Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
# Memecahkan masalah permintaan sertifikat
Konsultasikan topik berikut jika Anda mengalami masalah saat meminta sertifikat ACM.
**Topics**
+ [Waktu permintaan sertifikat habis](#troubleshooting-timed-out)
+ [Permintaan sertifikat gagal](#troubleshooting-failed)
## Waktu permintaan sertifikat habis
Permintaan sertifikat ACM habis jika tidak divalidasi dalam waktu 72 jam. Untuk memperbaiki kondisi ini, buka konsol, temukan catatan untuk sertifikat, klik kotak centang untuk itu, pilih **Tindakan**, dan pilih **Hapus**. Kemudian pilih **Tindakan** dan **Minta sertifikat** untuk memulai lagi. Untuk informasi selengkapnya, lihat [AWS Certificate Manager Validasi DNSValidasi DNS](dns-validation.md) atau [AWS Certificate Manager validasi email](email-validation.md). Kami menyarankan Anda menggunakan validasi DNS jika memungkinkan.
## Permintaan sertifikat gagal
Jika permintaan Anda gagal ACM dan Anda menerima salah satu pesan galat berikut, ikuti langkah-langkah yang disarankan untuk memperbaiki masalah. Anda tidak dapat mengirimkan kembali permintaan sertifikat yang gagal — setelah menyelesaikan masalah, kirimkan permintaan baru.
**Topics**
+ [Pesan galat: Tidak Ada Kontak yang Tersedia](#failed-no-available-contacts)
+ [Pesan galat: Diperlukan Verifikasi Tambahan](#failed-additional-verification-required)
+ [Pesan galat: Domain Publik Tidak Valid](#failed-invalid-domain)
+ [Pesan galat: Lainnya](#failed-other)
### Pesan galat: Tidak Ada Kontak yang Tersedia
Anda memilih validasi email saat meminta sertifikat, tetapi ACM tidak dapat menemukan alamat email yang akan digunakan untuk memvalidasi satu atau beberapa nama domain dalam permintaan. Untuk memperbaiki masalah ini, Anda dapat melakukan salah satu hal berikut:
+ Pastikan domain Anda dikonfigurasi untuk menerima email. Server nama domain Anda harus memiliki catatan penukar surat (catatan MX) sehingga server email ACM tahu ke mana harus mengirim email validasi [domain](email-validation.md).
Menyelesaikan salah satu tugas sebelumnya sudah cukup untuk memperbaiki masalah ini; Anda tidak perlu melakukan keduanya. Setelah Anda memperbaiki masalah, minta sertifikat baru.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara memastikan bahwa Anda menerima email validasi domain dari ACM, lihat [AWS Certificate Manager validasi email](email-validation.md) atau. [Tidak menerima email validasi](troubleshooting-email-validation.md#troubleshooting-no-mail) Jika Anda mengikuti langkah-langkah ini dan terus mendapatkan pesan **Tidak Ada Kontak yang Tersedia**, [laporkan ini AWS agar](https://console.aws.amazon.com/support/home) kami dapat menyelidikinya.
### Pesan galat: Diperlukan Verifikasi Tambahan
ACM memerlukan informasi tambahan untuk memproses permintaan sertifikat ini. Ini terjadi sebagai tindakan perlindungan penipuan jika domain Anda berada di peringkat 1000 situs web [Alexa teratas](https://aws.amazon.com/marketplace/pp/Amazon-Web-Services-Alexa-Top-Sites/B07QK2XWNV). Untuk memberikan informasi yang diperlukan, gunakan [Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home) untuk menghubungi Dukungan. Jika Anda tidak memiliki rencana dukungan, posting thread baru di [Forum Diskusi ACM](https://forums.aws.amazon.com/forum.jspa?forumID=206).
**catatan**
Anda tidak dapat meminta sertifikat untuk nama domain milik Amazon seperti yang diakhiri dengan amazonaws.com, cloudfront.net, atau elasticbeanstalk.com.
### Pesan galat: Domain Publik Tidak Valid
Satu atau lebih nama domain dalam permintaan sertifikat tidak valid. Biasanya, ini karena nama domain dalam permintaan bukan domain tingkat atas yang valid. Coba lagi untuk meminta sertifikat, memperbaiki kesalahan ejaan atau kesalahan ketik yang ada dalam permintaan gagal, dan pastikan bahwa semua nama domain dalam permintaan adalah untuk domain tingkat atas yang valid. Misalnya, Anda tidak dapat meminta sertifikat ACM `example.invalidpublicdomain` karena "**invalidpublicdomain" bukan domain tingkat** atas yang valid. Jika Anda terus menerima alasan kegagalan ini, hubungi [Pusat Dukungan](https://console.aws.amazon.com/support/home). Jika Anda tidak memiliki rencana dukungan, posting thread baru di [Forum Diskusi ACM](https://forums.aws.amazon.com/forum.jspa?forumID=206).
### Pesan galat: Lainnya
Biasanya, kegagalan ini terjadi ketika ada kesalahan ketik pada satu atau lebih nama domain dalam permintaan sertifikat. Coba lagi untuk meminta sertifikat, memperbaiki kesalahan ejaan atau kesalahan ketik yang ada dalam permintaan gagal. Jika Anda terus menerima pesan kegagalan ini, gunakan [Pusat Dukungan](https://console.aws.amazon.com/support/home) untuk menghubungi Dukungan. Jika Anda tidak memiliki rencana dukungan, posting thread baru di [Forum Diskusi ACM](https://forums.aws.amazon.com/forum.jspa?forumID=206).