View a markdown version of this page

Memec WorkSpaces ahkan Masalah Pengguna Aplikasi - WorkSpaces Aplikasi Amazon
Aktifkan pencatatan lanjutanInstalasi klien WorkSpaces Aplikasi pengguna saya gagal, dan mereka mendapatkan pesan yang menyatakan bahwa.NET Framework 4.6 diperlukan.Instalasi driver USB pengguna saya gagal ketika mereka menginstal klien WorkSpaces Aplikasi, dan sekarang mereka tidak dapat menggunakan perangkat USB mereka dengan WorkSpaces Aplikasi.Pengguna klien WorkSpaces Aplikasi Saya terputus dari sesi WorkSpaces Aplikasi mereka setelah setiap 60 menit.Pengguna saya tidak dapat menyalin dan menempel antara perangkat lokal mereka dan sesi streaming mereka.Beberapa pintasan keyboard tidak berfungsi untuk pengguna selama sesi streaming mereka.Tablet menggambar pengguna saya tidak berfungsi dengan aplikasi streaming yang saya gunakan.Metode input bahasa Jepang tidak berfungsi untuk pengguna saya selama sesi streaming merekaPengguna saya melihat kesalahan tentang mencapai jumlah maksimum sesi streaming ketika mereka mencoba meluncurkan aplikasi dari katalog aplikasi.Pengguna saya melihat layar hitam atau desktop, dan aplikasi mereka tidak diluncurkan pada armada Elastic. Tidak ada kesalahan yang muncul.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memec WorkSpaces ahkan Masalah Pengguna Aplikasi

Aktifkan pencatatan lanjutan

Untuk membantu memecahkan masalah yang mungkin dialami pengguna Anda, Anda dapat mengaktifkan pencatatan lanjutan pada klien WorkSpaces Aplikasi apa pun. Pendataan lanjutan menghasilkan berkas log yang berisi informasi diagnostik dan detail tingkat debugging, termasuk data performa verbose.

catatan

Untuk mendapatkan AWS tinjauan file logging lanjutan, dan menerima dukungan teknis untuk masalah dengan klien WorkSpaces Aplikasi Anda, hubungi Dukungan. Untuk informasi selengkapnya, lihat AWS Support Center Console.

Aktifkan pencatatan lanjutan untuk akses web

Jika pengguna menggunakan SAML, Kumpulan Pengguna, atau memiliki akses ke halaman Katalog Aplikasi, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Muat halaman katalog.

  2. Buka alat Pengembang dan pilih tab Konsol.

  3. Di konsol browser, masukkan window.siteConfig.logLevel = "INFO" dan pilih Enter.

  4. Luncurkan aplikasi, dan Anda akan melihat Logging di tab Konsol.

  5. Mereproduksi masalah.

  6. Right-click pada tab Kon sol dan pilih S impan semua Pesan ke File.

Aktifkan pencatatan lanjutan untuk klien Windows

Untuk mengaktifkan pencatatan lanjutan untuk klien Windows, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Pada mesin klien, buka%localappdata%\AppStreamClient\app-<versionID>.

  2. Buka Log4Net.config di Notepad.

  3. Ubah tingkat root logging dari INFO ke DEBUG.

  4. Simpan file tersebut.

  5. Mulai ulang Appl WorkSpaces ications Client dan coba sambungkan lagi.

  6. Kumpulkan log dari C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Amazon\AppStreamClient\' dengan zip folder lengkap.

Berikut ini adalah masalah spesifik yang mungkin terjadi pada pengguna Anda saat mereka menggunakan WorkSpaces Aplikasi.

Instalasi klien WorkSpaces Aplikasi pengguna saya gagal, dan mereka mendapatkan pesan yang menyatakan bahwa.NET Framework 4.6 diperlukan.

Ketika pengguna menginstal klien WorkSpaces Aplikasi, WorkSpaces Aplikasi juga menginstal.NET Framework versi 4.6.2, jika versi tersebut atau versi yang lebih baru belum diinstal. Jika PC tempat klien diinstal tidak terhubung ke internet, .NET Framework tidak dapat diinstal. Dalam hal ini, pesan meminta pengguna untuk menginstal.NET Framework versi 4.6 secara manual. Namun, ketika pengguna memilih Inst al, pesan kesalahan ditampilkan yang menyatakan bahwa instalasi gagal. Pengguna kemudian diminta untuk mencoba menginstal versi terbaru dari .NET Framework secara manual. Ketika mereka memilih Tut up, mereka keluar dari instalasi.

Untuk mengatasi masalah ini, pengguna harus membuat koneksi internet dari PC tempat mereka berencana untuk menginstal klien, lalu mengunduh dan menginstal.NET Framework versi 4.6.2 atau yang lebih baru pada PC yang sama. Untuk daftar versi.NET Framework yang tersedia untuk diunduh, lihat Mengundu h.NET Framework.

catatan

Pengguna yang menginstal klien WorkSpaces Aplikasi versi 1.1.156 harus menginstal.NET Framework versi 4.7.2 atau yang lebih baru pada PC yang sama.

Instalasi driver USB pengguna saya gagal ketika mereka menginstal klien WorkSpaces Aplikasi, dan sekarang mereka tidak dapat menggunakan perangkat USB mereka dengan WorkSpaces Aplikasi.

Ketika pengguna menginstal klien WorkSpaces Aplikasi, mereka memilih apakah akan menginstal driver USB WorkSpaces Aplikasi. Driver diperlukan untuk menggunakan perangkat USB dengan aplikasi yang dialirkan melalui WorkSpaces Aplikasi. Namun, penginstalan driver USB gagal jika kedua hal berikut terjadi:

  • Sertifikat root yang digunakan untuk menandatangani AppStreamUsbDriver.exe file tidak ada di penyimpanan sertifikat Windows.

  • PC tempat klien diinstal tidak terhubung ke internet.

Dalam hal ini, sertifikat untuk driver AppStream USB Amazon tidak dapat divalidasi, dan pesan kesalahan memberi tahu pengguna bahwa penginstalan driver USB gagal. Ketika pengguna memilih OK, instalasi klien WorkSpaces Aplikasi selesai tanpa driver USB. Meskipun pengguna masih dapat menggunakan klien WorkSpaces Aplikasi untuk streaming aplikasi, perangkat USB mereka tidak akan berfungsi dengan aplikasi yang dialirkan melalui WorkSpaces Aplikasi.

Untuk mengatasi masalah ini, pengguna harus membuat koneksi internet dari PC tempat mereka berencana untuk menginstal klien WorkSpaces Aplikasi, dan menginstal ulang klien.

Pengguna klien WorkSpaces Aplikasi Saya terputus dari sesi WorkSpaces Aplikasi mereka setelah setiap 60 menit.

Jika Anda telah mengonfigurasi federasi identitas menggunakan SAML 2.0 untuk akses ke WorkSpaces Aplikasi, tergantung pada penyedia identitas (IdP) Anda, Anda mungkin perlu mengonfigurasi informasi yang diteruskan IdP sebagai atribut SAML AWS sebagai bagian dari respons otentikasi. Ini termasuk mengonfigurasi elemen Atribut dengan SessionDuration atribut yang disetel kehttps://aws.amazon.com/SAML/Attributes/SessionDuration.

SessionDurationmenentukan jumlah waktu maksimum sesi streaming federasi untuk pengguna dapat tetap aktif sebelum autentikasi ulang diperlukan. Meskipun SessionDuration merupakan atribut opsional, sebaiknya Anda memasukkannya ke dalam respons otentikasi SAML. Jika Anda tidak menentukan atribut ini, durasi sesi diatur ke nilai default 60 menit.

Untuk mengatasi masalah ini, konfigurasikan SAML-compatible IdP Anda untuk menyertakan SessionDuration nilai dalam respons otentikasi SAML, dan tetapkan nilai sesuai kebutuhan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Langkah 5: Buat Pernyataan untuk Respons Otentikasi SAMP.

catatan

Jika pengguna mengakses aplikasi streaming mereka di WorkSpaces Aplikasi dengan menggunakan klien asli WorkSpaces Aplikasi atau dengan menggunakan browser web pada pengalaman baru, sesi mereka akan terputus setelah durasi sesi berakhir. Jika pengguna mengakses aplikasi streaming mereka di WorkSpaces Aplikasi dengan menggunakan browser web pada old/classic pengalaman, setelah durasi sesi pengguna berakhir dan mereka menyegarkan halaman browser mereka, sesi mereka terputus.

Jika pengguna Anda masuk ke pengalaman portal baru dengan SAML-compatible IdP, dan mereka terus mengalami pemutusan acak, itu mungkin karena cookie sesi yang digunakan oleh sesi Aplikasi dibatalkan oleh WorkSpaces aplikasi web lain yang digunakan aws.amazon.com sebagai subdomain. Berikut ini adalah skenario pengguna umum:

  • Jika pengguna memulai sesi WorkSpaces Aplikasi baru di browser yang sama, sesi Aplikasi yang ada WorkSpaces akan terputus.

  • Jika pengguna memulai aplikasi web lain di browser yang sama, menghasilkan otentikasi pengguna baru di bawah aws.amazon.com domain, sesi WorkSpaces Aplikasi yang ada akan terputus.

  • Jika pengguna masuk ke Konsol Manajemen AWS dengan kredentif IAM baru di browser yang sama, sesi WorkSpaces Aplikasi yang ada akan terputus.

Anda dapat mengatasi masalah ini dengan menggunakan titik akhir status relai baru untuk mengonfigurasi federasi SAML 2.0 Anda, dan dengan menggunakan klien WorkSpaces Aplikasi versi 1.1.1300 dan yang lebih baru. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Tabel 1 diLangkah 6: Konfigurasikan Status Relay Federasi Anda.

Pengguna saya tidak dapat menyalin dan menempel antara perangkat lokal mereka dan sesi streaming mereka.

WorkSpaces Aplikasi memanfaatkan spesifikasi W3C untuk mengaktifkan operasi clipboard asinkron dalam aplikasi web. Ini memungkinkan pengguna untuk menyalin dan menempelkan konten antara perangkat lokal mereka dan sesi streaming mereka dengan cara yang sama seperti mereka menyalin dan menempel antar aplikasi di perangkat lokal mereka, termasuk menggunakan pintasan keyboard.

Satu-satunya browser yang saat ini mendukung spesifikasi clipboard asinkron W3C adalah Google Chrome versi 66 atau lebih baru, yang mendukung penyalinan dan menempelkan hanya untuk teks. Untuk semua browser lain, pengguna dapat menggunakan fitur clipboard di portal web WorkSpaces Aplikasi, yang menyediakan kotak dialog untuk menyalin atau menempelkan teks.

Jika pengguna mengalami masalah saat menggunakan clipboard selama sesi streaming mereka, Anda dapat memberi mereka informasi berikut:

  • Saya menggunakan Chrome versi 66 atau lebih baru, dan pintasan keyboard tidak berfungsi.

    Chrome menampilkan perintah bagi Anda untuk memilih apakah akan mengizinkan WorkSpaces Aplikasi mengakses konten yang disalin ke clipboard. Pilih Izinkan untuk mengaktifkan menempel ke sesi jarak jauh Anda. Jika Anda menyalin teks dari sesi jarak jauh ke perangkat lokal, aplikasi Chrome dan tab yang berisi sesi streaming Anda harus tetap fokus pada perangkat lokal Anda cukup lama agar teks dapat disalin dari sesi streaming Anda. Sejumlah kecil teks harus segera disalin, tetapi untuk teks dalam jumlah besar, Anda mungkin perlu menunggu 1 hingga 2 detik sebelum beralih dari Chrome atau dari tab yang berisi sesi streaming Anda. Waktu yang diperlukan untuk menyalin teks bervariasi berdasarkan kondisi jaringan.

  • Menyalin dan menempel tidak berfungsi ketika saya mencoba menyalin dan menempelkan teks dalam jumlah besar.

    WorkSpaces Aplikasi memiliki batas default 20 MB untuk jumlah teks yang dapat Anda salin dan tempel antara perangkat lokal dan sesi streaming Anda. Jika Anda mencoba menyalin lebih dari 20 MB, tidak ada teks yang disalin. Namun, teks akan dipotong jika admin Anda menetapkan batas dan Anda melampaui batas itu. Batas ini tidak berlaku jika Anda mencoba menyalin dan menempelkan teks antar aplikasi di perangkat lokal Anda atau antar aplikasi dalam sesi streaming Anda. Administrator juga dapat membatasi jumlah karakter yang Anda miliki copy/paste in/out dalam sesi streaming Anda. Jika Anda perlu menyalin atau menempelkan teks lebih dari 20 MB atau batas yang ditentukan antara perangkat lokal dan sesi streaming Anda, Anda dapat membaginya menjadi potongan-potongan yang lebih kecil atau mengunggahnya sebagai file sebagai gantinya.

  • Saya menggunakan fitur clipboard portal web WorkSpaces Aplikasi untuk menempelkan teks ke sesi streaming saya dan tidak berfungsi.

    Dalam beberapa kasus, setelah Anda menempelkan teks ke kotak dialog clipboard dan kotak dialog ditutup, tidak ada yang terjadi ketika Anda mencoba menggunakan pintasan keyboard untuk menempelkan teks dalam sesi streaming Anda. Masalah ini terjadi karena ketika kotak dialog clipboard muncul, itu menghilangkan fokus dari aplikasi streaming Anda. Setelah kotak dialog ditutup, fokus mungkin tidak secara otomatis kembali ke aplikasi streaming Anda. Mengklik aplikasi streaming Anda akan mengembalikan fokus ke aplikasi tersebut dan memungkinkan Anda menggunakan pintasan keyboard untuk menempelkan teks Anda ke sesi streaming Anda.

Beberapa pintasan keyboard tidak berfungsi untuk pengguna selama sesi streaming mereka.

Pintasan keyboard berikut berfungsi di komputer lokal pengguna, tetapi tidak diteruskan ke sesi streaming WorkSpaces Aplikasi:

Windows:

  • Menangkan+L

  • Ctrl+Alt+Del

Mac:

  • Ctrl+F3

  • Semua pintasan yang menggunakan kombinasi tombol Alt atau Opsi

Masalah ini disebabkan oleh keterbatasan berikut pada komputer lokal pengguna:

  • Pintasan keyboard disaring oleh sistem operasi yang berjalan di komputer lokal pengguna dan tidak disebarkan ke browser tempat pengguna mengakses WorkSpaces Aplikasi. Perilaku ini berlaku untuk pintasan keyboard Windows Win+L dan Ctrl+Alt+Del dan pintasan keyboard Mac Ctrl+F3.

  • Ketika digunakan dengan aplikasi web, beberapa pintasan keyboard difilter oleh browser dan tidak menghasilkan peristiwa untuk aplikasi web. Akibatnya, aplikasi web tidak dapat menanggapi pintasan keyboard yang diketik oleh pengguna.

  • Pintasan keyboard diterjemahkan oleh browser sebelum peristiwa keyboard dibuat sehingga tidak diterjemahkan dengan benar. Misalnya, kombinasi tombol Alt dan kombinasi tombol Opsi pada komputer Mac diterjemahkan seolah-olah itu adalah kombinasi tombol Alt Graph di Windows. Ketika ini terjadi, hasilnya tidak seperti yang diinginkan pengguna ketika mereka menggunakan kombinasi tombol ini.

Tablet menggambar pengguna saya tidak berfungsi dengan aplikasi streaming yang saya gunakan.

Jika tablet gambar pengguna Anda tidak berfungsi dengan aplikasi streaming, pastikan Anda memenuhi persyaratan dan memahami pertimbangan tambahan untuk mengaktifkan fitur ini. Berikut ini adalah persyaratan dan pertimbangan untuk memungkinkan pengguna Anda menggunakan tablet menggambar selama sesi streaming WorkSpaces Aplikasi.

catatan

Tablet menggambar didukung untuk pengguna yang mengakses WorkSpaces Aplikasi dengan menggunakan klien WorkSpaces Aplikasi, atau melalui browser web yang didukung.

  • Untuk memungkinkan pengguna menggunakan fitur ini, Anda harus mengonfigurasi armada WorkSpaces Aplikasi untuk menggunakan gambar yang menjalankan Windows Server 2019.

  • Untuk menggunakan fitur ini, pengguna harus mengakses WorkSpaces Aplikasi dengan menggunakan klien WorkSpaces Aplikasi, atau melalui browser Google Chrome atau Mozilla Firefox saja.

  • Aplikasi streaming harus mendukung teknologi Windows Ink. Untuk informasi selengkapnya, lihat Interaksi pena dan Windows Ink di aplikasi Windows.

  • Beberapa aplikasi, seperti GIMP, harus mendeteksi tablet gambar pada instance streaming untuk mendukung sensitivitas tekanan. Jika ini masalahnya, pengguna Anda harus menggunakan klien WorkSpaces Aplikasi untuk mengakses WorkSpaces Aplikasi dan melakukan streaming aplikasi ini. Selain itu, Anda harus memenuhi syarat tablet menggambar pengguna Anda, dan pengguna harus membagikan tablet gambar mereka dengan WorkSpaces Aplikasi setiap kali mereka memulai sesi streaming baru.

  • Fitur ini tidak didukung di Chromebook.

Metode input bahasa Jepang tidak berfungsi untuk pengguna saya selama sesi streaming mereka

Untuk memungkinkan pengguna Anda menggunakan metode input bahasa Jepang selama sesi streaming WorkSpaces Aplikasi mereka, lakukan hal berikut:

  • Konfigurasikan armada Anda untuk menggunakan metode input Jepang. Untuk melakukannya, aktifkan metode input Jepang pada pembuat gambar Anda saat Anda membuat gambar, lalu konfigurasikan armada Anda untuk menggunakan gambar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tentukan Metode Input Default. Melakukan hal itu memungkinkan WorkSpaces Aplikasi untuk secara otomatis mengonfigurasi gambar Anda untuk menggunakan keyboard Jepang. Untuk informasi selengkapnya, lihat Keyboard Jepang.

  • Pastikan metode input Jepang juga diaktifkan di komputer lokal pengguna.

Jika instance armada dan komputer lokal pengguna tidak menggunakan metode input bahasa yang sama, ketidakcocokan dapat mengakibatkan input keyboard yang tidak terduga pada instance armada selama sesi streaming pengguna. Misalnya, jika instance armada menggunakan metode input bahasa Jepang dan komputer lokal pengguna menggunakan metode input bahasa Inggris, selama sesi streaming, komputer lokal akan mengirim kunci ke instance armada yang memiliki pemetaan kunci berbeda dari instance armada.

Untuk memverifikasi apakah metode input Jepang diaktifkan untuk instance armada, aktifkan tampilan aliran Desktop untuk armada. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Langkah 6 diMembuat Armada di WorkSpaces Aplikasi Amazon.

Pintasan Keyboard Windows

Berikut ini adalah pintasan keyboard Windows untuk mengganti mode input Jepang dan untuk konversi bahasa Jepang. Agar pintasan keyboard ini berfungsi, sesi streaming WorkSpaces Aplikasi harus aktif.

Pintasan keyboard Windows untuk mengganti mode input Jepang

Pintasan keyboard Deskripsi

//huruf

(Hankaku/Zenkaku/Kanji)

Atau Alt+`

Mengalihkan mode input antara mode alfanumerik dan Jepang

Tidak ada pergantian

(Muhenkan)

Mengkonversi karakter ke Hiragana, Katakana lebar penuh, dan Katakana setengah lebar secara berurutan

//字

(Katakana/Hiragana/Romaji)

Mengubah mode input ke Hiragana

Shift+ カ タ カ ナ/り な/ロ ー マ 字

(Katakana/Hiragana/Romaji)

Mengubah mode input ke Katakana

Alt+ カ タ カ ナ/り な/ロ ー マ 字

(Katakana/Hiragana/Romaji)

Mengalihkan mode input antara Romaji Jepang dan Kana Jepang

Pintasan keyboard Windows untuk konversi bahasa Jepang

Pintasan keyboard Deskripsi

換 (Henkan) + Ruang

Daftar opsi konversi

F6

Konversi ke Hiragana

F7

Mengkonversi ke Katakana lebar penuh

F8

Mengkonversi ke Katakana setengah lebar

F9

Mengkonversi ke Romaji lebar penuh

F10

Mengkonversi ke Romaji setengah lebar

Pintasan Keyboard Mac

Untuk informasi tentang pintasan keyboard Mac untuk mengganti metode input bahasa Jepang dan konversi bahasa Jepang, lihat artikel berikut di dokumentasi Dukungan Mac.

catatan

Karena sesi streaming WorkSpaces Aplikasi berjalan pada instans Windows, pengguna Mac mungkin mengalami pemetaan kunci yang berbeda.

Pengguna saya melihat kesalahan tentang mencapai jumlah maksimum sesi streaming ketika mereka mencoba meluncurkan aplikasi dari katalog aplikasi.

Dengan WorkSpaces armada Applications Elastic, Anda menentukan jumlah maksimum pengguna yang dapat melakukan streaming secara bersamaan menggunakan parameter konkurensi maks. Setiap pengguna yang mencoba melakukan streaming di luar nilai itu menerima kesalahan ini. Untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat meningkatkan jumlah maksimum streaming bersamaan, atau menyarankan pengguna Anda untuk menunggu pengguna lain menyelesaikan sesi streaming mereka.

catatan

Anda mungkin perlu meminta kenaikan batas untuk meningkatkan jenis instans dan batas ukuran.

Pengguna saya melihat layar hitam atau desktop, dan aplikasi mereka tidak diluncurkan pada armada Elastic. Tidak ada kesalahan yang muncul.

Ini dapat terjadi jika jalur peluncuran aplikasi salah, dan AppStream 2.0 tidak dapat meluncurkan aplikasi. Anda dapat memvalidasi jalur peluncuran aplikasi dengan menggunakan Tampilan Desktop pada armada untuk menavigasi volume root. Memvalidasi bahwa aplikasi yang dapat dieksekusi ada di jalur yang ditentukan.

Jika Anda tidak dapat menemukan VHD atau skrip penyiapan blok aplikasi pada instans streaming, AppStream 2.0 mungkin tidak dapat mengunduhnya dari bucket S3. Memvalidasi bahwa VPC yang Anda tentukan memiliki akses ke S3. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Endpoint Amazon S3 VPC untuk Fitur Aplikasi WorkSpaces.