Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Metrik agen AI
Metrik berikut tersedia untuk memantau kinerja agen AI. Untuk informasi tentang membuat agen AI, lihat [Membuat agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html). Untuk informasi tentang membuat prompt AI, lihat [Membuat petunjuk AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html). Untuk informasi tentang alat MCP agen AI, lihat[Alat MCP agen AI](ai-agent-mcp-tools.md).
**Topics**
+ [Agen AI Aktif](#metric-active-ai-agents)
+ [Doa Agen AI](#metric-ai-agent-invocations)
+ [Keberhasilan Doa Agen AI](#metric-ai-agent-invocation-success)
+ [Tingkat Keberhasilan Doa Agen AI](#metric-ai-agent-invocation-success-rate)
+ [Respon Agen AI Bermanfaat](#metric-ai-agent-response-helpful)
+ [Respon Agen AI Tidak Bermanfaat](#metric-ai-agent-response-not-helpful)
+ [Serah Terima AI](#metric-ai-handoffs)
+ [Tingkat Serah Terima AI](#metric-ai-handoff-rate)
+ [Tingkat Penyelesaian Respons AI](#metric-ai-response-completion-rate)
+ [Kontak Terlibat AI](#metric-ai-involved-contacts)
+ [Keberhasilan Doa Prompt AI](#metric-ai-prompt-invocation-success)
+ [Tingkat Keberhasilan Doa Prompt AI](#metric-ai-prompt-invocation-success-rate)
+ [Doa Prompt AI](#metric-ai-prompt-invocations)
+ [Keberhasilan Doa Alat AI](#metric-ai-tool-invocation-success)
+ [Tingkat Keberhasilan Pemanggilan Alat AI](#metric-ai-tool-invocation-success-rate)
+ [Pemanggilan Alat AI](#metric-ai-tool-invocations)
+ [Akurasi Parameter Alat AI](#metric-ai-tool-parameter-accuracy)
+ [Akurasi Pemilihan Alat AI](#metric-ai-tool-selection-accuracy)
+ [Akurasi Pemanfaatan Alat AI](#metric-ai-tool-utilization-accuracy)
+ [Rata-rata Percakapan Agen AI Berubah](#metric-avg-ai-agent-conversation-turns)
+ [Rata-rata Percakapan AI Berubah](#metric-avg-ai-conversation-turns)
+ [Latensi Pemanggilan Prompt AI Rata-rata](#metric-avg-ai-prompt-invocation-latency)
+ [Latensi Pemanggilan Alat AI Rata-rata](#metric-avg-ai-tool-invocation-latency)
+ [Skor Kelengkapan](#metric-completeness-score)
+ [Skor Kesetiaan](#metric-faithfulness-score)
+ [Tingkat Keberhasilan Sasaran](#metric-goal-success-rate)
+ [Referensi Konten Pengetahuan](#metric-knowledge-content-references)
+ [Maksud Proaktif Dijawab](#metric-proactive-intents-answered)
+ [Maksud Proaktif Terdeteksi](#metric-proactive-intents-detected)
+ [Maksud Proaktif Terlibat](#metric-proactive-intents-engaged)
+ [Tingkat Keterlibatan Maksud Proaktif](#metric-proactive-intent-engagement-rate)
+ [Tingkat Respon Maksud Proaktif](#metric-proactive-intent-response-rate)
## Agen AI Aktif
Metrik ini mengukur jumlah total [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) unik, di mana setiap Agen AI diidentifikasi oleh kombinasi unik Nama dan Versi.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Agen AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `ACTIVE_AI_AGENTS`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Agen AI Aktif
## Doa Agen AI
Metrik ini mengukur jumlah total pemanggilan [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) di semua Agen AI per instans.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Agen AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_AGENT_INVOCATIONS`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Jumlah Pemanggilan Agen AI
## Keberhasilan Doa Agen AI
Metrik ini mengukur jumlah pemanggilan [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) yang berhasil dijalankan tanpa kegagalan teknis seperti kesalahan API, batas waktu, atau masalah sistem.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Agen AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS`
## Tingkat Keberhasilan Doa Agen AI
Metrik ini mengukur persentase pemanggilan [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) yang berhasil dieksekusi tanpa kegagalan teknis.
+ **Jenis metrik:** Persen
+ **Kategori metrik:** Agen AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_AGENT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Tingkat Keberhasilan Pemanggilan Agen AI
## Respon Agen AI Bermanfaat
Metrik ini mengukur jumlah saran AI yang dinilai bermanfaat dengan acungan jempol.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Agen AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_AGENT_RESPONSE_HELPFUL`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Respons Agen AI Bermanfaat
**catatan**
Metrik ini diperbarui setiap 6 jam. Metrik ini tersedia sebagai bagian dari Connect Customer AI.
## Respon Agen AI Tidak Bermanfaat
Metrik ini mengukur jumlah saran AI yang dinilai tidak membantu dengan jempol ke bawah.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Agen AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_AGENT_RESPONSE_NOT_HELPFUL`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Respons Agen AI Tidak Bermanfaat
**catatan**
Metrik ini diperbarui setiap 6 jam. Metrik ini tersedia sebagai bagian dari Connect Customer AI.
## Serah Terima AI
Metrik ini mengukur jumlah total kontak yang ditangani oleh [agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) yang meningkat menjadi agen manusia. Metrik ini secara khusus berlaku untuk kasus penggunaan swalayan di mana agen AI awalnya menangani pertanyaan pelanggan.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_HANDOFFS`
## Tingkat Serah Terima AI
Metrik ini mengukur persentase kontak yang ditangani oleh [agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) yang memiliki eskalasi ke agen manusia atau dukungan tambahan.
+ **Jenis metrik:** Persen
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_HANDOFF_RATE`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Tingkat Handoff
## Tingkat Penyelesaian Respons AI
Metrik ini mengukur persentase sesi AI yang berhasil menanggapi permintaan pelanggan yang masuk.
+ **Jenis metrik:** Persen
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_RESPONSE_COMPLETION_RATE`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Tingkat Penyelesaian Respons
## Kontak Terlibat AI
Metrik ini mengukur jumlah total kontak pelanggan di mana [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) terlibat, baik menyediakan otomatisasi swalayan atau membantu agen manusia dalam menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_INVOLVED_CONTACTS`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Kontak Terlibat AI
## Keberhasilan Doa Prompt AI
Metrik ini mengukur jumlah pemanggilan [AI Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) yang berhasil dijalankan tanpa kesalahan.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS`
## Tingkat Keberhasilan Doa Prompt AI
Metrik ini mengukur persentase pemanggilan [AI Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html) yang berhasil dieksekusi.
+ **Jenis metrik:** Persen
+ **Kategori metrik:** AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_PROMPT_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Tingkat Keberhasilan Pemanggilan Prompt AI
## Doa Prompt AI
Metrik ini mengukur jumlah total pemanggilan [AI Prompt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html).
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_PROMPT_INVOCATIONS`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Hitungan Pemanggilan Prompt AI
## Keberhasilan Doa Alat AI
Metrik ini mengukur jumlah total pemanggilan [Alat AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ai-agent-mcp-tools.html) yang berhasil dieksekusi.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Alat AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS`
## Tingkat Keberhasilan Pemanggilan Alat AI
Metrik ini mengukur persentase pemanggilan Alat AI yang berhasil dieksekusi.
+ **Jenis metrik:** Persen
+ **Kategori metrik:** Alat AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_TOOL_INVOCATION_SUCCESS_RATE`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Tingkat Keberhasilan Pemanggilan Alat AI
## Pemanggilan Alat AI
Metrik ini mengukur jumlah total pemanggilan Alat AI.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Alat AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_TOOL_INVOCATIONS`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Jumlah Pemanggilan Alat AI
## Akurasi Parameter Alat AI
Metrik ini mengukur tingkat pemanggilan alat di mana [Agen AI memberikan parameter](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) yang benar. Nilai antara 0-1, di mana 1 menunjukkan akurasi parameter yang sempurna.
+ **Jenis metrik:** Ganda
+ **Kategori metrik:** Alat AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_TOOL_PARAMETER_ACCURACY`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Akurasi Parameter Alat AI
**Kriteria Evaluasi:**
Metrik ini menggunakan LLM-based evaluasi otomatis yang menganalisis parameter yang diteruskan ke setiap panggilan alat terhadap konteks percakapan dan definisi parameter alat. Setiap panggilan alat dinilai sebagai benar atau salah berdasarkan kriteria berikut:
+ **Kehadiran:** Apakah semua parameter yang diperlukan ada dan diisi dengan benar?
+ **Akurasi:** Apakah nilai parameter secara eksplisit dibenarkan oleh konteks percakapan, bukan disimpulkan atau diasumsikan?
+ **Presisi:** Apakah ada parameter tambahan, tidak relevan, atau fabrikasi yang disertakan?
**catatan**
Metrik ini diperbarui setiap 24 jam. Metrik ini tersedia sebagai bagian dari Connect Customer AI.
## Akurasi Pemilihan Alat AI
Metrik ini mengukur tingkat pemilihan alat yang benar oleh [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html). Nilai antara 0-1, di mana 1 menunjukkan seleksi optimal.
+ **Jenis metrik:** Ganda
+ **Kategori metrik:** Alat AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_TOOL_SELECTION_ACCURACY`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Akurasi Pemilihan Alat AI
**Kriteria Evaluasi:**
Metrik ini menggunakan LLM-based evaluasi otomatis yang menganalisis setiap panggilan alat yang dilakukan oleh agen AI. Setiap panggilan alat dinilai sebagai benar atau salah berdasarkan kriteria berikut:
+ **Kesesuaian:** Apakah alat yang dipilih tepat untuk memenuhi permintaan pelanggan?
+ **Kebutuhan:** Apakah agen AI menghindari panggilan alat yang tidak perlu atau salah?
+ **Pilihan optimal:** Apakah ada alat yang lebih tepat yang tersedia yang dilewatkan oleh agen AI?
**catatan**
Metrik ini diperbarui setiap 24 jam. Metrik ini tersedia sebagai bagian dari Connect Customer AI.
## Akurasi Pemanfaatan Alat AI
Metrik ini mengukur tingkat pemanfaatan alat yang benar oleh [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html), termasuk parameter dan pemilihan yang tepat. Nilai adalah antara 0-1, di mana 1 menunjukkan pemanfaatan yang sempurna.
+ **Jenis metrik:** Ganda
+ **Kategori metrik:** Alat AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AI_TOOL_UTILIZATION_ACCURACY`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Akurasi Pemanfaatan Alat AI
**Kriteria Evaluasi:**
Metrik ini adalah skor gabungan dari Akurasi Pemilihan Alat AI dan Akurasi Parameter Alat AI.
**catatan**
Metrik ini diperbarui setiap 24 jam. Metrik ini tersedia sebagai bagian dari Connect Customer AI.
## Rata-rata Percakapan Agen AI Berubah
Metrik ini mengukur jumlah rata-rata putaran percakapan yang dilakukan [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) untuk mencapai hasil.
+ **Jenis metrik:** Ganda
+ **Kategori metrik:** Agen AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AVG_AI_AGENT_CONVERSATION_TURNS`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Rata-rata. Percakapan agen AI berubah
## Rata-rata Percakapan AI Berubah
Metrik ini mengukur rata-rata jumlah putaran percakapan di semua kontak yang terlibat AI.
+ **Jenis metrik:** Ganda
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AVG_AI_CONVERSATION_TURNS`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Rata-rata. Percakapan AI Berubah
## Latensi Pemanggilan Prompt AI Rata-rata
Metrik ini mengukur latensi pemanggilan rata-rata [Prompt AI dalam milidetik](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-prompts.html).
+ **Jenis metrik:** Ganda
+ **Kategori metrik:** AI Prompt
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AVG_AI_PROMPT_INVOCATION_LATENCY`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Rata-rata. Latensi Pemanggilan Prompt AI
## Latensi Pemanggilan Alat AI Rata-rata
Metrik ini mengukur latensi pemanggilan rata-rata Alat AI dalam milidetik.
+ **Jenis metrik:** Ganda
+ **Kategori metrik:** Alat AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `AVG_AI_TOOL_INVOCATION_LATENCY`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Rata-rata. Latensi Pemanggilan Alat AI
## Skor Kelengkapan
Metrik ini mengukur proporsi sesi di mana tanggapan [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) Orkestrasi sepenuhnya menangani semua bagian permintaan pelanggan daripada memberikan jawaban sebagian atau tidak lengkap. Nilai antara 0-1, di mana 1 menunjukkan respons lengkap di semua sesi.
+ **Jenis metrik:** Ganda
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `COMPLETENESS_SCORE`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Rata-rata. Skor Kelengkapan
**Kriteria Evaluasi:**
Metrik ini menggunakan LLM-based evaluasi otomatis yang menganalisis setiap giliran pelanggan dan respons agen AI. Ketika pesan pelanggan berisi beberapa permintaan atau pertanyaan, evaluasi memeriksa apakah masing-masing telah ditangani. Metrik ini dievaluasi menggunakan kriteria berikut:
+ **Multi-request cakupan:** Apakah semua permintaan eksplisit dalam satu giliran diidentifikasi dan ditangani oleh agen?
+ **Definisi tercakup:** Apakah setiap permintaan dijawab secara langsung, diakui dengan maksud untuk menindaklanjuti, atau dijelaskan sebagai tidak mungkin karena? policy/constraints
+ **Cakupan respons langsung:** Hanya tanggapan agen sebelum pesan berikutnya dievaluasi; resolusi selanjutnya tidak dihitung secara surut
**catatan**
Metrik ini diperbarui setiap 24 jam. Metrik ini tersedia sebagai bagian dari Connect Customer AI.
## Skor Kesetiaan
Metrik ini mengukur proporsi sesi di mana respons [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) Orkestrasi tetap setia pada konteks percakapan, termasuk pesan dan hasil panggilan alat. Nilai adalah antara 0-1, di mana 1 menunjukkan kesetiaan kontekstual yang sempurna.
+ **Jenis metrik:** Ganda
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `FAITHFULNESS_SCORE`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Rata-rata. Skor Kesetiaan
**Kriteria Evaluasi:**
Metrik ini menggunakan LLM-based evaluasi otomatis yang menganalisis setiap respons agen AI terhadap konteks percakapan. Setiap tanggapan dinilai kesetiaannya dan diperiksa halusinasi berdasarkan kriteria berikut:
+ **Akurasi representasi:** Apakah respons secara akurat mewakili informasi dari konteks percakapan?
+ **Konsistensi:** Apakah respons menjaga konsistensi dengan fakta yang dinyatakan dalam percakapan?
+ **Kesimpulan yang didukung:** Apakah ada kesimpulan yang dibuat respons didukung secara wajar oleh konteksnya?
+ **Atribusi yang benar:** Apakah respons mengaitkan pernyataan dan informasi dengan benar ke sumber yang tepat dalam percakapan tanpa membuat atau salah menyelaraskan klaim?
**catatan**
Metrik ini diperbarui setiap 24 jam. Metrik ini tersedia sebagai bagian dari Connect Customer AI.
## Tingkat Keberhasilan Sasaran
Metrik ini mengukur proporsi sesi di mana [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html) Orkestrasi berhasil menyelesaikan masalah pelanggan. Nilai adalah antara 0-1, di mana 1 menunjukkan resolusi yang berhasil di semua sesi.
+ **Jenis metrik:** Ganda
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `GOAL_SUCCESS_RATE`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Tingkat Keberhasilan Sasaran
**Kriteria Evaluasi:**
Metrik ini menggunakan LLM-based evaluasi otomatis yang menganalisis jejak percakapan lengkap untuk setiap sesi agen AI. Setiap sesi dinilai berhasil atau tidak berhasil berdasarkan empat dimensi:
+ **Pencapaian tujuan:** Apakah agen AI memenuhi tujuan utama pelanggan?
+ **Kualitas hasil:** Apakah hasil akhir akurat dan bebas dari kesalahan?
+ **Kelengkapan:** Apakah semua aspek permintaan ditangani?
+ **Kesesuaian:** Apakah agen AI menggunakan alat dan pendekatan yang sesuai?
**catatan**
Metrik ini diperbarui setiap 24 jam. Metrik ini tersedia sebagai bagian dari Connect Customer AI.
## Referensi Konten Pengetahuan
Metrik ini mengukur jumlah artikel konten pengetahuan yang direferensikan oleh [Agen AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html).
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Basis Pengetahuan AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `KNOWLEDGE_CONTENT_REFERENCES`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Jumlah Referensi Basis Pengetahuan
## Maksud Proaktif Dijawab
Metrik ini mengukur jumlah maksud proaktif (kueri pelanggan) yang berhasil dijawab oleh [Agen AI selama sesi AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html).
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `PROACTIVE_INTENTS_ANSWERED`
## Maksud Proaktif Terdeteksi
Metrik ini mengukur jumlah maksud proaktif (kueri pelanggan) yang terdeteksi selama sesi AI, terutama untuk kasus penggunaan Bantuan Agen.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `PROACTIVE_INTENTS_DETECTED`
## Maksud Proaktif Terlibat
Metrik ini mengukur jumlah maksud proaktif (kueri pelanggan) yang terlibat dengan agen manusia selama sesi AI.
+ **Jenis metrik:** Integer
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `PROACTIVE_INTENTS_ENGAGED`
## Tingkat Keterlibatan Maksud Proaktif
Metrik ini mengukur persentase maksud proaktif yang terdeteksi yang diklik atau dilibatkan oleh agen manusia.
+ **Jenis metrik:** Persen
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `PROACTIVE_INTENT_ENGAGEMENT_RATE`
+ **Lokasi dasbor:** Dasbor Kinerja Agen AI, Tingkat Keterlibatan Maksud Proaktif
## Tingkat Respon Maksud Proaktif
Metrik ini mengukur persentase niat proaktif yang terlibat yang berhasil dipenuhi oleh Agen [AI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-ai-agents.html).
+ **Jenis metrik:** Persen
+ **Kategori metrik:** Sesi AI
+ **GetMetricDataV2 Pengidentifikasi metrik API:** `PROACTIVE_INTENT_RESPONSE_RATE`