Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mendapatkan bantuan dengan tagihan dan pembayaran Anda
Ada banyak sumber daya yang tersedia untuk Anda jika Anda memiliki pertanyaan tentang alat AWS Manajemen Penagihan dan Biaya konsol, biaya, atau metode pembayaran Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau banding mengenai AWS tagihan Anda, kami sarankan Anda membuka kasus Dukungan sehingga rekan dapat membantu Anda secara langsung.
Topik
AWS Pusat Pengetahuan
Semua pemilik AWS akun memiliki akses ke akun dan dukungan penagihan gratis. Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan Anda dengan cepat dengan mengunjungi Pusat AWS Pengetahuan.
Untuk menemukan pertanyaan atau permintaan Anda
Buka Pusat Pengetahuan AWS
. Pilih Manajemen Penagihan.
Pindai daftar topik untuk menemukan pertanyaan yang mirip dengan pertanyaan Anda.
Menghubungi Dukungan
Menghubungi Dukungan adalah metode tercepat dan paling langsung untuk berkomunikasi dengan AWS rekan tentang pertanyaan Anda. Dukungan tidak mempublikasikan nomor telepon langsung untuk mencapai perwakilan dukungan. Anda dapat menggunakan proses berikut untuk memiliki kontak asosiasi kepada Anda melalui email atau telepon sebagai gantinya.
Hanya dukungan teknis yang dipersonalisasi yang memerlukan rencana dukungan. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Dukungan
Untuk membuka Dukungan kasus di mana Anda menentukan Mengenai: Dukungan Akun dan Penagihan, Anda harus masuk AWS sebagai pemilik akun root, atau memiliki izin IAM untuk membuka kasus dukungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengakses Dukungan dalam Panduan Pengguna Dukungan .
Jika Anda telah menutup AWS akun, Anda masih dapat masuk Dukungan dan melihat tagihan sebelumnya.
Jika Anda mentransfer tagihan ke akun manajemen di luar AWS organisasi Anda (akun transfer tagihan), hubungi pemilik akun transfer tagihan terlebih dahulu. Akun tersebut mengontrol data biaya yang tersedia di akun Anda, dan menerima AWS faktur yang mencerminkan penggunaan Anda. Untuk menemukan informasi rekening transfer tagihan, buka halaman Transfer tagihan, tab Penagihan keluar
Untuk menghubungi Dukungan
-
Masuk dan navigasikan ke Pusat Dukungan
. Jika diminta, masukkan alamat email dan kata sandi untuk akun Anda. Pilih Buat kasus.
Pada halaman Buat kasus, pilih Dukungan akun dan penagihan dan isi bidang yang diperlukan pada formulir.
-
Setelah Anda mengisi formulir, di bawah opsi Kontak, pilih Web untuk respons email, atau Telepon untuk meminta panggilan telepon dari Dukungan perwakilan. Dukungan olahpesan instan tidak tersedia untuk pertanyaan penagihan.
Untuk menghubungi Dukungan saat Anda tidak dapat masuk AWS
-
Pulihkan kata sandi Anda atau kirimkan formulir di Dukungan Akun AWS
. Pilih jenis pertanyaan di bagian Informasi pertanyaan.
Isi bagian Bagaimana kami bisa membantu Anda?.
Pilih Kirim.
Memahami penggunaan Anda yang dibebankan
Jika Anda ingin melihat penggunaan di balik jumlah yang dibebankan, Anda dapat memeriksa penggunaan Anda sendiri dengan mengaktifkan Cost Explorer. Alat ini memungkinkan Anda menganalisis biaya Anda secara mendalam dengan menyediakan laporan dan grafik yang telah dibuat sebelumnya kepada Anda.
Cost Explorer tersedia 24 jam setelah Anda mengaktifkan fitur tersebut.
Untuk informasi selengkapnya tentang Cost Explorer, lihat Menganalisis biaya Anda dengan AWS Cost Explorer.
Jika Anda AWS Organizations menggunakan transfer penagihan, akun transfer tagihan mengontrol data biaya yang ditampilkan di Cost Explorer.
Memantau penggunaan Tingkat Gratis Anda
Anda dapat melacak penggunaan Tingkat AWS Gratis agar Anda tetap berada di bawah batas Tingkat Gratis. Anda dapat mengatur peringatan di AWS akun saat batas Tingkat Gratis mencapai ambang batas, dan memantau penggunaan Anda melalui konsol Billing and Cost Management.
Untuk informasi lebih lanjut tentang menggunakan fitur ini, lihat Mencoba layanan menggunakan AWS Tingkat Gratis (sebelum 15 Juli 2025).
Untuk melihat detail penggunaan yang dibebankan melebihi batas Tingkat Gratis Anda, lihat bagian Memahami penggunaan Anda yang dibebankan.
catatan
Jika AWS organisasi Anda menggunakan transfer penagihan, Anda dapat melacak penggunaan Tingkat Gratis di halaman Tingkat Gratis. Namun, Anda tidak dapat melihat kredit Tingkat Gratis Anda di Cost Explorer, AWS Cost and Usage Report (CUR), atau di halaman Tagihan kecuali akun transfer tagihan mengaktifkan akses ini. Halaman Tingkat Gratis tidak memproses data pro forma, jadi mungkin ada perbedaan. Misalnya, halaman mungkin menampilkan penggunaan yang dicakup oleh Tingkat Gratis yang telah dihapus dari tagihan pro forma.
Menutup Akun AWS
Untuk informasi selengkapnya tentang menutup akun Anda Akun AWS, lihat Menutup akun Anda di Panduan AWS Account Management Referensi.
