Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Metrik, dasbor, dan laporan di Amazon Connect
<a name="amazon-connect-metrics"></a>

Di Connect Customer, data tentang kontak ditangkap dalam catatan kontak. Data ini dapat mencakup jumlah waktu yang dihabiskan kontak di setiap negara bagian: pelanggan ditahan, pelanggan dalam antrian, waktu interaksi agen. 

Dasar untuk sebagian besar metrik historis dan real-time Connect Customer adalah data dalam catatan kontak. Saat Anda membuat laporan metrik, nilai yang ditampilkan untuk **sebagian besar** (tidak semua) metrik dalam laporan dihitung menggunakan data dalam catatan kontak. 

Catatan kontak tersedia dalam instans Anda selama 24 bulan sejak kontak terkait dimulai. Anda juga dapat melakukan streaming catatan kontak Amazon Kinesis untuk menyimpan data lebih lama, dan melakukan analisis lanjutan di atasnya.

**Tip**  
Untuk informasi terperinci tentang aktivitas agen di pusat kontak Anda, gunakan[Aliran acara agen Amazon Connect](agent-event-streams.md).

**Topics**
+ [Definisi metrik](metrics-definitions.md)
+ [Primitif metrik khusus](metric-primitive-definitions.md)
+ [Tetapkan izin](dashboard-required-permissions.md)
+ [Dasbor](dashboards.md)
+ [Laporan metrik waktu nyata](real-time-metrics-reports.md)
+ [Laporan metrik historis](historical-metrics.md)
+ [Laporan Login/Logout untuk agen di Amazon Connect](login-logout-reports.md)
+ [Aliran acara agen](agent-event-streams.md)
+ [Kontak, rantai kontak, dan atribut kontak](contacts-contact-chains-attributes.md)
+ [Acara kontak](contact-events.md)
+ [Model data catatan kontak](ctr-data-model.md)
+ [Gunakan atribut segmen kontak](use-contact-segment-attributes.md)
+ [Gunakan atribut yang telah ditentukan di dasbor](use-predefined-attributes-dashboards.md)
+ [Mengubah status aktivitas agen](rtm-change-agent-activity-state.md)
+ [Terapkan kontrol akses berbasis hierarki](dashboard-access-control.md)
+ [Terapkan kontrol akses berbasis tag](dashboard-tag-based-access-control.md)
+ [Identifikasi konferensi dan transfer](identify-conferences-transfers.md)
+ [Melihat catatan kontak di situs web Connect Customer admin](sample-ctr.md)
+ [Status agen di Contact Control Panel (CCP)](metrics-agent-status.md)
+ [Tentang status kontak](about-contact-states.md)
+ [Tentang callback antrian](about-queued-callbacks.md)
+ [Simpan laporan kustom](save-reports.md)
+ [Bagikan laporan yang disimpan](share-reports.md)
+ [Lihat laporan bersama](view-a-shared-report.md)
+ [Buat laporan hanya-baca](readonly-reports.md)
+ [Publikasikan laporan](publish-reports.md)
+ [Mengelola laporan yang disimpan (admin)](manage-saved-reports-admin.md)
+ [Monitor CloudWatch metrik](monitoring-cloudwatch.md)
+ [Panggilan API layanan pencatatan](logging-using-cloudtrail.md)
+ [EventBridge peristiwa yang dipancarkan oleh Connect Customer](connect-eventbridge-events.md)