update
<a name="feb23-release-notes"></a>

#### Menambahkan jenis atribut baru `ENHANCED_CONTACT_MONITORING` ke Atribut Describe, List, dan Update Instance APIs
<a name="enhanced-monitoring-feb23"></a>

Rilis ini memperbarui APIs:`DescribeInstanceAttribute`,`ListInstanceAttributes`, dan`UpdateInstanceAttribute`. Anda dapat menggunakannya untuk pemantauan kontak yang enable/disable ditingkatkan secara terprogram menggunakan jenis atribut `ENHANCED_CONTACT_MONITORING` pada instance Amazon Connect yang ditentukan. Lihat informasi selengkapnya di [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeInstanceAttribute.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeInstanceAttribute.html), [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListInstanceAttributes.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListInstanceAttributes.html), dan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html). 

#### Menambahkan `DeleteDomain` API untuk Kasus
<a name="cases-feb23"></a>

Untuk informasi selengkapnya, lihat [https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/API_DeleteDomain.html](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/API_DeleteDomain.html)API di *Panduan Referensi API Amazon Connect Cases*.

#### Ditambahkan `RelatedContactId` ke `StartTaskContact` API
<a name="tasks-feb23"></a>

Anda dapat menautkan kontak tugas dalam jumlah tak terbatas menggunakan `RelatedContactID` parameter yang didukung di `StartTaskContact` API. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tugas tertaut](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tasks.html#linked-tasks) dan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartTaskContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartTaskContact.html)API di *Panduan Referensi API Amazon Connect*.

#### Amazon Connect Cases terintegrasi dengan AWS PrivateLink
<a name="cases-privatelink-feb23"></a>

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat titik akhir VPC antarmuka untuk Amazon Connect](vpc-interface-endpoints.md#vpc-endpoint-create).

#### Menambahkan dukungan untuk kontrol akses yang lebih terperinci (menggunakan tag sumber daya) untuk melihat metrik real-time untuk agen, antrian, dan profil perutean
<a name="tag-based-access-control-real-time-metrics-feb23"></a>

Anda dapat mengaktifkan kontrol akses yang lebih terperinci untuk metrik waktu nyata dengan mengonfigurasi tag sumber daya dan tag kontrol akses dalam profil keamanan di situs web admin Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kontrol akses berbasis tag real-time dan kontrol](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/rtm-tag-based-access-control.html) [akses berbasis Tag di Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tag-based-access-control.html).

#### Menambahkan dukungan untuk memberikan izin yang lebih terperinci ke laporan metrik, termasuk izin baru untuk metrik real-time, metrik historis, dan audit aktivitas agen
<a name="rtm-granular-permissions-metric-reports-feb23"></a>

Anda dapat mengonfigurasi izin yang lebih terperinci untuk metrik dan laporan dari dalam profil keamanan di situs web admin Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Izin yang diperlukan untuk melihat laporan metrik waktu nyata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/dashboard-required-permissions.html) dan izin [audit aktivitas agen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-activity-audit-permissions.html).

#### Menambahkan dukungan untuk memberikan visibilitas ke aktivitas agen berikutnya
<a name="agent-activity-visability-feb23"></a>

Anda dapat melihat aktivitas agen berikutnya di tabel agen metrik real-time di UI metrik real-time Amazon Connect dan menggunakan API publik. Untuk informasi selengkapnya, lihat [referensi NextStatus API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UserData.html#connect-Type-UserData-NextStatus).

#### Terapkan S3 Object Lock untuk bucket rekaman panggilan
<a name="objectlock-feb23"></a>

Anda dapat menggunakan Amazon S3 Object Lock dalam kombinasi dengan bucket perekaman panggilan untuk membantu mencegah rekaman panggilan dihapus atau ditimpa untuk jangka waktu yang tetap, atau tanpa batas waktu. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cara mengatur S3 Object Lock untuk rekaman panggilan yang tidak dapat diubah](s3-object-lock-call-recordings.md). 

#### CloudFormation template untuk manajemen contoh
<a name="cfn-feb23"></a>

Anda dapat menggunakan CloudFormation template untuk mengelola Amazon Connect instans untuk menghubungkan dan bot Amazon Lex Lex V2, Lambda fungsi, kunci keamanan, dan sumber yang disetujui — bersama dengan AWS infrastruktur lainnya — dengan cara yang aman, efisien, dan berulang. Untuk informasi selengkapnya, lihat [referensi jenis Amazon Connect sumber daya](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_Connect.html) di *Panduan CloudFormation Pengguna*.

### Pembaruan Januari 2023
<a name="jan23-release-notes"></a>

#### Menambahkan pengalaman obrolan yang tahan lama dan persisten
<a name="chat-jan23"></a>

Amazon Connect memudahkan Anda untuk memberikan pengalaman obrolan yang tahan lama dan persisten bagi pelanggan Anda. Obrolan persisten memungkinkan pelanggan untuk melanjutkan percakapan sebelumnya dengan konteks, metadata, dan transkrip yang dibawa, menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk mengulangi diri mereka sendiri dan memungkinkan agen untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi dengan akses ke seluruh riwayat percakapan. Untuk menyiapkan pengalaman obrolan persisten, berikan ID kontak sebelumnya saat memanggil [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API untuk membuat kontak obrolan baru.

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan obrolan persisten](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/chat-persistence.html). Lihat juga perubahan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)pada *Panduan Referensi Amazon Connect API*, dan lihat `RelatedContactId` parameter baru di [https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetTranscript.html](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetTranscript.html)API di *Panduan Referensi API Layanan Amazon Connect Peserta*.

### Pembaruan Desember 2022
<a name="dec22-release-notes"></a>

#### Menambahkan fitur tanda terima pesan untuk pesan obrolan
<a name="messages-dec-2022"></a>

Fitur tanda terima pesan memungkinkan pelanggan untuk menerima *pesan terkirim* dan tanda terima *Baca* setelah mereka mengirim pesan obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan pesan Terkirim dan Membaca tanda terima di antarmuka pengguna obrolan Anda](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/message-receipts.html). Lihat juga [https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_SendEvent.html](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_SendEvent.html)tindakan, dan, [https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_Item.html](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_Item.html), dan tipe [https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_Receipt.html](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_Receipt.html)data di *Panduan Referensi API Layanan Amazon Connect Peserta*. 

#### Update untuk GetCurrentMetricData dan GetCurrentUserData
<a name="getcurrentmetricdata-dec-2022"></a>

Untuk [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html)API, menambahkan dukungan untuk merutekan filter profil, kriteria pengurutan, dan pengelompokan berdasarkan profil perutean. Untuk [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)API, menambahkan dukungan untuk profil perutean, grup hierarki pengguna, dan agen sebagai filter, serta status berikutnya dan nama status agen. Untuk keduanya APIs, ditambahkan ApproximateTotalCount.

#### Menambahkan batas waktu obrolan untuk peserta obrolan
<a name="chat-timeouts-dec-2022"></a>

Ketika percakapan obrolan antara agen dan pelanggan tidak aktif (tidak ada pesan yang dikirim) untuk jangka waktu tertentu, Anda mungkin ingin mempertimbangkan peserta obrolan untuk menganggur, dan Anda bahkan mungkin ingin secara otomatis memutuskan agen dari obrolan. Untuk mengatur timer batas waktu obrolan, lihat [Menyiapkan batas waktu obrolan untuk peserta obrolan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/setup-chat-timeouts.html). 

#### Dukungan Microsoft Edge Chromium
<a name="edge-dec-2022"></a>

Amazon Connect sekarang mendukung Microsoft Edge Chromium. Untuk informasi selengkapnya tentang browser yang didukung, lihat [Browser yang didukung oleh Amazon Connect.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-supported-browsers.html) 

#### Amazon Connect mendukung JSON sebagai tipe konten untuk pesan obrolan
<a name="jsoncontenttype-dec-2022"></a>

Dengan mendukung JSON sebagai jenis konten, Amazon Connect memberi Anda cara untuk menyampaikan informasi tambahan melalui obrolan untuk memberikan pengalaman pribadi yang kaya. Misalnya, merender pembaruan ke UI kustom, pesan interaktif yang dibuat pelanggan, kemampuan terjemahan bahasa, dan meneruskan metadata pelanggan ke bot pihak ketiga. Untuk informasi selengkapnya, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)di *Panduan Referensi Amazon Connect API*, dan [https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_SendMessage.html](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_SendMessage.html)di *Panduan Referensi API Layanan Amazon Connect Peserta*. 

#### Menambahkan topik tentang Amazon Connect ketersediaan berdasarkan Wilayah
<a name="regions-dec-2022"></a>

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Ketersediaan Amazon Connect layanan menurut Wilayah](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/regions.html). 

#### Contact Lensredaksi data granular
<a name="contactlens-redaction-dec-2022"></a>

Saat mengatur redaksi data Contact Lens sensitif, Anda dapat memilih entitas mana yang ingin Anda edit, dan bagaimana Anda ingin redaksi muncul di transkrip. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan redaksi data sensitif](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#enable-redaction). 

#### Dukungan Contact Lens bahasa tambahan dan ketersediaan Wilayah
<a name="contactlens-regions-dec-2022"></a>

Contact Lenssekarang [mendukung bahasa-bahasa berikut](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-contact-lens): Inggris - Selandia Baru, Inggris - Afrika Selatan. Ini juga [tersedia di Wilayah berikut](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#regions-contactlens): Afrika (Cape Town), Asia Pasifik (Seoul), Asia Pasifik (Singapura). 

#### Merilis Barge untuk memungkinkan manajer pusat kontak bergabung dengan panggilan yang sedang berlangsung
<a name="monitor-barge-dec-2022"></a>

Barge memungkinkan manajer untuk bergabung dan berpartisipasi dalam panggilan layanan pelanggan yang sedang berlangsung antara agen pusat kontak dan pelanggan. Setelah bergabung dengan panggilan, seorang manajer dapat berbicara dengan pelanggan, menambah peserta, dan bahkan memilih untuk menghapus agen jika diperlukan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Percakapan langsung Barge](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/monitor-barge.html).

#### Menambahkan hierarki pengguna untuk upload pengguna massal
<a name="bulk-userupload-dec-2022"></a>

Anda dapat menetapkan hierarki pengguna di file.csv saat menambahkan pengguna secara massal. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menambahkan pengguna secara massal](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/user-management.html).

#### Kontrol akses granular menggunakan tag sumber daya untuk pengguna, profil keamanan, profil perutean, dan antrian
<a name="tag-based-access-control-dec-2022"></a>

Sekarang Anda dapat mengaktifkan kontrol akses yang lebih terperinci untuk profil keamanan, pengguna, profil perutean, dan antrian dengan mengonfigurasi tag sumber daya dalam konsol Amazon Connect. Anda dapat menambahkan tag sumber daya untuk memfilter dan mengatur sumber daya ini secara logis, dan mengonfigurasi tag kontrol akses dalam profil keamanan untuk menerapkan izin terperinci. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menandai sumber daya di Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tagging.html) dan [kontrol akses berbasis Tag di Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tag-based-access-control.html).

#### Impor pengguna massal sekarang mencakup hierarki dan tag agen
<a name="bulk-user-import-tags-dec-2022"></a>

Amazon Connect sekarang memungkinkan Anda mengonfigurasi hierarki dan tag sumber daya untuk pengguna secara massal. Sekarang Anda dapat menetapkan hierarki agen dan tag sumber daya untuk setiap agen menggunakan templat unggahan massal CSV yang tersedia di halaman manajemen pengguna. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menandai sumber daya di Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/user-management.html).

#### Bahasa Fungsi Aturan yang Dirilis
<a name="rules-language-dec-2022"></a>

Bahasa Rules Function adalah representasi berbasis JSON dari serangkaian kondisi aturan. Gunakan untuk menambahkan kondisi secara terprogram ke aturan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [bahasa Fungsi Aturan Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/connect-rules-language.html) di *Panduan Referensi API Amazon Connect*.

#### GA untuk Aturan APIs
<a name="rules-api-ga-dec-2022"></a>

Merilis seperangkat Aturan APIs yang memungkinkan Anda membuat dan mengelola aturan secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tindakan aturan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/rules-api.html) di *Referensi API Amazon Connect*.

#### Cari kontak berdasarkan nama depan atau belakang agen tersedia di AWS GovCloud
<a name="search-contacts-dec-2022"></a>

### Pembaruan November 2022
<a name="nov22-release-notes"></a>

#### Buat step-by-step panduan untuk agen Anda
<a name="step-by-step-guides-nov-2022"></a>

Di dalam ruang kerja agen out-of-the-box Connect, Anda sekarang dapat membuat alur kerja yang memandu agen melalui halaman UI kustom yang menyarankan apa yang harus dilakukan pada saat tertentu selama interaksi pelanggan. Anda dapat membuat panduan yang membantu agen mengidentifikasi masalah pelanggan dan merekomendasikan tindakan selanjutnya, serta tampilan layar permukaan dan formulir untuk mengirimkan transaksi dan kode disposisi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Pengalaman yang dipandu Agen Workspace](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/step-by-step-guided-experiences.html).

#### GA untuk Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan
<a name="forecasting-nov-2022"></a>

Amazon Connect menyediakan serangkaian layanan yang didukung oleh pembelajaran mesin yang membantu Anda mengoptimalkan pusat kontak dengan menawarkan hal-hal berikut:
+ Peramalan. Menganalisis dan memprediksi volume kontak berdasarkan data historis.
+ Penjadwalan. Hasilkan jadwal agen untuk day-to-day beban kerja yang fleksibel, dan memenuhi persyaratan bisnis dan kepatuhan.
+ Perencanaan kapasitas. Prediksikan berapa banyak agen yang dibutuhkan pusat kontak Anda. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/forecasting-capacity-planning-scheduling.html). 

#### Formulir Contact Lens evaluasi yang dirilis untuk pratinjau
<a name="contactlens-chat-nov-2022"></a>

Anda dapat membuat formulir evaluasi, dan kemudian membuatnya tersedia bagi manajer untuk meninjau percakapan bersama detail kontak, rekaman, transkrip, dan ringkasan, tanpa perlu beralih aplikasi. Analisis percakapan secara otomatis mengisi skor evaluasi untuk kriteria seperti kepatuhan skrip, pengumpulan data sensitif, dan salam pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengevaluasi kinerja (Pratinjau)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/evaluations.html). 

#### Kemampuan analisis Contact Lens percakapan yang dirilis untuk obrolan Amazon Connect
<a name="contactlens-chat-nov-2022"></a>

Amazon Connect Contact Lensmenyediakan kemampuan analisis percakapan untuk obrolan Amazon Connect, memperluas analitik yang didukung pembelajaran mesin untuk menilai kontak obrolan dengan lebih baik. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menganalisis percakapan menggunakan Amazon Connect Contact Lens](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/analyze-conversations.html). 

#### Menambahkan batas waktu Lex yang dapat dikonfigurasi dalam obrolan
<a name="lextimeouts-nov-2022"></a>

Anda dapat mengonfigurasi berapa lama menunggu respons dari pelanggan dalam percakapan chatbot sebelum sesi berakhir. Untuk informasi selengkapnya, lihat Batas *waktu yang dapat dikonfigurasi untuk masukan obrolan* di topik [Dapatkan masukan pelanggan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html). 

#### Buat aturan yang mengirim notifikasi email
<a name="rules-nov-2022"></a>

Anda dapat membuat Contact Lens aturan yang mengirim pemberitahuan email ke orang-orang di organisasi Anda. Untuk selengkapnya, lihat [Membuat Contact Lens aturan yang mengirim pemberitahuan email](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-lens-rules-email.html). 

#### Ditambahkan MonitorContact API
<a name="monitor-contact-api-nov-2022"></a>

Menambahkan API baru untuk memulai pemantauan kontak yang sedang berlangsung secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_MonitorContact.html)API. 

#### Mengelola laporan yang disimpan (admin)
<a name="managed-saved-reports-nov-2022"></a>

Anda dapat melihat dan menghapus semua laporan yang disimpan dalam instans Anda, termasuk laporan yang tidak dibuat oleh Anda atau yang saat ini tidak dipublikasikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengelola laporan yang disimpan (admin)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/manage-saved-reports-admin.html). 

#### Cari profil menggunakan beberapa kunci pencarian
<a name="multi-key-search-nov-2022"></a>

Selain mencari profil dengan kunci pencarian tunggal (yaitu, pasangan nilai kunci), SearchProfiles API telah ditingkatkan untuk mendukung pencarian profil menggunakan beberapa kunci dan operator logis. Fungsionalitas baru ini memungkinkan Anda untuk menggunakan antara 1 dan 5 kunci pencarian dengan `AND` atau `OR` logika untuk menemukan profil dengan atribut yang cocok dengan kriteria pencarian. Untuk informasi selengkapnya, lihat topik referensi [https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_SearchProfiles.html)API. 

#### Hapus koneksi cepat menggunakan konsol Amazon Connect
<a name="quickconnects-nov-2022"></a>

Selain menghapus koneksi cepat secara terprogram, Anda sekarang dapat menghapusnya menggunakan konsol Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menghapus sambungan cepat](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/quick-connects-delete.html). 

#### Ditambahkan DismissUserContact API
<a name="dismissusercontact-api-nov-2022"></a>

Menambahkan API baru untuk membersihkan notifikasi yang diterima agen secara terprogram setelah mereka melewatkan atau menolak kontak, sehingga mereka memenuhi syarat untuk dialihkan kontak baru. API ini juga dapat digunakan untuk menghapus pemberitahuan serupa ketika agen menemukan kesalahan dengan menerima kontak atau menangani After Contact Work. Untuk informasi selengkapnya, lihat topik referensi [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DismissUserContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DismissUserContact.html)API.

### Pembaruan Oktober 2022
<a name="oct22-release-notes"></a>

#### Tambahkan alamat email sekunder dan nomor ponsel ke akun pengguna
<a name="user-management-oct-2022"></a>

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menambahkan pengguna ke Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/user-management.html). 

#### Emoji untuk pesan obrolan
<a name="emoji-oct-2022"></a>

Menambahkan dukungan untuk emoji untuk pengalaman obrolan pelanggan Anda. Agen dan pelanggan sekarang dapat mengirim emoji saat menulis pesan obrolan, memungkinkan mereka untuk menyampaikan sentimen atau penekanan secara visual selama percakapan obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan pemformatan teks untuk pengalaman obrolan pelanggan Anda](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-text-formatting-chat.html).

#### Dirilis dukungan untuk Enhanced 911 (E911)
<a name="e911-oct-2022"></a>

Enhanced 911 (E911) memungkinkan informasi lokasi dikirim ke pengiriman 911 saat panggilan 911 dilakukan. Selain menghubungkan pengguna dengan layanan darurat 911, pelanggan di Amerika Serikat dapat membangun kemampuan E911 untuk secara otomatis memberikan informasi alamat penelepon kepada operator 911. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur panggilan darurat AS di Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/setup-us-emergency-calling.html). 

#### GA untuk Ketahanan Global Amazon Connect
<a name="global-resiliency-oct-2022"></a>

Merilis Ketahanan Global Amazon Connect untuk Ketersediaan Umum. Ketahanan Global memungkinkan Anda untuk menyediakan layanan pelanggan di mana saja di dunia dengan keandalan, kinerja, dan efisiensi tertinggi, sambil memenuhi persyaratan peraturan internasional. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengatur Ketahanan Global Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/setup-connect-global-resiliency.html). 

#### Menambahkan Ctrl\$1Shift\$1F untuk mencari judul blok alur dan metadata
<a name="flow-designer-oct-2022"></a>

Tekan **Ctrl\$1Shift\$1F** untuk menampilkan kotak pencarian di desainer aliran, lalu cari judul blok dan metadata. Untuk menyembunyikan kotak pencarian, buka **Pengaturan**, **Bilah Alat**, dan atur sakelar.

GIF berikut menunjukkan cara menggunakan kotak pencarian untuk menemukan blok aliran yang memiliki **atribut** dalam judulnya. Ini juga menunjukkan cara menampilkan atau menyembunyikan kotak pencarian menggunakan sakelar. 

![\[Kotak pencarian untuk menemukan blok aliran yang memiliki atribut dalam judulnya.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/Search-Designer.gif)


#### Merilis Kasus Amazon Connect untuk Ketersediaan Umum
<a name="cases-oct-2022"></a>

Amazon Connect Cases memungkinkan agen Anda melacak dan mengelola masalah pelanggan dengan cepat yang memerlukan banyak interaksi, tugas tindak lanjut, dan tim di pusat kontak Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kasus Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/cases.html) dan [Referensi API Kasus Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html).

### Pembaruan September 2022
<a name="sept22-release-notes"></a>

#### Mencari kontak? Pilih dari daftar kategori
<a name="contact-search-sep-2022"></a>

Saat Anda mencari kontak dan memfilter hasil berdasarkan Contact Lens kategori, Anda dapat memilih dari daftar kategori, daripada mengetik nama kategori secara manual.

#### Desainer aliran yang diperbarui
<a name="flow-designer-sept-2022"></a>

Kami telah merilis sejumlah perbaikan pada pengalaman desainer aliran untuk membuat alur pembuatan dan pengeditan lebih mudah.
+ Tampilan dan nuansa blok dock, blok, dan kanvas desainer aliran yang diperbarui.  
![\[Tampilan dan nuansa blok dock, blok, dan kanvas desainer aliran yang diperbarui.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/NewOptIn.gif)
+ Impor/Ekspor menggunakan bahasa aliran standar sehingga Anda dapat membangun alur secara bergantian di APIs atau di UI. 
**penting**  
Untuk menyalin dan menempelkan alur dan blok di perancang aliran yang diperbarui, aliran harus dalam bahasa aliran baru. Untuk mengonversi alur warisan ke format baru, Anda memiliki dua opsi:  
Opsi 1: Di antarmuka pengguna flow designer, pilih perancang alur yang diperbarui. Alur warisan Anda secara otomatis dikonversi.
Opsi 2: [Mengimpor](contact-flow-import-export.md) alur lama secara manual menggunakan perancang aliran yang diperbarui.  
Opsi ini paling berguna untuk skenario di mana Anda telah menyimpan aliran Anda di JSON offline. Misalnya, untuk kontrol konfigurasi, Anda mungkin memiliki konfigurasi aliran di penyimpanan data offline. Untuk menyalin bagian dari aliran itu dan menempelkannya ke perancang aliran yang diperbarui, Anda perlu mengimpornya ke perancang aliran yang diperbarui. Proses impor mengubahnya menjadi bahasa aliran baru. Setelah itu, Anda dapat menyalin dan menempel dalam perancang aliran yang diperbarui. Jika Anda ingin tetap menggunakan penyimpanan data offline Anda sebagai sumber kebenaran, perbarui alur dengan format baru.
+ Anda dapat menggunakan **Pencarian** untuk memfilter blok di dok blok.  
![\[Opsi pencarian untuk memfilter blok.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/FilterBlock.gif)
+ Metadata blok multi-baris memungkinkan Anda mengklik dan memperluas untuk melihat konfigurasi blok.  
![\[Opsi metadata blok multi-baris untuk melihat konfigurasi blok.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/Metadata.gif)
+ Cabang dan konektor berkode warna membantu Anda membedakan jalur.  
![\[Cabang dan konektor berkode warna dalam perancang aliran membantu membedakan jalur yang berbeda.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/ColorCodedBranches.gif)
+ Peningkatan zoom.  
![\[Fungsionalitas zoom yang ditingkatkan di perancang alur yang memungkinkan pengguna memperbesar dan memperkecil alur kerja.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/Zoom.gif)
+ Metadata aliran/modul muncul di bagian bawah dok blok.  
![\[Diagram alur yang menampilkan alur dengan atribut cek, prompt putar, dan langkah tunggu.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/AdditionalData.gif)
+ Kategori baru yang lebih intuitif (**Periksa**, **Analisis**, dan **Logika**) untuk mempermudah menemukan blok yang Anda cari.  
![\[Kategori intuitif baru dalam perancang alur yang menampilkan bagian Periksa, Analisis, dan Logika.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/NewCategories.gif)
+ Antarmuka pengguna yang diperbarui di halaman **Properti** blok.  
![\[Antarmuka pengguna yang diperbarui di halaman Properti blok yang menampilkan opsi konfigurasi.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/Sidepanel.gif)

#### Cari pengguna Amazon Connect berdasarkan nama depan, nama belakang, login, dan lainnya
<a name="search-users-sept-2022"></a>

Anda dapat mencari pengguna Amazon Connect berdasarkan nama depan, nama belakang, login pengguna, hierarki agen, profil keamanan, dan profil perutean. Misalnya, Anda dapat mencari semua pengguna Amazon Connect yang memiliki nama depan “Jane.”

#### Dasbor antrian
<a name="queue-dashboard-sept-2022"></a>

**Anda dapat memvisualisasikan data antrian historis dengan menggunakan grafik deret waktu untuk membantu mengidentifikasi pola, tren, dan outlier khusus untuk **Tingkat Layanan**, **Kontak Antrian**, dan Waktu Penanganan Rata-rata.** Untuk informasi selengkapnya, lihat [Visualisasi: Dasbor antrian](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/visualize-queue-dashboard.html).

### Pembaruan Agustus 2022
<a name="aug22-release-notes"></a>

#### Pencarian kontak: Terapkan “Cocokkan apa saja” atau “Cocokkan semua” ke pencarian Contact Lens kategori
<a name="contact-lens-aug-2022"></a>

Saat Anda mencari kontak, dan memfilter berdasarkan Contact Lens kategori, Anda dapat menerapkan **Cocokkan apa saja** atau **Cocokkan semua** ke pencarian. Misalnya, Anda dapat mencari kontak dengan “kategori A” dan “kategori B,” atau dengan salah satu dari dua kategori.

#### Evaluasi panggilan untuk spoofing suara
<a name="voice-spoofing-2022"></a>

Gunakan ID Suara untuk mengevaluasi panggilan untuk spoofing suara. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Deteksi spoofing suara](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/voice-id.html#voice-spoofing-detection) dan [Referensi API ID Suara Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/Welcome.html).

#### Ditambahkan SearchSecurityProfiles API
<a name="searchsecurityprofiles-api-aug22"></a>

Menambahkan API baru untuk mencari profil keamanan secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchSecurityProfiles.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchSecurityProfiles.html). 

#### Ketaatan Jadwal yang Dirilis (Pratinjau)
<a name="schedule-adherence-aug22"></a>

Pengawas atau manajer pusat kontak melacak kepatuhan jadwal untuk memahami kapan agen mengikuti jadwal yang telah Anda buat. Ini membantu memastikan Anda mencapai target tingkat layanan Anda, sekaligus meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Jadwal Kepatuhan.](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/schedule-adherence.html) 

### Pembaruan Juli 2022
<a name="july22-release-notes"></a>

#### Cari kontak dengan menggunakan nama depan atau belakang agen
<a name="contact-search-july22"></a>

Anda dapat mencari kontak menggunakan nama depan atau belakang agen. Nama filternya adalah **Agen**. 

##### Cari kontak berdasarkan nama depan atau belakang agen
<a name="search-contacts-agent-name"></a>

Gambar berikut menunjukkan filter Agen, dan opsi untuk memilih agen berdasarkan nama.

![\[Filter Agen, dan opsi untuk memilih agen berdasarkan nama.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-agent-name.png)


##### Izin yang diperlukan untuk filter pencarian “Agen”
<a name="users-view-permissions-contact-search"></a>

Untuk menggunakan filter **Agen** di halaman **pencarian Kontak**, di profil keamanan Amazon Connect Anda, Anda harus memiliki **Pengguna - Lihat** izin, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut: 

![\[Pengguna - Lihat izin profil keamanan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/release-notes-contact-search.png)


Ketika Anda memiliki **Pengguna - Lihat** izin, pada halaman **pencarian Kontak** filter **Agen** muncul, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

![\[Filter Agen seperti yang muncul di halaman pencarian Kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/release-notes-contact-search3.png)


Tanpa **Pengguna - Lihat** izin, filter **Agen** tidak terlihat, dan pencarian kontak dengan login Agen tidak didukung, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

![\[Filter Agen saat tidak terlihat.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/release-notes-contact-search2.png)


#### Pembaruan yang dirilis untuk rendering format teks kaya
<a name="rich-text-formatting-july22"></a>

Pada halaman **Pencarian Kontak** dan **Detail Kontak**, Anda sekarang dapat melihat transkrip obrolan yang memiliki format teks kaya, seperti huruf tebal atau miring, poin bullet, daftar bernomor, dan hyperlink. Untuk informasi selengkapnya tentang memulai Obrolan Amazon Connect, lihat [Mengatur pengalaman obrolan pelanggan Anda](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-chat-in-app.html). 

#### Lihat transkrip panggilan menggunakan CCP atau aplikasi agen
<a name="call-transcript-july22"></a>

Agen dapat melihat transkrip panggilan yang tidak disunting di PKC dan aplikasi agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Melihat transkrip panggilan selama ACW](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/view-call-transcript-ccp.html). 

### Pembaruan Juni 2022
<a name="june22-release-notes"></a>

#### Support untuk skor kepercayaan niat Lex dan analisis sentimen
<a name="lex-sentiment-scores-june-2022"></a>

Anda dapat lebih lanjut mempersonalisasi pengalaman pelanggan swalayan otomatis menggunakan skor kepercayaan niat Amazon Lex dan analisis sentimen sebagai cabang dalam arus Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok [Dapatkan masukan pelanggan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html). Untuk daftar atribut kontak baru, lihat [atribut kontak Amazon Lex](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-attrib-list.html#attribs-lex-table).

#### Pembaruan Metrik
<a name="metrics-june-2022"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Juni 2022.

**Laporan terjadwal 15 menit**

Anda sekarang dapat menjadwalkan metrik historis untuk disegarkan setiap 15 menit. Untuk memilih jadwal 15 menit, pilih buat laporan ini Setiap **jam setiap 0,25 jam (ini adalah opsi paling atas di dropdown kedua), untuk 0,25 jam sebelumnya**. Gambar berikut menunjukkan nilai-nilai yang perlu Anda pilih. 

![\[Nilai yang perlu Anda pilih.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hmr-15-minute-scheduled-reports.png)


**Filter Tabel Agen Metrik Waktu Nyata berdasarkan Agen**

Anda sekarang dapat memfilter tabel agen pada halaman Metrik Waktu Nyata berdasarkan agen. Filter ini berfungsi sama seperti antrian yang ada, profil perutean, dan filter hierarki agen.

![\[Filter Agen.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hmr-rtm-agent-filtering.png)


#### Kontak baru ditransfer metrik terkait
<a name="contact-transferred-whats-new"></a>

Kami meningkatkan yang ada [Kontak ditransfer](metrics-definitions.md#contacts-transferred-in) dan [Kontak ditransfer](metrics-definitions.md#contacts-transferred-out) metrik untuk memiliki definisi yang konsisten. Kami menambahkan [Kontak ditransfer oleh agen](metrics-definitions.md#contacts-transferred-in-by-agent) dan [Kontak ditransfer oleh agen](metrics-definitions.md#contacts-transferred-out-by-agent) untuk metrik terkait transfer kontak yang lebih terperinci. 

#### Perubahan pada tabel agen metrik waktu nyata
<a name="agent-tables-rtm-page"></a>

Kami meluncurkan layanan baru untuk menjaga ketersediaan tinggi dari metrik yang Anda harapkan. Amazon Connect Karena perubahan ini, tabel agen diurutkan berdasarkan [status agen](metrics-agent-status.md), bukan dengan login agen.

Selain itu, tabel profil antrian dan perutean diurutkan berdasarkan agen online, bukan berdasarkan antrian atau nama profil perutean.

#### Waktu muat ulang yang lebih cepat untuk halaman metrik Real-time
<a name="upgrading-rtm-page"></a>

Kami meningkatkan kinerja halaman **metrik Real-time** sehingga waktu muat ulang lebih cepat. Halaman akan memiliki fungsionalitas dan pengalaman pengguna yang sama dengan halaman **metrik Real-time** yang ada.

#### Merilis Kasus Amazon Connect (Pratinjau)
<a name="cases-preview-june-2022"></a>

Kasus Amazon Connect (Pratinjau) memungkinkan agen Anda melacak dan mengelola masalah pelanggan dengan cepat yang memerlukan beberapa interaksi, tugas tindak lanjut, dan tim di pusat kontak Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kasus Amazon Connect (Pratinjau)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/cases.html) dan [Referensi API Kasus Amazon Connect (Pratinjau)](https://docs.aws.amazon.com/cases/latest/APIReference/Welcome.html).

#### GA untuk kampanye keluar Amazon Connect
<a name="outbound-communications-june-2022"></a>

Merilis kampanye keluar Amazon Connect, sebelumnya dikenal sebagai komunikasi keluar volume tinggi. Rilis ini mencakup serangkaian APIs untuk membuat dan mengelola kampanye keluar. Untuk selengkapnya, lihat [Mengaktifkan kampanye keluar Amazon Connect dan Referensi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/outbound-campaigns.html) [API Amazon Connect Outbound Campaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/Welcome.html.html).

#### GetCurrentUserData API yang dirilis
<a name="getcurrentuserdata-june-2022"></a>

Merilis [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)API. Ini memungkinkan Anda mengembalikan data pengguna aktif real-time dari instans Amazon Connect yang ditentukan.

#### Templat tugas yang dirilis
<a name="task-templates-june-2022"></a>

Anda sekarang dapat membuat templat tugas khusus, sehingga memudahkan agen untuk secara konsisten menangkap informasi yang relevan dan diperlukan untuk membuat atau menyelesaikan tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat templat tugas](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/task-templates.html). Untuk informasi tentang penggunaan API untuk membuat dan mengelola templat tugas secara terprogram, lihat [Referensi API Amazon Connect dan Referensi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html) [Jenis Sumber Daya Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_Connect.html) di *AWS CloudFormation Panduan Pengguna*.

#### API baru untuk mentransfer kontak
<a name="transfercontact-api-june-2022"></a>

Menambahkan API baru yang dapat Anda gunakan untuk mentransfer kontak dari satu agen atau antrian ke agen lain atau antrian kapan saja setelah kontak dibuat. Anda dapat mentransfer kontak ke antrian lain dengan menyediakan alur yang mengatur kontak ke antrian tujuan. Ini memberi Anda kontrol lebih besar atas penanganan kontak dan membantu Anda mematuhi perjanjian tingkat layanan (SLA) yang dijamin kepada pelanggan Anda.

Untuk selengkapnya, lihat [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)di *Referensi API Amazon Connect*. 

### Pembaruan Mei 2022
<a name="may22-release-notes"></a>

#### Alur kerja yang diperbarui untuk kampanye keluar
<a name="outbound-communications-may-2022"></a>

Memperbarui alur kerja untuk onboarding ke kampanye keluar menggunakan antarmuka pengguna Amazon Connect dan Amazon Pinpoint. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan kampanye keluar](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/outbound-campaigns.html).

#### ID Suara kedaluwarsa speaker
<a name="voiceid-may-2022"></a>

Untuk Kepatuhan BIPA, ID Suara Amazon Connect secara otomatis akan kedaluwarsa speaker yang belum diakses untuk pendaftaran, pendaftaran ulang, atau otentikasi yang berhasil selama tiga tahun. Anda dapat melihat waktu akses terakhir pembicara dengan melihat `lastAccessedAt` atribut yang dikembalikan oleh [DescribeSpeaker](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/API_DescribeSpeaker.html)dan [https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/API_ListSpeakers.html](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/API_ListSpeakers.html) APIs. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Data apa yang disimpan?](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/voice-id.html#voice-id-data-storage) dalam topik [Use real-time caller authentication with Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/voice-id.html).

### Pembaruan April 2022
<a name="april22-release-notes"></a>

#### API baru untuk mengubah status agen saat ini
<a name="api-april28-2022"></a>

Amazon Connect menyediakan API untuk mengubah status agen saat ini secara terprogram. [Status agen](metrics-agent-status.md) digunakan untuk menentukan kapan agen **Tersedia** untuk dialihkan kontak di Amazon Connect, dibandingkan saat mereka disetel ke **Offline** atau status kustom seperti **Makan Siang** atau **Istirahat** dan tidak boleh dirutekan kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_PutUserStatus.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_PutUserStatus.html)di [Referensi API Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html).

#### API baru untuk mencari pengguna berdasarkan nama, hierarki agen, dan tag
<a name="api-april22"></a>

Menambahkan API untuk mencari catatan pengguna di instans Amazon Connect Anda. API baru ini menyediakan cara terprogram dan fleksibel untuk mencari pengguna dengan nama depan, nama belakang, nama pengguna, profil perutean, profil keamanan, hierarki agen, atau tag. Misalnya, Anda sekarang dapat menggunakan API ini untuk mencari semua pengguna yang ditandai dengan pasangan nilai department:key. Anda juga dapat dengan cepat menemukan daftar semua pengguna yang ditetapkan ke profil keamanan tertentu, profil perutean, atau hierarki agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html). 

#### Baru APIs untuk mengklaim dan mengonfigurasi nomor telepon
<a name="api-april22"></a>

Ditambahkan baru APIs untuk mengklaim nomor telepon baru dan mengkonfigurasinya secara terprogram. Dengan menggunakan ini APIs, Anda dapat secara terprogram mencari dan mengklaim nomor telepon yang tersedia, mengaitkan nomor telepon ke arus, atau melepaskan nomor telepon yang tidak lagi diperlukan. Selain itu, nomor telepon APIs datang dengan dukungan untuk AWS CloudFormation. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API Amazon Connect dan Referensi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html) [Jenis Sumber Daya Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_Connect.html) di *Panduan AWS CloudFormation Pengguna*. 

#### Telepon: Panggilan multi-pihak
<a name="telephony-april22"></a>

Anda dapat mengaktifkan Amazon Connect untuk mengizinkan hingga enam pihak dalam satu panggilan: agen, penelepon, dan empat peserta lainnya. (Secara default, Amazon Connect memungkinkan agen untuk memiliki hingga tiga pihak dalam satu panggilan: agen, dan penelepon, dan peserta lain.) 

Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut:
+ [Perbandingan pemantauan kontak yang ditingkatkan (multi-pihak) dan fungsionalitas tiga pihak di Amazon Connect](three-party-multi-party-comparison.md)
+ [Aktifkan pemantauan kontak multi-pihak yang disempurnakan di Amazon Connect](monitor-conversations.md)

Untuk informasi tentang fungsionalitas baru pada Connection and Contact API yang ada di Amazon Connect Streams, lihat [Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/README.md) Readme. 

Bagian berikut menjelaskan bagaimana mengelola panggilan multi-pihak berbeda dari mengelola panggilan tiga pihak.

#### Memutar petunjuk dari bucket Amazon S3
<a name="playprompt-april22"></a>

Menambahkan kemampuan untuk mendapatkan permintaan sumber dari bucket Amazon S3. Anda dapat menyimpan permintaan suara sebanyak yang diperlukan di Amazon S3 dan mengaksesnya secara real time dengan menggunakan atribut kontak di blok kontak berikut yang memutar prompt[Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md):[Permintaan loop](loop-prompts.md),,, [Mainkan prompt](play.md) dan. [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md)

Untuk informasi lebih lanjut, lihat [Mainkan prompt](play.md) blok. Untuk informasi tentang kebijakan yang diperlukan Amazon Connect untuk mengakses bucket Amazon S3, lihat. [Siapkan petunjuk untuk memutar dari bucket S3 di Amazon Connect](setup-prompts-s3.md)

#### CloudTrail dukungan untuk antrian dan profil perutean
<a name="cloudtrail-april22"></a>

Amazon Connect mencatat semua perubahan yang dilakukan pada pengguna, profil perutean, dan antrian sebagai peristiwa. AWS CloudTrail Misalnya, Anda dapat mengidentifikasi siapa yang mengambil tindakan mana, sumber daya apa yang ditindaklanjuti, dan kapan suatu peristiwa terjadi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Log panggilan Amazon Connect API dengan AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md).

### Pembaruan Maret 2022
<a name="march22-release-notes"></a>

#### Pesan kaya untuk obrolan
<a name="chat-march22"></a>

Menambahkan dukungan untuk pesan kaya untuk pengalaman obrolan pelanggan Anda. Agen dan pelanggan dapat menggunakan huruf tebal, miring, daftar berpoin, daftar bernomor, hyperlink, dan lampiran. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan pemformatan teks untuk pengalaman obrolan pelanggan Anda](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-text-formatting-chat.html).

#### Profil Pelanggan: Antarmuka pengguna pemetaan tipe objek
<a name="customerprofiles-march22"></a>

Menambahkan antarmuka pengguna untuk membuat pemetaan tipe objek dengan menggunakan konsol admin Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat pemetaan tipe objek](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-object-type-mapping.html).

### Pembaruan Februari 2022
<a name="feb22-release-notes"></a>

#### Ditambahkan konsumsi massal data untuk Profil Pelanggan
<a name="customerprofiles-feb22"></a>

Menambahkan dukungan untuk konsumsi massal data untuk Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat *Konsumsi data secara massal dalam topik* [Menyiapkan integrasi untuk Salesforce,, Marketo ServiceNow,](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/integrate-customer-profiles-appflow.html) atau Zendesk.

#### CloudWatch Metrik baru untuk obrolan
<a name="chat-feb22"></a>

Menambahkan CloudWatch metrik Amazon berikut untuk obrolan: **ConcurrentActiveChats**, **ConcurrentActiveChatsPercentage**, **ChatBreachingActiveChatQuota**, dan **SuccessfulChatsPerInterval**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Memantau instans Amazon Connect Anda menggunakan CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md). 

### Pembaruan Januari 2022
<a name="jan22-release-notes"></a>

#### Konfigurasikan durasi obrolan maksimum hingga 7 hari
<a name="chat-jan22"></a>

Anda dapat mengonfigurasi durasi obrolan maksimum hingga 7 hari. Untuk informasi selengkapnya, lihat `ChatDurationInMinutes` parameter di [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html)API. 

#### Tambahkan kosakata khusus ke Contact Lens
<a name="contact-lens-jan22"></a>

Tingkatkan akurasi pengenalan suara untuk nama produk, nama merek, dan terminologi khusus domain, dengan memperluas dan menyesuaikan kosakata mesin di. speech-to-text Contact Lens Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan kosakata khusus untuk Contact Lens menggunakan situs web admin Amazon Connect](add-custom-vocabulary.md). 

### Pembaruan Desember 2021
<a name="dec21-release-notes"></a>

#### Widget komunikasi mendukung notifikasi browser
<a name="chatwidget-dec21"></a>

Widget komunikasi mendukung notifikasi browser untuk perangkat desktop. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Kirim notifikasi browser ke pelanggan saat pesan obrolan tiba](browser-notifications-chat.md).

#### Menyerap data ke Profil Pelanggan dari Segmen dan Shopify
<a name="cp-dec21"></a>

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menyiapkan integrasi untuk Segmen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/integrate-customer-profiles-segment.html) dan [Mengatur integrasi untuk Shopify](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/integrate-customer-profiles-shopify.html).

### Pembaruan November 2021
<a name="nov21-release-notes"></a>

#### Merilis aplikasi agen terpadu
<a name="agent-app-nov21"></a>

Amazon Connect merilis aplikasi agen terpadu untuk meningkatkan pengalaman agen dan interaksi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Panduan pelatihan agen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-user-guide.html).

#### Sorotan utama yang dirilis
<a name="call-summarization-nov21"></a>

Amazon Connect Contact Lensmenyediakan opsi bagi Anda untuk melihat sorotan utama. Sorotan hanya menunjukkan garis-garis yang Contact Lens telah mengidentifikasi masalah, hasil, atau item tindakan dalam transkrip. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Lihat sorotan utama percakapan pelanggan di Contact Control Panel (CCP)](key-highlights.md). 

#### Resolusi Identitas yang dirilis untuk mengkonsolidasikan profil serupa
<a name="identity-resolution-nov21"></a>

Profil Pelanggan Amazon Connect menawarkan Resolusi Identitas, fitur yang dirancang untuk mendeteksi profil pelanggan serupa secara otomatis dengan membandingkan nama, alamat email, nomor telepon, tanggal lahir, dan alamat. Misalnya, dua atau lebih profil dengan kesalahan ejaan, seperti “John Doe” dan “Jhn Doe,” dapat dideteksi sebagai milik pelanggan yang sama “John Doe” menggunakan algoritma clustering and matching machine learning (ML). Setelah sekelompok profil terdeteksi serupa, admin dapat mengonfigurasi bagaimana profil harus digabungkan bersama dengan menyiapkan aturan konsolidasi menggunakan konsol [admin Amazon Connect atau Profil Pelanggan [Amazon](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/Welcome.html)](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/use-identity-resolution.html) Connect. APIs

#### Profil Pelanggan Amazon Connect menyimpan riwayat kontak tanpa biaya
<a name="cp-no-charge-nov21"></a>

Profil Pelanggan Amazon Connect sekarang menyediakan riwayat kontak dan informasi pelanggan bersama-sama dalam profil pelanggan terpadu tanpa biaya, membantu manajer pusat kontak mempersonalisasi pengalaman pusat kontak. Dalam kasus baru, Profil Pelanggan diaktifkan secara default. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Langkah 4: Penyimpanan Data](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-instances.html#get-started-data-storage) dalam topik *Membuat instans Amazon Connect*.

#### Menambahkan aliran modular untuk membantu Anda membuat fungsi umum
<a name="flow-modules-nov21"></a>

Modul aliran adalah bagian aliran yang dapat digunakan kembali. Anda dapat membuatnya untuk mengekstrak logika berulang di seluruh alur Anda, dan membuat fungsi umum. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Modul aliran untuk fungsi yang dapat digunakan kembali](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/contact-flow-modules.html).

#### Baru APIs archive/unarchive dan hapus alur kontak
<a name="flow-apis-nov21"></a>

Ditambahkan baru APIs yang menyediakan cara terprogram dan fleksibel untuk mengelola perpustakaan aliran Anda dalam skala besar. Misalnya, aliran yang digunakan hanya selama waktu-waktu tertentu dalam setahun dapat diarsipkan saat tidak digunakan dan kemudian tidak diarsipkan bila diperlukan. Anda sekarang juga dapat menghapus aliran sehingga tidak lagi tersedia untuk digunakan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html).

#### Cari kontak berdasarkan atribut kontak khusus
<a name="search-contact-attributes-nov21"></a>

Menambahkan dukungan untuk mencari kontak dengan atribut kontak khusus (juga disebut atribut yang ditentukan pengguna). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cari berdasarkan atribut kontak khusus](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/search-custom-attributes).

#### Ditambahkan blok profil Pelanggan
<a name="cp-block-nov21"></a>

Menambahkan blok [profil Pelanggan](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profiles-block). Ini memungkinkan Anda untuk mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan.

#### Kontak yang Dirilis APIs
<a name="contact-apis-nov21"></a>

Ditambahkan APIs sehingga Anda bisa mendapatkan dan memperbarui rincian kontak secara terprogram. Misalnya, Anda dapat menjelaskan detail kontak seperti informasi antrian, lampiran obrolan, referensi tugas, dan memperbarui informasi kontak seperti nama tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact.html), dan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListReferences.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListReferences.html)di *Referensi API Amazon Connect*.

#### Merilis tugas terjadwal
<a name="tasks-nov21"></a>

Menambahkan kemampuan untuk menjadwalkan tugas hingga enam hari di masa depan untuk menindaklanjuti masalah pelanggan saat dijanjikan. Anda juga dapat memperbarui tanggal dan waktu yang dijadwalkan menggunakan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactSchedule.html)API. Untuk informasi selengkapnya, lihat blok [Buat [tugas](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-task-block.html) dan topik Buat tugas](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-task.html) dalam *panduan pelatihan Agen*. 

#### Profil keamanan yang dirilis APIs
<a name="security-profiles-nov21"></a>

Ditambahkan APIs sehingga Anda dapat membuat dan mengelola profil keamanan secara terprogram. Profil keamanan membantu Anda mengelola siapa yang dapat mengakses dasbor Amazon Connect dan Contact Control Panel (CCP), dan siapa yang dapat melakukan tugas tertentu. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html). 

#### Perubahan pada tabel agen metrik waktu nyata
<a name="agent-tables-nov21"></a>

Kami meluncurkan layanan baru untuk menjaga ketersediaan tinggi dari metrik yang Anda harapkan dari Amazon Connect. Karena perubahan ini, tabel agen diurutkan berdasarkan [status agen](metrics-agent-status.md), bukan dengan login agen.

Selain itu, tabel profil antrian dan perutean diurutkan berdasarkan agen online, bukan berdasarkan antrian atau nama profil perutean.

#### Menambahkan metrik baru
<a name="metrics-nov21"></a>

Ditambahkan mengikuti metrik historis baru: **Kontak ditransfer oleh agen** dan **Kontak ditransfer keluar oleh agen**. Menambahkan metrik real-time baru: **Ditransfer oleh agen** dan **Ditransfer oleh agen**. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Definisi metrik](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/metrics-definitions.html).

### Pembaruan Oktober 2021
<a name="oct21-release-notes"></a>

#### Merilis streaming pesan obrolan waktu nyata
<a name="chat-oct21"></a>

Anda dapat berlangganan streaming pesan obrolan waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan streaming pesan obrolan waktu nyata](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/chat-message-streaming.html).

#### Dirilis `HoursOfOperation` APIs untuk Ketersediaan Umum
<a name="apis-oct21"></a>

Merilis Amazon Connect `HoursOfOperation` APIs untuk ketersediaan umum (GA). Juga meluncurkan CloudFormation dukungan untuk Pengguna, Hierarki Pengguna, dan Jam Operasi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html) dan [Panduan AWS CloudFormation Pengguna](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_Connect.html ).

### Pembaruan September 2021
<a name="sept21-release-notes"></a>

#### Merilis Amazon Connect Wisdom Ketersediaan Umum
<a name="wisdom-sept21"></a>

**catatan**  
Pada bulan November 2023 kami merilis Amazon Q. Ini mencakup fungsionalitas bantuan agen waktu nyata yang sebelumnya dikenal sebagai Amazon Connect Wisdom, bersama dengan respons, tindakan, dan tautan yang direkomendasikan bertenaga AI generatif ke informasi lebih lanjut. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan agen Connect AI untuk bantuan real-time](connect-ai-agent.md) dan [Referensi API Connect AI agents](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/Welcome.html). 

#### ID Suara Amazon Connect - Ketersediaan Umum
<a name="voiceid-sept21"></a>

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan autentikasi pemanggil real-time dengan Voice ID dan Referensi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/voice-id.html) [API Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/voiceid/latest/APIReference/Welcome.html). 

#### Pratinjau rilis kampanye keluar Amazon Connect
<a name="outbound-sept21"></a>

Menambahkan konten untuk rilis pratinjau kampanye keluar. Dengan menggunakan Amazon Pinpoint Journeys dan Amazon Connect, Anda sekarang dapat membuat kampanye keluar untuk suara, SMS, dan email. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengaktifkan kampanye keluar](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/outbound-campaigns.html). 

#### AppIntegrations Layanan Amazon Baru APIs
<a name="appintegrations-apis"></a>

Baru DataIntegration APIs untuk AppIntegrations Layanan Amazon:`CreateDataIntegration`,`DeleteDataIntegration`,`GetDataIntegration`,`ListDataIntegrationAssociations`,`ListDataIntegrations`,`UpdateDataIntegration`. 

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API AppIntegrations Layanan Amazon](https://docs.aws.amazon.com/appintegrations/latest/APIReference/Welcome.html).

#### Tampilkan nama dan atribut kontak dalam obrolan
<a name="chat-sept21"></a>

Anda sekarang dapat mempersonalisasi pengalaman obrolan, karena Anda dapat menentukan nama pelanggan Anda yang berinteraksi menggunakan antarmuka pengguna obrolan. Anda juga dapat meneruskan atribut kontak dengan aman untuk menangkap informasi tentang kontak yang dapat digunakan dalam alur untuk lebih mempersonalisasi pengalaman. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Meneruskan nama tampilan pelanggan saat obrolan diinisialisasi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/pass-display-name-chat.html) dan [Lulus atribut kontak saat obrolan diinisialisasi](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/pass-contact-attributes-chat.html). 

#### Pratinjau aplikasi agen
<a name="customerprofiles-sept21"></a>

Meluncurkan UI yang diperbarui untuk pratinjau aplikasi agen yang menggabungkan Profil Pelanggan dan Panel Kontrol Kontak (CCP). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Akses Profil Pelanggan di aplikasi agen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/customer-profile-access.html). 

#### Ditambahkan Buat blok tugas
<a name="contactblocks-sept21"></a>

Menambahkan blok **Buat tugas**. Ini menciptakan tugas baru, menetapkan atribut tugas, dan memulai alur untuk memulai tugas. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran: Membuat tugas](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-task-block.html). 

### Pembaruan Agustus 2021
<a name="august21-release-notes"></a>

#### Antarmuka pengguna yang ditingkatkan untuk konsol Amazon Connect
<a name="adminconsole-august21"></a>

Merilis antarmuka pengguna yang didesain ulang dan ditingkatkan untuk konsol Amazon Connect, sehingga memudahkan dan mempercepat pengelolaan instans Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat instans Amazon Connect](amazon-connect-instances.md). 

#### APIs untuk Jam Operasi dan Status Agen (Pratinjau)
<a name="apis-august21"></a>

Dirilis untuk pratinjau ungated baru APIs untuk mengelola jam operasi dan status agen. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API Amazon Connect Service](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html).

#### Contact Lens: Membangun aturan yang menghasilkan tugas dan EventBridge acara
<a name="contact-lens-august21"></a>

Contact Lensaturan sekarang memungkinkan Anda untuk secara otomatis menghasilkan tugas dan EventBridge acara berdasarkan kata kunci yang diucapkan, skor sentimen, atribut pelanggan, dan kriteria lainnya. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat Contact Lens aturan menggunakan situs web admin Amazon Connect](build-rules-for-contact-lens.md).

#### Jaringan: Izinkan Akselerator AWS Global
<a name="august-networking-2021"></a>

Saat menggunakan SAMP Sign-In ke instans Amazon Connect, Anda sekarang perlu menambahkan domain AWS Global Accelerator, **\$1. awsglobalaccelerator.com, ke daftar izin Anda.** Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)](ccp-networking.md).

### Pembaruan Juli 2021
<a name="july21-release-notes"></a>

#### Fitur “Status berikutnya” untuk PKT
<a name="next-status-2021"></a>

Di pusat kontak yang sibuk, mungkin sulit bagi agen untuk beristirahat atau offline ketika kontak dengan cepat diarahkan ke mereka. Untuk membantu agen mengelola waktu mereka, kami telah merilis fitur yang memungkinkan agen menjeda kontak baru yang diarahkan ke mereka saat mereka menyelesaikan kontak mereka saat ini. Ketika semua slot mereka dihapus, Amazon Connect secara otomatis menetapkan agen ke status berikutnya, seperti **Makan Siang**.

Untuk detail tentang cara agen menggunakan fitur ini, lihat[Atur “Status berikutnya” Anda di Contact Control Panel (CCP)](set-next-status.md).

##### Metrik: Tidak ada perubahan karena “Status berikutnya”
<a name="next-status-metrics"></a>

Ketika agen berada dalam **status Berikutnya**, metrik mereka sama seperti ketika status mereka **Tersedia**.

Misalnya, agen menangani satu kontak dan memilih **status Berikutnya**. Inilah yang akan Anda lihat dalam laporan metrik waktu nyata:
+ Status Aktivitas Agen = Pada Kontak
+ Agen - Staf = 1

**Waktu non-produktif** **(NPT) tidak bertambah ketika agen dalam **status Berikutnya** karena agen masih Tersedia.** **NPT meningkat hanya ketika agen benar-benar memasuki status non-produktif, seperti Makan Siang.**

##### Aliran acara agen memiliki NextAgentStatus bidang baru
<a name="agent-event-stream-next-status"></a>

Saat agen menetapkan statusnya ke **status Berikutnya**, Amazon Connect mengisi `NextAgentStatus ` bidang baru dengan status berikutnya yang dipilih oleh agen. 

Pada saat yang sama, `AgentStatus` bidang terus ditampilkan`Available`. 

Cuplikan kode berikut menunjukkan seperti apa aliran acara agen ketika agen telah menyetel CCP mereka ke **status Berikutnya**: Makan Siang. 

```
"CurrentAgentSnapshot": 
{
    "AgentStatus": {
            "ARN": "example-ARN",
            "Name": "Available",
            "StartTimestamp": "2019-08-13T20:52:30.704Z"
        },
     "NextAgentStatus": {
            "Name": "Lunch",
            "ARN": "example-ARN2",
            "EnqueueTimestamp": "2019-08-13T20:58:00.004Z",
        }
}
```

Ketika agen belum memilih **status Berikutnya**, bidangnya adalah`null`, seperti yang ditunjukkan pada cuplikan berikut:

```
"CurrentAgentSnapshot": {
    "AgentStatus": {
            "ARN": "example-ARN",
            "Name": "Available",
            "StartTimestamp": "2019-08-13T20:52:30.704Z"
        },
     "NextAgentStatus": null
}
```

##### Amazon Connect Streams API dan “Status berikutnya”
<a name="streams-next-status"></a>

Fitur ini memiliki efek sebagai berikut:
+ Jika Anda berintegrasi dengan Amazon Connect Streams API dan agen Anda berinteraksi langsung dengan antarmuka pengguna CCP asli, agen Anda akan segera mulai menggunakan fitur baru ini.
+ Jika Anda berintegrasi dengan Amazon Connect Streams API tetapi agen Anda tidak berinteraksi langsung dengan antarmuka pengguna CCP asli, pusat kontak Anda akan terus memiliki perilaku sebelumnya ketika Agent.setState () dipanggil: agen tidak akan dapat memilih status NPT atau Offline saat terhubung ke setidaknya satu kontak. 

  Jika Anda menangani logika perubahan status sendiri dari Amazon Connect Streams, Anda perlu membuat perubahan tambahan yang dijelaskan di README [Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/README.md). 

#### Pencarian kontak: Untuk mencari kontak dengan Login Agen memerlukan Pengguna - Lihat izin di profil keamanan Anda
<a name="contact-search-july21"></a>

Untuk menggunakan filter **Agen** di halaman **pencarian Kontak**, di profil keamanan Amazon Connect Anda, Anda harus memiliki **Pengguna - Lihat** izin, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut: 

![\[Pengguna - Lihat izin.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/release-notes-contact-search.png)


Ketika Anda memiliki **Pengguna - Lihat** izin, pada halaman **pencarian Kontak** filter **Agen** muncul, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

![\[Filter Agen pada halaman pencarian Kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/release-notes-contact-search1.png)


Tanpa **Pengguna - Lihat** izin, filter **Agen** tidak terlihat, dan pencarian kontak dengan login Agen tidak didukung, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

![\[Filter Agen ketika tidak ada dalam daftar filter.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/release-notes-contact-search2.png)


### Pembaruan Juni 2021
<a name="june21-release-notes"></a>

#### Pesan Apple untuk Bisnis GA
<a name="apple-messages-for-business-june2021"></a>

Merilis Pesan Apple untuk Bisnis untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect](apple-messages-for-business.md).

#### Cepat menghubungkan manajemen API GA
<a name="quickconnects-api-june2021"></a>

Dirilis Amazon Connect cepat menghubungkan API manajemen untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API Amazon Connect Service](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html). API koneksi cepat juga mendukung AWS CloudFormation. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi Jenis Sumber Daya Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_Connect.html) di Panduan AWS CloudFormation Pengguna.

#### Support untuk konsol Amazon Lex V2 dan APIs
<a name="lexv2-june2021"></a>

Untuk informasi selengkapnya tentang penggunaan konsol Amazon Lex V2 dengan Amazon Connect, lihat [Menambahkan bot Amazon Lex](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex). Menambahkan tiga ini APIs: AssociateLexBot, DisassociateLexBot, dan ListLexBots. Lihat [Referensi API Layanan Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html). 

#### Obrolan: Tingkatkan ke konkurensi agen obrolan
<a name="chat-june2021"></a>

Agen obrolan sekarang dapat menangani hingga 10 kontak obrolan bersamaan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat profil perutean](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/routing-profiles). 

### Pembaruan Mei 2021
<a name="may21-release-notes"></a>

#### Ditambahkan acara kontak
<a name="contact-events-may2021"></a>

Berlangganan ke aliran acara kontak yang hampir real-time (misalnya, panggilan diantrian) di pusat kontak Amazon Connect Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Acara kontak Amazon Connect](contact-events.md).

#### Pencarian kontak
<a name="contact-search-may21"></a>

Perubahan berikut dirilis untuk pencarian Kontak:
+ Peningkatan unduhan: Anda dapat mengunduh 3.000 baris hasil pencarian ke file CSV, bukan 1.000 baris. Peningkatan ini berlaku untuk kontak yang terjadi setelah 01 Desember 2020. 
+ Pencarian kontak mendukung Disconnect Reason sebagai filter baru di halaman **pencarian Kontak**. 

  Gambar berikut menunjukkan bagaimana **alasan Putuskan sambungan** muncul di antarmuka pengguna sebagai filter.  
![\[Filter alasan Putuskan sambungan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-disconnectreason.png)

  Gambar berikut menunjukkan bagaimana Anda dapat memfilter berdasarkan jenis alasan pemutusan. Untuk definisi setiap alasan pemutusan, lihat [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord) bagian topik *model data catatan kontak*.   
![\[Filter pemutus Pelanggan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-disconnectreason-choose.png)

  Gambar berikut menunjukkan bagaimana Anda menambahkan **alasan Putuskan sambungan** sebagai kolom ke hasil pencarian Anda.   
![\[Kotak dialog untuk memilih bidang tambahan untuk ditampilkan di hasil pencarian pusat kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/contact-search-disconnectreason-additionfields.png)

### Pembaruan April 2021
<a name="april21-release-notes"></a>

#### Profil Pelanggan: Resolusi identitas
<a name="customer-profiles-april2021-"></a>

Menambahkan resolusi identitas APIs ke Profil Pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_GetMatches.html](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_GetMatches.html)dan [https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_MergeProfiles.html](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_MergeProfiles.html) APIs di referensi API Profil Pelanggan Amazon Connect.

#### Contact Lens: Gunakan tag kategori untuk menavigasi transkrip
<a name="contact-lens-april2021-"></a>

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Ketuk atau klik tag kategori untuk menavigasi transkrip](turn-by-turn-transcript.md#category-navigation).

#### Perbaikan untuk metrik obrolan
<a name="chat-metrics-april2021"></a>

Kami merilis perbaikan untuk masalah berikut yang diidentifikasi dalam metrik obrolan:
+ Amazon Connect salah melaporkan bahwa kontak obrolan yang dibuat dari alur pemutusan dibuat dari aliran transfer.
+ Ketika perbaikan ini, Amazon Connect mencerminkan dengan benar dalam catatan kontak dan aliran peristiwa agen bahwa kontak obrolan ini dibuat dari alur pemutusan sambungan. 

Tidak ada dampak pada kontak suara atau tugas. 

Kontak obrolan yang dibuat melalui alur pemutusan tidak lagi menambah metrik berikut: 
+ [Waktu aliran kontak](metrics-definitions.md#contact-flow-time) 
+ [Kontak masuk](metrics-definitions.md#contacts-incoming)
+ [Kontak ditangani masuk](metrics-definitions.md#contacts-handled-incoming)
+ [Kontak ditransfer](metrics-definitions.md#contacts-transferred-in)

Selain itu, perhatikan perbaikan berikut untuk catatan kontak dan aliran acara agen untuk kontak obrolan:
+ Catatan kontak: Ada masalah di bagian Atribut dari catatan kontak obrolan di mana metode inisiasi adalah **API** untuk pemutusan dan transfer kontak. Dengan perbaikan ini, metode inisiasi dengan benar mencerminkan **Disconnect** dan **Transfer, masing-masing**. 
+ Aliran peristiwa agen: Kontak obrolan yang dibuat dari alur pemutusan sekarang memiliki **Putuskan sambungan** sebagai metode inisiasi. 

### Pembaruan Maret 2021
<a name="march21-release-notes"></a>

#### Amazon Connect sekarang tersedia di Wilayah Kanada (Tengah)
<a name="new-domain"></a>

Amazon Connect sekarang tersedia di Wilayah Kanada (Tengah). Anda dapat mengklaim nomor telepon bebas pulsa dan lokal dari pemasok telepon Kanada. Untuk daftar negara yang didukung Wilayah Kanada (Tengah), [lihat Persyaratan wilayah untuk nomor telepon](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html). Untuk daftar Contact Lens fitur yang tersedia di Wilayah Kanada (Tengah), [lihat Contact Lens Ketersediaan fitur menurut](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-analytics.html#regions-contactlens) Wilayah. 

#### Domain untuk instans Amazon Connect baru adalah “my.connect.aws”
<a name="new-domain"></a>

Domain untuk URL akses Amazon Connect telah berubah menjadi **my.connect.aws**.

Contoh:
+ Saat ini: https://[*nama contoh*]. **awsapps.com** /sambung/
+ Baru: https://[*nama contoh*]. **my.connect.aws/**

##### Bagaimana dampak perubahan ini saat masuk ke Amazon Connect?
<a name="new-domain-login"></a>

URL akses saat ini terus berfungsi untuk instans Amazon Connect yang dibuat sebelum rilis **domain.connect.aws.** Instans Amazon Connect apa pun yang dibuat setelah rilis secara otomatis menggunakan domain baru. 

Selain itu, jika Anda membuat instans Amazon Connect baru setelah rilis domain baru, Anda harus menambahkan domain baru ke daftar yang diizinkan. Domain-domain ini adalah **tambahan** dari yang saat ini diperlukan. 

**Domain yang saat ini diperlukan ditambahkan ke daftar izin Anda:**
+ \$1myInstanceName\$1 .awsapps. com/connect/ccp-v2
+ \$1myInstanceName\$1 .awsapps. com/connect/api
+ \$1.cloudfront.net

**Domain tambahan baru untuk ditambahkan ke daftar izin Anda:**
+ \$1myInstanceName\$1 .my.connect.aws/ccp-v2
+ \$1myInstanceName\$1 .my.connect.aws/api
+ \$1.static.connect.aws

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)](ccp-networking.md).

##### Jadwal untuk perubahan domain
<a name="new-domain-schedule"></a>

Perubahan telah diluncurkan ke semua Wilayah.

#### Maret 2021
<a name="metrics-changes-new-intervals-hmr-march2021"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Maret 2021.

Saat menyesuaikan laporan metrik historis, Anda memiliki opsi untuk memilih interval 15 menit, selain opsi interval 30 menit saat ini. 

Interval 15 menit bekerja sama dengan interval 30 menit. Misalnya, Anda dapat menanyakan data hingga tiga hari sekaligus, selama 35 hari terakhir. 

![\[Pengaturan Interval dan Rentang waktu.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hmr-15-minute-interval.png)


#### Obrolan: Tambahkan antarmuka pengguna obrolan situs web Anda
<a name="march21-chat"></a>

Menambahkan widget komunikasi yang dapat Anda sesuaikan dan amankan sehingga hanya dapat diluncurkan dari widget Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan pengalaman obrolan pelanggan Anda di Amazon Connect](enable-chat-in-app.md).

Memberikan contoh open source. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Sesuaikan obrolan dengan contoh open source Amazon Connect](download-chat-example.md).

#### Utilitas Uji Titik Akhir Amazon Connect
<a name="march21-troubleshoot"></a>

Untuk membantu Anda memvalidasi konektivitas ke Amazon Connect, atau memecahkan masalah saat agen Anda mengalami masalah dengan Contact Control Panel (CCP), kami telah menambahkan Utilitas Uji Titik Akhir Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Validasi konektivitas ke Amazon Connect dengan Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md).

### Pembaruan Februari 2021
<a name="february21-release-notes"></a>

#### Contact Lens: Ketersediaan analitik real-time
<a name="february21-contact-lens"></a>

Contact LensAnalisis real-time tersedia di Eropa (London), Eropa (Frankfurt), dan Asia (Tokyo). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Fitur analisis percakapan menurut Wilayah](regions.md#regions-contactlens).

#### Menyerap data ke dalam Profil Pelanggan menggunakan Amazon S3
<a name="february21-customer-profiles"></a>

Menambahkan kemampuan untuk membuat dan menelan data dari Amazon S3. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat dan mencerna data pelanggan ke dalam Profil Pelanggan](customer-profiles-object-type-mappings.md).

#### Putuskan alasan di aliran catatan kontak
<a name="february21-metrics"></a>

Aliran rekaman kontak Amazon Connect sekarang termasuk **DisconnectReason**untuk panggilan suara dan tugas. **DisconnectReason**menunjukkan apakah agen atau pelanggan memutuskan panggilan, atau apakah masalah telekomunikasi atau jaringan menyebabkan panggilan terputus. Anda juga dapat menentukan apakah tugas diselesaikan oleh agen atau aliran otomatis, atau sudah kedaluwarsa. Untuk informasi selengkapnya, lihat [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord).

#### Tingkat layanan khusus
<a name="february21-metrics"></a>

Ditambahkan kemampuan untuk membuat tingkat layanan kustom. Lihat perinciannya di [Pengelompokan dan kategori metrik baru](#metrics-changes-custom-service-levels).

#### Pembaruan metrik
<a name="metrics-changes-february-2021"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Februari 2021. 

##### Pengelompokan dan kategori metrik baru
<a name="metrics-changes-custom-service-levels"></a>

Dengan rilis metrik tingkat layanan kustom, kami juga membuat perubahan berikut:
+ Pada halaman **pengaturan Tabel**, metrik tingkat layanan yang telah ditetapkan sebelumnya dan kustom berada dalam grup baru yang disebut Tingkat **Layanan Kontak**.
+ Metrik historis pada halaman **Pengaturan tabel** dikelompokkan ke dalam kategori. 
+ Urutan kolom metrik pada laporan metrik historis diubah agar sesuai dengan urutan metrik pada halaman **Pengaturan tabel**.

Berikut ini adalah informasi lebih lanjut tentang perubahan ini.

##### Metrik waktu nyata: Kategori Tingkat Layanan Kontak Baru
<a name="custom-service-levels-rtm"></a>

Kategori metrik baru muncul di halaman **Pengaturan tabel**: **Tingkat Layanan Kontak**.

Gambar berikut menunjukkan kategori baru ini pada halaman **Pengaturan tabel**, dalam grup yang dapat diperluas. Pilih tanda panah di samping grup untuk dilihat dan pilih metrik yang ingin Anda tambahkan ke laporan Anda. 

![\[Kategori Tingkat Layanan Kontak.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rtm-csl-groups.png)


Gunakan kategori **Tingkat Layanan Kontak** untuk memilih metrik tingkat layanan yang telah ditetapkan sebelumnya, dan untuk membuat metrik tingkat layanan kustom.

Gambar berikut menunjukkan antarmuka pengguna untuk membuat metrik tingkat layanan kustom.

![\[Antarmuka untuk membuat metrik tingkat layanan kustom.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rtm-create-csl.png)


##### Metrik historis: Kategori baru untuk metrik
<a name="hmr-new-categories"></a>

Untuk mempermudah menemukan metrik historis yang ingin Anda tambahkan ke laporan, metrik pada halaman **Pengaturan tabel** dikelompokkan ke dalam kategori berikut:
+ Agen
+ Kontak Terbengkalai
+ Tingkat Layanan Kontak: Grup ini berisi tingkat layanan preset dan kustom.
+ Kontak Dijawab
+ Performa

Pilih **Tambahkan SL Kustom** untuk menambahkan tingkat layanan kustom ke laporan metrik historis Anda, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

![\[Opsi Add Custom SL.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hmr-csl-group.png)


##### Urutan kolom metrik pada laporan metrik historis telah berubah
<a name="upcoming-changes-static-columns"></a>

Urutan kolom metrik pada laporan metrik historis cocok dengan skema pengelompokan yang diperbarui dan urutan metrik pada halaman Pengaturan **tabel**.

Perubahan ini mendukung penambahan metrik tingkat layanan kustom. Hal ini juga memungkinkan kita untuk membuat perbaikan di masa depan di mana, misalnya, kontrol tentang bagaimana laporan terlihat berada di halaman metrik **Real-time dan halaman metrik** **Historis**, bukan halaman pengaturan **Tabel**.

Perhatikan bagaimana kolom metrik sekarang muncul di laporan:
+ Saat Anda membuka halaman **metrik Real-time**, tingkat layanan kustom akan muncul di akhir grup **Kinerja**. 
+ Metrik pada **laporan Terjadwal** yang ada (dokumen yang diproses yang masuk ke Amazon S3 bucket Anda) tidak dipesan ulang secara otomatis. Namun, jika Anda memperbarui laporan yang ada, metrik akan diurutkan ulang agar sesuai dengan urutan pada halaman **Pengaturan tabel**.
+ **Metrik tingkat layanan**:
  + Laporan metrik waktu nyata: Metrik tingkat layanan selalu ditambahkan ke akhir grup **Kinerja**, dalam urutan menaik. 
  + Laporan metrik historis: Saat Anda menambahkan metrik tingkat layanan kustom, metrik tersebut ditambahkan ke akhir laporan sesuai urutan pembuatannya.

##### Metrik tingkat layanan khusus
<a name="custom-service-levels-1"></a>

Anda memiliki kemampuan untuk menambahkan metrik tingkat layanan khusus. Anda juga dapat memilih dari durasi tambahan, seperti menit, jam, atau hari.

Durasi maksimum untuk tingkat layanan khusus adalah 7 hari. Itu karena di Amazon Connect Anda tidak dapat memiliki kontak yang berlangsung lebih dari 7 hari. 

![\[Daftar dropdown durasi Tingkat Layanan Kustom.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/metrics-custom-servicelevels.png)


##### Kelompokkan berdasarkan saluran dalam laporan metrik historis
<a name="metrics-changes-group-by-channel-hmr"></a>

**Untuk mengelompokkan berdasarkan saluran pada laporan metrik historis**

1. Pada menu navigasi, pilih **Analytics dan optimasi**, **Metrik historis**, lalu pilih laporan. 

1. Pilih **Pengaturan**. 

1. Pada halaman **Pengaturan Tabel**, pilih tab **Pengelompokan.** Tambahkan **Saluran**, dan pilih **Terapkan**.  
![\[Filter pengelompokan.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hmr-grouping-channel.png)

1. Tabel menunjukkan kolom untuk **Saluran**, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.  
![\[Kolom Saluran dalam laporan metrik historis.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hmr-channel-label.png)

### Pembaruan Januari 2021
<a name="january21-release-notes"></a>

#### CCP: Ubah pengaturan audio Anda
<a name="january21-audio-settings"></a>

Menambahkan kemampuan untuk mengubah pengaturan audio dari Contact Control Panel (CCP). Ini berlaku untuk organisasi yang menggunakan PKC yang disesuaikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Ubah pengaturan perangkat audio Anda di ruang kerja CCP atau agen](audio-device-settings.md).

#### Antrian APIs (Pratinjau)
<a name="january21-queue-apis"></a>

Ditambahkan APIs sehingga Anda dapat membuat dan mengelola antrian secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API Amazon Connect Service](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html).

#### Amazon AppIntegrations APIs - GA
<a name="january21-appintegrations"></a>

Merilis Amazon AppIntegrations APIs untuk ketersediaan umum (GA). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API AppIntegrations Layanan Amazon](https://docs.aws.amazon.com/appintegrations/latest/APIReference/Welcome.html).

### Pembaruan Desember 2020
<a name="december20-release-notes"></a>

#### Quick Connect APIs (Pratinjau)
<a name="december20-quickconnects"></a>

Ditambahkan APIs sehingga Anda dapat membuat dan mengelola koneksi cepat secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API Amazon Connect Service](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html).

#### Chat: Support untuk lampiran
<a name="december20-chat"></a>

Menambahkan dukungan untuk lampiran obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan lampiran di PKC Anda sehingga pelanggan dan agen dapat berbagi dan mengunggah file](enable-attachments.md). 

Ditambahkan sebagai berikut APIs:
+ [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CompleteAttachmentUpload.html)
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetAttachment.html](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_GetAttachment.html)
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_StartAttachmentUpload.html](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_StartAttachmentUpload.html)

#### Batas waktu DTMF yang dapat dikonfigurasi untuk Lex bot
<a name="december20-confdtmf"></a>

Untuk informasi selengkapnya, lihat [Bidang yang dapat dikonfigurasi untuk input DTMF](get-customer-input.md#get-customer-input-configurable-dtmf). 

#### Tugas
<a name="december20-tasks"></a>

Menambahkan dukungan untuk tugas, memungkinkan Anda memprioritaskan, menetapkan, melacak, dan bahkan mengotomatiskan tugas di berbagai alat yang digunakan agen untuk mendukung pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Saluran tugas di Amazon Connect](tasks.md). 

#### Amazon Connect APIs
<a name="december20-connectapis"></a>

Menambahkan Amazon Connect API yang menyediakan kemampuan untuk membuat task (`StartTaskContact`), dan serangkaian pratinjau APIs. 

**Pratinjau APIs:**
+ `CreateIntegrationAssociation`
+ `DeleteIntegrationAssociation`
+ `ListIntegrationAssociations`
+ `CreateUseCase`
+ `DeleteUseCase`
+ `ListUseCases`

#### Amazon AppIntegrations APIs (Pratinjau)
<a name="december20-appintegrations"></a>

Menambahkan Amazon AppIntegrations APIs (Pratinjau), yang memungkinkan Anda mengonfigurasi dan menggunakan kembali koneksi ke aplikasi eksternal. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API AppIntegrations Layanan Amazon (Pratinjau)](https://docs.aws.amazon.com/appintegrations/latest/APIReference/Welcome.html). 

#### Customer Profiles
<a name="december20-customerprofiles"></a>

Menambahkan Profil Pelanggan Amazon Connect, memungkinkan agen membuat profil pelanggan untuk setiap kontak baru yang masuk. Anda juga dapat berintegrasi dengan aplikasi eksternal yang menyediakan data profil pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan Profil Pelanggan Amazon Connect](customer-profiles.md) [Referensi API Amazon Connect Customer Profiles](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/Welcome.html).

#### Analisis real-time menggunakan Contact Lens
<a name="december20-contactlens"></a>

Menambahkan analitik real-time Contact Lens agar Anda dapat mendeteksi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara lebih proaktif saat panggilan sedang berlangsung. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan di Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md) dan [Referensi Amazon Connect Contact Lens API](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html). 

#### ID Suara Amazon Connect (Pratinjau)
<a name="december20-voiceid"></a>

Menambahkan ID Suara Amazon Connect (Pratinjau), yang menyediakan otentikasi pemanggil waktu nyata. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan otentikasi pemanggil waktu nyata dengan ID Suara di Amazon Connect](voice-id.md). 

#### Kebijaksanaan Amazon Connect (Pratinjau)
<a name="december20-wisdom"></a>

**catatan**  
Pada bulan November 2023 kami merilis Amazon Q. Ini mencakup fungsionalitas bantuan agen waktu nyata yang sebelumnya dikenal sebagai Amazon Connect Wisdom, bersama dengan respons, tindakan, dan tautan yang direkomendasikan bertenaga AI generatif ke informasi lebih lanjut. 

Menambahkan Amazon Connect Wisdom (Pratinjau), yang memungkinkan agen untuk mencari dan menemukan konten di beberapa repositori, seperti pertanyaan umum (FAQs), wiki, artikel, dan step-by-step instruksi untuk menangani masalah pelanggan yang berbeda. 

#### Amazon Connect dengan Apple Messages untuk Bisnis (Pratinjau)
<a name="december20-applebusinesschat"></a>

Menambahkan dukungan untuk menggunakan Amazon Connect dengan Apple Messages for Business. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Aktifkan Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect](apple-messages-for-business.md). 

### Pembaruan November 2020
<a name="november20-release-notes"></a>

#### Atribut metadata panggilan telepon
<a name="november20-telephony"></a>
+ Menambahkan atribut panggilan untuk meningkatkan deteksi penipuan dan perutean. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Atribut metadata panggilan telepon (atribut panggilan)](connect-attrib-list.md#telephony-call-metadata-attributes).

#### Lihat perubahan historis
<a name="november20-view-historical-changes"></a>
+ Kemampuan untuk **Melihat perubahan historis** pada halaman konfigurasi sumber daya sekarang tersedia untuk Wilayah London. Perbedaan berikut muncul saat perubahan diluncurkan ke Wilayah lain. 
  + Hasil total: Fitur angka di **Lihat halaman pencarian perubahan historis**, dan nomor halaman, diganti dengan ikon **Sebelumnya** dan **Berikutnya**. 
  + Filter Username membutuhkan seluruh nama login.

#### Obrolan
<a name="november20-chat"></a>
+ Menambahkan template pesan interaktif. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tambahkan pesan interaktif Amazon Lex untuk pelanggan dalam obrolan](interactive-messages.md).

#### APIs
<a name="november20-apis"></a>
+ Ditambahkan APIs sehingga Anda dapat mengelola hierarki agen dan grup agen secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Referensi API Amazon Connect Service](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html).
+ Ditambahkan berikut ini APIs (dalam rilis pratinjau ungated):
  + CreateInstance
  + DescribeInstance
  + ListInstances
  + DeleteInstance
  + UpdateInstanceAttribute
  + UpdateInstanceStorageConfig

### Pembaruan Oktober 2020
<a name="october20-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Oktober 2020:

#### Arus
<a name="october20-contact-flows"></a>
+ Menambahkan dukungan obrolan untuk aliran bisikan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md).

#### Metrik-metrik
<a name="october20-metrics"></a>
+ Merilis metrik real-time berikut:
  + [Rata-rata waktu menghubungkan panggilan balik agen](metrics-definitions.md#average-agent-callback-connecting-time)
  + [Waktu koneksi masuk agen rata-rata](metrics-definitions.md#average-agent-incoming-connecting-time)
  +  [Waktu penghubung keluar agen rata-rata](metrics-definitions.md#average-agent-outbound-connecting-time)

  Merilis metrik historis berikut:
  +  [Waktu penghubung API agen](metrics-definitions.md#agent-api-connecting-time)
  +  [Waktu menghubungkan panggilan balik agen](metrics-definitions.md#agent-callback-connecting-time)
  +  [Waktu koneksi masuk agen](metrics-definitions.md#agent-incoming-connecting-time)
  +  [Waktu penghubung keluar agen](metrics-definitions.md#agent-outbound-connecting-time)
  +  [Waktu penghubung API agen rata-rata](metrics-definitions.md#average-agent-api-connecting-time)
  +  [Rata-rata waktu menghubungkan panggilan balik agen](metrics-definitions.md#average-agent-callback-connecting-time)
  +  [Waktu koneksi masuk agen rata-rata](metrics-definitions.md#average-agent-incoming-connecting-time)
  +  [Waktu penghubung keluar agen rata-rata](metrics-definitions.md#average-agent-outbound-connecting-time)
+ Dalam laporan metrik waktu nyata, tambahkan penelusuran satu klik. Ini memungkinkan Anda untuk menelusuri antrian dan merutekan data profil dalam satu klik. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Gunakan tabel yang telah difilter sebelumnya untuk profil Perutean dan tabel Antrian di Amazon Connect](one-click-drill-downs.md).
+ Menambahkan izin **akses Batasi kontak** yang memungkinkan Anda mengelola akses pengguna ke hasil pada halaman **pencarian Kontak** berdasarkan grup hierarki agen mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Cari kontak yang sudah selesai dan sedang berlangsung di Amazon Connect](contact-search.md).
+ Ditambahkan **ContactDetails**dan **Referensi** ke catatan kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Model data untuk catatan kontak Amazon Connect](ctr-data-model.md).

### Pembaruan September 2020
<a name="september20-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada September 2020:

#### Kuota layanan
<a name="september20-service-quotas"></a>
+ Memperbarui kuota layanan untuk Layanan APIs Peserta Amazon Connect berikut: 
  + [CreateParticipantConnection](amazon-connect-service-limits.md#connect-participant-api-quotas) 
  + [DisconnectParticipant](amazon-connect-service-limits.md#connect-participant-api-quotas) 
  + [GetTranscript](amazon-connect-service-limits.md#connect-participant-api-quotas) 

#### Arus
<a name="september20-contact-flows"></a>
+ Menambahkan bahasa Amazon Connect Flow, representasi berbasis JSON dari serangkaian tindakan aliran, dan kriteria untuk berpindah di antara keduanya. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Bahasa aliran](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/flow-language.html). 

#### APIs
<a name="september20-apis"></a>

Ditambahkan berikut ini APIs untuk aliran:
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateContactFlow.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateContactFlow.html)
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContactFlow.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContactFlow.html) 
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactFlowContent.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactFlowContent.html) 
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactFlowName.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactFlowName.html) 

Menambahkan API berikut ke daftar prompt:
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPrompts.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPrompts.html)

Ditambahkan berikut ini APIs untuk profil routing:
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateRoutingProfileQueues.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_AssociateRoutingProfileQueues.html)
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateRoutingProfile.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateRoutingProfile.html) 
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeRoutingProfile.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeRoutingProfile.html)
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateRoutingProfileQueues.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DisassociateRoutingProfileQueues.html)
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRoutingProfileQueues.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRoutingProfileQueues.html)
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateRoutingProfileConcurrency.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateRoutingProfileConcurrency.html)
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateRoutingProfileName.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateRoutingProfileName.html)
+ [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateRoutingProfileQueues.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateRoutingProfileQueues.html)

### Pembaruan Agustus 2020
<a name="august20-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Agustus 2020:

#### Arus
<a name="august20-contact-flows"></a>
+ Menambahkan kemampuan untuk secara otomatis menggunakan suara suara terbaik yang tersedia dari Amazon text-to-speech Polly untuk. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Suara suara terbaik Amazon Polly](text-to-speech.md#amazon-polly-best-sounding-voice). 
+ Menambahkan kemampuan untuk memilih, memotong, menyalin, dan menempelkan aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Salin dan tempel alur di Amazon Connect](copy-paste-contact-flows.md). 

#### Teleponi
<a name="august20-early-media"></a>
+ Menambahkan kemampuan untuk semua pelanggan untuk dukungan enable/disable media untuk panggilan telepon keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Langkah 3: Atur telepon](amazon-connect-instances.md#get-started-telephony) dalam topik [Membuat instans Amazon Connect](amazon-connect-instances.md). 

#### Memantau
<a name="august20-monitoring"></a>
+ Menambahkan pencatatan panggilan Layanan Peserta Amazon Connect dengan AWS CloudTrail. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Log panggilan Amazon Connect API dengan AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md).

#### Amazon Connect Contact Lens
<a name="august20-contact-flows"></a>
+ Memperbarui izin profil keamanan untuk fitur redaksi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tetapkan izin untuk menggunakan analisis Contact Lens percakapan di Amazon Connect](permissions-for-contact-lens.md).

### Pembaruan Juli 2020
<a name="july20-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Juli 2020:

#### Arus
<a name="july20-contact-flows"></a>
+ Blok **suara Set** mendukung gaya berbicara dengan suara neural text-to-speech (TTS). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Setel suara](set-voice.md).

#### APIs
<a name="july20-apis"></a>
+ Menambahkan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactRecording.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactRecording.html), [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SuspendContactRecording.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SuspendContactRecording.html),, [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ResumeContactRecording.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ResumeContactRecording.html)ke API Layanan Amazon Connect.

#### Amazon Connect Contact Lens
<a name="july20-contact-lens"></a>
+ Diperbarui Contact Lens untuk ketersediaan umum. Fitur ini memungkinkan Anda menganalisis percakapan agen-pelanggan, dengan menggunakan transkripsi ucapan, pemrosesan bahasa alami, dan kemampuan pencarian cerdas. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan di Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md).

#### Metrik-metrik
<a name="july20-metrics"></a>
+ Konten tetap yang ditambahkan pada Juni 2020 yang menyebutkan waktu **idle Agen, Agen pada waktu** **kontak**, dan **Okupansi** sudah tidak digunakan lagi. Itu tidak benar. Sebaliknya, mereka tidak lagi tersedia untuk pengelompokan antrian saja.
+ Dikoreksi bagaimana **Okupansi** dihitung. Perhitungan yang benar adalah: 

  (Agen pada kontak (waktu jam dinding)/(Agen pada kontak (waktu jam dinding) \$1Waktu idle agen))

### Pembaruan Juni 2020
<a name="june20-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Juni 2020:

#### Juni 2020: Perubahan untuk dukungan omnichannel
<a name="metrics-changes-june-2020"></a>

##### Kelompokkan berdasarkan saluran
<a name="metrics-changes-june-2020-channel"></a>

**Untuk mengelompokkan profil antrian atau perutean berdasarkan saluran pada laporan metrik waktu nyata**

1. **Pada menu navigasi, pilih **Analytics dan optimasi**, **Metrik real-time**, lalu pilih profil **Antrian atau Perutean.****   
![\[Halaman metrik waktu nyata.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rtm-queues-or-routing-profiles.png)

1. Pilih **Pengaturan**.   
![\[Laporan metrik waktu nyata.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rtm-settings.png)

1. Pada halaman **Pengaturan Tabel**, pilih tab **Pengelompokan** dan kemudian pilih **Antrian yang dikelompokkan berdasarkan saluran.** Atau, jika Anda menyiapkan laporan **profil Perutean, pilih Profil** **perutean yang dikelompokkan berdasarkan saluran**.  
![\[Tab Pengelompokan, opsi Antrian dikelompokkan berdasarkan saluran.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/rtm-group-by-channel.png)

1. Pilih **Terapkan**.

1. Tabel menunjukkan kolom untuk **Channel**.

##### Kelompokkan berdasarkan antrian dalam laporan metrik historis
<a name="metrics-changes-june-2020-queue-grouping"></a>

Dalam laporan metrik historis, saat Anda mengelompokkan atau memfilter metrik menurut **Antrian**, hasil untuk metrik berikut tidak akurat: 
+ Waktu idle agen (tidak didukung dalam pengelompokan antrian per Juni 2020)
+ Agen pada waktu kontak (tidak didukung dalam pengelompokan antrian per Juni 2020)
+ Hunian (tidak didukung dalam pengelompokan antrian per Juni 2020)

Karena itu, pada halaman **Pengaturan Tabel**, tab **Metrik**, metrik ini tidak aktif, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut:

![\[Metrik tidak aktif pada kotak dialog Pengaturan Tabel.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hmr-inactive-metrics.png)


Selain itu, dalam laporan metrik historis, Amazon Connect menampilkan tanda hubung (-) sebagai pengganti hasil untuk metrik ini, dan sel tidak aktif (abu-abu).

![\[Agen pada waktu kontak dan kolom waktu idle Agen pada laporan metrik historis.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/hmr-null-metrics.png)


##### Pengaruh pengelompokan antrian pada laporan yang disimpan dan dijadwalkan
<a name="metrics-changes-june-2020-saved-scheduled-reports"></a>

Jika pengelompokan atau filter **Antrian** digunakan pada laporan berikut, perhatikan efek ini: 
+ **Dasbor dan laporan**. Kolom untuk metrik ini tidak muncul dalam laporan yang disimpan saat *dikelompokkan berdasarkan Antrian*. Namun, ketika laporan yang disimpan *difilter* oleh Antrian, itu menunjukkan “-”.
+ **Laporan terjadwal**. Laporan ini terus berjalan dengan sukses, tetapi tidak ada hasil yang dikembalikan untuk metrik ini. 

##### Agen pada waktu kontak (tidak didukung dalam pengelompokan antrian per Juni 2020)
<a name="metrics-changes-june-2020-agent-on-contact-time"></a>

Pada laporan metrik historis saat agen menangani beberapa obrolan secara bersamaan, **Agen pada waktu kontak menunjukkan waktu** jam dinding: jumlah waktu yang dihabiskan untuk mengobrol. Namun, tidak ada metrik yang menunjukkan waktu yang dihabiskan agen untuk mengobrol dengan setiap kontak.

Selain itu, tidak ada hasil yang dikembalikan saat Anda menggunakan pengelompokan **antrian** atau filter dengan **Agen pada waktu kontak**.

##### Waktu idle agen (tidak didukung dalam pengelompokan antrian per Juni 2020
<a name="metrics-changes-june-2020-agent-idle-time"></a>

Metrik **waktu idle Agen membagi waktu** idle ke dalam setiap antrian yang terkait dengan agen. Namun, ketika kontak dikelompokkan atau difilter berdasarkan **Antrian**, Amazon Connect tidak memberikan pandangan yang akurat tentang cara kerja agen. Karena Amazon Connect itu, tidak menampilkan waktu **idle Agen saat** Anda menerapkan pengelompokan atau filter **Antrian** ke laporan Anda. 

##### Hunian (tidak didukung dalam pengelompokan antrian per Juni 2020)
<a name="metrics-changes-june-2020-occupancy"></a>

Dengan penambahan obrolan, metrik **Occupancy** sekarang didefinisikan sebagai persentase waktu agen aktif pada kontak. Persentase ini dihitung sebagai berikut:
+ (Agen pada kontak (waktu jam dinding)/(Agen pada kontak (waktu jam dinding) \$1Waktu idle agen)) 

Karena **waktu idle Agen** sekarang tidak akurat ketika kontak dikelompokkan atau disaring berdasarkan **Antrian, metrik **Occupancy**** juga tidak akurat. Akibatnya, ketika kontak dikelompokkan atau difilter berdasarkan Antrian, **Okupansi** tidak muncul di laporan.

Hunian tidak lagi muncul di halaman **Dasbor**.

#### Panel Kontrol Kontak (CCP)
<a name="june20-ccp"></a>
+ Merilis perbaikan berikut:
  + Input DTMF diteruskan ke semua baris dalam panggilan tiga arah. Setiap pihak dapat memasukkan input DTMF. 
  + Menyelesaikan masalah saat nada DTMF menurun saat agen berinteraksi dengan Quick connect and/or Number pad selama sesi berlangsung. 
  + Menyelesaikan masalah di mana koneksi cepat terkadang tidak muncul di halaman, bahkan setelah agen menyegarkannya.
  + Meningkatkan pengalaman ketika seorang manajer “mendengarkan” ke beberapa percakapan obrolan. Memperbarui jumlah pesan yang belum dibaca pada PKT untuk menyertakan pesan yang dikirim oleh pelanggan dan yang dikirim oleh agen. Sebelumnya, jumlah pesan yang belum dibaca hanya menyertakan pesan yang dikirim oleh pelanggan.
+ Instruksi yang diterbitkan untuk meningkatkan ke PKT terbaru. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tingkatkan ke Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP) terbaru.](upgrade-to-latest-ccp.md).
+ Menerbitkan video pelatihan yang menjelaskan cara menggunakan PKT. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Video pelatihan: Cara menggunakan Panel Pusat Kontak (CCP) di Amazon Connect](ccp-video-training.md).

#### Arus
<a name="june20-contact-flows"></a>
+ Blok **aliran Setel pemutusan** mendukung percakapan suara. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Atur aliran pemutusan](set-disconnect-flow.md).
+ Blok **Set Voice mendukung suara** Amazon Polly Neural Text-to-Speech (NTTS). Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Setel suara](set-voice.md).
+ Blok **metrik Get queue** dapat menampilkan metrik berdasarkan saluran, misalnya, melalui suara atau obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Blok aliran di Amazon Connect: Dapatkan metrik](get-queue-metrics.md).

### Pembaruan Mei 2020
<a name="may20-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Mei 2020:

#### Arus
<a name="may20-contact-flows"></a>
+ Ditambahkan kemampuan untuk memilih beberapa blok pada saat yang sama dan mengatur ulang mereka sebagai kelompok dalam aliran. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Buat alur masuk](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow).

### April 2020 Update
<a name="april20-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada April 2020:

#### Teleponi
<a name="april20-telephony"></a>
+ Menambahkan dukungan media awal untuk panggilan telepon keluar. Diaktifkan secara default, agen mendengar nada dan pesan audio yang diputar oleh perusahaan telepon — seperti sinyal sibuk, kegagalan untuk menghubungkan kesalahan, atau pesan informasi lainnya — melalui headset atau perangkat audio mereka. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Langkah 3: Atur telepon](amazon-connect-instances.md#get-started-telephony) dalam topik [Membuat instans Amazon Connect](amazon-connect-instances.md). 
+ Menambahkan atribut `barge-in-enabled` sesi ke [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md) blok sehingga pelanggan dapat mengganggu bot Amazon Lex dengan suara mereka. 

### Pembaruan Maret 2020
<a name="mar20-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Maret 2020:

#### Arus
<a name="mar20-contact-flows"></a>
+ Memperbarui [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md) blok untuk memungkinkan Anda menentukan penekanan tombol penghentian kustom.

#### Metrik-metrik
<a name="mar20-metrics"></a>
+ Diumumkan[Juni 2020: Perubahan untuk dukungan omnichannel](#metrics-changes-june-2020).

#### Jaringan
<a name="mar20-networking"></a>
+ Persyaratan softphone yang diperbarui di[Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)](ccp-networking.md).

### Februari 2020 Update
<a name="feb20-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Februari 2020:

#### Service Quotas
<a name="feb20-networking"></a>
+ Disesuaikan [Amazon Connect kuota layanan](amazon-connect-service-limits.md) untuk akun baru.

#### Arus
<a name="feb20-contact-flows"></a>

Diperbarui blok berikut sehingga Anda dapat mengatur atribut kontak:
+ [Mengatur aliran antrian pelanggan](set-customer-queue-flow.md)
+ [Atur aliran tahan](set-hold-flow.md) 
+ [Atur aliran bisikan](set-whisper-flow.md) 

### Pembaruan Januari 2020
<a name="jan20-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Januari 2020:

#### Panel Kontrol Kontak (CCP)
<a name="jan20-ccp"></a>

Pembaruan berikut dilakukan pada Contact Control Panel (ccp-v2) yang diperbarui:
+ Agen sekarang dapat mentransfer kontak dengan mengklik dua kali koneksi cepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Transfer panggilan ke koneksi cepat atau nomor telepon eksternal menggunakan Contact Control Panel (CCP)](transfers.md).
+ Papan nomor sekarang mempertahankan bendera negara yang dipilih sebelumnya sehingga agen tidak perlu memilihnya setiap saat.
+ Semua string di antarmuka pengguna CCP sekarang dilokalkan dalam bahasa yang tersedia.
+ Menyelesaikan masalah di mana warna bilah status panggilan salah ditampilkan sebagai hijau selama panggilan konferensi saat panggilan berada dalam status Bergabung. Sekarang biru.
+ Menyelesaikan masalah di mana nama agen ditampilkan dalam pesan kesalahan untuk obrolan yang tidak terjawab, bukan nama pelanggan.

#### Jaringan
<a name="jan20-networking"></a>
+ Diperbarui [Siapkan jaringan Anda untuk menggunakan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)](ccp-networking.md) untuk menyertakan persyaratan untuk Panel Kontrol Kontak yang diperbarui (ccp-v2).

### Pembaruan Desember 2019
<a name="dec19-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Desember 2019:

#### Memantau
<a name="dec19-monitoring"></a>
+ Ditambahkan Contact Lens untuk pratinjau. Fitur ini memungkinkan Anda mencari percakapan untuk kata kunci, skor sentimen, dan waktu non-bicara. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menganalisis percakapan menggunakan analisis percakapan di Amazon Connect Contact Lens](analyze-conversations.md).
+ Menambahkan logging panggilan Amazon Connect API dengan AWS CloudTrail. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Log panggilan Amazon Connect API dengan AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md).

### Pembaruan November 2019
<a name="nov19-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada November 2019:

#### Dukungan Omnichannel
<a name="nov19-channel"></a>
+ Menambahkan dukungan untuk komunikasi obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Ikhtisar fitur](connect-feature-overview.md). 

#### November 2019
<a name="metrics-changes-november-2019"></a>

##### Perubahan nama untuk “Missed” dan “Agent status” dan “On call”
<a name="metrics-changes-november-2019-names"></a>

Metrik real-time berikut diganti namanya:


| Nama lama | Nama baru | 
| --- | --- | 
|  Terlewatkan  | Agen tidak merespon  | 
|  Status agen  | Aktivitas agen  | 
|  Pada panggilan  | Pada kontak  | 

Untuk setiap metrik, laporan tersimpan yang ada secara otomatis mulai menampilkan nama baru; Anda tidak perlu melakukan apa pun agar nama baru muncul di laporan Anda. 

Urutan kolom untuk laporan tersimpan yang berisi salah satu metrik ini tetap sama. Misalnya, jika sebelumnya Anda menyimpan laporan yang **status Agen** adalah metrik ketiga, sekarang saat Anda membuka laporan yang disimpan, **aktivitas Agen** adalah nama untuk metrik ketiga.

Untuk **Missed**, hanya nama metrik yang diubah; perhitungan yang mendasarinya tetap sama. Kami telah mengubah nama metrik ini menjadi **Agen non-respons** sehingga lebih mencerminkan definisinya: 
+ **Agen tidak menanggapi** kenaikan setiap kali kontak ditawarkan kepada agen, dan agen tidak menanggapi kontak karena alasan apa pun. 

  Misalnya, agen bisa saja sengaja membiarkan timer habis, atau agen bisa lupa untuk memberikan akses mikrofon di Contact Control Panel dan tidak pernah mendengar dering. Dalam situasi ini, Amazon Connect tidak menjatuhkan kontak. Sebaliknya, mesin routing akan menawarkannya ke agen lain yang tersedia, sementara pelanggan terus menunggu dalam antrian. Ini berarti satu kontak dapat mengakibatkan beberapa **Agen tidak merespons** sebelum agen merespons dan menangani kontak tersebut.

Untuk **On call**, perubahan nama menjadi **On Contact** hanya berlaku untuk UI metrik Real-time. Anda dapat terus menggunakan `AGENTS_ON_CALL` `GetCurrentMetricData` API untuk mengambil data untuk metrik ini.

##### Pembaruan label untuk “Aktivitas agen” dan “Status kontak”
<a name="metrics-changes-november-2019-labels"></a>

Label adalah nilai yang dikembalikan dalam laporan. Misalnya, pada gambar berikut **Tersedia** dan **Profil Perutean Dasar** adalah label. 

![\[Label Routing yang Tersedia dan Dasar.\]](http://docs.aws.amazon.com/id_id/connect/latest/adminguide/images/labels.png)


Untuk **Aktivitas Agen** dan **Status Kontak**, kami mengganti nama beberapa label yang menjelaskan aktivitas agen saat ini dan apa yang terjadi dengan kontak yang sedang mereka kerjakan. Dengan cara ini, label dalam laporan Metrik Waktu Nyata lebih konsisten dengan label yang dilihat agen di Panel Kontrol Kontak. Mereka juga menyelaraskan dengan data yang dikembalikan tentang keadaan yang berbeda ini di bagian Amazon Connect lain.

Ketika nama **Status Agen** diubah menjadi **Aktivitas Agen**, label berikut juga berubah:


| Skenario | Sebelumnya: Label Status Agen | Setelah: Label Aktivitas Agen | Catatan | 
| --- | --- | --- | --- | 
|  Agen masuk tetapi offline  |  Tidak ditampilkan  |  Tidak ditampilkan  |    | 
|  Agen beralih ke **Tersedia** di PKC  |  Tersedia  |  Tersedia  |    | 
|  Agen memiliki panggilan masuk  |  CallIncoming  |  Masuk  |  ContactState = Kontak masuk  | 
|  Agen memiliki callback masuk  |  CallbackIncoming  |  Masuk  |  ContactState = Panggilan balik masuk  | 
|  Agen menerima panggilan balik, yang sekarang membuat panggilan keluar ke pelanggan  |  Memanggil  |  Pada Kontak  |  ContactState = Panggilan balik keluar  | 
|  Agen melakukan panggilan keluar (terlepas dari status apa yang dipilih agen di PKC mereka)  |  Memanggil  |  Pada Kontak  |  ContactState = Kontak keluar  | 
|  Agen melewatkan panggilan telepon karena timer kedaluwarsa  |  MissedCallAgent  |  Terlewatkan  |    | 
|  Agen berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan telepon (terlepas dari status apa yang dipilih agen di PKC mereka)  |  Pada panggilan  |  Pada Kontak  |    | 
|  Agen menahan pelanggan saat melakukan panggilan telepon (terlepas dari status apa yang dipilih agen di PKC mereka)  |  Pada panggilan  |  Pada Kontak  |    | 
|  Setelah agen menutup telepon  |  Setelah panggilan bekerja  |  Setelah kontak bekerja  |    | 
|  Agen sedang Makan Siang (status khusus)  |  Makan siang  |  Makan siang  |    | 
|  Kegiatan supervisor menyatakan jika mereka memantau beberapa agen  |  Memantau  |  Memantau  |    | 
|  Aktivitas agen menyatakan jika mereka terhubung ke pelanggan saat dipantau oleh supervisor  |  Pada panggilan  |  Pada Kontak  |    | 

Tabel berikut menunjukkan bagaimana label berubah untuk **Contact State**.


| Skenario | Nama Label Sebelumnya | Nama Label Setelah | 
| --- | --- | --- | 
|  Agen masuk tetapi offline  |    |    | 
|  Agen beralih ke **Tersedia** di PKC  | -  | -  | 
|  Agen memiliki panggilan masuk  |  -  |  Kontak masuk  | 
|  Agen memiliki callback masuk  |  -  |  Panggilan balik masuk  | 
|  Agen menerima panggilan balik, yang sekarang membuat panggilan keluar ke pelanggan  |  Awal  |  Panggilan balik keluar  | 
|  Agen melakukan panggilan keluar (terlepas dari status apa yang dipilih agen di PKC mereka)  |  Awal  |  Kontak keluar  | 
|  Agen melewatkan panggilan telepon karena timer kedaluwarsa  |  Panggilan tak terjawab  |  Kontak terjawab  | 
|  Agen berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan telepon (terlepas dari status apa yang dipilih agen di PKC mereka)  |  Sibuk  |  Terhubung  | 
|  Agen menahan pelanggan saat melakukan panggilan telepon (terlepas dari status apa yang dipilih agen di PKC mereka)  |  OnHold  |  Ditahan  | 
|  Setelah agen menutup telepon  |  Setelah panggilan bekerja  |  Setelah kontak bekerja  | 
|  Agen sedang Makan Siang (status khusus)  |  -  |  -  | 
|  Kontak supervisor menyatakan jika mereka memantau agen  |  Memantau  |  Memantau  | 

#### Arus
<a name="nov19-contact-flows"></a>

Ditambahkan blok aliran berikut:
+ [Tunggu](wait.md)
+ [Atur aliran pemutusan](set-disconnect-flow.md) 

Memperbarui blok aliran berikut untuk obrolan:
+ [Mainkan prompt](play.md)
+ [Dapatkan masukan pelanggan](get-customer-input.md)
+ [Menyimpan masukan pelanggan](store-customer-input.md)
+ [Mengatur perilaku perekaman dan analitik](set-recording-behavior.md) 

#### Pengelolaan Pengguna
<a name="nov19-users"></a>
+ Ditambahkan bahwa Anda dapat menggunakan AWS Identity and Access Management (IAM) dengan Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Manajemen identitas dan akses untuk Amazon Connect](security-iam.md).

#### Streaming Media Langsung
<a name="nov19-lms"></a>
+ Ditambahkan bahwa Anda dapat menangkap audio pelanggan untuk seluruh interaksi dengan pusat kontak Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Siapkan streaming media langsung audio pelanggan di Amazon Connect](customer-voice-streams.md).

#### API
<a name="nov19-api"></a>
+ Menambahkan [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html), [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagResource.html),, [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagResource.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagResource.html)ke API Layanan Amazon Connect.
+ Menambahkan API [Layanan Peserta Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html). Ini APIs adalah peserta obrolan yang digunakan, seperti agen dan pelanggan.

#### Panel Kontrol Kontak (CCP)
<a name="nov19-CCP"></a>
+ Memperbarui PKT sehingga mendukung obrolan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Panduan pelatihan agen untuk Contact Control Panel (CCP) dan ruang kerja agen di Amazon Connect](agent-user-guide.md). 

### Update Oktober 2019
<a name="oct19-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Oktober 2019:

#### Metrik-metrik
<a name="oct19-metrics"></a>
+ Metrik waktu nyata **On call** sekarang bertambah setiap kali agen menangani kontak yang terhubung, ditahan, di After Contact Work, atau agen tersebut berdialog dengan pelanggan. 

  Metrik ini tersedia di tabel Antrian dan tabel Profil Perutean pada halaman metrik **waktu nyata**. Itu juga dikembalikan oleh `GetCurrentMetricData` API sebagai`AGENTS_ON_CALL`. 

### Pembaruan Juni 2019
<a name="June19-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Juni 2019:

#### Arus
<a name="june19-flows"></a>
+ Menambahkan versi alur sehingga Anda dapat memilih antara versi yang disimpan atau dipublikasikan saat Anda memutar kembali.

### Pembaruan Mei 2019
<a name="may19-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Mei 2019:

#### Metrik dan Pelaporan
<a name="may19-flows"></a>
+ Memperbaiki pesan kesalahan yang mungkin Anda temui saat membuat, mengedit, atau menghapus laporan terjadwal. 
+ Di UI laporan metrik Historis, mengubah **Kontak tidak terjawab** menjadi **Agen non-respons**. Metrik ini muncul sebagai **Kontak terjawab** dalam laporan terjadwal dan file CSV yang diekspor.
+ Dalam aliran peristiwa agen, perbaiki pemformatan milidetik stempel waktu sehingga Anda dapat memesan dan menganalisis data dengan lebih baik. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat [Aliran acara agen Amazon Connect](agent-event-streams.md). 

#### Hubungi Control Panel
<a name="may19-ccp"></a>
+ Menyelesaikan masalah saat memanggil tindakan penghancuran (seperti`connection.destroy`) menggunakan [Amazon Connect Streams API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md) menghasilkan perilaku yang berbeda tergantung pada bagian mana percakapan itu dipanggil: agen atau pelanggan. Sekarang memanggil tindakan penghancuran menghasilkan perilaku yang sama untuk keduanya: percakapan yang sibuk dipindahkan ke After Call Work (ACW) dan percakapan di negara bagian lain dihapus. Jika Anda menggunakan Panel Kontrol Kontak asli alih-alih Amazon Connect Streams API, Anda tidak terpengaruh oleh masalah ini.

### April 2019 Update
<a name="april19-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada April 2019:

#### Hubungi Control Panel
<a name="april19-ccp"></a>
+ Menyelesaikan masalah di mana aliran penahanan tidak berjalan dalam kasus ini: 
  + Agen melewatkan panggilan dan kemudian mengatur diri mereka kembali ke Tersedia.
  + Kemudian mereka kembali diarahkan panggilan yang sama.
  + Agen menahan pelanggan itu saat menangani panggilan.

  Namun, menunda pelanggan bekerja seperti yang diharapkan dan tidak ada dampak lain yang terjadi.
+ Menyelesaikan masalah saat [Amazon Connect Streams API](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md) kembali `softphoneAutoAccept = FALSE` meskipun **Panggilan Terima Otomatis** diaktifkan untuk agen. 

### Pembaruan Maret 2019
<a name="March19-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Maret 2019:

#### Metrik dan Pelaporan
<a name="march19-flows"></a>
+ Memperbaiki pesan kesalahan yang mungkin Anda temui saat menjalankan laporan metrik waktu nyata. Misalnya, jika Anda mengonfigurasi laporan metrik real-time secara manual agar berisi lebih dari 100 antrian, kami akan menampilkan pesan ini: “Anda telah mencapai batas maksimum 100 antrian. Harap konfigurasikan ulang laporan Anda agar berisi tidak lebih dari 100 antrian. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat [Memecahkan masalah tanpa metrik atau terlalu sedikit baris dalam laporan antrian di Amazon Connect](troubleshoot-rtm.md)

#### Hubungi Control Panel
<a name="march19-ccp"></a>
+ Menyelesaikan masalah di mana, dalam kasus yang jarang terjadi, agen yang sudah menangani panggilan keluar bisa saja salah disajikan dengan panggilan balik antrian tambahan, meskipun mereka hanya diizinkan untuk menangani satu kontak pada satu waktu. Karena agen itu akan berada di kontak dan tidak menganggur, agen tidak akan dapat menerima panggilan balik yang diantrian.

  Dalam kasus ini, panggilan keluar tidak terpengaruh; agen tidak akan melihat adanya perbedaan dalam PKT. Panggilan balik disajikan ke agen lain alih-alih dijatuhkan.

### Februari 2019 Update
<a name="feb19-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Februari 2019:

**Topics**
+ [Hubungi Routing](#feb19-contact-routing)
+ [Arus](#feb19-flows)
+ [Metrik dan Pelaporan](#feb19-metrics)
+ [Panel Kontrol Kontak (CCP)](#feb19-ccp)

#### Hubungi Routing
<a name="feb19-contact-routing"></a>
+ Menyelesaikan masalah di mana dalam kasus yang jarang terjadi beberapa kontak tidak dialihkan ke agen yang tersedia untuk waktu yang lama.
+ Menyelesaikan masalah di antarmuka pengguna di mana nilai yang ditampilkan untuk **Jumlah agen yang dikelola** untuk Profil **Perutean Dasar di halaman Profil** **Perutean** tidak benar. Jumlah agen yang benar untuk profil perutean ditampilkan di halaman **Manajemen Pengguna**.

#### Arus
<a name="feb19-flows"></a>
+ Menyelesaikan masalah dengan editor alur saat menambahkan maksud di Chrome.
+ Menyelesaikan masalah di mana prioritas perutean dan usia untuk panggilan balik antrian tidak disimpan.
+ Menyelesaikan masalah di mana atribut kontak untuk aliran bisikan keluar tidak disimpan.

#### Metrik dan Pelaporan
<a name="feb19-metrics"></a>
+ Ditambahkan **EnqueueTimestamp**, **Durasi**, dan **DequeueTimestamp**ke catatan kontak untuk kontak callback.
+ Menyelesaikan masalah di mana **InitiationTimestamp**kontak callback tidak cocok dengan waktu panggilan balik dibuat.
+ Menyelesaikan masalah saat pengguna diberi pesan yang salah saat mereka tidak memiliki izin untuk mengedit laporan.

#### Panel Kontrol Kontak (CCP)
<a name="feb19-ccp"></a>
+ Menyelesaikan masalah di mana panggilan balik tidak berdering di PKT.

### Januari 2019 Update
<a name="jan19-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Januari 2019:

**Topics**
+ [Hubungi Routing](#jan19-contact-routing)
+ [Arus](#jan19-flows)
+ [Metrik dan Pelaporan](#jan19-metrics)

#### Hubungi Routing
<a name="jan19-contact-routing"></a>
+ Menyelesaikan masalah di mana dalam kasus yang jarang terjadi transfer agen gagal.

#### Arus
<a name="jan19-flows"></a>
+ Menyelesaikan masalah di mana transfer agen gagal.
+ Menyelesaikan masalah yang mengakibatkan penundaan berkala dalam log aliran penerbitan.

#### Metrik dan Pelaporan
<a name="jan19-metrics"></a>
+ Menyelesaikan masalah dalam laporan metrik real-time di mana halaman menunjukkan perhitungan yang salah untuk waktu jawaban **antrian Avg**.
+ Menyelesaikan masalah di mana beberapa peristiwa hilang dari aliran acara agen.

### Desember 2018 Update
<a name="dec18-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Desember 2018:

**Topics**
+ [Metrik dan Pelaporan](#dec18-metrics)
+ [Panel Kontrol Kontak (CCP)](#dec18-ccp)

#### Metrik dan Pelaporan
<a name="dec18-metrics"></a>
+ Menyelesaikan masalah di mana aliran acara agen kehilangan snapshot agen selama peristiwa login dan logout.
+ Menyelesaikan masalah di mana halaman detail catatan kontak menampilkan stempel waktu menggunakan zona waktu yang dipilih pada halaman pencarian.
+ Menyelesaikan masalah saat AfterContactWork status diganti.
+ Menyelesaikan masalah di mana stempel waktu tidak benar jika agen secara tidak sengaja terputus saat menahan pelanggan.

#### Panel Kontrol Kontak (CCP)
<a name="dec18-ccp"></a>
+ Menyelesaikan masalah intermiten dengan inisialisasi saat konfigurasi agen rusak atau null.
+ Menyelesaikan masalah saat menekan Enter untuk mentransfer panggilan tidak berfungsi.

### November 2018 Update
<a name="nov18-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada November 2018:

**Topics**
+ [Umum](#nov18-general)
+ [Arus](#nov18-flows)
+ [Metrik dan Pelaporan](#nov18-metrics)

#### Umum
<a name="nov18-general"></a>
+ Menyelesaikan masalah dengan audit.
+ Menyelesaikan masalah yang terkadang mengakibatkan agen ditempatkan dalam status default saat kontak terputus saat mencoba terhubung ke agen.
+ Menyelesaikan masalah yang terkadang mengakibatkan agen yang baru dibuat tidak dapat masuk dengan benar jika upaya masuk terjadi segera setelah akun pengguna dibuat.

#### Arus
<a name="nov18-flows"></a>
+ Menambahkan blok Loop baru, yang memungkinkan Anda melakukan loop melalui segmen aliran, seperti meminta informasi pelanggan waktu tambahan jika data yang valid tidak dimasukkan.

#### Metrik dan Pelaporan
<a name="nov18-metrics"></a>
+ Menyelesaikan masalah saat callback ditangani disertakan dalam hitungan kontak masuk dalam laporan historis, tetapi tidak dihitung dalam laporan terjadwal. Callback yang ditangani tidak lagi termasuk dalam hitungan untuk Kontak masuk yang ditangani dalam laporan historis.
+ Peningkatan kinerja pembuatan laporan untuk laporan dengan sejumlah besar antrian dan agen dalam suatu contoh.
+ Menyelesaikan masalah tentang bagaimana ACW dilaporkan, dan mengisi kembali data dalam kasus pelanggan untuk memperbaiki data ACW untuk bulan September, Oktober, dan November.

### Oktober 2018 Update
<a name="oct18-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Oktober 2018:

**Topics**
+ [Umum](#oct18-general)
+ [Metrik dan Pelaporan](#oct18-metrics)
+ [API](#oct18-api)

#### Umum
<a name="oct18-general"></a>
+ Menyelesaikan masalah yang terkadang mengakibatkan sesi media macet.

#### Metrik dan Pelaporan
<a name="oct18-metrics"></a>
+ Menyelesaikan masalah yang terkadang mengakibatkan nama agen tidak ditampilkan dengan benar dalam laporan historis.
+ Menyelesaikan masalah yang terkadang mengakibatkan data yang terkait dengan status agen Auxiliary salah ditimpa.

#### API
<a name="oct18-api"></a>
+ Menyelesaikan masalah saat `GetCurrentMetrics` operasi mengembalikan metrik `OLDEST_CONTACT_AGE` dalam milidetik, bukan detik.

### September 2018 Update
<a name="sep18-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada September 2018:

**Topics**
+ [Umum](#sep18-general)
+ [API](#sep18-api)

#### Umum
<a name="sep18-general"></a>
+ Peningkatan waktu pemuatan halaman untuk halaman **manajemen Pengguna**.
+ Menyelesaikan masalah yang terkadang menyebabkan masalah saat memuat halaman **Antrian** ketika ada banyak koneksi cepat yang terkait dengan antrian.

#### API
<a name="sep18-api"></a>
+ Merilis [https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes.html](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes.html)operasi untuk Amazon Connect API.

### Agustus 2018 Update
<a name="aug18-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Agustus 2018:

**Topics**
+ [Umum](#aug18-general)
+ [Hubungi Routing](#aug18-contact-routing)
+ [Metrik dan Pelaporan](#aug18-metrics)

#### Umum
<a name="aug18-general"></a>
+ Menambahkan batasan 64 karakter untuk panjang kata sandi untuk akun administrator yang dibuat selama pembuatan instance.
+ Menyelesaikan masalah di mana halaman **Jam operasi** tidak akan dimuat ketika tidak ada hari yang dipilih untuk konfigurasi Jam operasi yang disimpan.

#### Hubungi Routing
<a name="aug18-contact-routing"></a>
+ Meningkatkan batas waktu untuk bisikan menjadi 2 menit untuk panggilan balik keluar dan antrian sehingga agen memiliki waktu lebih lama untuk mempersiapkan panggilan masuk.

#### Metrik dan Pelaporan
<a name="aug18-metrics"></a>
+ Memodifikasi bagaimana nilai metrik ditinggalkan Kontak sehingga panggilan yang ditransfer ke callback tidak dihitung sebagai kontak yang ditinggalkan.

### Juli 2018 Update
<a name="july18-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Juli 2018:

**Topics**
+ [Fitur Baru](#july18-features)
+ [Umum](#july18-general)
+ [Metrik dan Pelaporan](#july18-metrics)
+ [Arus](#july18-contact-flows)

#### Fitur Baru
<a name="july18-features"></a>
+ [Nomor ID penelepon keluar](queues-callerid.md#using-call-number-block)
+ [Tambahkan bot Amazon Lex ke Amazon Connect](amazon-lex.md)
+ [Manajemen Pengguna APIs](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/)
+ [Mengatur alur untuk mengelola kontak dalam antrian di Amazon Connect](queue-to-queue-transfer.md)

#### Umum
<a name="july18-general"></a>
+ Menambahkan pesan kesalahan saat mencoba membuat pengguna admin selama pembuatan instance menggunakan “Administrator” sebagai nama pengguna. Administrator nama pengguna dicadangkan untuk penggunaan internal, dan tidak dapat digunakan untuk membuat akun pengguna di Amazon Connect.
+ Menambahkan dukungan untuk nama pengguna direktori yang menyertakan tanda hubung berturut-turut.
+ Ditambahkan pagination saat menampilkan profil keamanan dalam instans Anda sehingga lebih dari 25 profil keamanan dapat ditampilkan.
+ Pengoptimalan kinerja untuk mengurangi latensi saat menggunakan API. `StartOutboundVoiceContact`

#### Metrik dan Pelaporan
<a name="july18-metrics"></a>
+ Menyelesaikan masalah dalam laporan metrik waktu nyata di mana filter yang diterapkan tidak ditampilkan di halaman pengaturan saat filter tambahan diterapkan. Halaman pengaturan sekarang menampilkan filter yang diterapkan dengan benar.

#### Arus
<a name="july18-contact-flows"></a>
+ Menambahkan menu drop-down untuk atribut kontak agar lebih mudah untuk referensi atribut dalam aliran.

### Juni 2018 Update
<a name="jun18-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada Juni 2018:

**Topics**
+ [Umum](#june18-general)
+ [Telepon dan Suara](#june18-telephony)
+ [Arus](#june18-contact-flows)
+ [Metrik dan Pelaporan](#june18-metrics)
+ [Panel Kontrol Kontak (CCP)](#june18-ccp)

#### Umum
<a name="june18-general"></a>
+ Mengubah font di UI ke Amazon Ember untuk keterbacaan yang lebih baik.

#### Telepon dan Suara
<a name="june18-telephony"></a>
+ Memperkenalkan dukungan untuk menggunakan bot Amazon Lex dengan Amazon Connect di Wilayah AS Barat (Oregon).
+ Memperbaiki bug yang dalam beberapa kasus menyebabkan panggilan terputus saat prompt Loop terjadi bersamaan dengan panggilan yang menghubungkan ke agen.

#### Arus
<a name="june18-contact-flows"></a>
+ Mengganti nama blok **antrean Set menjadi **Set working** queue**.
+ Menambahkan tombol **Salin ke clipboard** di sebelah ARN aliran sehingga Anda dapat dengan mudah menyalin ARN. Pilih **Tampilkan informasi aliran tambahan** di bawah nama aliran di desainer untuk menampilkan ARN.
+ Menambahkan blok **nomor telepon Panggilan** baru, yang memungkinkan Anda memilih nomor telepon dari instans Anda untuk ditampilkan sebagai ID pemanggil dalam alur bisikan keluar. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Nomor ID penelepon keluar](queues-callerid.md#using-call-number-block).
+ Atribut kontak yang dirilis untuk metrik sistem, termasuk blok **metrik Dapatkan** baru dalam alur. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Menggunakan atribut di Amazon Connect untuk merutekan berdasarkan jumlah kontak dalam antrian](attrib-system-metrics.md).

#### Metrik dan Pelaporan
<a name="june18-metrics"></a>
+ Memperbaiki masalah yang menyebabkan rendering kolom pencarian yang salah di setelan filter untuk beberapa laporan metrik historis.
+ Memperbaiki masalah dalam laporan yang diunduh di mana nomor telepon akan kosong, bukan mencantumkan nomor telepon untuk panggilan yang merupakan panggilan balik.
+ Laporan Login/Logout sekarang mendukung 20.000 baris per pembuatan laporan, naik dari 10.000.

#### Panel Kontrol Kontak (CCP)
<a name="june18-ccp"></a>
+ Menambahkan tombol bisu ke CCP dan fungsi bisu ke API Streams sehingga agen dapat membisukan dan membunyikan panggilan aktif.

### Pembaruan April dan Mei 2018
<a name="may18-release-notes"></a>

Pembaruan berikut dirilis pada bulan April dan Mei 2018:

**Topics**
+ [Umum](#may18-general)
+ [Telepon dan Suara](#may18-telephony)
+ [Arus](#may18-contact-flows)
+ [Metrik dan Pelaporan](#may18-metrics)
+ [Panel Kontrol Kontak (CCP)](#may18-ccp)

#### Umum
<a name="may18-general"></a>
+ [Suara Amazon Polly](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html) baru sekarang secara otomatis tersedia di Amazon Connect segera setelah diluncurkan. Anda dapat menggunakan suara-suara baru, seperti Matthew dan Léa, dalam arus Anda.
+ Pemberlakuan kata sandi yang diperbarui untuk akun pengguna Amazon Connect agar sesuai dengan persyaratan akun admin Amazon Connect yang dibuat selama pembuatan instans.
+ Mengatasi masalah yang terkadang mengakibatkan alamat email tidak disimpan saat memperbarui akun pengguna yang ada.

#### Telepon dan Suara
<a name="may18-telephony"></a>
+ Pengoptimalan layanan untuk mengurangi latensi dan meningkatkan ID penelepon untuk telepon Jepang.
+ Pelanggan sekarang dapat melakukan panggilan ke Jersey dan Guernsey di Kepulauan Channel.
+ Menambahkan dukungan untuk input numerik keypad ke bot Amazon Lex saat digunakan dalam alur kontak Amazon Connect. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Amazon Connect Now Mendukung Input Keypad dengan Amazon Lex Chatbot](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2018/05/amazon-connect-now-supports-keypad-input-with-an-amazon-lex-chat/).
+ Mengurangi latensi untuk panel kontrol kontak, meningkatkan pengalaman pengguna agen.

#### Arus
<a name="may18-contact-flows"></a>
+ Menyelesaikan masalah dengan menerbitkan alur jika **blok fungsi AWS Lambda** digunakan dalam alur, dan jenis input untuk parameter diubah dari **atribut Kirim dengan atribut** **Sistem** diubah menjadi **Kirim** teks. Alur ini sekarang berhasil diterbitkan.
+ Bisikan agen dan pelanggan sekarang dipertahankan dengan panggilan balik antrian.
+ Atribut sekarang benar bertahan dengan callback antrian.
+ Atribut kontak sekarang dipertahankan saat menggunakan blok **prompt Loop** dalam alur antrian.

#### Metrik dan Pelaporan
<a name="may18-metrics"></a>
+ Data untuk laporan terjadwal sekarang ditunda 15 menit untuk memungkinkan data terbaru dimasukkan ke dalam laporan. Sebelumnya, dalam beberapa kasus, data laporan untuk periode 15 menit terakhir selama interval laporan yang dijadwalkan tidak dimasukkan dalam laporan terjadwal. Ini berlaku untuk semua jenis laporan.
+ Dalam perhitungan metrik, waktu panggilan masuk berdering dikaitkan dengan waktu idle jika agen dalam keadaan idle sebelum panggilan masuk.
+ **Agen metrik pada waktu kontak** sekarang mencakup waktu yang dihabiskan agen dalam keadaan sibuk tambahan.
+ Menerbitkan dokumentasi baru tentang metrik.

#### Panel Kontrol Kontak (CCP)
<a name="may18-ccp"></a>
+ Menambahkan tombol **Simpan** ke menu pengaturan untuk PKC ketika agen menggunakan telepon meja. Tombol **Simpan** menyimpan konfigurasi deskphone antar sesi.
+ Nama pengguna agen sekarang tersedia sebagai bagian dari data konfigurasi agen di [https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md](https://github.com/aws/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md)API.
+ Atribut kontak sekarang tersedia saat menggunakan streams.js (Streams API) untuk screenpops setelah panggilan balik antrian.
+ Memperbaiki masalah di mana untuk beberapa panggilan terima otomatis, agen terus mendengar dering setelah menerima dan bergabung dengan panggilan.