Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris. # Pengalaman lama: Memperbarui, menyelesaikan, dan membuka kembali kasus Anda Setelah membuat kasus dukungan, Anda dapat memantau status kasus Anda di Pusat Dukungan. Kasus baru dimulai dengan status **Unassigned (Belum Ditugaskan)**. Ketika agen dukungan mulai bekerja pada kasus, status berubah ke **Work in Progress (Dalam Proses)**. Agen dukungan mungkin menanggapi kasus Anda untuk meminta informasi lebih lanjut (**Pending Customer Action (Menunggu Tindakan Pelanggan)**) atau untuk memberi tahu Anda bahwa kasus sedang diselidiki (**Pending Amazon Action (Menunggu Tindakan Amazon)**). Ketika kasus Anda diperbarui, Anda menerima email dengan korespondensi dan tautan ke kasus di Support Center. Gunakan tautan dalam pesan email untuk membuka kasus dukungan. Anda tidak dapat menanggapi korespondensi kasus melalui email. **Catatan** Anda harus masuk ke Akun AWS yang mengirimkan kasus dukungan. Jika Anda masuk sebagai pengguna AWS Identity and Access Management (IAM), Anda harus memiliki izin yang diperlukan untuk melihat kasus dukungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Mengelola akses ke AWS Dukungan Pusat](accessing-support.md). Jika Anda tidak menanggapi kasus ini dalam beberapa hari, AWS Dukungan selesaikan kasus secara otomatis. Support case yang telah dalam keadaan terselesaikan selama lebih dari 14 hari tidak dapat dibuka kembali. Jika Anda memiliki masalah serupa yang terkait dengan kasus yang diselesaikan, Anda dapat membuat kasus terkait. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat kasus terkait](#permanently-closed-cases). **Topics** + [Memperbarui kasus dukungan yang ada](#update-support-cases) + [Menyelesaikan kasus dukungan](#resolve-a-support-case) + [Membuka kembali kasus terselesaikan](#reopen-close-cases) + [Membuat kasus terkait](#permanently-closed-cases) + [Riwayat kasus](#case-history) ## Memperbarui kasus dukungan yang ada Anda dapat memperbarui kasus Anda untuk memberikan informasi lebih lanjut untuk agen dukungan. Misalnya, Anda dapat membalas korespondensi, memulai obrolan langsung lainnya, menambahkan penerima email tambahan, dan sebagainya. **catatan** Jika Anda memiliki paket AWS Business Support\+, Enterprise AWS Support, atau AWS Unified Operations, Anda dapat menetapkan kembali tingkat keparahan kasus dukungan Anda untuk mencerminkan perubahan urgensi dan dampak bisnis. Jika Anda tidak memiliki salah satu dari rencana dukungan ini, maka Anda tidak dapat memperbarui tingkat keparahan kasus Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Memilih tingkat keparahan kasus dukungan awal](case-management.md#choosing-severity) dan [Mengubah tingkat keparahan kasus dukungan Anda](case-management.md#change-severity-for-support-cases). **Untuk memperbarui kasus dukungan yang ada** 1. Masuk ke [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support). **Tip** Di dalam Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) dan kemudian memilih **Support Center**. 1. Di bawah **Buka kasus dukungan**, pilih **Subjek** kasus dukungan. 1. Pilih **Balas**. Di bagian **Korespondensi**, Anda juga dapat membuat salah satu dari perubahan berikut: + Memberikan informasi yang diminta oleh agen dukungan + Unggah lampiran file + Ubah metode kontak pilihan Anda + Tambahkan alamat email untuk menerima pembaruan kasus 1. Pilih **Kirim**. **Tip** Jika Anda menutup jendela obrolan dan ingin memulai obrolan langsung lainnya, tambahkan **Balas** ke kasus dukungan Anda, pilih **Obrolan**, lalu pilih **Kirim**. Jendela obrolan pop-up baru terbuka. ## Menyelesaikan kasus dukungan Bila Anda puas dengan respons atau masalah Anda terpecahkan, Anda dapat menyelesaikan kasus di Pusat Dukungan. **Untuk menyelesaikan kasus dukungan** 1. Masuklah ke [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support). **Tip** Di dalam Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) dan kemudian memilih **Support Center**. 1. Di bawah **Open support cases (Buka kasus dukungan)**, pilih **Subject (Subjek)** kasus dukungan yang ingin Anda selesaikan. 1. **(Opsional) Pilih **Balas** dan di bagian **Korespondensi**, masukkan alasan Anda menyelesaikan kasus, lalu pilih Kirim.** Misalnya, Anda dapat memasukkan informasi tentang bagaimana Anda memperbaiki masalah sendiri jika Anda memerlukan informasi ini untuk referensi di masa mendatang. 1. Pilih **Resolve case (Selesaikan kasus)**. 1. Di kotak dialog, pilih **Ok (Oke)** untuk menyelesaikan kasus ini. **catatan** Jika AWS Dukungan menyelesaikan kasus Anda untuk Anda, Anda dapat menggunakan tautan umpan balik untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang pengalaman Anda AWS Dukungan. **Example : Tautan umpan balik** Tangkapan layar berikut menunjukkan tautan umpan balik dalam korespondensi kasus di Support Center. ![Screenshot tentang cara mengirimkan informasi umpan balik kasus di Support Center.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/support-feedback-link.png) ## Membuka kembali kasus terselesaikan Jika mengalami masalah yang sama lagi, Anda dapat membuka kembali kasus awal. Berikan detail tentang kapan masalah terjadi lagi dan apa langkah pemecahan masalah yang Anda coba. Sertakan nomor kasus terkait sehingga agen dukungan dapat merujuk ke korespondensi sebelumnya. **Catatan** Anda dapat membuka kembali kasus dukungan hingga 14 hari sejak masalah teratasi. Namun, Anda tidak dapat membuka kembali kasus yang tidak aktif selama lebih dari 14 hari. Anda dapat membuat kasus baru atau kasus terkait. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Membuat kasus terkait](#permanently-closed-cases). Jika Anda membuka kembali kasus yang ada yang memiliki informasi berbeda dari masalah Anda saat ini, agen dukungan mungkin meminta Anda untuk membuat kasus baru. **Untuk membuka kembali kasus terselesaikan** 1. Masuklah ke [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support). **Tip** Di dalam Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) dan kemudian memilih **Support Center**. 1. Pilih **View all cases (Lihat semua kasus)** dan kemudian pilih **Subject (Subjek)** atau **Case ID (ID kasus)** kasus dukungan yang ingin Anda buka kembali. 1. Pilih **Reopen case (Buka lagi kasus)**. 1. Di bawah **Correspondence (Korespondensi)**, untuk **Reply (Balas)**, masukkan detail kasus. 1. (Opsional) Pilih **Choose files (Pilih file)** untuk melampirkan file ke kasus Anda. Anda bisa melampirkan hingga 3 file. 1. Untuk **Contact methods (Metode kontak)**, pilih salah satu opsi berikut: + **Web (Web)** – Dapatkan pemberitahuan melalui email dan Pusat Dukungan. + **Chat (Obrolan)** – Mengobrol daring dengan agen dukungan. + **Phone (Telepon)** – Menerima panggilan telepon dari agen dukungan. 1. (Opsional) Untuk **Additional contacts (Kontak tambahan)**, masukkan alamat email untuk orang lain yang Anda ingin menerima korespondensi kasus. 1. Tinjau detail kasus Anda dan pilih **Submit (Kirim)**. ## Membuat kasus terkait Setelah 14 hari tidak aktif, Anda tidak dapat membuka kembali kasus terselesaikan. Jika Anda memiliki masalah serupa yang terkait dengan kasus yang diselesaikan, Anda dapat membuat kasus terkait. Kasus terkait ini akan mencakup tautan ke kasus yang telah diselesaikan sebelumnya, sehingga agen dukungan dapat meninjau detail kasus dan korespondensi sebelumnya. Jika Anda mengalami masalah lain, kami menyarankan Anda untuk membuat kasus baru. **Untuk membuat kasus terkait** 1. Masuklah ke [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support). **Tip** Di dalam Konsol Manajemen AWS, Anda juga dapat memilih ikon tanda tanya (![Question mark icon representing help or information.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/questionmark.png)) dan kemudian memilih **Support Center**. 1. Pilih **View all cases (Lihat semua kasus)** dan kemudian pilih **Subject (Subjek)** atau **Case ID (ID kasus)** kasus dukungan yang ingin Anda buka kembali. 1. Pilih **Reopen case (Buka lagi kasus)**. 1. Di kotak dialog, pilih **Create related case (Buat kasus terkait)**. Informasi kasus sebelumnya akan secara otomatis ditambahkan ke kasus terkait Anda. Jika Anda memiliki masalah yang berbeda, pilih **Create new case (Buat kasus baru)**. ![Tangkapan layar tentang cara membuat kasus baru atau kasus terkait di Pusat Dukungan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/open-related-case-support-center.png) 1. Ikuti langkah yang sama untuk membuat kasus Anda. Lihat [Membuat kasus dukungan](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy). **catatan** Secara default, kasus terkait Anda memiliki **Type (Jenis)**, **Category (Kategori)**, dan **Severity (Kepelikan)** yang sama dengan kasus sebelumnya. Anda dapat memperbarui detail kasus sesuai kebutuhan. 1. Tinjau detail kasus Anda dan pilih **Submit (Kirim)**. Setelah Anda membuat kasus tersebut, kasus sebelumnya muncul di bagian **Related cases (Kasus terkait)**, seperti dalam contoh berikut. ![Tangkapan layar dari kasus terkait di Pusat Dukungan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/awssupport/latest/user/images/related-cases-in-support-center.png) ## Riwayat kasus Anda dapat melihat informasi riwayat kasus hingga 24 bulan setelah Anda membuat kasus.