Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

# Meminta Tanggapan Insiden
<a name="inbound-incident-idr"></a>

Jika insiden kritis terjadi pada beban kerja Anda yang tidak terdeteksi oleh alarm yang dipantau oleh AWS Incident Detection and Response, Anda dapat membuat kasus dukungan untuk meminta Respons Insiden. Anda dapat meminta Respons Insiden untuk beban kerja apa pun yang berlangganan Deteksi dan Respons Insiden AWS, termasuk beban kerja dalam proses orientasi, menggunakan API, atau. AWS Support Center Console AWS Dukungan AWS Support App in Slack

Diagram berikut menggambarkan end-to-end alur kerja untuk AWS pelanggan yang meminta bantuan insiden dari tim Deteksi dan Respons Insiden, merinci langkah-langkah dari permintaan awal melalui investigasi, mitigasi, dan resolusi.

![End-to-end diagram alur kerja untuk permintaan bantuan insiden](http://docs.aws.amazon.com/id_id/IDR/latest/userguide/images/idr-incident-request-flow.png)


Untuk meminta Respons Insiden atas insiden yang secara aktif memengaruhi beban kerja Anda, buat kasus. Dukungan Setelah kasus dukungan dinaikkan, AWS Incident Detection and Response melibatkan Anda di jembatan konferensi dengan AWS para ahli yang diperlukan untuk mempercepat pemulihan beban kerja Anda.

## Meminta Respons Insiden menggunakan AWS Support Center Console
<a name="idr-request-incident-response-console"></a>

1. Buka [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support/home#/), lalu pilih **Buat kasus**.

1. Pilih **Teknis**.

1. Untuk **Layanan**, pilih **Deteksi dan Respons Insiden**.

1. Untuk **Kategori**, pilih **Insiden Aktif**.

1. Untuk **Keparahan**, pilih **Sistem kritis bisnis** ke bawah.

1. Masukkan **Subjek** untuk kejadian ini. Contoh:

   Deteksi dan Respons Insiden AWS - Insiden Aktif - workload\_name

1. Masukkan **Deskripsi Masalah** untuk kejadian ini. Tambahkan detail berikut:
   + **Informasi Teknis:**

      Nama Beban Kerja

     ARN AWS Sumber Daya yang Terdampak
   + **Informasi Bisnis:**

     Deskripsi dampak terhadap bisnis

     [Opsional] Detail Jembatan Pelanggan

1. Untuk membantu kami melibatkan AWS para ahli lebih cepat, berikan detail berikut:
   + Terkena dampak Layanan AWS
   + Layanan Tambahan/Lainnya yang Terdampak
   + Terkena dampak AWS Region

1. Di bagian **Kontak tambahan**, masukkan alamat email apa pun yang ingin Anda terima korespondensi tentang insiden ini.

   Ilustrasi berikut menunjukkan layar konsol dengan bidang **Kontak tambahan** disorot.  
![Layar AWS Dukungan konsol dengan Kontak tambahan disorot.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/IDR/latest/userguide/images/internal-2.png)

1. Pilih **Kirim**.

   Setelah mengirimkan permintaan Respons Insiden, Anda dapat menambahkan alamat email tambahan dari organisasi Anda. Untuk menambahkan alamat tambahan, balas kasing, lalu tambahkan alamat email di bagian **Kontak tambahan**.

   Ilustrasi berikut menunjukkan layar **Detail kasus** dengan tombol **Balas** disorot.  
![Layar detail Kasus dengan tombol Balas disorot.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/IDR/latest/userguide/images/internal-3.png)

   Ilustrasi berikut menunjukkan kasus Balas dengan bidang **Kontak tambahan** dan tombol **Kirim** disorot.  
![Layar detail kasus dengan Kontak tambahan disorot.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/IDR/latest/userguide/images/internal-4.png)

1. AWS Incident Detection and Response mengakui kasus Anda dalam waktu lima menit dan melibatkan Anda di jembatan konferensi dengan para ahli yang sesuai AWS .

## Meminta Respons Insiden menggunakan AWS Dukungan API
<a name="idr-request-incident-response-support-api"></a>

Anda dapat menggunakan AWS Dukungan API untuk membuat kasus dukungan secara terprogram. Untuk informasi selengkapnya, lihat [Tentang AWS Dukungan API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/about-support-api.html) di *Panduan AWS Dukungan Pengguna*.

## Meminta Respons Insiden menggunakan AWS Support App in Slack
<a name="idr-request-incident-response-support-app-slack"></a>

Untuk menggunakan aplikasi AWS Support App in Slack untuk meminta Respons Insiden, selesaikan langkah-langkah berikut:

1. Buka saluran Slack yang Anda AWS Support App in Slack konfigurasikan. 

1. Masukkan perintah berikut:

   ```
   /awssupport create
   ```  
![/awssupport buat.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/IDR/latest/userguide/images/command_supportcreate.png)

1. Masukkan **Subjek** untuk kejadian ini. Misalnya, masukkan **AWS Incident Detection and Response - Active Incident - workload\_name**.

1. Masukkan **Deskripsi Masalah** untuk kejadian ini. Tambahkan detail berikut:

   **Informasi Teknis:**

   Layanan yang Terkena Dampak:

   Sumber Daya yang Terdampak:

   Wilayah yang Terdampak:

   Nama Beban Kerja:

   **Informasi Bisnis:**

   Deskripsi dampak terhadap bisnis:

   [Opsional] Detail Jembatan Pelanggan:

1. Pilih **Berikutnya**.  
![Buat Dukungan Kasus.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/IDR/latest/userguide/images/create-support-case.png)

1. Untuk **Jenis Masalah**, pilih **Dukungan teknis.**

1. Untuk **Layanan**, pilih **Deteksi dan Respons Insiden**.

1. Untuk **Kategori**, pilih **Insiden Aktif**.

1. Untuk **Keparahan**, pilih **Sistem kritis bisnis** ke bawah.  
![Pilih Keparahan Dukungan Kasus.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/IDR/latest/userguide/images/support-case-severity.png)

1. Secara opsional masukkan hingga 10 kontak tambahan di bidang **Kontak tambahan untuk memberi tahu**, dipisahkan dengan koma. Kontak tambahan ini menerima salinan korespondensi email tentang insiden ini.  
![Konfigurasikan kontak tambahan.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/IDR/latest/userguide/images/configure-additional-contacts.png)

1. Pilih **Tinjau**.

1. Pesan baru yang hanya terlihat oleh Anda muncul di saluran Slack. Tinjau detail kasus, lalu pilih **Buat kasus**.   
![Tinjau pesan pribadi di Slack.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/IDR/latest/userguide/images/create-case-message.png)

1. ID Kasus Anda disediakan dalam pesan baru dari file AWS Support App in Slack. 

1. Deteksi dan Respons Insiden mengakui kasus Anda dalam waktu 5 menit dan melibatkan Anda di jembatan konferensi dengan para ahli yang sesuai AWS .

1. Korespondensi dari Deteksi dan Respons Insiden diperbarui di utas kasus.  
![Korespondensi dari Deteksi Insiden dan Respons di Slack.](http://docs.aws.amazon.com/id_id/IDR/latest/userguide/images/idr-correspondence.jpg)